Ford Gołębiewski Elbląg

5 gwiazdek

Wszystko jest dobrze, ...

... byłem zadowolony z działań serwisu Forda, ale to do czasu, widziałem, że praktykant (niski, chudy w okularach i krótkich włosach) wymieniał mi eko filtr i podczas tego patrzył w telefon, praktykant wsadził mi filtr w oryginalnej folii zabezpieczającej i zostawił tak auto jako gotowe, widziałem, że wpatrywał się w telefon i dlatego po serwisie zajrzałem tam. Wszystko działo się ponad miesiąc temu.

Dojeżdżam do tego ...

... serwisu z Olsztyna. Opłaca się. Im się chce. I są skuteczni. Polecam.

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Ford Transit Connect.Auto ...

... miało problemy z hamulcami, auto stało w dwóch warsztatach i w żadnym nie mogli postawić diagnozy i ustalić usterkę.Umówiłem się na sprawdzenie auta w salonie Gołębiewski.Fachowa obsługa , usterka naprawiona, koszt naprawy też nie był wygórowany.Szczerze polecam

Zapraszam, najlepsza obsluga

Miejsce dobrze zorganizowane, ...

... miła kompetentna obsługa w recepcji, kompetentny sprzedawca znający pojazdy, umie rozpoznać oczekiwania klienta. Że względu na kompetencje personelu i markę POLECAM

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Great service even ...

... though I'm a foreigner 1000 km from home. I needed both batteries replaced on my Tourne Custom.

Wszystko ok ale ...

... ogarnijcie niektórych praktykantów, siedzi przed salonem jeden do którego wołali inni (Seweryn) strasznie wulgarny i popędza innych choć sam siedzi na krawężniku

W poszukiwaniu jednej ...

... części do Forda Transita przeszukałem cały internet. Rozpoczynając od Allegro, przechodząc w zagraniczne odmęty internetu, a tutaj okazuje się, że w Elbląskim oddziale Forda dana, poszukiwana cześć, jest dostępna! Nie dość, że zamówiony element dotarł szybko, to dodatkowo profesjonalna obsługa klienta wzbudziła we mnie naprawdę pozytywne wrażenie.

3 gwiazdki

Mają dobrą kawę. Polecam

Bardzo mila i ...

... rzetelna obsługa serwisu która sprawdziła samochód przed zakupem od A do Z gorąco polecam jeżeli ktoś nie jest pewny stanu technicznego auta o sprawdzenie go w serwisie Ford Gołębiewski

Jest to bardzo ...

... dobrze usytuowane miejsce na salon samochodowy.

4 gwiazdki

Moje doświadczenia z ...

... serwisem Ford Gołębiewski były bardzo pozytywne do momentu pierwszej "trudnej" sytuacji. Wcześniej serwisowałem używanego Forda C-max 2 tylko tam. Po namowach kierownika serwisu zdecydowałem się na usługę „FORD Gwarancja 12”. Auto przeszło testy weryfikacyjne i ochrona "gwarancyjna" została udzielona. Warto dodać, że przez usługę "gwarancyjną" Ford sprzedaje zwykły produkt ubezpieczeniowy. W czasie trwania Gwarancji 12 musiałem wymienić olej, a konsultant zaproponował mi usługę "Przegląd 4+". Zdecydowałem się na taki pakiet razem z odbiorem samochodu door-to-door. Otrzymałem nagranie z inspekcji samochodu, na którym została przedstawiona usterka kompresora klimatyzacji i sugestia jego wymiany. Znałem treść umowy "Gwarancja 12" i wiedziałem, że kompresor klimatyzacji jest objęty ochroną ubezpieczeniową. Przy odbiorze samochodu powołałem się na ww. umowę, a kierownik serwisu zaprosił mnie do serwisu na kolejny dzień, celem przygotowania dokumentacji do uruchomienia procedury gwarancyjnej. Do tego momentu obsługa serwisu Ford Gołębiewski stała na najwyższym poziomie. Potwierdziłem najwyższe standardy w rozmowie oceniającej z Ford Polska. Po złożeniu wniosku miałem czekać na kontakt ze strony serwisu w celu umówienia wymiany kompresora. Niestety, od tego momentu nikt ze strony Ford Gołębiewski nie podjął żadnej próby kontaktu ze mną. Po 7 dniach roboczych zadzwoniłem do serwisu, gdzie ton rozmowy nie był miły ani prokliencki. W bardzo oszczędnych słowach zostałem poinformowany, że mój samochód nie będzie naprawiony. Żadnych wyjaśnień, brak uzasadnienia czy podstawy prawnej. Po chwili zadzwoniłem jeszcze raz, prosząc o wyjaśnienia. Dostałem tylko forward maila od ubezpieczyciela. Widziałem również, że Ford Gołębiewski otrzymał odpowiedź następnego dnia roboczego po zgłoszeniu szkody. Zapis, który unieważnił gwarancję to: Kontrakt Ford Gwarancja 12 jest zawierany na okres 12 miesięcy, nie dłużej jednak niż do kolejnego przeglądu okresowego wykonywanego zgodnie z planem obsługi pojazdu u Autoryzowanego Dealera Ford. W praktyce pracownicy Ford Gołębiewski tego nie wiedzą, a konstrukcja prawna pozwala zakwalifikować każdą wizytę u Autoryzowanego Dealera Ford jako wyłączenie tej gwarancji. Ford Polska wprost przyznaje, że klienci bardzo często wpadają w tę pułapkę. Sprawa była również weryfikowana z UOKiK oraz miejskim rzecznikiem konsumentów, niestety otrzymałem sugestię, że specyficzny kształt tej umowy cywilnoprawnej uniemożliwia jakiekolwiek dochodzenie roszczeń bez uprzedniego naprawienia szkody w autoryzowanym serwisie. REASUMUJĄC: Plusy: - jeśli nie ma skomplikowanych problemów, bardzo dobra obsługa - terminowość - auto zawsze umyte Minusy: - natychmiastowa zmiana nastawienia do klienta w sytuacjach trudnych - selektywna postawa prokliencka - brak informowania o postępie spraw przez serwis pomimo wcześniejszego zobowiązania się do tej czynności - brak znajomości umów dot. sprzedawanych produktów NIE POLECAM ZAKUPU “GWARANCJA 12”. Należy się również liczyć z tym, że w przypadku skomplikowanych napraw jest duże ryzyko pogorszenia jakości komunikacji.