FORD - DOM SAMOCHODOWY GERMAZ

Obsługa tego serwisu ...

... na bardzo niskim poziomie Zostawiłem auto na kilka dni, naprawa gwarancyjna, a te gnioty rozładowało mi akumulator. Zadzwoniłem i poinformowałem ze przychodzą mi komunikaty o rozładowany aku, zapewnili że już podłączają i w żadnym wypadku nie wydadzą auta z rozładowana baterią. Tumany, inaczej nie nazwiesz. Po kilku km auto odcięło mi całą wspomagającą elektronikę 😖 Więcej tam nie pojadę, i innym odradzam Oczywiście później już tel. nie odbierali

Czy ktoś tam ...

... na serwisie odbiera telefony? 1h i 30 minut próbuje bez skutku, dramat

Kontakt i obsługa ...

... klienta to jakieś dno, zamówiłem części oraz zapłaciłem zaliczkę, przez telefon od pana dostałem informacje ze wszystko się zgadza i części są już w drodze do mnie i przyjdą za 3 dni, po tygodniu nadal nie dostałem części a gdy ponownie skontaktowałem się z salonem okazalo sie ze nikt nic nie wie i nawet ich nie zamówili do siebie żeby potem je wysłać do mnie. Druga sytuacja to brak jakiegokolwiek odzewu pomimo ciągłego wydzwaniania i proszenia sie o wycenę części.Pani mówi ze oddzwonią z informacja za chwile a potem już brak kontaktu z klientem. Gdy zadzwoniłem na salon z zapytaniem czy poda pani do telefonu kogoś z działu części żebym sie dogadał to stwierdziła ze ma za daleko

Fatalne traktowanie klienta zgłaszającego problem po serwisie.

2 gwiazdki

Stanowczo odradzam wizyt ...

... w tym salonie. Straciliśmy nasz czas i 300km zrobione na daremno. Pojechaliśmy zainteresowani Honda Cr-V w kolorze biała perła od pracownika tego salonu. Po dotarciu na miejsce uzyskaliśmy informację że w hondzie zostały wymienione tylko drzwi pasarzera z przodu lecz niestety po dalszej weryfikacji okazało się że samochód ma malowany cały prawy bok A miernik lakieru wskazał nawet 770 mikronów. W dalszych oględzinach wyszło że i tylna klapa jest nowa ponieważ samochód miał już dwie przygody właściciel wyraźnie zdenerwowany moją wiedzą A jestem lakiernikiem odesłał nas do aso Hondy abyśmy sami sprawdzili sobie chistorię samochodu bo oczywiście on już nie pamięta co się z samochodem działo i co było wymienione. Przypomnę że samochód pochodzi z 2018 roku i ma dopiero przejechane 29000tys km. Kolejną kwestią jest wyposażenie które znajduje się w ogłoszeniu np. Panoramiczny dach oczywiście zdiecia tego nie obejmują A na miejscu rozczarowanie panoramy brak jak irównież info ze samochód był przynajmniej dwukrotnie uszkodzony. szkoda

Zamówiona dwa tygodnie ...

... wcześniej wizyta i jazda testowa na miejscu okazała się niemożliwa, bo auto jest nieprzygotowane; do tego pokrętne tłumaczenia zarządu. Szybko tracicie potencjalnych klientów.

Człowiek kupujący ode ...

... mnie samochód zamówił tu przegląd. Miało to trwać znacznie krócej, a spędziliśmy tu ponad trzy godziny. Znaleźli trochę drobnostek i dwa nibyproblemy, które jakoś dziwnie nie wyszły na przeglądzie rejestracyjnym dwa dni wcześniej, chociaż musiałyby wyjść. Za wszystko podali oczywiście ceny z kosmosu. Odnośnie do odpowiedzi Germazu: Godzinę? Na ok. godzinę to jakiś pracownik w ogóle wyjechał gdzieś przez bramę na zewnątrz moim jeszcze wtedy fokusem mk3 kombi 2013, nie pytając i nic później o tym nie mówiąc. Po jego powrocie czekaliśmy jeszcze z półtorej godziny lub dłużej i dopiero zaproszono nas do biurka, gdzie podano wyniki i ceny. Usterki te prawdopodobne i te, które nie wyszły na przeglądzie rejestracyjnym dwa dni wcześniej (chociaż nawet według Waszego pracownika powinny), wyceniliście na tyle, że kupujący chciał znacznej obniżki ceny. Podejrzewam nawet, że kupujący mógł mieć u Was jakiegoś znajomego, który pomógł mu zbić cenę. Sprawdźcie sobie 20.07.2023.

Witam, Dostałem ich ...

... jako wybór od mojego ubezpieczyciela jako firmę, która przygotuje dla mnie auto zastępcze. Po pierwsze nie dostałem auta klasy, które powinno być dla mnie. To nie był dla mnie problem, ale auto które dostałem było w nagannym stanie. Nikt w nim nie sprzątał, po aucie były porozrzucane zurzyte maseczki covidowe niewiadomego pochodzenia i dostałem jeszcze polecenie, że auto ma być posprzątane jak będzie zwracane. Oczywiście nie wymagam porządnie wyczyszczonego auta , ale maseczki... Byłem gotów na wymianę samochodu, gdyż każdy może zapomnieć posprzątać wszystko, ale kontakt z firmą był zerowy. Dopiero po zadzownieniu do ubezpieczyciela i poproszeniu o inną firimę dostałem telefon od nich, że zabiorą auto. I podczas tego procesu cięzko było się dogadać z nimi. Osobiście nie polecam.

Jakby się ktoś ...

... zastanawiał ile jest warta gwarancja i serwis w ramach owej - którą tak się chwali salon Forda - to warto wiedzieć że jest g*wno warta. I lepiej kupić i serwisować auto gdziekolwiek indziej. Takiego poziomu ,,mam to w d*pie" jeszcze nigdzie nie widziałem. Auto na gwarancji, 3 TYGODNIE na serwisie - informacji kiedy w końcu zostanie naprawiony : 0. Kontaktu : 0. Ps 1 załączam zdjęcie papieru toaletowego - jest więcej wart niż wasz customer service oraz wasze gwarancje. Ps 2 załączam też zdjęcie samochodu którego od 3 tygodni nie jesteście w stanie naprawić - tak żeby google dobrze wypozycjonowało tą zasłużoną jedynkę ( i nie zdziwię się jak go wogole zgubicie, po tylu tygodniach nic nierobienia - można zapomnieć gdzie to auto stoi i jakiego jest koloru). Chociaż 1/5 to i tak stanowczo za dużo jak na taki poziom obsługi .

Jeśli komuś się ...

... wydaje że salon samochodowy Ford Germaz oznacza : szybko, solidnie i sumiennie - to gratuluję poczucia humoru. Samochód na gwarancji, tydzień po przeglądzie (05.06)- staje na drodze(13.06), a szanowny serwis od 3 tygodni, 21(dwadzieścia jeden) zas*anych dni nie jest w stanie wogole powiedzieć kiedy zakończy naprawę (dzisiaj mamy 04.07). Z całym szacunkiem ale standard obsługi i komunikacja - LEŻĄ I KWICZĄ. Serwis bawi się w głuchy telefon, a panowie w serwisie sprawiają wrażenie obrażonych że po kilku TYGODNIACH oczekiwania ktoś śmie dzwonić i wogole pytać. W każdej jednej szopie u Mirka na zabitej dechami wsi - taka awaria jest usuwana 3 razy szybciej a informacje są przekazywane od ręki: kto, co , jak ile i na kiedy. Na informacje co wogole się stało czekałem prawie tydzień (7 dni - ktoś wogole słyszał o takim cyrku gdziekolwiek 🤯), i dzwoniłem tylko 5 razy - żeby się dowiedzieć : skrzynia - czyli to co sam powiedziałem typowi z lawety 3 MINUTY po awarii. To jest DRAMAT.

1 gwiazdka

Niestety czas trwania ...

... usługi to jakieś nieporozumienie. Pomimo wcześniejszej wymiany informacji o usłudze i czasie trwania (gdzie poinformowano mnie, że usługa zajmie ok. 3 godzin) trwało to prawie 5. O ile jestem w stanie zrozumieć przedłużenie czasu trwania to nie rozumiem braku poinformowania o zaistnialaym fakcie. Wszystkim którzy wybierają się w celach serwisowych polecam uzbroić się w tonę cierpliwosci i wziąć ze sobą książkę... albo najlepiej 2. Pomijam fakt, iż 2 dni przed uzyskaniem usługi otrzymałam telefon z zapytaniem czy zamówiłam części...dobrze, że nie musialm przywieźć swojego mechanika

Nie polecam sprzedawca ...

... czuł się jakbym go torturował swoją obecnością nie wspominają już jego westchnień keidy chciałem zadać więcej pytań dotyczących samochodu. Ale to jeszcze nic. Chcieliśmy kupić samochód bo podejrzewaliśmy że auta które tam są (używane) będą bezwypadkoowe. Ok nasz błąd nie spytaliśmy czy auto jest powypadkowe ale po to idziemy do germaza żeby kupić samochód z gwarancją i znać jego pełna historię a uwaga sprzedawca nie poinformował że wypadek nastąpił i to całkiem poważny. Zero dokumentacji z napraw powypadkowych i co obejmowały wszystko musiałem szukać sam na autoDNA. Co oczywiście kosztuje też ale kogo to obchodzi. Gdyby poinformował nas ze auto miało poważna kolizję oraz powiedział że rzeczywiście wszystko jest naprawione i są na to papiery to bym przynajmniej mógł wystawić dobrą opinię za szczerość a my się po prostu poczuliśmy jakby ktoś chciał to przed nami zataić. Nie wiem czy cały germaza tak funkcjonuję czy tylko ten sprzedawca tak czy siak ja odradzam.

Auto zawsze zostawione ...

... na dlużej niż ustalone. Aktualnie zamiast 4dni tydzień . Po tym czasie drzwi kolejny raz nie naprawiono. Rozrząd nie wymieniony , bo nie ma na rynku... Może nie ich wina. Wsiadam do auta kierownica szarpie, auto się trzęsie... Odpowiadają, że tak było... Okazało się , że źle przykręcili osłonę silnika, tarła o wał.

1 gwiazdka

Odebrałem pojazd po ...

... wymianie szyby. Skasowano 5500zl auto wydano brudne i że źle spasowanymi elementami plastikowymi.

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Miejsce, w którym zostaniesz oszukany na pieniądze (Wersja oryginalna) Место где вас разведут на деньги

Tak mogę wytłumaczyć ...

... iż w mojej opinii jest to najgorsza firma jaką znam

Auto stało 3 ...

... tygodnie , diagnoza wymiana części za 10 tys zł. Zabrałem auto do innego mechanika Koszt naprawy 100 zł.