BMW - INCHCAPE Wrocław

Jetzt können Sie ...

... ein Auto kaufen, ohne einen bayerischen Mistwagen kaufen zu müssen. Teraz możesz kupić samochód nie masz obowiązu kupować Bayerischen MistWagen.

W mojej ocenie ...

... jest to najgorszy salon samochodowy w jakim kiedykolwiek byłem. Abstrahując od tego, że jest to salon, w którym były trzy samochody (trochę mało) to poziom obsługi klienta niższy niż w każdej marce, w której byłem. Jeszcze nie spotkałem się z sytuacją, gdy jakiś podmiot tak bardzo nie chce komuś sprzedać samochodu. Bardzo ciekawy jest również baner w salonie głoszący informację "witaj w centrum uwagi" ooo ironio. Nie pozdrawiam. Na szczęście po drugiej stroni ulicy było Porsche.

Dziś odebraliśmy swój ...

... 3 samochód z tego salonu. Nie jestem osobą wymagająca ale porównując poziom usług 6 lat temu a teraz trzeba powiedzieć "przepaść". Cała obsługa odbywała się przez sprzedawcę - ucznia (Pan miał plakietkę z napisem "uczę się"). Zdawaliśmy starszy samochód by wziąć nowy model. 2 razy transakcja przebiegała sprawnie, wszystko dało się zgrać a tym razem Sprzedawca uparcie twierdził, że nie da się zgrać czasowo przekazania jednego samochodu i odbioru drugiego, On nie może tak długo dla nas przetrzymywać nowego samochodu. Wskutek powyższego mamy 2 raty leasingowe w miesiącu a jeden samochód. Jestem okropnie tym rozczarowana. 5 tys nie leży przecież na ulicy. Jeśli wszystkich klientów się tak traktuje to tylko uciekać z tego salonu. Na pewno to był mój ostatni samochód w tym oddziale bmw. Ps dałabym 1 gwiazdkę ale proces odbioru samochodu był szybki.

Czemu tak niska ...

... ocena? Budynek piękny, czysto, przestronne, auta używane otwarte co ułatwia zapoznanie się z modelem...ale, jazda próbna jest niemożliwa(!?) bo...auta nie mają Aoto Casco! To jak kupić auto bez jazdy? Przyjechałem 250km żeby przyjrzeć się BMW 3GT i...pojechalem do salonu Audi, gdzie takich problemów nie mieli, jazda wybranym modelem od ręki, 3 podpisy i mogłem sprawdzić konkurenta. Wynik? Kupiłem konkurenta🙂 A panom w BMW odpłynął klient. Widać że to nie problem. Na koniec kilka kamyków do obsługi...mialem nieustanne wrażenie w dziale samochodów używanych że jestem tam niemiłe widziany, a moja osobą wręcz pogardzono. Była ze mną córka, lat 13 i powiedziała: Tato, oni tu nas niemiło traktują...Daje do myślenia. Generalnie, jeśli mnie kiedyś skusi marka BMW to wiem jedno, gdzie to auto napewno już nie pojadę, co Inchcape Wrocław.

W sumie porażka, ...

... dzwonię żeby kupić samochód. Pani mnie przełącza, ale przełączenie nie następuje, każe się rozłączyć i czekać aż ktoś oddzwoni. Nie oddzwania xD

Pani w recepcji ...

... zorganizowała mi konsultanta / sprzedawcę. Ekstremalne chamstwo i zero chęci pomocy, wyszedłem zdziwiony jak taka osoba może pracować w BMW. Proponuję udać się do tego salonu i samemu tego doświadczyć. Mam prośbę: nie piszcie w odpowiedzi, że to zmienicie, bo tego nie zrobicie.

Salon - DRAMAT ...

... ! Obsługa jak w latach Ciężkiej Komuny. SPRZEDAŻ samochodów : klient do "zagłaskania", aż do momentu podpisania umowy, w następnym momencie czytelna sugestia :"...a tam są drzwi...". SERVIS : klasa sama dla siebie, towarzystwo wzajemnej adoracji : "....tylko żeby ci klienci nie przyłazili i nie zawracali głowy..." - po prostu Stan Umysłu - pracownicy totalnie nie kompetentni - możesz mówić, tłumaczyć, siedzi taki z baranim wzrokiem i przy odbiorze samochodu okazuje się, że "....tego to się akurat nie dało, bo nie było kolegi...." SERWIS - szczerze polecam BMW w Długołce - zupełnie inna galaktyka obsługi i jakości pracy OCENA : szczerze odradzam !!!!!

1 gwiazdka

Pani na recepcji ...

... bardzo miła i pomocna, czego nie można powiedzieć o Panu z działu serwisu mechanicznego, który od początku był bardzo nieprzyjemny. Zadałem kilka pytań odnośnie serwisowania, na każde otrzymałem z łaską odpowiedź. Pan Jakub nawet nie raczył na mnie spojrzeć podczas całej rozmowy, a jego ton i rzucane spojrzenia na boki były bardzo olewcze i nie na miejscu. Jak widać, żeby zasłużyć sobię na odrobinę szacunku i normalne traktowanie, należy przyjść do salonu w garniturze i pokazyć otwarcie, że ma się pieniądze. Bardzo nieprzyjemne doświadczenie.

Не рекомендую. Сервис ...

... на очень низком уровне. Чтоб купить авто нужно искать менеджера. Потом еще скажут или ищи авто на улице. В итоге вместо того чтоб купить авто, я уехал и взял его в другом салоне BMW Не ходите туда и не тратье время.

1 gwiazdka bo ...

... zastanawiam się gdzie jest Pani z usługi odbioru auta? Ja i znajomi byliśmy bardzo zadowoleni z usługi,stały kontakt i punktualność,podejście do klienta! A teraz nie za bardzo rozumiem

Witam Na wstępie ...

... napisze, że do dnia dzisiejszego salon wrocławski Inchcape oceniałem dobrze. Niestety dzisiejsza obsługa, za którą odpowiedzialny był doradca Pan Marcin Drożdż skreśliła dla mnie serwis całkowicie. Tak aroganckiego i nie profesjonalnego podejścia do klienta dawno nie doświadczyłem. Przy odbiorze auta poczułem się jak intruz, który tylko zajmuje drogocenny czas Pana Marcina. Na pewno ja, i postaram się aby również nikt z moich znajomych nie był Waszym klientem. I na koniec Panie Marcinie proszę dalej zniechęcać klientów do firmy którą Pan reprezentuje. Pozdrawiam Arkadiusz D.

Zapłaciłem 115 tys. ...

... zł za samochód BMW Premium Selection, kilka miesięcy później musiałem zapłacić 4 tys. więcej za naprawę przednich hamulców. Taka jest jakość ich Premium Selection. Złożyłem skargę, nikt się tym nie przejął i otrzymałem tylko ciszę. Oczekiwałbym tego od Janusza sprzedającego używane samochody na ulicy, a nie od tego salonu. Hańba. EDIT: Piszą tutaj, aby skontaktować się z opinie@bmw-imp.pl w celu wyjaśnienia sytuacji. Wysłałem tam swoją skargę 2 dni przed napisaniem tutaj, bez odpowiedzi. Oni tylko udają, że im zależy, nie daj się nabrać na ich kopiuj/wklej odpowiedzi.

OPINIA DOTYCZY OBSŁUGI ...

... GWARANCYJNEJ w INCHAPE WROCŁAW. Na wstępie podkreślam, że opinia dotyczy obsługi gwarancyjnej w BMW Inchape Wrocław. Proces sprzedaży przebiegł fantastycznie (nie jest to chyba dla nikogo zdziwieniem), problemy zaczęły się przy zgłoszeniu gwarancyjnym uszkodzonych opon w BMW X5. BMW szczyci się 5 letnią gwarancją na opony runflat, co jest niewątpliwie dużym atututem, jako że opony w tym rozmiarze to duży koszt. Warunki gwarancji są proste - wraz z upływem czasu zmienia się stosunek partycypacji BMW w kosztach zakupu nowych opon w stosunku do udziału klienta - jest to klarowne, uczciwe i zrozumiałe. Problem pojawił się gdy faktycznie doszło do uszkodzenia opon (które de facto były garażowane przez salon, który nie poczuwa się do żadnej odpowiedzialności i umywa ręce) - miły Pan (pracownik BMW Inchape Wrocław - nie muszę przytaczać inicjałów, gdyż podejrzewam że ta opinia szybko do niego dotrze) obsługujący zgłoszenie olał sprawę i z wyczuwalną satysfakcją w głosie odmówił przyznania gwarancji. Widać, takie są nowe standardy BMW... Jest to ciekawa i ważna lekcja dla konkurencji jak NIE postępować wobec klientów, tymbardziej że BMW uchodzi za markę premium... (aczkolwiek żadna marka nie powinna tak postępować). Obecnie czekam na ustosunkowanie się Centrali BMW w Niemczech, czy takie są nowe standardy i kierunek marki w obsłudze klienta.

2 podejścia:Jedno do ...

... kupna,gdzie sprzedawca polecił żeby iść do innego dealera bo u nich cena jest stała i koniec-auto kupione u innego dealera o 10 % taniej Drugie podejście do serwisu -Parujące lampy to norma bo tak ustaliliśmy,idź Pan w cholere i nie zawracaj 4 liter-doradca serwisowy (o zgrozo)Marcin D.Radzę omijać jak najdalej

TL;DR - kupiłem ...

... w Inchcape używane auto i po niecałych trzech tygodniach okazało się, że jest w nim więcej elementów do naprawy niż twierdzili. Zanim przejdę do właściwej historii, która spowodowała finalnie negatywną ocenę to zaznaczę, że z auta jestem zadowolony. Mimo wszystko uważam, że był to dobry zakup a pierwsze wrażenie (i tylko pierwsze) co do Inchcape były bardzo pozytywne. Ale do rzeczy: w ostatnich dniach marca br. odebrałem używanego, 7-letniego BMW 5, którego zakupiłem w ramach BMW Premium Selection. Podczas rozmowy z handlowcem dowiedziałem się, że były dwie drobne szkody (pokazano mi raport, finalnie go nie otrzymałem), obejrzałem sobie samochód, dowiedziałem się również, że po kontroli auta ich mechanik zaleca wymianę tulei wahaczy i to wszystko. Pierwsza niezręczna sytuacja wyszła już podczas odbioru auta. Okazało się, że te 24 miesiące gwarancji, które biją po oczach na stronie BMW Premium Selection to jednak jest opcja za dodatkową opłatą i nasz samochód nie jest tym objęty (o czym handlowiec nie wspomniał podczas rozmowy kiedy pytałem o gwarancję). Z uwagi na tę sytuację zaproponowano mi możliwość wykupienia jej na rok, ale z tego już nie skorzystałem. Pomyślałem - ok, to trochę moja wina, sam mogłem dopytać dokładniej i machnąłem ręką. Wiecie, skoro kupiłem zadbany samochód, który przeszedł dodatkowo przez "kontrolę 360°" i jest w "nienagannym stanie" (poza ww. wahaczami) to czym się mam martwić (cytaty ze strony BMW)? Dalsza część historii: auto było objęte akcją serwisową związaną z EGR i tutaj pozytywne zaskoczenie - po dosłownie 4 dniach dostałem telefon ws. umówienia się na wymianę i auto po dokładnie 18 dniach od odbioru trafiło do serwisu. Podczas pobytu w serwisie dostałem SMS: "Dodatkowe prace określone dla [nr rej]: [link do strony]", otwieram link a tam nieprzyjemne zaskoczenie. Otóż jak rozumiem ten sam serwis, który wcześniej ocenił, że w aucie są zalecane do wymiany jedynie tuleje wahaczy wycenił mi: - uszkodzoną osłonę podwozia do wymiany, wycieki oleju do dalszej weryfikacji, spękane złącze elastyczne wału napędowego, wymianę poduszki tylnego mostu, wymianę uszczelniacza półosi przedniej, wymianę wcześniej wspomnianych tulei wahaczy oraz nieprawidłowo ustawioną geometrię zawieszenia. Wszystko to w ramach wymiany EGR mogłem opcjonalnie zrobić w serwisie BMW Inchcape za jedyne 11433,78 PLN z VAT. Dostałem nawet krótki filmik gdzie serwisant pokazywał krótko te wszystkie usterki w ramach potwierdzenia. Moi drodzy, ja wiem, że nie kupiłem nowego auta z salonu, ale po Inchcape spodziewałem się trochę większej rzetelności niż po przeciętnym komisowym handlarzu w zakresie uczciwego informowania o dodatkowych kosztach (gwarancja) czy też usterkach w kupowanym samochodzie. Niestety rozczarowałem się a pozytywne pierwsze wrażenie jak to pierwsze wrażenie - zostało brutalnie i szybko zweryfikowane.

Pol godziny oczekiwania ...

... na handlowca i nie udalo mu sie dotrzec. Na szczęcie Panie w recepcji robia co moga, aby przykryc nieudolnosc dzialu handlowego. Dlatego 2*, a nie 1.

Radzę omijać tą ...

... firmę. Obsługa handlowa na bardzo niskim poziomie. Za każdym razem ma się wrażenie, że klient ma ,,szybko'' wydać pieniądze, bez zbędnego zabierania czasu. Kupiłem tam motocykl S1000XR i samochód serii 5. Ostatnio usłyszałem, że nie dadzą samochodu do samodzielnej jazdy próbnej, bo wracają uszkodzone, a handlowiec zapomniał potwierdzić termin jazdy nawet z nim. Uważam, że te podejście musi wychodzić z kadry zarządzającej, radzę wybrać się na wizytę do marek popularnych na lekcje. Katastrofa.

Serwis działa tak ...

... że nigdy nie wiesz czy będziesz czekał 2 czy 5 godzin na naprawę, natomiast co ważniejsze nie polecam kupowania ochrony opon - to jest po prostu straszne że klient musi godzić się na ryzyko zapłaty za oponę (droższą, bo musi przyjść od dystrybutora) w momencie kiedy ubezpieczyciel nie wyrazi zgody na wymianę i zwrot kosztów (bo jak twierdzi BMW oni muszą mieć płatnika z góry). Nie tak działają ubezpieczenia. Nie wspominając już o tym że próbowano mi wcisnąć odrazu wymianę 2 opon, a już najlepiej żebym za wszystko zapłacił sam. Dodatkowo mając problem z aktualizacją auta (nie przychodził mi komunikat w pojeździe o możliwości zaktualizowania) serwis powiedział że zrobią to ale za 170zł xd auto nie działa, jest na gwarancji, ale płać Pan. Mam wrażenie, że nikt nie wie co się dzieje w tym serwisie a osobą która ma identyfikować i naprawiać problemy ma być klient a nie serwis.

Jak na markę ...

... "premium" cienko. Odebrane auto różni się od tego z zamówienia, poza tym po podpisaniu umowy kontakt stał się jakby mniej premium. Z auta jestem co prawda zadowolony, ale w salonie sprzedaży mają dużo do poprawy.