Dacia Gliwice - Keller

Mam bardzo złe ...

... doświadczenia z tym salonem. Najpierw przedłużono mi wydanie auta, bo nie poradzili sobie z instalacją kół czyli sparowaniem ich z systemem mierzenia ciśnienia, potem wypuścili mnie na kołach, których nie podłączyli do systemu mierzenia ciśnienia i samochód ponownie musiał wrócić do serwisu, bo po 2 km pojawiły się komunikaty błędu. Już 3 tydzień czekam na kontakt w sprawie naprawy usterki fabrycznej My Safety Perso, a zapewniano mnie, że do 2 dni będzie kontakt, bo „Warszawa musi zareagować asap”. Obsługa przy sprzedaży była, delikatnie mówiąc, nieprofesjonalna. Jeśli zgłosiłam jakieś zastrzeżenia, to sprzedawca brał to do siebie, zamiast na spokojnie rozwiązać problem. Dodatkowo po sprzedaży nie odpowiada na wiadomości e-mail. Nie polecam. Edit: w końcu odebrali i okazało się, że mój problem jest rzekomo rozwiązany. No nie jest. Będą to wyjaśniać.

W serwisie w ...

... Gliwicach zostałem bardzo źle obsłużony. Pierwsze naprawa gwarancyjna przebiegła pomyślnie jednak musiałem się prosić o podsumowanie serwisu, które miałem otrzymać tego samego dnia. Prosiłem się przez kilka tygodni aż po ponad miesiącu dostałem podsumowanie mojego serwisu. Serwis również źle zdiagnozował wadę fotele kierowcy i po 4 miesiącach dostali części, które jak sie okazało były błędne i wada nie została naprawiona - dostałem informacje ze juz jest naprawione jednak moje pierwsze odczucia spowodowały powrót do serwisu. Tam dowiedziałem sie ze stelaż fotela jest nie dostępny i musze czekać kolejne miesiące… Podsumowując byłem przez Panią z serwisu olewany, moje prośby o wysłanie dokumentu nic nie wnosiły. Kontakt z serwisem działał tylko w jedna stronę i nikt ani razu nie raczył do mnie zadzwonić w tych sprawach.

The man who ...

... works in the parts and accessories department is extremely uncooperative, rude, unhelpful, and treats clients like trash. Very upsetting customer experience and all caused by a mistake made by him. Disgusting behavior

z lekkim poślizgiem ...

... czasowym ale jednak piszę - ku przestrodze dlainnych potencjalnych klientów...w moim przypadku po prostu mnie zlekceważono - umówiłem się na jazdę próbną na konkretny dzień i godzinę, zabrałem rodzinę - żeby też ocenili, trzeba było się zwolnić wcześniej z pracy, itp....a jak przyjechaliśmy to okazało się że auta nie ma bo cyt: " kolega pojechał z innym klientem i będzie za godzinę...." kpina w żywe oczy, zrezygnowałem od razu - jeśli już na wstępie firma nie potrafi dotrzymać słowa i umówionych terminów , to co byłoby dalej , gdybym jednak kupił u nich auto? lepiej odwiedzić inny salon dacii na śląsku - tam przynajmniej jest profesjonalna obsługa

Moja opinia jest ...

... bardzo negatywna. Bardzo niski poziom obsługi. Wspominana tu już pani Natalia w moim przypadku nie sprostała łatwej moim zdaniem sprawie. Przy podpisywaniu dokumentów do zamówienia nie dała jakichś świstków, a na innych nie dopilnowała mojego podpisu. Sprawa wyszła po tygodniu, kolejne spotkanie, stracony czas, siłą rzeczy też odsunięcie terminu odbioru. A i tak do zamówienia nie dopisała akcesoriów więc potem było pytanie czy robimy wszystko od nowa (!) czy zapłacę odrębnie. Oczywiście zgodziłem się na płatność. Niemniej dzień przed odbiorem tel. że jednak złe akcesoria bo „ktośtam coś pomylił” i czy czekamy na dosłanie właściwych (!) Pani Natalia wiedziała, że zależy mi na czasie, już mieliśmy poślizg. Zgodziłem się na opcję „domówienia” akcesoriów i priorytetowego, dogodnego dla mnie montażu. W międzyczasie odbiór auta i kilka dni potem mail z salonu, że znowu „koleżanka Natalia” nie dała mi czegoś do podpisu przy odbiorze i proszą o skan… Podczas odbioru (czwartek) pani Natalia zaproponowała kolejny poniedziałek na montaż akcesoriów, który miał trwać ok 1,5h. Powiedziałem, że może być ciężko, mam różne obowiązki, jestem mocno zajętym człowiekiem i potwierdzę jeśli będę mógł przyjechać. Nie potwierdziłem, bo tak jak przypuszczałem nie miałem czasu. Licząc, że ta seria wpadek zawinionych przez salon spowoduje choć trochę posypania głowy popiołem zadzwoniłem, że zwolnił mi się termin i mogę podjechać z autem dziś (tj. środa) i zaczekam te 1,5h. W odpowiedzi – nie ma opcji, termin najwcześniej 6 maja - przyklejenie kilku plastików taśmą dwustronną. Tak więc ja za Dacię Keller już dziękuję, zrobiłem z nimi interes dwa razy: pierwszy i ostatni. EDYCJA maj 2024: Uzupełniam swoją ocenę. Ostatecznie salon posypał głowę popiołem i zgodnie ze stanem faktycznym wziął winę na siebie. Dwie kolejne wizyty tj montaż akcesoriów i przegląd zerowy na wysokim poziomie, bez uwag. Ufam, że wyciągnęli wnioski i mój przypadek był rzeczywiście tylko odchyleniem od wysokiego poziomu obsługi.

No coz... Salon ...

... Sprzedazy predko domysli sie kto mu te opinie wystawil. Ale przechodzac do meritum sprawy-Salon udostepnil auto na jazde probna, odbyla sie w milej atmosferze, w dobrym tonie. Nastepnie poszlismy zamowic auto, ale tu seria bledow ze strony ludzkiej doszlo do wielu pomylek. Niestety nikt nie kwapi sie do sprostowania sytuacji. Biorac pod uwage, ze Serwis montuje poprzeczki i kufer na dach blisko 3 godziny (bo zgubili kufer), a takze pozniejsze problemy z wydanym w dniu sprzedazy niekompletnym pojazdem oraz brak albo mocno skąplikowaną komunikacje pomiedzy sprzedajacymi a kupujacymi, jak rowniez brak checi do naprawy wizerunku, zszarganego wprowadzeniem klienta w blad, nie pozostaje mi nic innego jak wystawic 1 gwiazdke. Choc przyznam, ze gdyby Salon przyznal sie do bledu i przeprosil, a nastepnie wykonal zalegle uslugi moglby liczyc na 3-4 gwiazdki. Niestety brak profesjonalizmu przekreslil ten Salon z miejsc na mapie Polski, ktore chcialbym odwiedzac. P.S.Dobrze, ze chociaz Panie w ubezpieczeniach i Pan Radek-wydajacy pojazd podreperowali opinie o tym miejscu. Pozdrawiam i zycze milej lektory na spotkaniu Zarzadu Keller'a. Radek