Ford - AUTO-BOSS Chorzów

- malowanie zderzaka ...

... trwało 3 tygodnie od 11.01 do 31.01 br. - zepsuto czujnik od alarmu i próbowano przerzućić koszty na mnie - korzystano z pojazdy mimo braku zgody na jazdy drogowe - na liczniku przybyło 5,5 km

Wizyta w sobotę ...

... ok godz 12.. chciałem zobaczyć używane volvo , niestety wszystkie samochody zaśnieżone, śnieg padał 2 dni wcześniej... no ale nikomu się nie chce pokazać samochodu, a nie było nikogo Pan sprzedawca rozweselony siedział w ciepltutkiej "budce " . Szkoda auto zakupiłem w innym miejscu, gdzie auta były odśnieżone.

Pięć gwiazdek za ...

... sam serwis i za obsługę w poczekalni, cztery gwiazdki za obsługę telefoniczną, jedna gwiazdka za "skontaktujemy się z panem", jedna gwiazdka za niechętna obsługę serwisanta na miejscu.

Nigdy więcej. Straszne ...

... podejście serwisu. Jak wszystko jest dobrze i nic się nie dzieje z samochodem to usłuszysz „Jak Pani z marketingu zadzwoni to proszę powiedzieć, że wszystko super” Ale jak już jest usterka to usłyszysz „Proszę mieć pretensje do tego co panu samochód sprzedawał” - to usłyszałem gdy po raz 3 raz zgłaszałem tę samą usterkę w moim samochodzie - niestety gwarancja zdążyła się skończyć. Kupowałem nowe w innym salonie!

4 lata minęło, czas na ocenę...

Żenujący i arogancki ...

... poziom obsługi klienta - w najlepszym razie mają Cię za idiotę. Przy umawianiu ceny radzę poprosić o wycenę na piśmie ( u mnie naprawa ( na fakturze proforma) a w rzeczywistości diagnostyka, bo niczego nie naprawiali kosztowała ponad trzykrotnie więcej niż zostałem początkowo poinformowany). Mój błąd nie miałem potwierdzenia. Nie był to mój pierwszy raz w tym salonie ale z całą pewnością ostatni. Z plusów można spokojnie wymienić opony bez uszkodzenia czujników. Do innych napraw sugeruje wybrać inny serwis.

Odwiedziłem twn salon ...

... raz celem zgłoszenia usterki... Auto co prawda kupione w innym salonie ASO ale gwarancja obowiązuje w każdym serwisie Forda. Natrafiłem na bardzo niemiłego opiekuna serwisowego pana Korytkowskiego. Wprowadził mnie w błąd twierdząc że niezależnie od tego z jaką usterką będą mieli do czynienia niezależnie będę musiał ponieść koszty diagnostyki komputerowej. Przewracanie oczami to stały element tego pana. Największym hitem było hasło "czego się Pan spodziewał po używanym aucie ?!" Drogi Panie! Spodziewam się że jak kupuję auto nawet używane i w salonie Forda z gwarancją to że będzie ono sprawne. Nawet handlarze mają większy szacunek do klienta niż ten pan. Ostatecznie i bez problemu naprawy dokonano w salonie Forda gdzie auto kupiłem. Teraz jeżdżę do Katowic gdzie obsługa jest na o wiele wyższym poziomie. Nie polecam!

Sprzedaż części zamiennych ...

... to niestety jakąś pomyłka, i to zarówno w Fordzie jak i w Volvo. Panowie siedzą biurko w biurko. Niestety bezradnos u obojga powalająca. To system szwankuje, to system narzuca ... Po co ta obsługa? Bez systemu nic nie są w stanie zrobić. Wystarczy pojechać kilometr dalej do hurtowni części i wszystko się da.

1 gwiazdka

Średnia obsluga szczególnie ...

... pomocy drogowej. Panowie siedzą za biurkiem i ciężko się ruszyć wskazać miejsce

Jazda testowa fordem ...

... puma 21 września, przedstawienie informacji o dostępnych samochodach możliwych do zakupu w ciągu 10 dni, dodatkowo poprosiłem o oferty finansowania na które oczekiwałem. Z uwagi na to iż ich nie otrzymałem ich przez 9 dni roboczych w dniu dzisiejszym zadzwoniłem by dowiedzieć się dlaczego. Okazało się iż samochody zostały sprzedane a nikt nawet nie raczył mnie o tym poinformować, termin oczekiwania na nowy pojazd to pół roku. W międzyczasie przeprowadziłem kroki w celu sprzedaży mojego obecnego pojazdu, oraz w sprawie finansowania zakupu nowego, co razem sprawa iż zostaje pozostawiony na lodzie przez salon. Mam nadzieje iz niedługo wrócą czasy normalnej produkcji pojazdów i tego typu praktyki jak i tego typu dealerzy z uwagi na konkurencje na rynku znikną na zawsze. SZCZERZE ODRADZAM !

Co prawda nie ...

... miałem okazji być w salonie Ford Auto-Boss ale to tylko i wyłącznie zasługa pana Arkadiusza(koordynator działu doposażen) któremu ewidentnie nie zależało na tym abym właśnie u nich zamontował hak holowniczy w swoim S-Maxie. Olanie klienta zapewne dlatego, że kontakt z mojej strony był tylko meilowy(mieszkam za granica). Nieodpowiadanie na pytania/wątpliwości. Prosiłem o numer konta aby przelac zaliczkę za hak i montaż- niestety tego również się nie doczekałem... Edit. Proszę sobie prześledzić korespondencję mailową która prowadziłem z tym panem i nie powielac tych bzdur które już wczoraj otrzymałem na swojego meila od tego pana...

Obsługa Forda jeśli ...

... chodzi o samochody używane do wymiany. Pracownik nie był zainteresowany pokazaniem auta, dało się odczuć jakby robił to za karę. Obsługa na bardzo niskim poziomie, podczas oglądania auta pracownik siedział na telefonie, nie pokazał nawet podstawowych funkcji jakie posiada samochód oraz patrzył na klientów jak na intruzów. Nie polecam i nie pozdrawiam.

4,5 h czekania ...

... na przeglądzie, gdzie miał być wymieniony jedynie olej w transicie to chyba gruba przesada. Miało być 2 h. Człowiek przyjeżdża punktualnie na konkretną godzinę, wszystkie pozostałe plany wzięły w łeb. Samochód zabrany na halę dopiero po godzinie, bo jak mnie poinformowano "bo i tak nie było miejsca na hali". To po co te umawianie na godzinę? Zjechane klock i wg serwisu są ok. Jedyny plus to przesympatyczna dziewczyna na górze w poczekalni. Generalnie rzecz biorąc mimo, że mam jeszcze kilka samochodów na firmowy serwis - z tego już nie skorzystam. A szkoda, bo korzystaliśmy z usług już jakiś czas. Odpowiadając salonowi: to, że hala była zajęta i umawianie się na konkretną godzinę jest bezsensowne to problem niedogadania między naszymi firmami? No chyba to żart.... I proszę nie zrzucać winy Waszych niedociągnięć na niedoprecyzowanie szczegółów pomiędzy nasza firma a opiekunem floty, bo tu problemu nie było żadnego. Przykre ale prawdziwe

1 gwiazdka

"W latach: 1997-2003, ...

... 2005-2007, 2009-2018 oraz 2021 otrzymywaliśmy nagrodę „The Chairman's Award” za najlepszą obsługę klienta. Tym samym staliśmy się jedynym Dealerem Forda w Europie, który przez tyle lat utrzymuje niezmiennie wysoką jakość obsługi." Świetnie brzmi prawda? Niestety z realiami ma niewiele wspólnego, druga wizyta na tak prozaiczną czynność jak wymiana oleju w silniku i drugi raz, zaraz po odstawieniu samochodu dostaję informację, że "nie mamy filtra" i samochód będzie gotowy dopiero następnego dnia. Jakim cudem tak "profesjonalny" zespół umawia wizytę klienta, wiedząc jakim samochodem przyjedzie, jakie czynności mają zostać wykonane, a po przekazaniu przez klienta auta okazuje się, że w tak przepastnym magazynie części zamiennych, brakuje filtra oleju... Rozumiem, że taka sytuacja może się zdarzyć raz, ale dwa razy z rzędu?? Wstyd Auto-Boss, wstyd, jesteście jedynym dealerem Forda w Europie, który umawiając klienta na wymianę oleju, zapomina sprawdzić, czy posiada do niego filtr...

Obsługa działu samochodów ...

... używanych średnio angażująca się i o uprzejmości spłaconej do minimum, w przeciwieństwie do salonu Toyoty zaraz obok, tam jak najbardziej polecam skorzystanie z usług.

1 gwiazdka

Najgorszy salon na ...

... południu Polski. Zaczynajac od przeglądu, który trwał > 4 h (zaznaczam, ze nikt nie raczył zadzwonić i powiadomić, początkowo szacowano na ok 2-2,5h) …. tłumaczenie mętne i czas przeglądu nie był związany z moim samochodem tylko organizacją serwisu. Kolejne sprawy do załatwienia - nie odbierają tel, nie oddzwaniają na pozostawiony nr tel przemiłym osobom w recepcji , które za każdym razem mówiły , ze teraz osobiście przypilnują tematu. Ha ha ha. Naprawdę lepiej pojechać pare km dalej a nie tracić czas i nerwy.

Przyjechaliśmy w sobotę ...

... obejrzeć samochód używany, okazało się, że niestety nikt nie pracuje w tym dziale w sobotę i też nikt nie ma dostępu do kluczyków. Dramat.