VOLVO Dom Volvo Warszawa Puławska

1 gwiazdka

Sobota 14.00. Chodzimy, ...

... oglądamy, wsiadamy, próbujemy. Jesteśmy zainteresowani. Nami nikt się nie zainteresował. Zniechęceni wyszliśmy.

Byłem dzisiaj ok ...

... 13 w salonie. 15 kolesi w garniturach najwyraźniej zadowolonych z siebie bardzo latało po salonie. 10minut w salonie nikt nie podszedł. Poprosiken Panią z recepcji żeby zaporosila handlowca. Gdzieś zadzwoniła. Przez kolejne 10 minut kręciłem się po salonie. Nikt się nie pojawił. Wyszedłem bo spieszyło mi się do pracy. PORAŻKA!!! Dodam tylko że wszedłem w sprawie xc90 czyli wózka za 400kpln tak mniej więcej.

Niestety, moje doświadczenie ...

... z dealerem Dom-Volvo było dalekie od oczekiwań. Samochód został dostarczony z prawie 8-miesięcznym opóźnieniem. Rozumiem, że mogą wystąpić nieprzewidziane okoliczności, ale brak skutecznej komunikacji i wsparcia ze strony obsługi klienta tylko pogorszył sytuację. Kontakt z obsługą salonu był bardzo utrudniony, co sprawiało, że czułem się zaniedbany jako klient. W obliczu tak długiego opóźnienia, oczekiwałbym chociaż formy rekompensaty lub przynajmniej próby zadośćuczynienia za utrudnienia, jednak nic takiego nie miało miejsca. Pani od reklamacji nigdy sama nie podjęła próby kontaktu. Zresztą nie tylko ona. Odradzam ten salon każdemu, kto chciałbym czerpać przyjemność z zakupu nowego auta. Mam nadzieję, że moja opinia zostanie potraktowana jako konstruktywna krytyka, która przyczyni się do poprawy jakości obsługi i doświadczeń klientów w przyszłości.

1 gwiazdka

Początkowo wszystko zapowiadało ...

... się dobrze. Podczas rozmowy telefonicznej obsługa jak najbardziej ok, Panie na recepcji również miłe i pomocne. Niestety Pan z serwisu chyba powinien mieć zajęcia dodatkowe z komunikacji z klientem, bo mówienie, że "jak ma Pan bolączki to się przyjeżdża wcześniej" w serwisie Volvo się nie spodziewałem. "Bolączki", niespełna rocznego samochodu, zostały potwierdzone, teoretycznie naprawione, co pokaże czas (dotyczyły elektroniki np. okresowo niedziałającego nawiewu, radia czy zawieszania się sytemu infotainment). Ani razu nie padło określenie w tonie: przykro nam, że wystąpił tego rodzaju problem, za to bardziej czułem się jakbym stwarzał problem. Ten sam Pan zapomniał również podbić książeczki serwisowej, w związku z czym musiałem wracać do serwisu. Ogólnie pewnie u dużo tańszej konkurencji do przełknięcia, ale z Państwa deklarowaną gwarancją jakości Volvo Service Promise, ma niewiele wspólnego. Dla osób zainteresowanych, zastanawiających się nad zakupem nowego auta tej marki, mogę przesłać filmy z owych "bolączek". Myślę, że szybko pójdziecie do konkurencji :)

Obsługa klienta, tragiczna. ...

... Brak możliwości dodzwonienia się. Inne kanały jak czat zwyczajnie nie działają.

Zero wsparcia dla ...

... klienta który jest już klientem z zamówieniem, 30 min i nic się nie da : nie ma sprzedawcy, nikt nie pomoże obejrzeć, próbników nie można wynieść .. jak na zakupy za 200k to obsługa do bani. W Tesco jest większa atencją do klienta czasami.

Jestem w trasie, ...

... potrzebuję dolać trochę płynu do układu chłodniczego w Volvo. Dzwonie do Dom Volvo przy ul. Puławskiej aby zapytać o rodzaj płynu, licząc na to że Pan mi poda na podstawie nr VIN. Dowiaduję się że to jest fabryczny płyn Volvo o kolorze zielonym, pytam czy mogę dolać płyn w kasie G11, mówi mi ze nie wie jaki.

Przestrzegam,byłem w Dom ...

... Volvo w celu zamiany swojego Volvo na nowe lub select.Usłyszałem,że w tej chwili akurat nie mogą wziąć mojego auta,choć jest młode,bezwypadkowe,krajowe.Może kiedyś wezmą,ale nie teraz.Nawet ciężko to komentować.

Jestem klientem Volvo ...

... od 2008 r. Miesiąc temu wziąłem kolejne Volvo, tym razem z Volvo Select. W aucie po przejechaniu kilku kilometrów pokazał się komunikat, ze potrzebny jest serwis akumulatora startowego. Umówiłem się na gwarancyjną diagnostykę problemu z Dom Volvo. Termin wizyty był odległy bo aż 3 tygodnie. Gdy termin nadszedł niestety nie zdołałem przyjechać na wyznaczoną godzinę (18.30) z powodów ode mnie niezależnych. Próbowałem się dodzwonić do DV, zeby ustalić czy mogę przyjechać później, bo być może mógłbym się zamienić godziną z innym klientem. Niestety po 40 min oczekiwania na słuchawce odpuściłem i postanowiłem dojechać z opóźnieniem (19.40). Na miejscu zderzyłem się z bucowatą postawą p. Arkadiusza, który nie potrafił mi wyjaśnić dlaczego przez 40 min nikt nie odbiera tel w serwisie, nie próbował też znaleźć rozwiązania tylko obcesowo wskazywał, ze albo kolejny termin za 2-3 tyg albo muszę zostawić auto na cały dzień. Mówiłem, że żadne z tych opcji nie wchodzi w rachubę. Pan A wzruszył ramionami i tyle. Na początku byłem w lekkim szoku po wielu latach doświadczeń z obsługa klienta w Volvo we Wrocławiu (V-Motors), ale po przeczytaniu opinii zrozumiałem, że odpychająca obsługa w Dom Volvo to swoisty standard. Przykre, że dzieje się to pod szyldem Volvo…

1 gwiazdka

Byłem ok. 18:00, ...

... nikt nie podszedł. Informacje o pojazdach na tablecie były w dziale CECHY uchwyt na gaśnicę, koło zapasowe czy auto alarm. Nie tego się spodziewałem po pojazdach za takie pieniądze. Nie ma informacji o bezpieczeństwie itp.

Przez lata serwis ...

... super, zmienił się skład i jest tragicznie. Zgubiło mnie zaufanie, niestety oddano mi samochód z innym akumulatorem. Pewnie bym nie zauważył gdyby nie fakt, że padł po miesiącu. Człowiekowi który go montował, nawet się lampka nie zapaliła, że nie można założyć osłony, bo akumulator za wysoki.

Slaby kontakt w ...

... trakcie oczekiwania na samochód, ale po odbiorze samochodu to już całkiem się nie znamy. Nie polecam tego salonu.

Obsługa przy zakupie ...

... auta bardzo miła, pomocna, bez zarzutu. Później podczas serwisowania auta wszystko zmieniło się. Umówiłam się na godzinę 7 rano. Byłam chwilę przed umówioną godziną. O godzinie 7:00 wraz z innymi Klientami serwisu weszliśmy do środka. Na recepcji poinformowano nas abyśmy usiedliśmy i zostaniemy zaraz poproszeni przez pracownika serwisu. Obok kanapy znajduje się ekspres kawowy. Panowie z serwisu zaczęli dzień od kawy, czyli od 7 godziny kawa i pogaduchy. Po 23 minutach zostałam poproszona w celu uzgodnień co robimy z autem. Ponad 20 minut oczekiwania zanim obsługa serwisu wypije kawę, ok, ale dlaczego umawiacie na godzinę 7:00 jeśli nie pracujecie od godziny 7:00??? Oczywiście problem jaki zgłosiłam serwisowi po raz drugi nie został usunięty. Pracownicy serwisu oddają samochód po rzekomej naprawie, ale nie sprawdzają czy usunęli awarię. W drodze powrotnej usłyszałam dźwięk, stukanie, które miało zostać usunięte. Nie zostało. Próbowałam się dodzwonić ponownie do serwisu, niestety nie udało się. Nikt też nie oddzwonił. Po kilku dniach udało się dodzwonić!! Radość. Jednak był to piątek około godziny 13. Prosiłam o rozmowę z kimś kto rzekomo wykonał naprawę usterki. Nie udało się, potem dostałam zapewnienie, że w przeciągu 30 minut oddzwoni do mnie kierownik. Niestety nikt nie oddzwonił. Po tygodniu umówiłam się z innym serwisem - euroserwis na al. Jerozolimskich. Tam zdiagnozowano i usunięto problem za pierwszym razem. Nie polecam Dom Volvo.

Ciekawy salon z ...

... autoryzowanym serwisem. Tylko dlaczego moje auto zostało od razu przewiezione do serwisu Nissan-Renault?

Obsługa nie raczyła ...

... się zainteresować... dobrze że są bardziej przyjazne miejsca ...

Drogo 😁😁😁😁

Serwis wykonany szybko, ...

... tylko w innych proponują chociaż głupią kawę.