Ford AUTO NOBILE

Serwis Forda autoryzacja

NIestety jestem całkowicie ...

... rozczarowany postawa pracownika serwisu Ford Auto Nobile. Będąc osobiście w serwisie umówiłem się na wizytę gwarancyjną z nowym samochodem (ze względu na błąd pojawiającego się komunikatu wymagana była aktualizacja oprogramowania forda mustanga). Wizyta umówiona na 07:30 za kilka dni. Podczas umawiania wizyty zapewniono mnie że aktualizacja potrwa 1-1,5 godz. stąd planując wizytę zarezerwowałem sobie niezbędny czas na oczekiwanie na naprawę na miejscu. Po przybyciu na miejsce pracownik serwisu odpowiadający za klienta indywidualnego (p. Krzysztof) poinformował mnie, że auto może zostać zdiagnozowane dopiero wtedy kiedy po 9-tej godzinie przyjdzie diagnosta i w pierwszej kolejności zrealizuje wszystkie zaległe prace z poprzedniego dnia czyli defacto może i pod koniec dnia. Próbowałem grzecznie wytłumaczyć pracownikowi serwisu, że powiedziano mi że proces potrwa 1-1,5 godziny na co p. z serwisu zaczął konfabulować i wymyślać różne historie po to tylko aby nie pójść mi na rękę. Jeśli na etapie umawiania wizyty lub w trakcie oczekiwania na nią popełniono błąd to w momencie kiedy klient oczekuje rozsądnego rozwiązania serwis powinien wyjść na przeciw z rozsądnym rozwiązaniem. A jedyne czego oczekiwałem w tamtym momencie to uzyskanie zapewnienia, że autem zajmie się serwisant w pierwszej kolejności po godzinie 9-tej. Niestety przedstawiciel serwisu pozostał nieugięty. Zaprezentowana przez w/w pracownika serwisu postawa jest w mojej ocenie absolutnie nie do przyjęcia w firmie, która spełnia współczesne standardy obsługi. Finalnie podziękowałem więc za „obsługę” i odjechałem z niezrealizowana naprawa, stratą 3 godzin wliczając dojazd i powrót do domu oraz co najgorsze z wielkim zaskoczeniem i rozczarowaniem z postawy, z która się spotkałem. Notabene dzięki takiemu nieżyczliwemu podejściu do klienta w/w pracownik serwisu wystawia opinie całej grupie kapitałowej. Dotychczas miałem kontakt z przedstawicielami serwisu Volvo na ul. Płowieckiej i wiem że taka sytuacja w Volvo nie miałaby miejsca. Ale może kryterium przyjęcia osób do pracy w Ford Auto Nobile przy ul Płowieckiej jest niższa cena Fordów w stosunku do cen Volvo stąd zatrudnia się osoby bez kompetencji i przeszkolenia z zakresu obsługi klienta, ze słabymi zdolnościami organizacyjnymi i jednocześnie za niższe wynagrodzenie? Szczerze proponuję zmienić podejście i zweryfikować jakość pracy serwisu.

Bardzo miło i fachowo.

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Bardzo słaby serwis ...

... blacharski! Drugi raz źle dobrany lakier na zderzaku, a do tego źle spasowany! Masakra nie polecam!

1 gwiazdka

5 gwiazdek

5 gwiazdek

4 gwiazdki

5 gwiazdek

Spoko serwis wszystko ok klient zadowolony

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Pierwszy raz korzystałam ...

... z Państwa usługi, jestem bardzo zadowolona. Bardzo dziękuję za miłą i profesjonalną obsługę. Do zobaczenia na serwisie rocznym mojej Fiesty.

Było miło

5 gwiazdek

Nieprzyjemna obsługa. Nie ...

... da się zapisać do serwisu po 15:00 i na sobote. Robią wrażenie, ze klient nie jest dla nich ważny. Jakość wykonanych prac jest okropna. Musiałem przerabiać po nich auto.

5 gwiazdek

Jeśli chodzi o ...

... obsługę klienta to daje wiele do życzenia..zero zainteresowania..