VOLVO Auto Boss - Bielsko Biała

Polecam. Kupili furę, ...

... uczciwe pieniądze. Salon ladny, czysty. Obsługa kompetentna i chętna do pomocy.

4 gwiazdki

Nieduży salon Volvo ...

... ale w miarę dobrze wyposażony i z miłą obsługą. Są też dostępne samochody używane.

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Fachową obsluga

Profesjonalnie i sprawnie

5 gwiazdek

Miła atmosfera

5 gwiazdek

Bardzo dobry komis ...

... samochodowy mający średnie ceny samochodów używanych.

Volvo Nic dodać nic ująć

5 gwiazdek

4 gwiazdki

Niestety salon nie ...

... zasługuje na więcej gwiazdek. Sama sprzedaż samochodu szybka, sprawna, bezproblemowa. Widać że sprzedawcy wiedza jak rozmawiać z klientem i jak badać jego potrzeby. Marka posiada super produkt, ale to nie wystarczy i pracownicy serwisu i zgłaszania szkód chyba nie zdają sobie z tego sprawy. Brak umiejętności prowadzenia dialogu z klientem, brak podstawowej wiedzy (na pytanie czy naprawiając samochód w innym salonie po gradobiciu stracę gwarancję pracownik serwisu nie był w stanie jednoznacznie mi odpowiedzieć). Pracownik zgłaszania szkód to samo, gdyby nie moja dociekliwość zostałabym odesłana z kwitkiem (pracownik przekręcał leasing, nie dociekał czy zostało przesłane upoważnienie z leasingu, pomimo informacji że zostało na pewno przesłane) Szkoda salon posiada super produkt, ale cała otoczenie które wiąże się z obsługą samochodu na bardzo niskim poziomie. Pracownicy nie próbują nawet pomóc w rozwiązaniu problemu a hasło że oprócz Pani samochodu na parkingu stały samochody po 300 000 jest nie do przyjęcia. Przypuszczam że dostali odgórne polecenie załatwienia sprawy z klientami i nie interesuje kierownictwa w jaki sposób. Niestety gradobicie uszkodziło mi samochód który kilka dni wcześniej został zholowany do serwisu. Pracownik poinformował mnie co zostało naprawione z pojeździe a na koniec rozmowy usłyszałam zdanie: a wczoraj przeszło gradobicie, uszkodziło Pani kilka elementów i musi sobie to Pani zgłosić z AC. Zero empatii, ani próby załagodzenia sprawy. Wiem, że kierując sprawę do sądu wygrałabym ją, ale trwałaby ona za długo i szkoda mi energii i czasu. Myślę, że salon właśnie na to liczy. Na brak wiedzy klientów oraz na brak chęci tracenia czasu na proces sądowy. Argument salonu, że w usłudze serwisu nie jest świadczona usługa przechowywania byłaby zrozumiała, gdyby serwis w momencie przyjęcia go poinformował mnie o tym lub gdyby na maila wysłali warunki serwisowania pojazdów i mogłabym się z nimi zapoznać. Niestety tak się nie stało, a alerty o prawdopodobnym gradobiciu są sprawą oczywistą i salon mógł podiąć minimum starań o ochronę czyjejś własność będąc w jego posiadaniu. Klient nie ma obowiązku posiadać taką wiedzę. Salon wykazał się brakiem profesjonalizmu na każdej płaszczyźnie i etapie obsługi klienta (poza sprzedażą) nie wychodząc na przeciw klientowi. Jestem bardzo zadowolona z pojazdu, ale niestety nie zakupię następnego i będę odradzać znajomym oraz partnerom biznesowym.

Miło, kompetentnie i profesjonalnie

Fachowa obsługa klienta

Wszystko sprawnie i według umowy.

Pomimo napiętego grafiku ...

... Pan od serwisu starał się możliwie szybko wykonać naprawę ,części profesjonalnie wyszukano.Duży pozytyw dla Volvo.

Obsługa salonu na ...

... wysokim poziomie. Załatwiłem sprawę serwisową auta od ręki i bez problemu. Niestety nie uznano mi wymiany akcesorium zakupionego w innymi salonie (i w innym mieście) Volvo. Stwierdozno, że muszę odesłać kurierem tam gdzie kupiłem. Moim zdaniem można było mi to wymienić na miejscu i porozumieć się między salonami. Dlatego muszę odebrać jedną gwiazdkę. Poza tym wszystko w najlepszym porządku.