FORD - DOM SAMOCHODOWY GERMAZ

2 gwiazdki

2 gwiazdki

1 gwiazdka

Oczekiwał bym czegoś ...

... więcej po autoryzowanym serwisie Forda, ceny z kosmosu jeżeli chodzi o serwis.

Nieuprzejma obsługa w ...

... serwisie. Są tak zarobieni, że dla klientów czasu im brak. Masakra. EDIT! Jesteśmy klientem flotowym - firma z Gdańska. Serwisujemy pojazdy o numerach rejestracyjnych GST lub GD. Najbliższa wizyta jutro, 30.05.2019 o 11:00. Myślę, że to pozwoli zidentyfikować klienta. De facto w tym tygodniu w poniedziałek i wtorek chcąc umówić pojazd na oględziny (szkoda z AC) dwukrotnie obiecywaliście Państwo oddzwonić, niestety tak się nie stało. Dopiero dziś udało mi się umówić na oględziny w dniu 11.06.2019, choć ponownie usłyszałem tekst: "kogoś nie ma, oddzwonimy!"! Tym razem nie dałem się "podejść"...

Najgorszy serwis jaki ...

... spotkałem na swojej drodze . Od dwóch lat zajmują się drobną sprawą mojego haka holowniczego i do tej pory zero odzewu . Największa porażka To FORD GERMAZ Wrocław . Odradzam lepiej jechać 200 km dalej ale być traktowanym jak klient . Fabryka sprzedaży pojazdów liczy się sprzedaż nie wizyta z problemem . Kupiłem kolejnego Forda w Kaliszu AUTO GRUPA LIS . Powiem Bajka podejście do klienta , uśmiech na twarzy aż chce się tam jechać i serwisować auto . Polecam

Od kilku tygodni ...

... rozglądamy się z Żoną, za samochodem dla Niej. Od początku podobała jej się Fiesta, więc wybraliśmy auto ze stocku i poprosiliśmy o jego wycenę wraz z pakietem serwisowym. Wykonaliśmy jazdę testową. Potem było już tylko pod górkę. Jedna Pani zajmuje się wycenami, drugi Pan przygotowaniem oferty. Efekt ? Mnóstwo zamieszania, nieporozumień, wprowadzania w błąd a nawet kłamstw w cztery oczy. Na kolejne wizyty Żona jeździła już niestety sama (a handlowiec widząc kobietę lał wodę i wciskał "kit", że nie ma u nich pakietów serwisowych). Kilka dni później stwierdził że są, ale nie może nam go sprzedać, bo weszły jakieś nowe przepisy unijne (dotyczyły one chyba tylko tego salonu, bo w żadnym innym o nich nie słyszeli). Po kolejnych kilku dniach i mozolnym tłumaczeniu, doszliśmy do porozumienia. Myślimy sobie: "hura.. teraz już tylko z górki". Niestety nie. Kolejna wycena jaką otrzymaliśmy, zawierała nasz upragniony pakiet serwisowy, ale nie dotyczyła naszego pojazdu ! A jeszcze następna kalkulacja, również okazała się błędna (zresztą jak wszystkie poprzednie), ponieważ okazało się, że była liczona dla przebiegów rocznych o połowę niższych, niż zaznaczaliśmy za każdym razem. Pierwsza wycena przedstawiała ratę miesięczną na poziomie ok 400-tu zł, ostatnia (i tak błędna i zaniżona bo dla rocznego przebiegu 30 tyś km zamiast dla 40-tu) wyniosła prawie 600 zł. Ot taka mała pomyłka, a właściwie mam wrażenie że celowe wprowadzanie w błąd. Cały precedens trwał ok dwóch tygodni i nadal pozostajemy bez właściwej wyceny. Straciliśmy czas, nerwy i pieniądze na dojazdy tam i z powrotem. Gdyby trafiło na osobę która się nie zna i nie "drążyłaby szczegółów" to zostałaby nabita w butelkę i zagadana na śmierć przez Pana handlowca. Zero kompetencji, profesjonalizmu i poszanowania klienta !! Odradzamy.

Nie byłem zadowolony ...

... z obsługi klienta, nie zachęcają żeby do nich wracać...

Panowie za biurkami ...

... nadenci!!! ,a za nimi samochody .Stojące informacje zapisane mini literami.Zero.Polska mentalność. To był dział Suzuki.

To co tam ...

... się dzieje to jakaś kpina, odradzam komu kolwiek tam się udać. Przyjechałem focusem z 2006r na diagnostykę, Pan z obsługi miałem odczucie że traktował mnie z pogardą to po 1. Po drugie zapłaciłem za diagnostykę około 300zł I tak naprawdę nic mi nie powiedzieli co może być z autem. Szkoda czasu i pieniędzy! Nie Polecam!

Słabo. Wizyta umówiona ...

... na konkretną godzinę. Realizacja......2 godz później. Samochód oddany brudny w środku po pracach.

Wymiana żarówki postojowej ...

... w Ford Kuga Mk 2, 3.5 godziny !!!!!!! Odradzam !!!!!

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Długi czas oczekiwania 😬 (Wersja oryginalna) Viel zulange Wartezeit 😬

Odstawiłem auto do ...

... serwisu Germaz po stłuczce, w której zostałem poszkodowany. Kilka miesięcy wcześniej kupiłem tu samochód, więc wybór warsztatu był oczywisty. Autoryzowana stacja obsługi Forda, więc liczyłem na sprawne i fachowe naprawienie drobnej szkody. Na dobry początek, na wizytę trwającą dosłownie 3 minuty czekałem… 11 dni. Tyle czasu musiałem czekać, by pracownik serwisu zrobił kilkanaście zdjęć do wyceny szkody, którą tydzień wcześniej zrobił rzeczoznawca z ubezpieczalni. Myślę sobie - ok, zdarza się. Nieporozumienie między korporacjami. Trudno. Z racji tego, że nie jestem z Wrocławia to podczas tej samej wizyty zostawiłem auto, by serwis mógł na spokojnie rozebrać przód i dokładnie ocenić uszkodzenia, unikając późniejszych "niespodzianek" podczas naprawy. Podczas zdania auta poprosiłem o sprawdzenie geometrii (wóz ściągało do osi jezdni) oraz niemontowanie dedykowanej podkładki pod tablicę - by zostawić gładki zderzak, bez dziur. To Mustang, auto które ma cieszyć oczy, więc takie detale mają znaczenia, a zderzaka nie wymienia się codziennie. Pan potwierdził przyjęcie i moje dodatkowe prośby oraz obiecał na bieżąco informować o etapie naprawy. O tych dwóch kwestiach przypominałem za każdym razem, gdy dzwoniłem dopytywać o status naprawy - mimo obietnic, nikt do mnie ani razu nie zadzwonił. Po miesiącu i jednym dniu - dokładnie tyle trwała naprawa drobnej stłuczki parkingowej (rzekomo przez zarysowaną felgę. JEDNĄ FELGĘ - piaskowanie i malowanie, którą zewnętrzna firma naprawiała prawie dwa tygodnie) - nadeszła upragniona i długo wyczekiwana chwila. ODBIÓR. Myślę sobie - skoro tyle czasu ta naprawa trwała, na pewno została wykonana na najwyższym poziomie i nie ma co rozwodzić się z oględzinami auta. Ale ok, by zachować pozory oglądam. No i tutaj zaczynają się schody. Mimo wielokrotnych próśb zderzak został nawiercony i została zamocowana podkładka - USZKODZONA, połamana. Dokładnie ta, która została uszkodzona podczas stłuczki... Oglądam dalej. Uszczelka między zderzakiem a maską, która była w epicentrum szkody i również została uszkodzona… została ponownie zamontowana! Dalej. Fajnie, że blacharzowi udało się naprawić błotnik bez malowania/szpachlowania, ale powstałego odprysku już nie zabezpieczył przed dalszym pogłębieniem. Na biegu znalazła się nowa podkładka i odprysk został zabezpieczony. Na uszczelkę muszę zaczekać. Ma być po świętach. O ile ktokolwiek, kiedykolwiek sobie o mnie przypomni, zadzwoni i raczy umówić na wizytę. Czyli pewnie nigdy. Auto odebrane, nieco zniesmaczony wyjeżdżam. Pierwsze kilkadziesiąt metrów - geometria nieruszona. Auto jak ściągało, tak ściąga w dalszym ciągu. Już nie chciało mi się wracać, bo pewnie wzięliby auto na kilka godzin, po czym pewnie niczego by nie znaleźli. Pojechałem do nieautoryzowanego serwisu - zbieżność rozjechana. Diagnoza, naprawa i jazda próbna trwała 28 minut i kosztowała 100 złotych. W Germazie nikt nawet nie kiwnął palcem w tej sprawie, choć przy wydaniu auta serwisant zapewniał, że wszystko zostało sprawdzone i naprawione. Po mojej naprawie nasuwa się kilka pytań: -Po co ASO robi specjalną, dokładną wycenę szkody? Zmarnowany czas klienta i serwisu, skoro nie widzą wszystkich uszkodzeń. To jak znaleźć na ulicy 50 groszy, a nie widzieć banknotu o nominale 100 zł leżącego obok. -ASO powinno zweryfikować swoich podwykonawców. Dwa tygodnie na naprawę jednej felgi? W tym czasie można wyprodukować kilkaset kompletów takich felg. -Czy ASO rzeczywiście montuje nowe elementy jak zafakturowano? Skoro ponownie zamontowali uszkodzoną uszczelkę oraz plastik, równie dobrze mogliby „wyklepać” maską, a zderzak skleić i pomalować. Ciekawe co na to ubezpieczyciel? Jestem zły i zawiedziony. Oczekiwałem pełnego profesjonalizmu, a co zostałem? Odpowiedzcie sobie sami. Po co komu te wszystkie certyfikaty i gratulacje na ścianach serwisu? Fakt, lakier dobrany idealnie, zgodnie z napisami na ścianach. Ale czy to wystarczy do prowadzenia autoryzowanej stacji obsługi? Jedna gwiazdka to niestety o wiele, wiele za dużo. Przykre.

Mimo dużego wyboru ...

... aut używanych, w niezłych cenach nie polecam !!! Obsługa kobiety ,która zdecydowanie chce kupić auto = " po klucze teraz nie będę latał".. traktowanie kobiety absolutnie nie poważne, uwłaczające godności , absolutnie nie polecam !!!!

1 gwiazdka

Raport po przegladzie ...

... ktory Kosztuje 400 zl (bardzo duzo w porownaniu do innych miejsc) nie zawiera paru waznych danych a informacje na temat wykrytych usterek napisane zostaly odrecznie dlugopisem na koncu kartki, nieczytelnie. Wstyd oddawac taki raport kosztujacy 400zl.

Całkowicie odradzam korzystanie ...

... z usług tego warsztatu. Miałem tą nieszczęsną okazję dwa razy korzystać z ich usług ( a właściwie jedną, ale o tym później). Pierwsza wizyta dotyczyła naprawy zderzaka przedniego w moim aucie. Przy odbiorze już drobne ryski wzbudziły moją podejrzliwość, nagrałem film. Niemniej ryski to tam nic, to co zobaczyłem w progu drzwi, aż mnie ugotowało w środku. Załączam zdjęcie. W progu drzwi dwie głębokie rysy, a pracownik który obsługiwał szkodę wmawiał mi, że jest to moja szkoda i tak już było. Na próbę reklamacji powiedział mi, że jak zapłacę 800zł z własnej kieszeni to firma monitorująca warsztat się może temu przyjrzeć czy to oni czy to nie oni uszkodzili moje auto. Bezczelność była taka, że to butem jest zrobione, bez żartów. Mnie to wygląda na wciągnięcie jakiegoś narzędzia typu odkurzacz garażowy do środka auta a później została rysa. Powiedziałem przy oddawaniu auta by nie był czyszczony w środku - oczywiście nikt tam nie szanuje woli klienta, więc został wyczyszczony i stąd szkoda - bo nie widzę powodu do wchodzenia do auta przy naprawie. Powiedziałem, że już nigdy nie skorzystam z ich usług, ale pech chciał że musiałem. Zgłosiłem się więc ze szkodą 14.01 - sam musiałem napisać do biura Germaz by ktoś zajął się szkodą, którą mają naprawić. 7 lutego zostałem umówiony na oględziny - zrozumcie abstrakcję, ponad pół miesiąca czekałem na zrobienie paru zdjęć. W moim aucie coraz głębsze powstawały uszkodzenia w ramach szkody, przez co nalegałem na przyspieszenie naprawy. A na informacje, że warsztat powinien załatwić pojazd zastępczy odesłali mnie do ubezpieczyciela, który to polecił mi skontaktować się w tej sprawie z warsztatem. Burdel na kółkach. Po wycenie został mi przedstawiony termin 5 marca, niemal dwa miesiące czekania. W marcu to już autem nie dało się bezpiecznie poruszać po drodze. W marcu kierownik zarządzający sekcją stwierdził, że ja jako klient lub moje auto jestem niemile widziany. Zrozumcie to, półtorej miesiąca czekania a chwilę przed rozpoczęciem jakiś gość z wysokim mniemaniem o sobie decyduje, że pana to jednak nie przyjmiemy i niech pan spierd… O tym, że warsztat kolejkuje klientów i najpierw mustangi to można poczytać w innych opiniach, ale to było takie zaskoczenie, że głowa mała. Obiecali, że naprawią a tak naprawdę nie mieli ochoty, ciekaw jestem kto podstawił swoją furę w tym czasie co miała być naprawiana moja. Po otrzymaniu wiadomości, że odmawiają stwierdziłem, że chce z gościem porozmawiać. Zwolniłem się z pracy na 2,5 h by porozmawiać, a gość wyszedł zza biurka do mnie i mówi "Nie przyjmiemy pana auta, koniec rozmowy" lub coś w tym stylu. Tyle. Normalnie można się poczuć iż istny bóg wcielony zaszczycił cię chwilką swojego czasu. To naprawdę trzeba mieć ogromne ego, by komuś w twarz powiedzieć tylko tyle, gdy ty chcesz się dowiedzieć dlaczego. Później jeszcze wyszła z tego wielka kłótnia i jedyne co się dowiedziałem, to tyle że Germaz ( czytaj on ) ma do tego prawo by decydować kto będzie ich klientem. Oraz druga ważna rzecz, że jestem krzykaczem i mnie zaprosił do pokoiku by porozmawiać - a właściwie powtarzał w kółko "my mamy prawo do tego". Gościowi zależało jedynie na opinii by ktoś kto akurat tam przebywał nie usłyszał jak postępują z klientem co nie ma drogiego auta, ale mój też najtańszy nie jest bo nówka 75 tys. a w chwili oddawania 42 tys. Zgłosiłem więc chęć porozmawiania z prezesem firmy, co będę się z byle kierownikiem dogadywał co myśli, że jest młodym bogiem. Prezes nie wyraził chęci na rozmowę ze mną, ale za to … trzymajcie się mocno bo będzie grubo. 18 marca napisała do mnie kancelaria prawna, która stwierdziła, że narażam ich dobre imię oraz pożal się boże kierownika w którym żądają usunięcia mojej opinii. Tak więc powstała ta opinia, którą czytasz co jest zbiorem czystych faktów i moich odczuć co do traktowania mnie jako klienta. Osobiście jestem zdania, że na dobre imię to trzeba sobie zapracować a nie likwidować opinię z Google. Poświęciłeś czasu na moją historię, proszę zapoznaj się z innymi.Nie dołączaj do nas, wybierz inny warsztat

Nie polecam.

Omijajcie szerokim łukiem, naprawić mieli zderzak, porysowali progi