BMW Kraków - Dobrzański

Niestety, ale ten ...

... serwis Mini jest albo absurdalnie drogi, albo niekompetentny. Dzwoniłem do serwisu w sprawie wymiany oleju w automatycznej skrzyni MINI One R56. Podana cena 3000 PLN (około). Pytam, czy aby na pewno, bo to trochę starszy model, odpowiedź: tak na pewno. Dodam, że oryginalny (BMW/MINI) zestaw (olej, uszczelka, korek, magnes i filtr) to koszt około 1000 PLN w detalu. Czas pracy dla średnio ogarniętego mechanika, to około 2 godziny. Wychodzi, że roboczogodzina w tym serwisie kosztuje 1000 PLN. No cóż, chyba nie skorzystam.

Milion dolarów dla ...

... osoby która będzie wstanie dodzwonić się z recepcji do serwisu,a następnie do wybranej osoby prowadzącej sprawę. Recepcjonistka zapisała mój nr 4 razy w ciągu tygodnia do przekazania, ale jak widać, ani razu nie dotarł .

3 razy próbowałem ...

... się umówić, aby przedłużyć ubezpieczenie za każdym razem odpowiedź ta sama - Pani xxx oddzwoni do Pana gdy tylko zakończy spotkanie z klientem, oczywiście nikt nie oddzwania nie ważne czy to Poniedziałek 10 rano Środa 15 czy Piątek 17.00

Ten "salon" to ...

... kpina i potwarz dla BMW. 1. Przyjeżdża na serwis BMW seria 6 z zachlapaną komorą silnika i komunikatem "uwaga niski poziom płynu chłodzącego" Panowie serwisanci biorą się za oczywistą robotę - zlokalizowanie wycieku. Po 5h odbieram telefon "wie pan co, podłączyliśmy układ chłodzący pod maszynę i wskazuje od kilku godzin to samo ciśnienie. W związku z czym wycieku chyba nie ma..." :| Ja na to wielkie oczy i pytam "a widzi Pan zabryzgany silnik w płynie chłodzącym? Próbował Pan iść śladami wystrzeliwującego z chłodnicy płynu?" Na co pada odpowiedź "No nie, bo tak jak mówię układ jest chyba szczelny. Ciśnienie na maszynie mierniczej nie spadło przez 3h ani ciut ciut". Na co, ja, klient, który się nie zna przecież na naprawach tak jak "mistrzowie Dobrzańscy" pytam - "sprawdzali to Państwo na rozgrzanym silniku?" I teraz odpowiedź za milion "No nie" .... Trzeba coś więcej mówić na temat poziomu tego serwisu ? Jeśli tak to.. 2. Oddaję samochód z idealnym lakierem. Lakierem, o który dbam jak mało kto. Nawet nie jeżdżę tym samochodem do galerii handlowych, żeby jakiś dobrzański, o przepraszam, chciałem powiedzieć cham, nie stuknął mnie drzwiami przy wysiadaniu. I pierwsze co widzę po oddaniu auta, to trzech "mistrzów" opiera się roboczymi spodniami o mój zderzak i zagląda pod maskę. Jeden z nich ma na szyi smycz z kluczami które przy schylaniu się pięknie ślizgają się już po moim lakierze. I znów ja, klient, który się na tym nie zna, musiałem im sugerować, że wypada położyć maty zabezpieczające na lakier, skoro chcenie pracować np. nad wymianą chłodnicy. 3. Odbieram samochód z porysowanym lakierem. Zgłaszam sprawę przed podpisaniem dokumentów. Jestem w szoku. Oczekuję jakiegokolwiek zaangażowania ze strony "salonu". I je otrzymuję. Od samego kierownika Pana Łukasza Pawłowicza słyszę "to na pewno nie my, jak Pan chce, proszę zgłaszać sprawę na policję czy do sądu, mamy od tego swoich prawników". KLASA !!! Jesteście zwykłe chamy do pługa, a nie ludzie na poziomie! Te oceny na google i średnią powyżej 4 sami sobie chyba nabijacie. Ludzie - jeżeli macie firmowe auto i nic Wam nie zależy - okej, jedźcie tu. Ale jeżeli macie auto, o które dbacie i na którym Wam zależy - warto pojechać na drugi koniec świata, tylko nie do dobrzańskich !!!

Szukałam ostatnio auta ...

... tak więc udałam się również do salonów. Miejscowość Kraków. Ospałość i zdziwienie sprzedających że o cokolwiek się pytam była zaskakująca. Brak jakiejkolwiek chęci pomocy czy doradzenia. Wszyscy schowani za monitorami i moża było tak się błąkać po salonie z godzinę a gdy już ktoś podszedł wyczuwało się patrzenie z góry na klienta. Szkoda.

2 gwiazdki

Na pewno nie ...

... wrócę do tego salonu samochodowego. Pan Michalski zamiast profesjonalnie zająć się zgłoszeniem (pomimo tego, ze posiadam specjalny status klienta salonów BMW/mini) spławił mnie tak szybko, ze już na pewno do tego salonu nie wrócę. Krótko. Nie polecam. --- Dziękuję za odpowiedz. Poprosiłam Pana Michalskiego o podejście do samochodu i popatrzenie na szkodę ZANIM zgodzę się na pozostawienie samochodu w serwisie. Poprosiłam dwa razy. Nie było ani jednego klienta, którego pan Michalski by w tym czasie obsługiwał. Poinformowałam również, że samochód jest na numerach z poza Krakowa, więc ciężko tu mówić o umawianiu się na serwis... Do Państwa salonu nigdy nie wrócę. W innym salonie zostałam obsłużona nienagannie. Dostałam samochodem zastępczym na czas naprawy, do tego uzyskałam wszelkie informacje dotyczące czasu i kosztów naprawy. Dało się... dało.

Podzielam opinie dotyczące ...

... braku profesjonalizmu w obsłudze klienta. Duży ruch i brak terminów nie usprawiedliwia zupełnego ignorowania maili i prób o kontakt.

Koszmarna obsługa klienta. ...

... Dodzwonić się nie da. Oddzwaniać nikt nie oddzwania. Panowie na serwisie przyjmują klientów według własnego widzi mi się mając za nic czyjś czas i fakt, że jest kolejka do odbioru samochodów. Na pisemną skargę nikt nie odpisał. ŻENADA!

Chciałbym widzieć minę ...

... tych klientów co testuje sobie personel ich autka :)

1 gwiazdka

Najgorsza obsługa klienta, ...

... jaką kiedykolwiek spotkałem! Cały dzień próbowałem skontaktować się z działem części, niestety bezskutecznie. Nie polecam.

Nie polecam!!!

Najgorsza obsługa klienta, ...

... jaką kiedykolwiek spotkałem! 5 dni temu, w poniedziałek, przez cały dzień probowałem skontaktować się z działem serwisu, po 4 telefonach w ciągu dnia i słuchaniu muzyki, Pani z recepcji po prośiła dane kontaktowe i powiedziała że odzwonią do mnie samodzielnie. Dzisiaj piątek i nikt nie odzwonił! Dzwonię sam i znowu po słuchaniu muzyki, nie udało mi się połączyć. Okropne podejście do klienta. NIE POLECAM !

2 gwiazdki

4 telefony do ...

... działu części - zawsze pracownik zajęty . Proszę zostawić numer - informuję ,że to już 4 raz pozostawiam numer kontaktowy i nigdy nie oddzwania , pani zapewnia że oddzwonią , niestety jest jak poprzednio- żenada . Jeśli macie Państwo za mało pracowników ,żeby obsłużyć zamówienia części , może warto pomyśleć nad dodatkowym angażem ?

Jeżeli chodzi o ...

... podejście do klienta, oraz prace serwisu zdecydowanie odradzam ! Brak fachowej wiedzy, oraz zero szacunku do drugiej osoby.

2 gwiazdki