BMW - BAWARIA MOTORS Warszawa

1 gwiazdka

2 gwiazdki

Pisanie komentarzy *Nie ...

... widnieje pan w naszym systemie* a na konstruktywna krytyke brak odpowiedzi. Chetnie dal bym 0 gwiazdek

Byłem umówiony do ...

... serwisu na 12:00 (ustalenia mailowe) i ustaliłem iż czas usługi (wymiana całych kół) potrwa 45 minut. SMS z przypomnieniem przyszedł z informacją, że mam być o godzinie 10:40 (?). Następnie przyszedł mail, że mam być 11:40. Przyjechałem więc 11:50 do serwisu na wymianę kół. Niestety osoba która miała mnie obsłużyć akurat wydawała nowe auto klientowi. Poczekałem więc 10 minut, zrobiła się 12:15 i nadal ta osoba wydawała auto. Poprosiłem, aby obsłużył mnie ktoś inny, czas uciekał. Przyjęto mnie do serwisu i poinformowano, że cały serwis potrwa 2 (!) godziny. Powiedziałem, że mejlowo ustalałem iż to będzie max 1h i Pan powiedział, że OK zrobimy w 1h. Po czym finalnie i tak muszę czekać 2h. Przyjeżdżam do salonu, kładę blisko 10.000 zł na stół za nowe koła, nie ma mnie kto obsłużyć, PROSZĘ aby mnie obsłużył ktoś inny i trwa to wszystko bite 2 godziny. Nie przyjeżdżam z ulicy tylko umawiam się wcześniej aby wszystko było na czas. Czas jest w moim przypadku kluczowy. To jest poziom obsługi Klienta w BMW ? Chyba nie do końca. Byłem tam pierwszy i ostatni raz cokolwiek serwisować. Ogólnie w salonie totalny chaos, pełno ludzi, brak organizacji, przyjeżdżali kurierzy dowożący jedzenie na telefon - poczułem się nie jak w BMW w Polsce tylko w BMW w Indiach. Naprawdę masakra. Są inne salony i serwisy w BMW w Warszawie i one trzymają poziom obsługi, terminowość, czas wykonania usługi. Tutaj skusiłem się dobrą ceną na koła - wszędzie indziej były nieco droższe. Po sezonie zimowym odbieram swoje koła letnie, które zdeponowałem do przechowania i więcej nie skorzystam z usług BMW Bawaria Czerniakowska.

Brak profesjonalizmu, pomimo ...

... wielokrotnej próby uzyskania informacji w zakresie likwidacji szkody, nikt nie potrafi udzielić mi żadnych odpowiedzi, jak wogòle uda się dodzwonić do serwisu. Nie oddzwoniają do klienta. Nie odpowiadają na maile. Jak najdalej od serwisu blacharsko -lakierniczego.

Traktowanie klienta w ...

... zależności od tego jakim autem przyjechał, oraz brak szacunku dla młodszych kierowców, bardzo źle wspominam wizytę w tym serwisie.

Na zdiagnozowanie usterki ...

... potrzebne było dosłownie 5 minut na podnośniku. Niestety, aby to zrobić (wjechać na podnośnik) musiałbym czekać 9 dni. Skorzystałem z konkurencji. Koszmarnie mało miejsca na parkingu.

1 gwiazdka

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Klient w tym ...

... salonie na pewno nie jest czynnikiem najważniejszym dla obsługi.

Podejście do klienta dramat...

Podejście do klienta ...

... na poziomie niższym niż naganne, serdecznie odradzam kontaktu z tym dealerem

1 gwiazdka

1 gwiazdka

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Bmw czerniakowska, dział ...

... Blacharsko lakierniczy. Obsługa beznadziejna, szczególnie Pan G mam wrażenie, że nie ma pojęcia o tym co robi. Oprócz tego jest niemiły. Z reszta mam wrażenie ze w każdym dziale pracuje ktoś kto nie ma pojęcia o swojej pracy. Podobnie w dziale części panowie nie maja kompletnie wiedzy na temat występowania części w danym modelu. Numer vin tez nie mówi im nic konkretnego. Ja nie wiedziałem bo jestem laikiem ale dlatego wybrałem się do autoryzowanego serwisu. Dział serwisowy z kolei mam wrażenie ze jest tylko od przyjęcia i wydania auta. Zero wiedzy i jakiejkolwiek pomocy.

1 gwiazdka

1 gwiazdka