AUDI Kraków Balice - Grupa Cichy Zasada

Nie polecam! Auto ...

... odstawione do serwisu(Pan podał czas diagnozy około 2 godziny) po dwóch godzinach trzeba iść upomnieć się o sprawę i okazuje się, że nic się nie wydarzyło przez ten czas bo jest problem z urządzeniem do diagnozy...I ciężko było poinformować klienta że nie ma na co czekać! Trzeba ponownie umówić się do diagnozy i czekać w kolejce,brać dzień wolny w pracy itd...

Słabo , obsługa serwisu pozostawia wiele do życzenia?.

Moja opinia dotyczy ...

... działu samochodów używanych. Oferty wydają się być dobre ale proponuję wszystkie ustalenia mieć na mailu, choć handlowcy nie są skorzy do pisania wiadomości. Przez telefon bajki z mchu i paproci rzeczywistość wygląda już nieco inaczej. Niech nikogo nie zwiedzie że to autoryzowany dealer marki, podejście jak każdy typowy handlarz z Gniezna. Sprzedać i zapomnieć.

Pomimo sporej ilości ...

... personelu oraz niespecjalnie dużej liczby klientów, nie znalazł się Przedstawiciel, który by podeszedł, zwrócił uwagę, zaprezenotwał auta, czy nawet poprosił o chwilę cierpliwości. Przyszliśmy z konkretnym zamiarem zakupu samochodu. Takim sposobem zyska konkurencja. PS Przecież Klient zawsze się znajdzie.

Bardzo niemiły personel, ...

... nigdy nic nie wiedzą i wprowadzają w błąd

Niestety, moja wizyta ...

... w serwisie Audi Balice pozostawiła sporo do życzenia. Przyjechaliśmy specjalnie z Warszawy, prosto z lotniska, aby odebrać auto z serwisu, zgodnie z godzinami otwarcia podanymi na wizytówce Google. Na miejscu, w sobotę o godzinie 13, dowiedzieliśmy się jednak, że serwis nie pracuje w weekendy – i to podobno od dłuższego czasu. Jak się okazuje, od sierpnia nikt nie zaktualizował tej kluczowej informacji w wizytówce Google, mimo że pracownicy byli tego świadomi. Pani z recepcji poinformowała nas, że „stali klienci wiedzą” o zamknięciu serwisu w soboty. To stwierdzenie wybrzmiało bardzo nieprofesjonalnie i wręcz lekceważąco, zwłaszcza że nasz samochód regularnie odwiedza ten serwis co 30 tysięcy kilometrów. Wygląda jednak na to, że w ich oczach nie jesteśmy „stałymi klientami”, bo nie znamy godzin ich otwarcia, co samo w sobie brzmi absurdalnie. Czyżby serwis zakładał, że to klienci muszą dopasować się do ich wewnętrznych standardów, a nie odwrotnie? Postawa pani z recepcji pozostawiła bardzo negatywne wrażenie. Jej ton był pogardliwy, a sposób traktowania naszej sprawy pokazał, że problem klienta jest jej obojętny. Owszem, podano nam numer do kierownika, ale z góry było wiadomo, że nie odbierze – miał dzień wolny. W takiej sytuacji można by oczekiwać choć minimalnej empatii czy próby rozwiązania sytuacji, ale niestety, tak się nie stało. Najbardziej rozczarowujące jest to, że cała sytuacja mogłaby zostać rozwiązana w minutę – wystarczyło zaktualizować godziny otwarcia na wizytówce Google. Brak takiej podstawowej troski o komunikację z klientem wprowadza w błąd i marnuje czas. To pokazuje brak szacunku dla klientów, którzy zaufali marce. Serwis Audi Balice ma jeszcze dużo do poprawy. Sugeruję zacząć od przeszkolenia personelu w zakresie kultury obsługi klienta oraz podejścia do rozwiązywania problemów. Każda sytuacja, nawet trudna, może być rozwiązana w sposób, który zostawia pozytywne wrażenie – tutaj tego zabrakło. To smutne, że w przypadku marki premium klient odchodzi z poczuciem, że jego problem jest kompletnie nieważny.

1 gwiazdka

Приехал сюда для ...

... того чтобы пофоткать Audi S7 на что когда я зашёл в салон ко мне вылетел какой-то злой ремонтник и сказал чтоб я уходил при этом общался не очень хорошо с его стороны

Smiech, po prostu ...

... smiech. W sobote o 11 rano nie moge tam kupic oleju do Audi RSQ3 za 300 tysiecy, bo w sobote nie sprzedaja oleju. Dobrze ze jest budowlanka otwarta obok, ale to po prostu smiech a nie powazny handlarz. Nie pytajcie po co mi olej do audi w sobote o 11 rano, bo to tajemnica Audi i nie chce zeby mi skasowali ten komentarz. Wlalem olej z budowlanki, bez sreberka, i zobaczymy co bedzie, bo Zasada nie sprzedaje w sobote.

Jedna gwiazdka z ...

... powodu wprowadzenia mnie w błąd przez obsługę serwisu, która ustalając termin przeglądu twierdziła że pakiet serwisowy mogę zakupić podczas wizyty na serwisie. Kilka dni później podczas wizyty,pracownik serwisu który mnie obsługiwał stwierdził że on nie widzi takiej możliwości dla mojego auta. Dziwne że w aplikacji jest taka możliwość ale dziala dopiero po trzech dniach od zakupu a w serwisie takiej możliwości nie było .

W Audi special ...

... zostawia się samochód za prawie 500000PLN i nie można się dodzwonić, ani uzyskać informacji o naprawie auta. Po 2 tygodniach od odstawienia samochodu, szef dostaje informację, że nie wiadomo kiedy samochód zostanie naprawiony, brak podanego konkretnego terminu naprawy. A wcześniej przy oddawaniu auta informowano go, że do 2 tygodni samochód będzie do odbioru. Warto rownież zaznaczyć, że w tym aucie (AUDI S7) po 111000km padła skrzynia biegów, co przy tej klasie i koszcie zakupu - nie przystoi.

Salon jest ok. ...

... - świetna ekspozycja, która aż zachęca do zakupu ale niezauważenie przez ok. 20 minut potencjalnego klienta - fakt, że nie umówionego na spotkanie - psuje odbiór tego miejsca i stąd tylko dwie gwiazdki.......

Dramatyczne podejścię do ...

... klienta, -Wybierz auto -Zapłać -Miej klienta w du*ie AUDI GRUPA CICHY-ZASADA Poleca.

Najmniej profesjonalny serwis ...

... samochodów marek premium w jakim byłem. Odbierasz nowe auto a na zmianę kół wysyłają na Volkswagena bo nie ma możliwości wygospodarować 15 min na serwisie pytanie po co odbiór. Umawianie przeglądów w wyprzedzeniem 2 tygodniowym.... Odpowiedź na reklamacje po 6 miesiącach

NIE POLECAM. SERWIS, ...

... ZAANGAŻOWANIE SPRZEDAWCÓW, MECHANIKÓW,SERWISMENOW FATALNE. FATALNE. ZŁE. WSZYSTKO ZRZUCAJĄ NA KLIENTA,ZERO EMPATII. NIGDY WIĘCEJ NIE SKORZYSTAM i przestrzegam

Dno, 40 minut ...

... czekania, aż ktoś się zainteresuje klientem, mimo poinformowania recepcji w jakim celu przyszedłem. W salonie kreci się bardzo dużo obslugi, ale każdy udaje, że nie widzi osoby chętnej na zakup auta. Totalne olewactwo. Polecam zdecydowanie bardziej konkurencyjny salon na Zakopiance.

Miałem wątpliwą" przyjemność" ...

... ,zakupu auta od sprzedawcy Bartosza Chudzikiewicza. Gdyby nie to ,że auto było nam potrzebne to bym zrezygnował z tego zakupu. Ten sprzedawcą nadaje się do sprzedaży pietruszki na bazarku najwyżej. Poziom obsługi poniżej poziomu podłogi. Bardzo opieszały ,trudności miał żeby sprawnie fakturę wysłać. Zero zainteresowania klientem i chęci sprzedaży,żadnej inicjatywy. Po zakupie kontakt bardzo ciężki, problem z wysłaniem dokumentów gwarancyjnych ,w korespondencji e-mail do klienta wysyła znaki wykrzyknik (!!!!),bo go teraz nie ma w pracy. Absolutny brak kultury osobistej i obycia. Podsumowując auto sprzedałem sobie sam ,bo ten pan nie potrafi nawet sprawnie zamówienia wysłać. Auto za 580 000 zł,a obsługa jak przy sprzedaży auta za 3000 zł.

2 gwiazdki

Nasze drugie podejście ...

... do tego salonu. Największy salon Audi w Krakowie ale obsługa to kpina . Albo zbyt mało sprzedawców lub brak premii za sprzedaż auta bo zdecydownie nie są klientem zainteresowni . Nie polecam

Niestety, przyjechałem do ...

... tego salonu w celu uzyskania oferty na nowy samochód. Po 10 minutach kręcenia się po sali sprzedaży wyszedłem - nikt się mną nie zainteresował. Dla porównania, w konkurencyjnym salonie marki z Monachium zostałem świetnie obsłużony. Nie polecam tego salonu Audi.