BMW Kraków - Dobrzański

Zostałem umówiony na ...

... wizytę reklamacyjną ( wgranie nowego oprogramowania, bo 2-letnie X5 ma już za stare oprogramowanie i nie współgra z nowym Iphonem 11 pro ). Termin oczekiwania około 10 dni, po czym na miejscu okazało się, że usługa odpłatna, około 1200PLN, bo auto jest 2 dni po gwarancji... Wyszedłem. Po leasingu tego auta nigdy więcej tej marki.

Widzę, że mój ...

... poprzedni komentarz nie jest już jakimś cudem widoczny. Fatalna obsługa klienta. Zgłosiłem się do serwisu na I przegląd BMW 5. Na przyjęcie do serwisu czekałem 40 min. Ponieważ Pani z recepcji serwisu - zapomniała o mnie. Zaproponowala kawę i... Zapomniała. Kiedy podszedłem do stanowiska z pytaniem czy długo to jeszcze potrwa to usłyszałem, że "ja pana już skreslilem z listy". Przyjęty oczywiście zostałem. Dodatkowo pracownik recepcji zaproponował mi , że utrzyma rabat (Uwaga: 40 PLN), który ktoś błędnie naliczył mi podczas rozmowy telefonicznej bo mam swoje części. Chyba bym się wstydził o tym mówić klientowi.

Nie polecam kupować używanych aut z tego salonu.

Zawsze wymieniałem opony ...

... w tym salonie bo jakoś bałem się powerzyć wymianę run-flat zewnętrznemu serwisowi. Standardowo zawsze: przyjazd, oddanie auta, później odbiór, opony zapakowane w foliach do auta i odjazd. Nie sprawdzałem opon dokładnie. W tym roku pojechałem wymienić opony w zewnętrznym serwisie. Podczas wymiany pracownik tego serwisu pokazał mi uszkodzoną podczas którejś z poprzednich wymian oponę - wyrwana dziura w rancie podczas zdejmowania. Zaczęliśmy sprawdzać kolejne opony i okazało się, że 3 opony mają dokładnie takie samo uszkodzenie. Opony od nowości wymieniane były tylko w salonie Dobrzańskiego w związku z czym mam 100% pewność, że to tam zostały uszkodzone. Już nie mówiąc o braku umiejętności pracowników salonu - uszkodzić 3 opony klienta i nie przyznać się do tego to naprawdę zachowanie poniżej wszelkiej krytyki.

1 gwiazdka

1 gwiazdka

1 gwiazdka

1 gwiazdka

2 gwiazdki

Wyjątkowo zła obsługa ...

... klienta. Chyba trzeba się prosić o przyjęcie auta na kolanach. Bardzo źle. W sumie jestem zdziwiony ze nikt nie sprawdza pracowników. Smutne.

(Przetłumaczone przez Google) B.weak (Wersja oryginalna) B.slabo

Niedopuszczalne podejscie do ...

... klienta, pracownik BMW Dobrzanski odpowiedzialny za przyjecie aut do serwisu "wyprosił" mnie od stolika choć czekałem na niego 10 minut mówiąc ze ten pan który przyszedł za mna był umówiony nie dał mi nawet powiedziec w jakiej sprawie przyszedłem, co lepsze kupuje duzo częsci u nich ("kupowałem") tak traktowac klienta miałem jedna sprawę dosłownie minuta.

Słabiutkie podejście do ...

... klienta a przecież kupiłem tutaj 2 samochody.. w moim odczuciu rola dealera kończy się po zakupie samochodu .. Odpowiednie podejście i wsparcie po zakupie dla mnie istotnym czynnikiem..za to też płacimy marce premium Samochody jak to samochody, u każdego dealera będą takie same bo raczej sami je konfigurujemy więc liczy się tylko aspekt ludzki którego brak Dobra kawa i ładne dziewczyny to nie wszystko Serwis mi nie znany.. wierny MCARS

Pajace z salonu ...

... zakładają konta i sami (albo na zlecenie kierownictwa) dodają 5 gwiazdek aby nie wyjść na baranów ...co jest jeszcze bardziej żenujące :/

2 gwiazdki

Nieprofesjonalne podejście do ...

... klienta w sprawach serwisowych. Pozostawiłem samochód z drobną sprawą do wymiany przed umówionym już wcześniej terminem i otrzymałem informację, że potrwa to "od 3 do 3.5 godziny". Z braku jakiegokolwiek kontaktu pojawiłem się dopiero po 4 godzinach (wyjechałem wcześniej ze względu na korki nie czekając na telefon). Po przyjeździe dowiedziałem się w BMW Dobrzański, że to potrwa "jeszcze z 1,5 godziny" ze względu na jakieś dodatkowe sprawy serwisowe. Wchodząc wcześniej do salonu widziałem przez szybę, że samochód stoi na środku i nikt przy nim nie pracuje, a dopiero po moim pojawieniu się w salonie pojawiło się dwóch serwisantów, którzy dopiero zaczęli działać. Wszystko było by ok gdyby tylko ktoś wcześniej poinformował, że samochód będzie paru godzinach, a ja byłbym w stanie przestawić spotkania. PS: komentuje tylko dlatego, że jadę poirytowany uberem

Oddając motocykl do ...

... naprawy spodziewałem się więcej od serwisu aso. Oprócz wysokich cen, reszta na przeciętnym poziomie.

1 gwiazdka

Pierwszy kontakt z ...

... dealerem i już źle wrażenie. Chciałem naprawić u nich auto. Po wielu moich próbach dodzwonienia się, w końcu serwis oddzwoniła. Rozmowa z jakąś młoda kobieta, która na koniec rozmowy okazała się być niekompetena do podejmowania decyzji i sprawa miała trafić do przełożonego. Po czym salon miał do mnie oddzwonić. Niestety do dziś zero kontaktu. Mało profesjonalne podejście do klienta. W przyszłym roku miałem zakupić u nich auto. Pomogli mi podjąć decyzję.

Obszerną opinię z ...

... opisem sytuacji wysłałem na podanego maila. Minimalny opis tutaj: Po tygodniowym pobycie w serwisie Motorrad, odebrałem niesprawny motocykl - serwis nadal potrzebował dzień lub dwa na diagnostykę (wg mnie na rozpoczęcie diagnostyki). Nie polecam