CUPRA Kraków Centrum

Nie polecam, podczas ...

... zakupu 2 samochodów ustaliliśmy cenę za hak po próbuje kontaktu ktoś miał oddzwonić, sytuacja powtórzyła się kilka razy do dziś nikt nie oddzwonił a za niedługo będzie już rok. Kupiłem kolejny samochód ale już nie tu.

Jedna gwiazdka to ...

... i tak za dużo. Chciałbym podzielić się moim bardzo rozczarowującym doświadczeniem w salonie CUPRA CENTRUM KRAKÓW. Zainteresowałem się samochodem Cupra Formentor i odwiedziłem salon 5 dni temu , aby zapoznać się z ofertą. Po przyjeździe z działki, gdzie w trakcie pracy przybrudziłem nieco buty, starałem się je wyczyścić chusteczkami, po czym spędziłem ponad godzinę w salonie. W tym czasie przeglądałem samochody, zwróciłem szczególną uwagę na wymarzoną Cuprę Formentor – otworzyłem ją, obejrzałem wnętrze i ogólnie kręciłem się po salonie. Mimo tego, że spędziłem tam około 50 minut, nikt z obsługi nie podszedł, by zapytać, czy mogę liczyć na pomoc lub doradztwo. W tym czasie w salonie pojawiło się około 7 innych osób, które od razu otrzymały obsługę. Czułem się całkowicie ignorowany, co budziło we mnie wrażenie, że byłem traktowany gorzej z powodu mojego wyglądu (a raczej butów, bo wątpię, bym był inaczej traktowany). Zrozumiałem, że mój wygląd mógł być powodem tak długiego oczekiwania, mimo że zapytałem innych klientów, czy byli umówieni na spotkanie, i odpowiedzieli, że nie. Zdecydowanie zniechęciło mnie to do zakupu samochodu w tym salonie. Lekceważący stosunek do klienta oraz brak jakiejkolwiek reakcji na moje obecność sprawiły, że czuję się zlekceważony. Nie polecam.

Nie polecam. Jak ...

... pojawia się problem to zrzucają na importera a importer mówi, że to dealer...

Chciałbym podzielić się ...

... swoim doświadczeniem z firmą Dynamica w Krakowie, niestety wyjątkowo NEGATYWNYM. W marcu 2024 roku zakupiłem samochód demonstracyjny Cupra Ateca 2023 roku w salonie Dynamica. Samochód miał niewielki przebieg (ok. 6 tys. km.). Niestety, moje doświadczenia z obsługą klienta pozostawiły wiele do życzenia. Po finalizacji zakupu kontakt ze sprzedawcą, Panem Dawidem B., stał się prawie niemożliwy. Próby nawiązania kontaktu telefonicznego nie przynosiły efektu - brak odpowiedzi na telefony i SMS-y, a przez telefon stacjonarny uzyskiwałem jedynie informację, że Pan Dawid jest zajęty innymi klientami. Czekałem na obiecany kontakt przez prawie tydzień, jednak niestety bez skutku. Liczne maile kierowane do centrali również nie przynosiły żadnego odzewu. Oczekiwałem przynajmniej minimalnego zaangażowania ze strony sprzedawcy, zwłaszcza po wpłacie zaliczki i przekazaniu samochodu w rozliczeniu, którego wartość wynosiła 95 tys. zł. Tymczasem każda próba przyspieszenia odbioru mojego auta kończyła się bezowocnie. Cały proces trwał ponad tydzień, mimo że jedynym zadaniem było usunięcie kilku naklejek przez serwis. Kolejnym, bardzo rozczarowującym aspektem było oszustwo związane z oponami. Przy odbiorze samochodu w marcu, kiedy temperatura już wzrosła, poprosiłem o zmianę opon na oryginalne letnie, na których wyjechało z produkcji, które miały być w komplecie. Długo czekałem na odpowiedź, ale ostatecznie zapewniono mnie, że otrzymam opony. Nie przyszło mi do głowy, żeby sprawdzić ich stan czy datę produkcji. Okazało się to błędem... Wczoraj, przy zmianie opon na zimowe, odkryłem, że letnie opony są już znacznie zużyte (pozostało jedynie 4,5 mm bieżnika), a ich data produkcji to... 2019 rok!!!!!! Mam poważne wątpliwości, czy producent nowego auta z 2023 roku wyposażył je w opony używane, co sugeruje, że salon Dynamica świadomie zamontował mi starsze opony, wprowadzając mnie w błąd. Nie polecam tego salonu. Zdecydowanie odradzam, gdyż jakość obsługi oraz rzetelność pozostawiają wiele do życzenia. W przyszłości zamierzam skorzystać z konkurencyjnych salonów w Krakowie przy zakupie Terramara, a do Dynamiki na pewno nie wrócę.

Chyba wrzucę łyżę ...

... dziegciu do tej beczki cukierkowo miodowych opinii na temat Cupra Studio. I nie będzie tu o samochodzie, który jaki jest każdy oceni sam podczas użytkowania. Nie będzie również o serwisie, gdyż to temat na osobną opinię. Chciałbym napisać kilka słów o szeroko pojmowanej opiece sprzedażowej oraz posprzedażowej. Sam proces ofertowania i wyboru samochodu oraz doradztwa był OK. Pan Dawid był pomocny i wykazywał atencję, aż do momentu finalizacji transakcji. Przy wydaniu auta wyraźnie towarzyszył mu pośpiech i niepamięć dotycząca ustaleń w procesie zakupu. Każdy może mieć gorszy dzień i tak to właśnie potraktowałem, gdyż ostatecznie zaistniałe problemy zostały rozwiązane. Niestety, to co nazywamy opieką posprzedażowa, która również jest ważna, a może nawet ważniejsza w procesie budowania lojalności klienta, legło w gruzach tak samo jak profesjonalizm Pana Dawida. Począwszy od opowieści jaki to brak współpracy i komunikacji występuje pomiędzy działem sprzedaży, a działem serwisu, aż do niewywiązania się z pisemnych deklaracji oraz odmową realizacji zamówienia przyjętego na podstawie złożonej pisemnie oferty, co postawiło mnie w bardzo kłopotliwej sytuacji. Nie będę wchodził tu w szczegóły, które są znane zainteresowanym, a opis problemów byłby długi i nużący. Proszę mi jednak wierzyć, że wyszło to słabo zwłaszcza w kontekście oświadczenia Pana Cupra Mastera, iż opieka posprzedażowa nie leży w zakresie jego kompetencji. Cóż człowiek uczy się całe życie i umiera w niewiedzy lub w błędzie. Czy polecam? W Krakowie są dwa salony Cupry. Marketing tej marki postarał się, aby handlowcy, zwani Cupra Masterami żyli w błogim przeświadczeniu, że sprzedają produkt premium, a klient boga za nogi złapał, gdyż może stać się potencjalnym posiadaczem Cupry. Firma to ludzie i w zależności od tego, na kogo się trafi, to taką wartość dodaną można wynieść z transakcji. Każdy dokonuje wyboru wg. swojego uznania. Ja kolejnego samochodu Cupra nie kupię, a z pewnością nie w Cupra Studio na ul. Wadowickiej w Krk. * - zdjęcie dla zwrócenia uwagi i przypomnienia ...

Dodaję opinię trzy ...

... miesiące po zakupie, bo zostałem wprowadzony w błąd. Zostałem w salonie poinformowany, że nowej wersji Formentora nie będzie w tym roku, a dwa miesiące później pojawiła się nowa wersja i ceny starszych zostały znacząco obniżone. Jak dla mnie takie podejście nie jest uczciwe, dlatego nie polecam zakupu w tym miejscu.

Opowiem śmieszną ale ...

... prawdziwą historię. Odebrałem samochód w grudniu, wyjechałem z salonu na oponach zimowych które tam zakupiłem. Opony letnie na których samochód wyjechał z fabryki zostały dostarczone do mojego domu kurierem tak jak prosiłem. Przyszła wiosna więc czas założyć te letnie opony i tu się zaczęło. Okazało się że jedna z nich jest naprawiana łatką🫣 i co teraz? Teraz osoby decyzyjne w salonie nie chcą rozmawiać o tym jak rozwiązać problem. Pomoc była do momentu odbioru samochodu. Więc moja przestroga dla wszystkich, oglądajcie dokładnie wszystko bo nie zawsze NOWE znaczy SPRAWNE a zostawiamy w salonach nie małe kwoty! Z pewnością była to moja ostatnia wizyta w tym miejscu.

Podjechałem do salonu ...

... zdecydowany na kupno, markę, wersję itd. Wcześniej miałem przeglądnięte salony NISSANA, SUZUKI, CUPRY (w innej lokalizacji), Opla, Kia z jazdami próbnymi. Handlowcy OK (zwyczajnie różni, ale OK). Wrażenia z tego salonu: wszystko ładnie, służbowo, grzecznie, parking itp. Ale odniosłem wrażenie, że sprzedawcom przeszkadzam. Negocjacje cenowe żadne - skonfiguruj sobie na necie i będziesz wiedział za ile Ci sprzedadzą (wrażenie -> z łaską). Jakbym miał kupić cokolwiek nawet za 1000zł to bym nadłożył drogi i kupił gdziekolwiek indziej. Samochód dzisiaj jakikolwiek większy to ponad 100 000zł. ........ W nawiązaniu do odpowiedzi salonu - zrobiłem tak jak napisałem powyżej, samochód kupiłem, gdzie indziej, właśnie Cuprę. Dealer podjął rozmowy cenowe (wyposażeniowe) przy zakupie - wiem, że każdy ma jakieś pole manewru i tyle. Dla mnie temat zamknięty.

Słaba obsługa, słaba ...

... organizacja. Trudny dojazd. Sprzedawcy wydają się nie zainteresowani sprzedażą auta.

1 gwiazdka