Ford AUTO NOBILE

Zdecydowanie odradzam - ...

... niekompetencja i lekceważenie klienta. Umówiłem się z tygodniowym wyprzedzeniem na wymianę 1 elementu (zestaw amortyzatorów), podano mi cenę amortyzatorów (563 zł) i usługi (200 zł). Przyjeżdżam na umówioną godzinę i okazuje się, że nie mają amortyzatorów. Mogą ściągnąć za tydzień... Pan doradca serwisowy mówi: A pytał Pan, czy będą na stanie? Nie? No to o co chodzi? Nawet przepraszam nie usłyszałem. A straciłem tydzień (samochód nie w pełni sprawny), godzinę na dojazd do serwisu i powrót, sporo nerwów i parę groszy na paliwo. Krótko mówiąc, obsługa jak w "Misiu": Skąd wezmę, jak nie mam?

1 gwiazdka

Cztery razy serwis ...

... podchodził do naprawy skrzypiącej ściany w bagażniku. Za pierwszym razem powiedziano mi, że w bagażniku znaleźli długopis. Za drugim podejściem stwierdzono, że naprawiono problem jednak przy zdaniu osoba zdająca pojazd sama stwierdziła, że jest identycznie jak było. Za trzecim razem po zdaniu stuki i skrzypienie się drastycznie pogorszyło. Na czwartym stwierdzono, że uchwyty plastików są pourywane, trzeba je wymieni i…. że na mój koszt bo oni ich nie połamali tylko ktoś inny musiał demontować ściany bagażnika i klapy. Samochód Mustang mach-e na 8 letniej przedłużonej gwarancji. Sprawa skierowana do Ford Polska i prawnika dwutorowo.

Nie polecam. 24.01.2024 ...

... przyprowadziłem do warsztatu Forda Galaxy, auto nie odpalało. Panowie zdiagnozowali problem z pompą paliwową, koszt wymiany wycenili na ok 6200 PLN. Jednocześnie powiedziano mi, że jest możliwość, iż wymiana pompy nie wyeliminuje przyczyny sugerując, że na niej nie koniecznie się skończy. Ponoć polityką firmy jest, iż nie montują zamienników ani innych części przyniesionych przez klienta. Nie zgodziłem się na tę wymianę ze względu na wysoki koszt, zapłaciłem 320 PLN za diagnozę i 26.01 zabrałem auto do innego warsztatu. Tam w jednen dzień znaleziono przyczynę problemu - wadliwe działająca przepustnica. Problem w sposób oczywisty ujawniał się przy diagnostyce komputerowej, co ponoć było robione w Auto Nobile. Mechanik w drugim warsztacie nie widział problemu w działaniu pompy paliwowej. Za naprawę przepustnicy i kilka innych dodatkowych zapłaciłem 1800 PLN. Auto jest sprawne do dziś (piszę 09.02.2024). Dodam, że 29.01.2024 zadzwonił do mnie ktoś z Auto Nobile celem przeprowadzenia badania satysfakcji z usługi. Opowiedziałem jak to wyglądało i że nie byłem zadowolony w najmniejszym stopniu ponieważ poczułem się naciągany. Pan zapytał czy chcę , aby ktoś się do mnie odezwał w tej sprawie celem wyjaśnienia sytuacji i zareklamowania usługi, odpowiedziałem, że tak. Do dziś cisza. PS - DO PAŃSTWA ODPOWIEDZI Z 09.02.2024 Napisaliście Państwo,że "błąd pompy paliwowej został wyeliminowany dlatego kolejny serwis pracował na innych usterkach". Mogę na to odpowiedzieć, że kolejny serwis podjął pracę tam gdzie Wy skończyliście, fakt, jednak oni widząc to samo co Wy stwierdzili, że trzeba wymienić przepustnicę, wy zaś pomimo "wyeliminowania błędu pompy paliwowej" chcieliście JĄ wymieniać. Dlaczego? Tego uczciwie nie jestem w stanie wyjaśnić. Co do badania satysfakcji klienta - nie wymyśliłem sobie tej rozmowy z nr 22 243 10 10, ani tego że konkretnie zostałem zapytany przez rozmówcę czy chcę, aby zaznaczyć opcję prośby o kontakt w tej sprawie. Co więcej, odwiedziłem Was jeszcze w sobotę 03.02, rozmawiałem z Panem Karolem Gołkowskim, tym samym, który mnie pierwotnie obsługiwał, i przekazałem mu swoje uwagi, a ten zapewnił mnie, że zgłosi ten przypadek do osób zajmujących się reklamacjami, czego jak wnioskuję nie zrobił. Ponownie świadczy to o Państwa miernym podejściu do klienta.

Dno i tona ...

... mułu. Ten warsztat NIGDY nie powinien się nazywać serwisem Forda, co najwyżej zasługuje na miano wzoru Janusza Biznesu. Mój samochód ( ford transit) kupiłem w tym miejscu, obsługa sprzedażowa była bardzo dobra, więc tu postanowiłem serwisować. Jednak obsługa w serwisie jest diametralnie odmienna od sprzedażowej, a moje doświadczenia wyglądają następująco: 1) Każde przyjęcie i oddanie auta po serwisie opóźnione. Jeśli prowadzicie firmę i w niej wykorzystujecie samochód, w dzień serwisu zróbcie sobie wolne. 2) Impertynencja pracowników. Żrą w tym samym miejscu, w którym obsługują klientów, wrażenie trochę jak w chlewie ( mam zdjęcie na potwierdzenie). Na zwróconą uwagę o niesumienność i niedotrzymywanie umówionych terminów, nie przepraszają tylko wmawiają iż klient powinien sie cieszyc, ze w ogóle je naprawiają. Na warsztacie tzw "technik" prowadzi prywatne rozmowy przez telefon, opieprzając klienta że mu przeszkadza. 3) Brak profesjonalizmu i narzędzi do świadczenia usług: Oddałem samochód z informacją, ze zaczął mi bardzo dużo palić. Zmieniono mi soft komputera, i mietek z cześkiem podrapali się po głowach. Pojechałem do Autu Plaza, i postawili auto na hamownie, na której wyszło że koło stale hamuje, a po rozkręceniu stwierdzono uszkodzenie jarzma. W Auto Nobile nie mają hamowni, ale jak wróciłem do nich z reklamacją, stwierdzili że gwarancja nie obejmuje, bo "sam" uszkodziłem. Radzę omijać to miejsce szerokim łukiem. Skoro chcecie się państwo wdawać w polemikę to: 1) Nie zdiagnozowaliście awarii, czy była objęta gwarancją czy nie to nie ma znaczenia,. Nie byliście w stanie jej określić, co stanowi o braku profesjonalizmu i umiejętności. 2) Państwa pracownika nie podglądałem- spożywał posiłek stojąc przy miejscu, przy którym obsługuje klienta. Mogę podesłać zdjęcie. 3) Nie podsłuchiwałem państwa pracownika- na zapleczu byłem z innym pracownikiem serwisu, a rozmowy trudno nie było usłyszeć, bo próbował nas przekrzyczeć. Taka wasza jakość obsługi, ze nawet nie potraficie przyznać się do własnych błędów. A opinia wskoczyła w wizytówkę dopiero po jej edycji, wystawiona była w 2021.

Szkoda, że nie ...

... można wystawić ZERA. Na początku 2021 r. chciałem tu kupić nowego Rangera. Żenujący brak zainteresowania klientem - tak zajęci „nicnierobieniem”, że nie mają czasu nowego samochodu sprzedać. Na dzień dobry musisz podać dane kontaktowe, jak na gestapo. I po wklepaniu tych danych - mają Cię już w zasadzie w CZTERECH LITERACH. „Oddzwonimy. Oddzwonimy”. Klient chcący zostawić wór pieniędzy jest tu tylko kłopotem, jak w polmozbycie za prl. Dopiero po odwiedzeniu innych salonów, widać jak profesjonalnie może przebiegać kontakt z klientem i oczywiście sprawnie kupiłem auto tam, gdzie handlowcy poważnie podchodzą do swojej pracy. PS. W odpowiedzi na ten korporacyjny bełkot: Co jest waszym celem? Zadowolenie klienta? I nie, nigdy was już nie odwiedzę.

Trafiłem tu z ...

... problemem dotyczącym elektroniki bo mój mechanik zasugerował, że to robota dla takiego serwisu. Skasowano mnie ok. 400 zł za poszukiwanie problemu i ok. 100 za ładowanie akumulatora. Problemu nie odnaleziono ale zasugerowano z dużym przekonaniem, że to zegary i że trzeba je wymienić za 6 tys. lub kombinować z ich naprawą ale za samo rozpoczęcie sprawy 1200 zł. Poszukałem głębiej w internecie, znalazłem elektronika, który naprawia auta w obleśnym garażu, ale przynajmniej zna się na rzeczy. Naprawił auto w 5 godzin, wziął 900 zł - winna była magistrala kabli. Bardzo nie polecam tego serwisu, wygląda profesjonalnie ale słabo sobie poradzili z moim fordem, a jak wyraziłem niezadowolenie to serwisant zasłonił się tym, że auto jest sprowadzane z zagranicy, więc ma niejasną przeszłość...

Zdecydowanie nie polecam ...

... serwisu. Wadliwa skrzynia biegów zgłaszana kilkukrotnie przez ostatnie dwa lata zarówno na pierwszej gwarancji jak i na przedłużonej gwarancji 12. "Mistrz" serwisu raz widział problem, ale nie wiedział co z nim zrobić i kazał obserwować a kolejnym razem już nie widział problemu. Kończyło się płatnym wgrywaniem nowego softu, który nic nie poprawiał. Po ostatniej wizycie, kolejny "mistrz" serwisu zauwazył problem w skrzyni biegów, podłączył komputer, zrobił pełną diagnozę po czym serwis oddał auto z informacją, że skrzynia nie działa tak jak powinna, ale wszystko jest ok. Nie wiedzą co jest źle. Jeździć i obserwować... i oczywiście polecają wykupić kolejną gwarancję 12, na wypadek gdyby jednak skrzynia zupełnie padła.... Pomijam, że jak nastąpił wyciek oleju z silnika (czujnik ciśnienia), to oczywista oczywistość - tego gwarancja nie obejmuje... Nie polecam. O ile Panowie przyjmujący auta są pomocni i chętni do rozmowy, o tyle pseudo "mistrzowie" w ogóle nie wiedzą po co tam są.

Jestem zainteresowany kupnem ...

... 2 Fordów Raptorów w związku z czym umówiłem się pod koniec maja (26) z pracownikiem Mateuszem Czarneckim na testy samochodu, które miały się odbyć w weekend rozpoczynający się 16 czerwca. Nie jestem z Warszawy, mam do niej 200 kilometrów. Dobrze, że przezornie zadzwoniłem dzień przed odbiorem, żeby potwierdzić wypożyczenie samochodu. Zdziwiony Pan Czarnecki powiedział, że auto nie jest dostępne. Na pytanie dlaczego nie uprzedził, nie miał przekonywującej odpowiedzi.

U mnie sytuacja ...

... z odbiorem kompletnie nowego samochodu - wczesniej zamowilem do ich salonu opony zimowe by wymienili i zebym mogl opuscic salon juz na zimowkach - po przyjezdzie okazalo sie ze nie wymienili mi ich bo twierdzili ze twarde krawedzie i zle byly skladowane/przewozone i najlepiej je reklamowac. W momencie wydania samochod mial calkowity blackout a zbiornik paliwa byl wydrenowany i nie dalo sie auta uruchomic - po podladowaniu i dolaniu paliwa konefka 5 litrow moglem dojechac juz do najblizszej stacji👍 Po powrocie do domu na wybrzeze panowie z pobliskiej stacji wymienili rzekomo wadliwe opony bez problemu😂🤣 Panstwo jesli tak u was wyglada kazde wydanie samochodu to bede unikal…

Samochód po stwierdzeniu ...

... wady uszczelki w silniku został zawieziony do serwisu na lawecie, po 4 dniach odebrałem samochód w takim samym stanie tylko z przemytą uszczelką, żebym przypadkiem nie zauważył, że nic nie zrobili. NIE POLECAM, ODRADZAM JEST WIELE INNYCH SALONÓW FORDA W WARSZAWIE GDZIE POLECAM SIĘ UDAĆ BO TUTAJ JEDYNE CO TO WCISĄ WAM AUTO, KTÓRE ZA DŁUGO NIE POJEŹDZI

Szkoda, że nie ...

... można wystawić ZERA. Na początku 2021 r. chciałem tu kupić nowego Rangera. Żenujący brak zainteresowania klientem - tak zajęci „nicnierobieniem”, że nie mają czasu nowego samochodu sprzedać. Na dzień dobry musisz podać dane kontaktowe, jak na gestapo. I po wklepaniu tych danych - mają Cię już w zasadzie w CZTERECH LITERACH. „Oddzwonimy. Oddzwonimy”. Klient chcący zostawić wór pieniędzy jest tu tylko kłopotem, jak w polmozbycie za prl. Dopiero po odwiedzeniu innych salonów, widać jak profesjonalnie może przebiegać kontakt z klientem i oczywiście sprawnie kupiłem auto tam, gdzie handlowcy poważnie podchodzą do swojej pracy.

Na przyjęcie auta ...

... na lawecie do serwisu [auto nie jezdne] czekaliśmy 50min jakość obsługi pozostawia sporo do życzenia w innych serwisach wychodzi obsługa wskazuje miejsce gdzie auto rozładować i cała operacja trwa max 10min razem z wypełnieniem papierków

Witam, prosiłem o ...

... wymianę oleju i filtrów mondeo mk5 kombi...usługa wykonana a jakże - 372,61zł.- super. Ale do rachunku doliczono: - przegląd - o który nie prosiłem - 496,49zł -assistance 12 - o które nie prosiłem - 29,90zł razem niechcianych kosztów dołożyli 526,39zł (po rabatach) czy to jest w porządku...??? oceńcie sami... Zapłaciłem...OSTATNI RAZ...w tym serwisie wku.... klient.

Szkoda że nie ...

... można wystawić oceny minusowej bądź chociaż zerowej. Tragedia to mało powiedziane. Byłem w piątek zgłosić kilka usterek w nowym aucie (1500km przebiegu)Po oczekiwaniu 2,5 godz gdy spytałem się czy już auto gotowe dowiedziałem się ze usterki które mam (ściąganie auta w lewo i nie wyważone koła zimowe) faktycznie są i mogą je usunąć w ciągu kolejnych 3-4 godzin 🥶 Umówiłem się z Pawłem Piątkiem ze zabieram auto i przyjeżdżam w środę i od rana biorą się za naprawy. W środę przyjechałem 9.05 zostawiłem auto i wg Pana Pawła miało być gotowe na ok 12.00. Wracam z miasta po auto a one stoi tam gdzie je zaparkowałem 😱 Pan Paweł na lunchu i dostaje informacje od kolegi z biurka obok ze nie mieli czasu się za moje wziąć bo nie maja ludzi do roboty a poza tym to im inne roboty wyskoczyły. Po oczekiwaniu 6 godzin wzięli się (chyba) za moje auto. Po spytaniu się ile zajmie naprawa i na która godzinę będzie gotowe (wyważenie kół i geometria) Pan Paweł stwierdził że jak skończą to skończą i będzie gotowe. Gość obok mnie czekał od 7.00 do 14.40- wymieniali mu olej 😱 Ja auto odebrałem o 16.10 Podsumowując nie polecam wizyty w tym ASO chyba ze ma się dużo wolnego czasu. Pan Paweł Piątek- gość który ma klienta w głębokim powtarzaniu siedzi tam tylko po to by zanieczyszczać powietrze. Po wizycie trwającej CAŁY dzień nie usłyszałem nawet słowa przepraszam. Mniej niż ZERO gwiazdek P.S. W odpowiedzi na Wasza odpowiedz: Przy pierwszej wizycie nie byłem poinformowany o rzekomym dużym obłożeniu serwisu. Sam zaproponowałem przełożenie napraw auta na inny dzień od rana bo nie chciałem po oczekiwaniu 2,5 godziny na potwierdzenie zgłoszonych przez mnie usterek czekać kolejnych 3 godzin na ich usunięcie i wyjechać z serwisu w piątek przed 18 😵‍💫. Pan Paweł powiedział ze jak przyjadę z rana to się od razu biorą za auto. Wszystkie zgody na naprawę z Alphabetem były wg niego załatwione w piątek bo przecież mieli zacząć auto naprawiać o 14.30 w piątek. Kontaktowałem się z Alphabetem nie maja najlepszego zdania o konsultancie który mnie obsługiwał…. Zastrzeżeń co do obsługi podczas moich 2 wizyt mam całą masę i brakuje tutaj miejsca by je wszystkie wymienić. Numer do mnie macie. Niestety to były moje 2 ostatnie wizyty u was. Wolę zjeść własne włosy niż znowu przyjechać do Was (choć mam najbliżej) i znowu czekać cały dzień w poczekalni na czynności które powinny zająć 2 max 3 godziny 🥶

Nie polecam. Kupiliśmy ...

... używanego Forda S-Max u nich. Sprzedawca zarzekał że auto bezwypadkowy, naprawili tylko opryski od kamieni na masce. Rzeczoznawca stwierdził póżniej że całe auto malowane. Nawet dach. Proszę o ostrożność z nimi.

Brak informacji, że ...

... serwis jest otwarty o 7, a salon od 9. Warto byłoby o tym wspomnieć, żeby nie było takich sytuacji jak nasza gdzie nikogo nie ma po przyjechaniu z samego rana :(

Ceny kosmiczne, szczególnie ...

... części, zniechęcające do posiadania Forda po okresie gwarancji. Nie montują części powierzonych przez klienta. Bałaganik organizacyjny. Przy zmianie rozrządu uszkodzili czujnik i jak gdyby nigdy nic wydali niesprawny samochód, po czym wymusili kolejną naprawę tego czujnika na koszt klienta zajmując mu cały dzień. Bez zlecenia usunęli wersję software'u wgraną w EQU samochodu i zastąpili swoją starszą i gorszą i też nic nie piwiedzieli. Być może z autoryzowanych serwisów to najlepszy zakład w Warszawie, ale ja chyba już ich nie odwiedzę. Nie potrafią naprawiać tylko wymieniać po kolei co się da i to za duże pieniądze. Jakość z roku na rok dramatycznie szybko spada.

1 gwiazdka

Wciskają kit i nie jest to miłe miejsce