BMW Kraków - Dobrzański

1 gwiazdka

1 gwiazdka

2 gwiazdki

Wyjątkowo zła obsługa ...

... klienta. Chyba trzeba się prosić o przyjęcie auta na kolanach. Bardzo źle. W sumie jestem zdziwiony ze nikt nie sprawdza pracowników. Smutne.

(Przetłumaczone przez Google) B.weak (Wersja oryginalna) B.slabo

Niedopuszczalne podejscie do ...

... klienta, pracownik BMW Dobrzanski odpowiedzialny za przyjecie aut do serwisu "wyprosił" mnie od stolika choć czekałem na niego 10 minut mówiąc ze ten pan który przyszedł za mna był umówiony nie dał mi nawet powiedziec w jakiej sprawie przyszedłem, co lepsze kupuje duzo częsci u nich ("kupowałem") tak traktowac klienta miałem jedna sprawę dosłownie minuta.

Słabiutkie podejście do ...

... klienta a przecież kupiłem tutaj 2 samochody.. w moim odczuciu rola dealera kończy się po zakupie samochodu .. Odpowiednie podejście i wsparcie po zakupie dla mnie istotnym czynnikiem..za to też płacimy marce premium Samochody jak to samochody, u każdego dealera będą takie same bo raczej sami je konfigurujemy więc liczy się tylko aspekt ludzki którego brak Dobra kawa i ładne dziewczyny to nie wszystko Serwis mi nie znany.. wierny MCARS

Pajace z salonu ...

... zakładają konta i sami (albo na zlecenie kierownictwa) dodają 5 gwiazdek aby nie wyjść na baranów ...co jest jeszcze bardziej żenujące :/

2 gwiazdki

Nieprofesjonalne podejście do ...

... klienta w sprawach serwisowych. Pozostawiłem samochód z drobną sprawą do wymiany przed umówionym już wcześniej terminem i otrzymałem informację, że potrwa to "od 3 do 3.5 godziny". Z braku jakiegokolwiek kontaktu pojawiłem się dopiero po 4 godzinach (wyjechałem wcześniej ze względu na korki nie czekając na telefon). Po przyjeździe dowiedziałem się w BMW Dobrzański, że to potrwa "jeszcze z 1,5 godziny" ze względu na jakieś dodatkowe sprawy serwisowe. Wchodząc wcześniej do salonu widziałem przez szybę, że samochód stoi na środku i nikt przy nim nie pracuje, a dopiero po moim pojawieniu się w salonie pojawiło się dwóch serwisantów, którzy dopiero zaczęli działać. Wszystko było by ok gdyby tylko ktoś wcześniej poinformował, że samochód będzie paru godzinach, a ja byłbym w stanie przestawić spotkania. PS: komentuje tylko dlatego, że jadę poirytowany uberem

Oddając motocykl do ...

... naprawy spodziewałem się więcej od serwisu aso. Oprócz wysokich cen, reszta na przeciętnym poziomie.

1 gwiazdka

Pierwszy kontakt z ...

... dealerem i już źle wrażenie. Chciałem naprawić u nich auto. Po wielu moich próbach dodzwonienia się, w końcu serwis oddzwoniła. Rozmowa z jakąś młoda kobieta, która na koniec rozmowy okazała się być niekompetena do podejmowania decyzji i sprawa miała trafić do przełożonego. Po czym salon miał do mnie oddzwonić. Niestety do dziś zero kontaktu. Mało profesjonalne podejście do klienta. W przyszłym roku miałem zakupić u nich auto. Pomogli mi podjąć decyzję.

Obszerną opinię z ...

... opisem sytuacji wysłałem na podanego maila. Minimalny opis tutaj: Po tygodniowym pobycie w serwisie Motorrad, odebrałem niesprawny motocykl - serwis nadal potrzebował dzień lub dwa na diagnostykę (wg mnie na rozpoczęcie diagnostyki). Nie polecam

1 gwiazdka

Jak dla mnie ...

... tragedia! Kupiłem u nich BMW i8 za paręset tysięcy zlotych i w moim odczuciu BMW Dobrzański Kraków (personel) totalnie lekceważy klienta. Po wplaceniu zadatku 2 tygodnie czekaliśmy na kartę pojazdu bo podobno byly problemy z rozliczeniem (ich wewnętrzne) i centrala wstrzymała im wysyłkę kart. Pare dni przed odbiorem samochodu prosilem o sprawdzenie wszystkiego w tym zabezpieczenia kół. Na miejscu okazało się że śróba odbezpieczająca się im zgubiła i już 2 tygodnie na nią czekam. Czy BMW Dobrzański ma problemy finansowe? Bo od otrzymania całej płatności za samochód minęły 2 tygodnie i jak dotąd nie oddali mi mojego zadatku. Sekretarka twierdzi (przez tel) że pracownik ma wolne, kierownik spotkanie, a dyrektora nie ma i od piatku nie mogą ustalić czy wysłali już kuriera czy nie. Moje doświadczenie z BMW Dobrzański Kraków jest bardzo negayywne i doradzam rozwagę.

2 gwiazdki

Kazda próba dodzwonienia ...

... się do serwisu jest nieudana, nikt nie oddzwania pomimo wielokrotnych próśb. Lekceważenie klietna u Nich to norma 😊 czas zmienic pracownikow z serwisu bo najwidoczniej nie chce się tam nikomu pracować. Jestem totalnie zdegustowany. Zadna firma nie odstawiała takich ceregieli jak ta, a auta systematycznie zmieniam co dwa lata... Jest to przykre ze gdy sie kupuje auto to każdy jest mily i wspaniały a gdy przychodzi czas przeglądu to serwis trzyma auto cały dzień i co najlepsze nic nie robi, a próby dodzwonienia się sa jak wygrana w totka.

Dział sprzedaży to ...

... jakaś katastrofa. Skutecznie zniechęcają do zakupu. Ponad tydzień trzeba było przypominać się i prosić o ofertę a i tak przysłali nie to o co prosiłem. Z ciekawości pojechałem do salonu innej marki premium i tam zakupiliśmy samochody.

Omijajcie. Sprzedają samochód ...

... z opisem np. otwierany i zamykany elektrycznie bagażnik, później drukują do potwierdzenia specyfikację z kodami (sprzedawca zapewnia, że to jest dokładnie to co w opisie było - można podpisywać..). Oczekują, że sprawdzisz każdy detal przy odbiorze, dosłownie - KAŻDY. Ale później wyjdzie, że np. właśnie to elektryczne zamykanie bagażnika (opis ze strony do danego samego), to nie jest dostęp komfortowy (=jakiś kod w zamówieniu, które dają do podpisania). "było na stronie, ale co tam - naciągnęliśmy klienta, podpisał, niech się buja, prawda, Dobrzański BMW?" :) PS. Szczytem było, że sprzedawca na koniec dał mi do sparafowania ankietę, którą sam (!) wypełnił: "to tylko, że zapoznałem pana, jak należy rozumieć pytania w tej ankiecie". Samo auto jeździ dobrze (na razie..), chociaż to całe connected drive i edrive to - w PL przynajmniej - jest bezużyteczne, A hotspot w aucie to pieniądze w błoto: 20 zł/m-c za 1GB.. Takie rzeczy tylko w BMW... :(