Dacia Warszawa - PGD Puławska

Wspaniała obsługa sprzedawcy Pani Agaty.

Obsługa profesjonalna.

Było szybko, uprzejmie ...

... i fachowo. Niczego więcej nie można oczekiwać.

Jestem po odbiorze ...

... pierwszego samochodu. Obsługa bardzo miła i rzeczowa, choć na początku były drobne problemy w komunikacji, gdzie musiałem czekać na odpowiedź maliową przez tydzień. Kwestia ta jednak się znacznie poprawiła w krótkim czasie. Doradca handlowy Pani Marta była bardzo rzeczowa i uprzejma przy zamówieniu, jak również wydaniu dokumentów oraz samochodu. Zdecydowałem się na oddanie samochodu w rozliczeniu i Pani Marta w krótkim czasie stanęła na głowie, abym przyjechał starym samochodem i wyjechał nowym. Doradca finansowy Pani Magdalena cierpliwie wyjaśniła mi wszystkie kwestie związane z umową kredytową, a sprawy z nią załatwiałem sprawnie i mailowo. Wrażenia od jazdy próbnej, przez zamówienie, oczekiwanie, załatwianie spraw kredytowych, odebrania papierów do rejestracji, a także odbioru samochodu mam bardzo pozytywne. Firma jednak odgórnie powinna zająć się usprawnieniem systemu, aby doradcy handlowi mieli przynajmniej podgląd do wszystkich zamówień, w tym innych doradców. W moim przypadku okazało się, że musiałem czekać na Panią Martę, aby sprawdziła moje zamówienie, gdy na miejscu dopytywałem się, czy nie ma opóźnień w produkcji związanych z pandemią. Inny doradca handlowy nie miała dostępu do mojego zamówienia, aby je sprawdzić.

Szybka obsługa, miła atmosfera zaangażowany personel.

Obsługa klienta tam ...

... nie istnieje. Od 14 lutego do dzisiaj - 21 marca, mam nienaprawiony samochód. A to jeszcze nie koniec czekania. 14 lutego powiedziano mi, że naprawa zajmie około 2/3 tygodni bo czekają na część która jest we Francji. Cały czas nie wiem kiedy sprawa zostanie rozwiązana. Jak macie problemy z łańcuchem dostaw to wymyślcie jak to rozwiązać inaczej. Kierownik serwisu celowo okłamuje, żeby spławić klienta. Ciągle jestem zbywany, serwisanci obiecują, że oddzwonią z wyznaczonym terminem naprawy. Kończy się tak, że sam muszę się do nich dobijać telefonami. Nikt nie potrafi przedstawić mi historii zlecenia. Mam wrażenie za ten serwis to jakaś kpina, biorąc pod uwagę umowę gwarancyjną. To że część jest we Francji nie jest największym problemem. Problemem jest obsługa klienta. Bardzo żałuję, że wziąłem przedłużoną gwarancję na 5 lat bo na pewno wcześniej sprzedam samochód.

5 gwiazdek

Pani podała dużo ...

... szczegółów. Tempo przekazania dużej ilości informacji jest właściwe, nie za szybko. Podano mi poszczególne kroki postępowania. Bardzo pozytywnie oceniam kontakt. Co można by poprawić? Pierwsza rejestracja pojazdu może być dokonana przez dealera co byłoby korzystne dla klientów szczególnie z dużych miast takich jak Warszawa.

Wszystko sprawnie i miło i terminowo :)

Miła i kompetentna informacja i obsługa.

Bardzo uprzejma i profesjonalna obsługa.

Podczas przglądu okresowego ...

... stwierdzono konieczność wymiany kawałka tłumika. Tłumik zamówiono, kolejną wizytę umówiono. Terminów dotrzymano, naprawy dokonano, auto ładnie umyto. Było miło i sympatycznie.

3.0 gwiazdki

5 gwiazdek

Miła obsługa Zdecydowałam się na zakup samochodu

Bardzo miła i fachowa obsługa.

Po uszkodzeniu samochodu ...

... firma skierowała mnie do serwisu w celu naprawy auta. Fatalna obsługa. Zero kontaktu ze strony serwisu, brak podanych nr komórkowych do osób w nim pracujących - w efekcie, żeby się czegokolwiek dowiedzieć trzeba dzwonić po 10x na infolinię, bo pracownicy twierdzą, że tylko tak można się z nimi kontaktować (lub mailowo). Po pierwszej informacji, że naprawa potrwa 2 tyg zero kontaktu, następnie informacja o przedłużeniu naprawy do prawie 3 tyg., gdy zadzwoniłam w ostatni dzień urlopu z pytaniem o termin odbioru. Auto było specjalnie odstawione w momencie kiedy poszłam na 2-tygodniowy urlop, żeby uniknąć przestoju w pracy (prawie codziennie wyjeżdżam w teren poza Warszawę). Na wstępie usłyszałam, że nie ma opcji na samochód zastępczy, bo nimi obecnie nie dysponują - mogę co najwyżej zgłosić się do firmy leasingowej. Kierownik serwisu blacharsko-lakierniczego, p. Grzegorz, który przejął obsługę mojego zamówienia chyba tylko raz zadzwonił z informacją co się dzieje z autem. Ze względu na problemy serwisu auto było przewożone do innego punktu. Naprawa przedłużyła się również z powodu zarysowania auta w transporcie, potem nie wysłano jednego elementu - ostatecznie auto odebrałam tydzień później niż miało to być pierwotnie. Prosiłam o pomyślenie o jakiejś drobnej rekompensacie ze strony serwisu, co Pan Grzegorz mi obiecał w rozmowie telefonicznej. Dodatkowo pytałam czy ma nr komórkowy, żebym mogła się łatwiej dodzwonić - twierdził, że go nie ma i muszę dzwonić na infolinię. Przy odbiorze w piątek 17.09 p. Grzegorza nie było (musiałam przyjechać później niż się umówiliśmy), kolega nic nie wiedział i "nic nie mógł sam zrobić". Na koniec usłyszałam jeszcze, że: "powinnam się CIESZYĆ bo auto zostało naprawione, a to przecież najważniejsze...". Dostałam wizytówkę z nr komórkowym, zostawiłam również swoją z prośbą o kontakt - do dzisiaj cisza. Nie polecam, na pewno nie wrócę. Jedna gwiazdka za naprawę, -4 za bardzo nieprofesjonalną obsługę i podejście do klienta.

Auto super obsluga ...

... super szczególnie Pan Konrad wszystkim się zajął.

Do koloru do wyboru, miła obsługa!!

5 gwiazdek