BMW Kraków - Dobrzański

Kilka dni temu ...

... zadzwoniłem do serwisu z prostym pytaniem. W komputerze mojego BMW z 2022r. pojawiła się informacja, że należy wykonać badanie emisji spalin. Byłem zaskoczony, ponieważ w dowodzie rejestracyjnym badanie techniczne z emisją spalin zostało „wbite” niespełna rok temu (przegląd w nowym aucie robi się po 3 latach). Pan z serwisu BMW Dobrzański powiedział mi, że to normalne i muszę to badanie wykonać, ale nie u nich bo nie maja do tego sprzętu. Nie dowierzałem, więc skontaktowałem się z innym serwisem (BMW MCars) i tam odrazu powiedziano mi, że tylko auta na rynek między innymi niemiecki mają takie ustawienie w komputerze (auto było kupione w Polsce) i mogę sam to bez problemu zmienić (tutaj Pan podał mi instrukcje), powiedział też ze jeżeli sobie z tym nie poradzę mogę do nich w każdej chwili przyjechać i mi to przestawią za darmo. Da się? Da się.

naciąganie klientów na ...

... kase, 0 profesjonalizmu nie polecam :)))

1 gwiazdka

Nie polecam kupowania ...

... za pośrednictwem BMW Finance. Jakoś obsługi oraz przychylność klientowi to jest głęboki PRL.

Osoby tam pracujące ...

... nie mają pojęcia o samochodach. Dział części porażka, kobieta która nie wie nawet gdzie co się znajduje w samochodzie 🤦 miał ktoś oddzwonic czekam drugi dzień i noc, osobiście mąż podjechał porażka odesłali go mówiąc że zadzwonią bo nie wiedzieli czy mają dana część. Omijać ten salon jeśli chodzi o dział części gdzie indziej są bardziej rzetelni pracownicy a tam to normalnie cyrk nie salon. Pracownicy z działu części nie powinni tam pracować bo nie wiedzą NIC

Obsługa klienta w ...

... tym serwisie pozostawia wiele do życzenia. Kompletny brak zainteresowania, nieudane próby kontaktu a deklaracje, ze „pan oddzwoni” bez pokrycia. Planuje w najbliższym czasie zamówić kolejne auto i na pewno nie zamówię go tu. Nie polecam

Ocena dotyczy zarówno ...

... ASO jak i salonu. W BMW Dobrzański kupiłem nowe BMW serii 3. Problemy zaczęły się tuż przed odbiorem, kiedy po 11 miesiącach oczekiwania na zamówienie, salon zażadał kilku procentowej podwyżki ceny, pomimo wcześniejszych zapewnień o gwarancji ceny z dnia zamówienia. Po kilku miesiąch zgłosiłem się do serwisu w celu naprawy drobnej usterki. Serwis zażądał zapłaty 400zł za diagnostykę (przy naprawie gwarancyjnej!), które zostałoby zwrócone w przypadku uznania naprawy przez centrale. Uznałem takie traktowanie klienta za skandaliczne i zgłosiłem się do konkurencyjnego ASO w Krakowie, gdzie usterka została zdiagnozowana i naprawiona bez wnoszenia żadnych, choćby tymczasowych, opłat.

Źle wkleili szybę ...

... przednią w moim f10. W efekcie wilgoć w środku a po większych opadach woda dostawała się do środka . Nie polecam serwisu.

dział części to katastrofa brak możliwości kontaktu,

Nie polecam! Odwiedziłem ...

... salon w sobotę w okolicach południa. Salon czynny do 15.00, więc nie na ostatnią chwilę. W środku na salonie oprócz mnie, jeszcze dwie osoby. Chciałem zapytać o ofertę ale... nie bardzo miałem kogo. Stanowisko informacyjne - puste. Stanowiska sprzedażowe - jeden sprzedawca, który widział, że kręcę się od kilku minut i oglądam samochody, jednak nie widział potrzeby żeby do mnie podejść. Po około 10 minutach oglądania aut i ZEROWEGO zainteresowania moją osobą, wyszedłem i więcej do tego dealera nie wrócę. Ja rozumiem, że sobota, że mniej pracowników, ale BMW to marka premium i to zobowiązuje i zdecydowanie nie powinno to tak wyglądać. Dodam, że u konkurencyjnego dealera, od razu po wejściu zostałem zapytany w czym mogą pomóc, a na info że jestem zainteresowany konkretnym modelem i chciałbym go obejrzeć, pomimo braku takiego na salonie, sprzedawca pokazał te dostępne na placu, zaproponował jazdę próbną i przedstawił ofertę, poświęcając mi dużą ilość czasu.

NAJGORSZY SERWIS BMW. ...

... Oddałem samochód z usterką zamka kierowcy (zamek dział jednak komputer pokazywał że drzwi są otwarte). Po diagnostyce i usunięciu błędów z komputera wszystko zaczęło działać poprawnie o czym serwis mnie nie poinformował, namawiając na wymianę zamka za 2 200 PLN. Do samego końca byłem na zmianę namawiamy na naprawę (kilka razy dziennie) i straszony że bez niej auto nie nadaje się do jazdy i muszę odebrać go lawetą. Dopiero po zdecydowanej odmowie naprawy z mojej strony i opłaceniu faktury za diagnostykę…. dowiedziałem się że samochód działa poprawnie a błędy zniknęły. Tydzień już nim jeżdżę i wszystko jest OK. Dla mnie zachowanie Panów z serwisu jest do ewidentna próbą NACIĄGNIĘCIA mnie na wymianę działającego zamka połączona z OSZUSTWEM że samochód nie nadaje się do jazdy….Byłem pewny że takie rzeczy zdarzają się podmiejskich warsztatach a nie w Autoryzowanym Serwisie BMW – ZDECYDOWANIE NIE POLCAM!!!!!

Nękanie telefonami i ...

... smsami o niepłaconym leasingu. Wielokrotnie informując iż nie mam u nich żadnych leasingów i mają błędny numer sytuacja dalej się powtarza. Sprawą będzie musiał zająć się prawnik.

2 gwiazdki

2 gwiazdki

Nie polecam dzwoniłem ...

... 3x że szukam używane bmw po 3 miesiącach ani 1 oferty

1 gwiazdka

Tragedia

Zerowa pomoc, konsultant ...

... zasłania się koniecznością zarobku i nie potrafi podać najprostszej informacji o częściach. Paranoja! Podobno konsultanci są po to, aby pomagać użytkownikom aut waszej marki!

Beznadziejna obsługa , nigdy nie wrócę .

Tragiczny salon, zero ...

... zainteresowania klientem. Gdy jednak ktoś nas zauważył po 20 minutach, podszedł Pan który zmierzył nas od góry do dołu, prawdopodobnie oceniając zdolność finansową po ubiorze, tak jak to mają w zwyczaju pracownicy tego wspaniałego salonu. Wracając do tematu, Pan wysłał nas na góre w celu obejrzenia pojazdów i na tym się skończyło. Nikt nie zainteresował się naszym wyborem i co najlepsze, obsługujący nas Pan poszedł do domu. Nie muszę raczej tłumaczyć dlaczego wystawiam taką ocenę. Salon Audi obsłużył nas tego dnia bez porównania lepiej, dlatego u nich zostawiliśmy zaliczkę :).