BMW Bawaria Motors - Katowice

1 gwiazdka

Obsługa tragedia. Konkurencja ...

... bije ich na głowę pod każdym względem. Nie można się niczego dowiedzieć. Nawet nie można uzyskać informacji na temat tego ile będzie kosztować dana część i naprawa samochodu. Czeka się godzinę tylko po żeby dowiedzieć się, że nie potrafią czegoś zrobić. Nie polecam.

Serwis beznadziejny. Traktują ...

... klienta jak intruza.... Ty dzwonisz, oni nie odbierają..... Nie potrafili naprawić...... Proponuję zobaczyć w gazecie wyborczej jak klienta ten dealer traktuje..... Internetowa gazeta wyborcza z 31.08.19.i papierowe wydanie z 02.09.19......

2 gwiazdki

Bo rozwalili tacie auto jak miałem 16 lat

Obsługa fatalna, zdecydowanie ...

... nie taka jakiej można oczekiwać po marce premium. Po znalezieniu na stronie dealera interesującego mnie modelu auta używanego wystosowałem maila z prośbą o konkretne informacje. Niestety nie dostałem żadnej odpowiedzi, zatem ponowiłem próbę po tygodniu. Dalej nic, zero zainteresowania. Ostatecznie spróbowałem trzeci raz drogą mailową, jednak nadal niczego to nie zmieniło. Skontaktowałem się z centralą BMW i tam zostałem poinformowany, że skontaktują się z dealerem w Katowicach, a ja mam czekać na telefon. Jednak nawet ta próba okazała się porażką. W końcu pofatygowałem się sam i zadzwoniłem z pytaniem o konkretny model, który widniał na stronie. Ku mojemu zaskoczeniu poinformowano mnie, że takiego modelu nie posiadają. Dodam, że ofertę sprawdzałem w dniu wykonania telefonu i BMW nadal było dostępne. Po rozmowie, ogłoszenie ,magicznie' zniknęło.. Podsumowując, radzę unikać tego salonu. Obsługa nie jest zupełnie zainteresowana sprzedażą swoich aut..

Omijać serwis szerokim ...

... łukiem. Mojego Mini Contryman s nie potrafili naprawić w ciągu 5 napraw gwarancyjnych. Od roku pojazd stoi w serwisie. Ja place raty i ubezpieczenia, a nie mam samochodu. Sprawa jest w sądzie. Czekamy na rozprawę. Przestrzegam przed tym serwisem. ...

kontakt i rzetelność na najniższym poziomie

Obsługa przeciętna.

1 gwiazdka

Infolinia żenada, ZAWSZE ...

... jest problem dodzwonić się do działu z częściami. Zawsze dział jest zajęty albo nie ma ich przy komputerze . W środku odczuwalne uczucie że patrzą na ciebie przez pryzmat portfela i to jak jesteś ubrany. Niektóre części u nich są tak drogie że wręcz nie opłacalne bo taniej je wyjdzie zrobić ze złota. Części pakowane są jak szparagi na targu ,ma się wrażenie że kupujesz z jakiegoś szrotu. Ostatnio dostałem części w jednorazówce na dnie której walała się podkładka która wgl nie była zapakowana .

Gdyby się dało ...

... wystawiłbym 0 gwiazdek. Poziom obsługi i podejścia do klienta to jakaś kpina. Umówiłem się na akcję serwisową związaną z chłodniczką EGR, ale przed jej terminem wpadłem jeszcze do salonu, żeby podrzucić znajomego po odbiór jego służbowego BMW po wizycie serwisowej. Da się wyraźnie odczuć, że klient jest tu traktowany wedle kryterium grubości portfela. Czekając na wydanie auta znajomego, zapytałem o udostępnienie historii serwisowej auta którego już byłem właścicielem. W odpowiedzi jeden gbur, mający ''tytuł'' doradcy serwisowego powiedział, że ta usługa kosztuje 300 zł. Od razu powiedziałem, że przez telefon usłyszałem całkiem co innego i, że jestem umówiony na akcję serwisową. Wtedy mina mu zrzedła i powiedział, że może to sprawdzić, ale dziś nie ma czasu, ale jak przyjadę na akcję serwisową to powinien już mieć. Nie przyjechałem.... Umówiłem się na tą akcję do BMW Sikora Mikołów, pomimo, że miałem sporo dalej, ale nie żałuję ani trochę. Nie dość, że na wizytę zostałem umówiony jeszcze wcześniej niż w Katowicach to jeszcze chłodniczka została wymieniona w 2 dni robocze, pomimo zastrzeżenia, że czas oczekiwania na tą część to nawet 1,5 miesiąca.. Ponadto, poziom obsługi w Mikołowie to niebo a ziemia do tego w Katowicach, nie ma żadnego porównania. Po wizycie dostałem nawet telefon z Mikołowa czy jestem zadowolony z poziomu obsługi, a mój znajomy powiedział, że był już w Katowicach 3 razy i ani razu nikt do niego nie zadzwonił po wizycie, gdzie w poprzedniej pracy posiadając służbowego VW Golfa zawsze otrzymywał taki telefon. Podsumowując, jeśli chcesz się przekonać jak wygląda obsługa premium, to Katowice omijaj szerokim łukiem, a jedź prosto do Mikołowa, na pewno nie pożałujesz.

Z ubolewaniem musze ...

... przyznać że jestem zażenowany poziomem serwisu w tym salonie. Oddalem sprawne auto na akcje serwisową, ale juz w czasie odbioru coś wyraźnie chrobotało z okolicy silnika. Do dziś czekam na obiecany telefon w celu sprawdzenia auta, ale nie jestem mocno zaskoczony brakiem odzewu, ponieważ wykręty już przy wydawaniu auta, nie wróżyły szczęśliwego zakończenia. Czuję się pozostawiony samemu sobie i bezsilny. Żałuję też że sam się wpakowałem w tą sytuację, wybierając ten serwis... Jest mi też po ludzku przykro, bo nie tego się spodziewałem po marce premium. Z obawy o własny samochód napewno nigdy więcej tam nie wrócę i bede odradzał znajomym. Rozważam też eskalację tematu u producenta.

Nie moge polecić tego miejsca :(

Tragedia, radze unikać ...

... szerokim łukiem ich i partaczo-naciągaczy z Gazdy

1 gwiazdka

Oceniam naprawę szkód: ...

... Niestety mimo potężnie zbudowanej marki BMW, kontakt i rzetelność wymiany informacji z działem naprawy szkód leży na najniższym poziomie. Oczywiście wszystko kulturalnie jak już uda się z kimś porozmawiać albo przeczytać maila - ale uzyskanie takiego kontaktu inaczej niż osobista wizyta, graniczy z cudem. Telefon mimo że podany na stronie, nigdy nie został odebrany (po kilu sygnałach połączenie zrywane), dzwoniłem ponad 20 razy. Próby kontaktu mailowego również nie dawały rezultatu mimo że do kontaktu podani mi @ konkretnego pracownika zajmującego się sprawą. W końcu napisanie na grupę z żądaniem potwierdzenia dostarczenia i przeczytania otrzymałem odpowiedzi od innych pracowników. Niestety załatwienie pojazdu zastępczego również problemowe, mimo zapewnienia że do 2 dni od umówienia się na naprawę zadzwoni firma z umówieniem auta zastępczego, firma zadzwoniła... ale kilkanaście godzin przed oddaniem auta do serwisu. Niestety jako klient nie mogę czekać ok. tygodnia na potwierdzenie że w ogóle auto zastępcze zostanie przydzielone, do ostatniej chwili (załatwiłem w końcu z zasobów ubezpieczyciela). Dodatkowo, działa napraw szkód utrzymywał że nie otrzymał odpowiedzi od mojego ubezpieczyciela dot. naprawy... gdzie ponad miesiąc warsztat miał przelaną gotówkę (kwota bezsporna) na swoje konto, a pismo w sprawie było zaadresowane na warsztat, jako że podpisałem upoważnienia i to warsztat występował w mojej sprawie do ubezpieczyciela (przekazano mi że BMW nie otrzymało potwierdzenia przyjęcia odpowiedzialności przez TU). Po tych wszystkich bojach odebrałem samochód sprawny to co miało być zrobione zostało zrobione... tylko po co tyle nerwów? Pan którego w tym miejscu widziałem po raz pierwszy, który zwracał auto - pełen szacunek, wszystko kulturalnie, profesjonalnie, niestety to było na sam koniec męki, wrażenie ogółu pozostało takie samo. Ehhhh a tak niewiele trzeba.

Chciałem zapoznać się ...

... z ofertą marki, postanowiłem wjechać samochodem na teren salonu, lecz zostałem powstrzymany przez ochroniarza, który wyskoczył mi wręcz przed maskę. Zostałem zapytany podniesionym głosem: A Pan do kogo?! Odpowiedziałem, że jestem klientem. Otrzymałem odpowiedź po szybkim spojrzeniu na moją osobę oraz mój samochód: Pan to mi bardziej wygląda na przedstawiciela handlowego. Następnie zostało mi wyraźnie przekazane, że nie ma miejsca dla mnie na parkingu i ,,jak chce sobie odwiedzić salon to proszę zaparkować sobie na carrefourze i przyjść piechotą". Gratuluję ochronie szybkiej selekcji klientów. Po tak miłym i wybitnym przywitaniu zawróciłem i odwiedziłem inny salon BMW. Nie wiem jak działa obsługa w środku, być może wszystko jest okej, ale ciężko złożyć wizytę w miejscu, gdzie ochrona traktuje klienta jak intruza. Nie pozdrawiam.

1 gwiazdka

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Nie można uzyskać pomoc na drodze, duży włączyć obsługę (Wersja oryginalna) Не можливо отримати допомогу в дорозі , велика черга на сервіс