BMW Kraków - Dobrzański

1 gwiazdka

BMW obsługa leży ...

... na kanapie, nie zainteresowana klientem.... To, że salon wygląda dobrze nie znaczy, że funkcjonuje dobrze. Ponad 20min poszukiwań kogokolwiek, kto byłby chętny do pomocy.... Ostatecznie był jakiś miły Pan, który pomógł, ale całościowo podejście beznadziejne.

1 gwiazdka

Przestrzegam przed tym ...

... salonem osoby z Podkarpacia, zostałem wyszydzony za to, że dzwonię z Rzeszowa. Pracownicy tego salonu nie mają pojęcia o kulturze i profesjonalnym podejściu do klienta. Pomijam fakt, że na stronie jest brak numerów komórkowych, jedynie stacjonarny. Dodzwonienie się graniczy z cudem.

Niestety Dealer nie ...

... ma nic wspólnego z prestiżem, renomą i profesjonalizmem. Samochód który był zarezerwowany oraz uzgodnione szczegóły zakupu został przed czasem sprzedany innej osobie !!!. Jest to przykre, że do takich sytuacji doprowadzają pseudo odpowiedzialni sprzedawcy, którzy dodatkowo w następstwie wyjaśnień tej sytuacji brną w kłamstwach. Takie postępowanie w stosunku do klienta uważam za skandaliczne.

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Cóż, jest to nie do przyjęcia w przypadku obsługi klienta BMW. Nie jestem pewien, nawet czy zależy im na klientach w tym salonie. Od kilku dni próbuję połączyć się telefonicznie z serwisem BMW w tym salonie, aby uzyskać proste oszacowanie kosztów regularnego serwisu i kilku modernizacji samochodu. Kontakty e-mail na oficjalnej stronie są nieprawidłowe. Nie mają koordynacji między swoimi przedstawicielami. Wczoraj musiałem zadzwonić 10 razy tylko po to, aby połączyć się z osobą, która może przyjąć moją prośbę, a ona obiecała mi, że odpowiem w ciągu godziny. Ale nie było e-maila. Dzisiaj dzwoniłem wiele razy i za każdym razem po prostu przekazują mój telefon do IVR, nawet mnie nie słuchając. Nie jestem pewien, czy jest to dystrybucja globalna, czy lokalna tylko dla Polaków. Czy takie zachowanie jest akceptowane przez BMW Global? Zamierzam również opublikować to na oficjalnej stronie BMW na Facebooku i w dziale skarg. (Wersja oryginalna) Well This is not acceptable with BMW customer service. I am not sure even if they care about customers at this dealership. From past couple of days I have been trying to connect on phone to BMW service at this dealership for getting simple cost estimation for regular service and few upgrades to car. Email contacts on official website are not valid. They do not have coordination between their representatives. I had to call 10 time yesterday just to connect to the person who can take my request and she promised me to reply me within an hour. But there was no email. Today I have been calling for multiple time and every time they just forward my call to IVR without even listening to me. I am not sure if this is global dealership or local to only Polish people. Is this behavior acceptable by BMW Global? I am also going to post this at BMW official facebook webpage and grievance department.

2 gwiazdki

2 gwiazdki

Bardzo nieprzyjemna obsługa.

Witam Serdecznie Jestem ...

... całkowicie rozczarowany a wręcz zażenowany podejściem do klienta przez salon BMW Dobrzański w Krakowie. Sprawa była nietypowa tak samo jak auto które mieliśmy kupić bo było to BMW M5 w limitowanej wersji 35 Jahre, które w tym salonie się znajdowało. Przy zakupie tak drogiego samochodu liczy się szczególnie delikatne podejście do klienta i nie ukrywam, że tego brakuje pracownikom oraz samemu kierownikowi sprzedaży. Zostaliśmy potraktowani przedmiotowo i bezczelnie. Po wycofaniu się z transakcji przez problemy zdrowotne salon zwlekał z oddaniem zaliczki 3 miesiące. Po czym na koniec dostaliśmy fakturę, która obciążała nas za stokowanie auta na kwotę całej zaliczki. Kupiliśmy wiele aut w salonach w całej Polsce i pierwszy raz tak nas potraktowano. Drodzy Państwo tak właśnie traci się klientów. A z marką premium nie macie nic wspólnego prócz tego, że nazywacie się BMW. Sprawę skierowaliśmy tez do centrali BMW w Polsce i postaram się nagłośnić to wszędzie gdzie się da bo czujemy się oszukani przez BMW Dobrzański.

1 gwiazdka

Edit: 04/09/2020 Ponowne ...

... rozczarowanie. Ktoś mógłby powiedzieć że nie da się 2 razy wejść do tej samej rzeki lecz w przypadku BMW Dobrzański jest całkiem pewne. Niestety w negatywnym znaczeniu. Kolejny raz zakupy odzieży motocyklowej i kolejny raz poziom daleki od standardów oczekiwanych przez rzekomą autoryzację BMW. Po zakupie oczekujemy wysyłki (przy zakupach za parę tysięcy złoty szczypanie się o 20zł wysyłki moim zdaniem jest strzałem w kolano ale wy dyktujecie warunki na które ja przystępując do umowy się zgadzam). Mija 5 dni po opłaconym kurierze a przesyłki brak. Chcąc odstąpić od umowy dzownię do BMW Dobrzański i kolejny raz pani o mentalności dziecka bawiącego się w sklep zapewnia mnie że przesyłka już jutro powinna być u mnie bo już DAWNO została wysłana. Nie chcąc wydłużać czasu oczekiwania/rezygnacji i ponownego zamawiania gdzie indziej poprosiłem tylko numer nadawczy. Numer oczywiście został dodany nie od razu tylko po godzinach pracy salonu i ku mojemu zdziwieniu numer był tylko wygenerowaną etykietą z opisem "Oczekuje na nadanie". Kłamstwa nie toleruję i nie jest to miejsce które doradziłbym najgorszemu wrogowi. Na samą myśl żeby zaufać BMW Dobrzański przy obsłudze swojego pojazdu przechodzą mnie ciarki ponieważ mijają 2 miesiące od poprzedniego zamówienia i absolutnie nic się nie zmienia. Kraków aż takim dużym miastem nie jest więc polecam kierować swoje kroki do drugiego tylko z różnicą że autentycznej autoryzacji BMW M-Cars w Krakowie. 10.07.2020 Handlują towarem którego nie mają na półkach, towar poekspozycyjny jest wystawiany i sprzedawany jako nowy, a kontakt to jeżeli samemu się nie postaracie to możecie zapomnieć. Pudełko fabryczne porozrywane.... Pełen brak profesjonalizmu i lekceważące podejście do tematu. Gdyby BMW Dobrzański handlowało lizakami po 20gr może przymknąłbym oko ale przy zakupach o wartości 2-3tyś złotych to krew się w żyłach gotuje.

kontakt z działem sprzedaży to jakaś porażka

Po prostu porażka ...

... , obsługa w serwisie totalnie wywalone na wszystko , samochód po naprawie serwisowej oddany brudny < kierownica , podsufitka , drzwi , po zwróceniu uwagi odpowiada pani co ja mogę zrobić żałosne ,,, kolejna rzeczą jest ze wpuszczają osoby trzecie które uszkodziły samochód< laweciarz assistans Bmw > i sobie go czyszczą bez zgody<ale tak zostało wgniecione nawet przetarcia ..> , nawet nie wymienią ramki którą sami uszkodzili, zastanówcie się zanim oddacie tam samochód są lepsze serwisy BMW w Krakowie !! Tyle co robią w tym salonie to siedzenie na telefonie i odpisywanie na googlach , zacznijcie pracować rzetelnie i na żywo z klientami !! I nie Piszcie do niech na skrzynkę bo to nic nie daje tylko do BMW Polska :) zabiorą autoryzacje to możne się ktoś obudzi tam ...

Zostałem umówiony na ...

... wizytę reklamacyjną ( wgranie nowego oprogramowania, bo 2-letnie X5 ma już za stare oprogramowanie i nie współgra z nowym Iphonem 11 pro ). Termin oczekiwania około 10 dni, po czym na miejscu okazało się, że usługa odpłatna, około 1200PLN, bo auto jest 2 dni po gwarancji... Wyszedłem. Po leasingu tego auta nigdy więcej tej marki.

Widzę, że mój ...

... poprzedni komentarz nie jest już jakimś cudem widoczny. Fatalna obsługa klienta. Zgłosiłem się do serwisu na I przegląd BMW 5. Na przyjęcie do serwisu czekałem 40 min. Ponieważ Pani z recepcji serwisu - zapomniała o mnie. Zaproponowala kawę i... Zapomniała. Kiedy podszedłem do stanowiska z pytaniem czy długo to jeszcze potrwa to usłyszałem, że "ja pana już skreslilem z listy". Przyjęty oczywiście zostałem. Dodatkowo pracownik recepcji zaproponował mi , że utrzyma rabat (Uwaga: 40 PLN), który ktoś błędnie naliczył mi podczas rozmowy telefonicznej bo mam swoje części. Chyba bym się wstydził o tym mówić klientowi.

Nie polecam kupować używanych aut z tego salonu.

Zawsze wymieniałem opony ...

... w tym salonie bo jakoś bałem się powerzyć wymianę run-flat zewnętrznemu serwisowi. Standardowo zawsze: przyjazd, oddanie auta, później odbiór, opony zapakowane w foliach do auta i odjazd. Nie sprawdzałem opon dokładnie. W tym roku pojechałem wymienić opony w zewnętrznym serwisie. Podczas wymiany pracownik tego serwisu pokazał mi uszkodzoną podczas którejś z poprzednich wymian oponę - wyrwana dziura w rancie podczas zdejmowania. Zaczęliśmy sprawdzać kolejne opony i okazało się, że 3 opony mają dokładnie takie samo uszkodzenie. Opony od nowości wymieniane były tylko w salonie Dobrzańskiego w związku z czym mam 100% pewność, że to tam zostały uszkodzone. Już nie mówiąc o braku umiejętności pracowników salonu - uszkodzić 3 opony klienta i nie przyznać się do tego to naprawdę zachowanie poniżej wszelkiej krytyki.

1 gwiazdka

1 gwiazdka