BMW M-CARS - Libertów

Pytanie czy ja ...

... jestem klientem czy petentem ? Bardzo nie miła obsługa.odsylanie od stolika do stolika nikt nic nie wie absolutny brak informacji totalny haos

Omijać szerokim łukiem! ...

... Kierownictwo robi problemy ze zwrotem zaliczki mimo, że zgłosiłem im rezygnację kilka dni po rezerwacji samochodu DEMO (nie był to samochód zamawiany i konfigurowany przeze mnie). Auto nie było jeszcze gotowe do wydania. Po dwóch tygodniach od mojego zgłoszenia, dostałem informację, że dyrektor nie zgadza się oddać zaliczki zanim nie znajdą nowego nabywcy. Kupiec się znalazł, a ja czekam kolejny tydzień na zwrot pieniędzy. ŻENADA

Nie polecam. Jestem ...

... bardzo niezadowolony. Nigdy więcej nie skorzystam z usług tego dealera.

Witam, Serwisu mechanicznego ...

... nie polecam. Serwisowalem BMW X5. Podczas naprawy systemu sos zostala uszkodzona kolumna kierownicy. Teraz nie ma winnego. Spór trwa. Inna kwestia jest taka, jak wygląda serwisowanie auta. X3 było przez 4 lata serwisowane w tym warsztacie. Było dobrze do momentu jak sprzedawałem to auto. Klient zamówił przegląd w tym samym serwisie i niespodzianka, wykryto kilka awarii co kosztowało mnie 15 tys upustu. Mogę za to polecić serwis blacharski. P. Janusz.M. profesjonalnie ogarnia całą naprawę.

Poor quality car ...

... service. There were good things like kind people that offered tea or coffee, Dawid, service manager was kind and tried his best. But there are also many bad things about this place. I have brought two cars to this service multiple times: BMW X7 and BMW iX which are, I my opinion are premium vehicles and I did expect high quality technical support. I did have minor remarks, that interior of the vehicle is always dirty after service for some reason. But that’s only minor stuff. BMW x7 that is on guaranty had planned oil change and did receive service on Saturday. On Monday I drove 700km to Germany and received notification that I need to add 1l of the specific oil which was absent on all local gas stations in Germany. We never got this problem with oil level neither before nor after this one time, which makes me wonder if on service we got full amount of oil that was paid for. Also we asked for camera footage of our car on service on that day, but we were denied. Anyways Dawid (service manager) was very kind and tried to help us, but he had to call head of the office (I am not sure what was his exact position in BMW) and that other “general” manager was rude and gave us eye-rolls. Oil wasn’t changed although they wouldn’t provide us with sufficient proof that BMW did receive enough oil amount. BMW iX: We had to change rear lamp on guarantee and we’re promised that we will receive our car in 3-4 hours. We decided to stay in M-Cars and work remotely from our laptops. After 4 hours we were told that we won’t receive our car today and that we have an option of replacement vehicle for couple days. We were promised again that we will receive the replacement vehicle in 2 hours but it took us 4-5 hours to get one and also we were getting late for a business meeting and had to get a cab at our expense. I had to call their office 6 times just to get car faster because after 4 hours I was told that I will have to wait 2 hours more because they didn’t process my information 🙄. We didn’t receive a call that the car was done, I had to call them multiple times a day to check service status. When we did receive the car for some reason it was dirty on the inside (this happened with x7 too every time after service) In the end spent 4 hours in BMW mcars, then 4 more hours waiting for the car. At the end of the day we were tired of BMWs and tired of waiting.

Dał bym minus ...

... pięć gwiazdek całemu temu serwisowi... gdyby tylko była taka możliwość....!!!! PORASZKA......począwszy od przyjęcia samochodu przez serwisanta aż do samego mechanika.. ich wiedza na temat samochodów jest żadna.!!!!!!! Mam na to dowody... Pięknie to tylko wygląda na zdjęciu...!!!! Nie będę podawać żadnych szczegółów ale proszę mi wierzyć... nigdy więcej tam nie pojadę...!!!

Tragedia , to ...

... mało powiedziane. Dodzwonienie się do serwisu graniczy z cudem , a kolejny cud to doczekanie się na naprawę samochodu . Naprawa miała trwać 2/3 dni a trwa już dwa tygodnie . Brak samochodów zastępczych, wieczny problem z umówieniem się na serwis . Wymiana opon trwa pare godzin . Na pewno swoje BMW sprzedamy przez złe doświadczenie z serwisem . Nie polecam .

Nie polecam ;( ...

... Serwisowałem tam samochód BMW X5. Przed końcem gwarancji zrobiłem przegląd i otrzymałem informację że wszystko jest Super.. Miesiąc później przy wymianie oleju okazało się że Wachacze do wymiany ;( Powiedzieli mi że trudno powiedzieć jak to możliwe że tego nie wyłapali... ;) mieli mi załatwić z Producentem darmową wymianę i części po kosztach ale przez 2 lata już do mnie nie oddzwonili a ja zmieniłem serwis... O reklamacji opony nie wspominam ;)

Pierwszy mój kontakt ...

... z serwisem BMW okazał się totalną katastrofą. Samochód przyjechał na akcje serwisową. Przy okazji naprawione zostało kilka innych rzeczy, które zasugerował sam serwis. W dniu odbioru samochód został wydany z niedziałającym hamulcem ręcznym, który wcześniej był sprawny. Serwis naprawił to sam, jeszcze tego samego dnia, ale mam wrażenie, że wykonaniu napraw samochody w ogóle nie są sprawdzane. Za tę jakby nie było niebezpieczną sytuację dostałem kalendarz gratis… Drugi problem, to błędnie naliczona faktura. Wspomniane wcześniej naprawy miały kosztować ~2000 PLN, natomiast po dwóch tygodniach okazało się, że cena będzie o 20% wyższa. Normalnie nie byłby to problem, ale uważam, że taka informacja powinna pojawić się szybciej, a nie po parunastu dniach.

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Otrzymałem bardzo słabą obsługę już 3 razy. Auto kupiłem nowe od tego dealera. Dwukrotnie prosiłem o rozmowę z dyrektorem generalnym. W obu przypadkach był zbyt zajęty, żeby się ze mną spotkać. Był też zbyt zajęty, by kontaktować się po fakcie, aby zobaczyć, jak może pomóc. Jeśli dyrektor generalny jest zbyt zajęty, aby się tym przejmować, zrozumiałe jest, że pracownicy nie będą się tym przejmować. Szczerze mówiąc, wyglądało na to, że administracja była bardzo zajęta wymianą małej choinki na większą. (Wersja oryginalna) I have received very poor service now on 3 occasions. I bought the car new from this dealer. On two occasions now I have asked to speak to the General Manager. He has been too busy to see me on both occasions. Also too busy to reach out after the fact to see how he could help. If the GM is too busy to care, then it is understandable that the employees won’t care. To be fair, it appeared that the administration staff was extremely busy changing a small Christmas tree for a larger one.

Nie polecam działu ...

... samochody używane szukałem dla żony 3 miesiące i nie dostałem ani 1 oferty

1 gwiazdka

Tragedia, niemiła obsługa, ...

... o wszystko trzeba się prosić, nie dbają o klienta. Totalny brak szacunku podczas rozmowy telefonicznej. Nie polecam.

Porażka nie było ...

... mi w stanie pomoc zakupić uchwyt do lusterka wewnętrznego żałosne

Nie wiem jaka ...

... jest obsługa w przypadku klientów flotowych/firm czy samochodów topowych, ale serwisowanie kupionej u nich w salonie „trójki” to póki co pasmo kompletnych niepowodzeń, i po n-tym razie muszę chyba przejść na inny serwis, mimo że do tego mam dosłownie 5 minut drogi. Sam proces zakupu auta bardzo w porządku, doradca miły, pomocny do samego końca i dbał o klienta, kontaktował się nawet długo po zakończeniu transakcji i tutaj złego słowa powiedzieć nie mogę - jeśli oceniałbym sam proces zakupu samochodu to dałbym dobrą ocenę bez problemu. Tu niestety dobra passa się skończyła. Pierwszy serwis nowokupionej trójki, prosta wymiana kół zakończyła się ich zgubieniem - po przejechaniu po 5 miesiącach do wymiany z powrotem na letnie nie mogli znaleźć kół. Po godzinie zostałem poinformowany, żebym przyjechał kiedy indziej i skontaktują się ze mną. Kontakt telefoniczny po kilku tygodniach (w międzyczasie tyrałem nowe zimówki przy 25 stopniach), koła znalazły się w ich drugim serwisie po drugim końcu miasta, no ale nic - jadę. Na miejscu okazuje się, że tych kół jednak nie ma, pomyłka, przepraszają najmocniej, po 2 godzinach czekania wracam do domu. Po kolejnych paru tygodniach koła się znalazły, w ramach „rekompensaty” wymienią mi je za darmo - uprzejmie podziękowałem, zawinąłem koła i skierowałem do innego serwisu. Kolejny serwis, zwykły przegląd, zostawiam specjalnie samochód wcześnie rano by móc go odebrać po pracy - nie jest gotowy, ale będzie max o 18. Jadę na 18, czekam kolejne 1.5 godziny bo przegląd nawet się nie rozpoczął, po 1.5 godziny czekania w serwisie samochód oddany - nie umyli, bo nie było czasu, no w porządku, ale niech przynajmniej będzie w tym stanie w którym był oddany. W zamian dostaje auto, które tak śmierdzi papierosami, że ledwo dojeżdżam nim do domu bez wymiotowania (nawet jeśli nikt w nim nie palił, bo takich praktyk to chyba nikt nie ma, to wchodzenie do auta tuż po skończeniu siedemnastej przerwy na fajkę tak się kończy i mogliby przynajmniej pilnować stanu, w jakim wydają auto). Aktualnie próbowałem u nich naprawić zderzak po stłuczce, ale zrezygnowałem, bo kontakt znów słaby, brak konkretów, nikt nie ma czasu na nic i nauczony doświadczeniem wolę zawrócić wcześniej niż po raz trzeci się w to pchać. Serwis wybrałem, bo jest po prostu blisko, a nie chciałem stukniętym autem jechać przez całe miasto do innego, koniec końców wole jednak pojechać i spróbować ogarnąć to wszystko sprawniej. Rozumiem, że być może klient kupujący u nich auto z ich średniej półki nie jest dla nich priorytetowy, dodatkowo bez działalności czy floty, ale to nadal auto klasy premium za ponad 200 tysięcy, dodatkowo kupione u nich w salonie i oczekiwałbym przynajmniej przyzwoitej obsługi, a nie traktowania jako dalekiego priorytetu. Daję dwójkę zamiast jedynki za dobry proces zakupu i kilka w miarę przyzwoitych serwisów po drodze.

1 gwiazdka

Kompletne nieporozumienie. Ogłoszenie ...

... na otomoto I4, prośba o ofertę na auto w poniedziałek, codziennie wymyślają co innego dlaczego oferty nie ma, bardzo niepoważna firma. Oferty do piątku brak. Zapewne nie mają tego co ogłaszają albo pracownicy robią co chcą. Strata czasu.

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Podejście do klienta ...

... pod psem, nikt nie podszedł, głusi na poproszenie o informacje na temat samochodu bo wszyscy skakali koło cwaniaka z koszulką armani. My nie mieliśmy koszulek Hugo bossa , ale nie szata zdobi człowieka i jest wyznacznikiem statu finansowego i zasobności portfela. Tym sposobem jesteśmy klientami Dobrzańskiego. Nie polecam nikomu chyba że macie gajery od Armaniego.