Ford - AUTO-BOSS Bielsko-Biała

Byłem umówiony na ...

... jazdę testową nowy Fordem Ranger Raptor z tygodniowym wyprzedzeniem. Przyjechałem na umówione testy, gdzie trasa w obie strony wynosi ponad 200 km. Jazda nie odbyła się, ponieważ samochód poszedł do serwisu, jednak o takim fakcie nie zostałem poinformowany. Przejechałem ponad 200 km na próżno.

Nie oceniam, przedstawiam ...

... fakty z wizyty w serwisie, stawiłem się 10 minut przed czasem umówionej wizyty: 1. dwie z trzech osób w recepcji serwisu zdawały się nic nie robić, choć pewnie to mylne wrażenie, nie chcę obrażać nikogo. Nie będąc nachalnym czekałem. W pewnym momencie zapytałem czy mogę podejść, pozwolono mi, 2. Jak już się wprosiłem to nie poproszono bym usiadł, 3. moje imię i nazwisko wydrukowane na dokumentach z małej litery, 4. stwierdzenie przyczyny nie działania czujnika ciśnienia zabrało 3 godziny, 5. winą wadliwego działania czujnika ciśnienia obarczono serwis, który wymieniał opony na zimowe (auto nowe, prosto z salonu) - czujnik nie został zakodowany. Auto Boss poinformował mnie, że w swojej łaskawości zlikwidowali usterkę gratis, 6. dokładnie ten sam serwis/salon Forda wydał ten samochód jako nowy po wymianie opon na zimowe, 10 dni wcześniej. Opony zostały wymienione przez Auto Boss, 7. w aucie pozostawiono śmieci po serwisie - wydruk oraz folia zabezpieczająca fotel, ponadto dywanik kierowcy był zdecydowanie bardziej brudny niż został oddany do serwisu.

Zależy co i ...

... dla kogo ale podejście do klienta a szczególnie na serwisie

Bardzo niski poziom ...

... obsługi klienta. Jak już wymieniacie niewybredne uwagi nt. klienta, to warto się upewnić, że nie ma go w pobliżu i tego nie słyszy. Dno totalne.

Bardzo miła obsługa ...

... (przynajmniej Panie, które przyjmują samochody) Ale wymiana opon lato/zima prawie dwie godziny to jest jakaś patologia. Pewnie byłoby dużej gdyby nie fakt że po godzinie czekania poszedłem się dowiadywać co z autem i zobaczyłem że dopiero zabierają się za mój samochód. Masakra.

Obsługa w dziale ...

... serwisowym na bardzo słabym poziomie. Wprowadzają klienta w błąd.

Dodzwonienie się do ...

... serwisu jest mniej prawdopodobne niż 6 w lotto.

1 gwiazdka

Naprawa gwarancyjna trwała ...

... 2 miesiące, po dostarczeniu części do serwisu umówiłem wizytę z Recepcją Serwisową i poprosiłem o zorganizowanie DARMOWEGO samochodu zastępczego w ramach gwarancji / bądź ubezpieczena AC / assistance, nie otrzymałem informacji, że jest to niemożliwe. Po przyjechaniu na umówioną wizytę otrzymałem informację, że mam sobie zapłacić ponad 100zł lub zorganizować powrót do domu, SKANDAL, z resztą nie pierwszy raz w tym salonie (jestem klientem od 7lat). Następne zakupy samochodu / serwisy / ubezpieczenia rozważę u konkurencji na śląsku, polecam innym podobny zabieg.

Przegląd gwarancyjny samochodu ...

... po roku czasu. Wymiana olej + filtry. Widać ten salon forda nie przewiduje choćby opłukania samochodu z brudu. Odpowiadając na Państwa komentarz: absolutnie nie było pytania o mycie samochodu, żadnego... naprawdę takie próby tłumaczeń wyglądają słabo.

1 gwiazdka

Na auto już ...

... czekam ponad tydzień i nie potrafią jednej rzeczy naprawić... a miało być gotowe na wtorek. To tam pracują nie mechanicy tylko sami praktykanci

Po "naprawie" auta ...

... w autoboss, czuje się oszukany i naciągnięty na niepotrzebną wymianę drogiego podzespołu. Po "naprawie" auto nadal było zepsute, dopiero wizyta w innym serwisie uleczyła mojego forda. Nazwa trafiona, tam są sami bossi, którzy wiedzą wszystko i na wszystko mają czas. Żałuję, że trafiłem na ten serwis.

1 gwiazdka

Brak poszanowania klienta, obsługa nie odbiera tel

1 gwiazdka

Widzę ze nie ...

... jestem jedynym klientem któremu przeszkadza marnowanie czasu w serwisie Forda. Rozumiem że są osoby które maja czas na to żeby sobie posiedzieć w poczekalni serwisu , jednak nie dotyczy to wszystkich klientów. Co więcej - uważam że nieuczciwym jest reklamowanie usługi mówiąc tylko o tym co można dzięki temu otrzymać ale nie mówiąc o warunkach na jakich to można otrzymać. Tu sprawa dotyczy gwarancji na perforację. Specjalnie dopytywałem e-mail'owo pracownika serwisu czy tą gwarancję się otrzymuje i dostałem zapewnienie - na piśmie że taka gwarancje otrzymam i nie było tam informacji o dodatkowych warunkach - po czym po wykonanym serwisie pracownik serwisu oznajmił mi że gwarancji na powłokę lakiernicza nie otrzymam ponieważ samochód jest pierwszy raz w serwisie..... dalej okazało sie ze żeby taka gwarancje mieć samochód musi być serwisowany w ASO, naprawiany w ASO - OK jeżeli macie takie reguły - rozumiem ale to trzeba o tym informować reklamując produkt a nie informować klienta po fakcie. O przeciętności serwisu świadczy też nawet brak naklejki / zawieszki o wykonanym serwisie olejowym, o rodzaju zastosowanego oleju silnikowego, przebiegu dacie wymiany ....mimo że potwierdzenie założenia takiego oznaczenia znalazło się na check liście z przeglądu - skoro więc serwisant pierwsze zaznacza zakres wykonanych prac a potem dopiero je robi, to jaka mamy gwarancje ze pełny zakres został zrobiony - za co serwis potem życzy sobie niemałe pieniądze. Niestety jestem rozczarowany serwisem.

po raz kolejny ...

... jestem rozczarowana jakością serwisu samochodowego Ford Autoboss BB. Rozumiem,ze samochód i klient flotowy jest mniej ważny, niż każdy inny. Wiele serwisów byłam miła, uprzejma ale dzis miara się przebrała. Byłam dziś pierwszą klientką (na 7.30) była robiona wymiana oleju na gwarancji. przetoczyło się przez poczekalnie 8 osób, wyszłam ostatnia! Panowie gratuluję wymieniać olej 5 godzin! cieszę się, że zdążyliście mieć 3 przerwy na posiłek. po 2 godzinach zaproponowano mi kawę. na koniec usłyszałam, że robię zbyt krótkie trasy (400 km dziennie) dlatego czujnik oleju szaleje👏 i pewnie znowu bym Wam darowała, gdyby nie to, że wszystkie moje ustawienia w samochodzie były zmienione(lusterko wsteczne, lusterka boczne, wysokość fotela, wysokość kierownicy, oraz przedmioty w samochodzie) Panowie zbiornik oleju jest pod maska, nie w srodku🤦‍♀️ to taka klapa z przodu, otwierana do góry pomiędzy światłami...

Auto oddane na ...

... bezszkodową naprawę. Naprawione tak jak powinno ale sposób przyjęcia auta,niepotrzebne wydłużenie, kłamanie i wprowadzenie w błąd to dość zaskakujące podejście jak na ASO. Mój agent ubezpieczeniowy potwierdzil że podejście nie do przyjęcia. A więc pozwolę sobie tutaj odpowiedzieć. Po zgłoszeniu w ASO miałem czekać na telefon od ASO czy auto zostanie zaakceptowane przez ubezpieczyciela. zadzwoniłem w poniedziałek po 12 po tym jak się dowiedziałem od opiekuna sprawy (Warta) że odp dostaliście już w czwartek tydzień wcześniej. Zerowa reakcja z państwa strony mnie zdziwiła. Na to usłyszałem że wcale nie zamierzaliście mnie powiadamiać tylko sam miałem się odezwać.. a zgodę dostaliście od ubezpieczalni w piątek wieczorem. Sprawdziłem to i to nie prawda. nie zgłosił się też rzeczoznawca i o mało nie wziąłem auta zastępczego które wciskała mi ubezpieczalnia. rzeczoznawcy ubezpieczyciel nie wezwał bo podobno wy jako Aso przejęliście tą sprawę. Auto u was zastępcze które też mi obiecaliście nie było dostępne kiedy pozwoliliście mi przyjechać mimo że zaproponowaliście mi państwo Focusa. Myślałem że to normalne(u państwa w ASO) ale mój agent ubezpieczeniowy wyprowadził mnie z błędu

2 gwiazdki