Ford OMC Motors - Grupa PGD

Mam Kuge od ...

... 2019 r. - kupiona w opiniowanym salonie/serwisie OMC. Nie pochodzę z Warszawy, dlatego mam okazję serwisować samochód w różnych placówkach Forda. Wczoraj odebralem samochod w raz z FV. Mam bardzo złe zdanie na temat wyceny prac serwisowych. Przykład Świece zapłonowe - na fv 90 zł szt - w sklepie internetowym Ford części 60 zł szt Sprawdziłem każdą pozycje materiał droższy od 20% do 100% Mechanik zaopiniował amortyzator do wymiany, serwis wycenił na 3300 zł (oba amorki materiał+ robota + geometria) W nieautoryzowanym serwisie całość 1600 PLN (na Fordowskich materiałach) Ja rozumiem że każdy chce żyć i utrzymać swój business ale przebitka 100% to jest moim zdaniem nieuczciwa praktyka. Bardzo niemiłe zaskoczenie zwłaszcza że mam porównanie do serwisów w Tarnowie i Nowym Sączu gdzie wycena prac serwisowych (jak i obsluga) znacznie odbiegała od tego co zaprezentowali panowie w OMC Odradzam Serwis !!!!!! Czekam na ankietę z centrali Forda

Obsługa w serwisie bardzo kiepska. Niekompetentny personel.

Partacze

2 gwiazdki

Obsługa w tym ...

... serwisie jest na najniższym poziomie, umówiłem wizytę w związku ze zgłoszeniem usterki na gwarancji. Przyjechałem na umówioną wizytę, czekam Panowie zajęci w komputerach po jakiś 15 minutach jestem poproszony. Okazuje się, że Pan X do którego byłem umówiony jest od trzech dni na zwolnieniu lekarskim, wizyta umówiona poprzedniego dnia, nie wiedzą kto jest w pracy? Pan który mnie przyjął poinformował mnie, że nie ma sensu robić jazdy weryfikacyjnej bo i tak nie wezmą samochodu na podnośnik, wszystkie zajęte, umówił mnie na inny dzień. Kolejna wizyta umówiona na konkretną godzinę, Przyjmuje mnie Pan Y, udało się wykonać jazdę weryfikacyjną ale podnośniki znowu zajęte i do końca tygodnia nie uda się, a ja tracę tylko czas. Został zarezerwowany podnośnik na godzinę 7 rano zależało mi aby samochód odebrać tego samego dnia. Przyjeżdżam na umówioną godzinę przyjmuje mnie kolejna osoba o niczym nie wie sprawy nie zna ale przyjął samochód. W ciągu dnia próbowałem kilku krotnie się skontaktować w sprawie samochodu ale nie mogłem się dodzwonić. O godzinie 19:30 dostaje informację, że samochód musi zostać do kolejnego dnia. Następnego dnia telefon osoby mnie obsługującej nadal głuchy, w końcu dostałem SMS, że samochód jest gotowy do odbioru, wydaje mi go czwarta osoba, która znów nic nie wie bo to kolega się zajmował sprawą, a jak poprosiłem aby zadzwonił do Panem który zajmował się samochodem, to usłyszałem, że już skończył pracę i szanują jego czas prywatny, rozumiem że czasu klienta się nie szanuje. Zero informacji, zero kontaktu, zero organizacji nie poważna obsługa.

Standardowy przegląd auta, ...

... wymiana filtrów, oleju. Miałoby 2 godziny, jest minimum 3,5 ale pan handlowiec nie miał czasu zadzwonić, że będzie opóźnienie. Dzwoniłem po 2 godzinach co z autem. Miał szybko oddzwonić. Czekałem kolejna godzinę i nie oddzwonił. Musiałem sam się pofatygować żeby dowiedzieć się, że jeszcze nie zrobili…Auta po serwisie nie umyją… Jak na autoryzowany salon i serwis bardzo niski standard

Nie polecam lepiej ...

... omijać z daleka Porażka z obsługą

Kontakt z doradca ...

... technicznym masakryczny… czas naprawy ponad półtora miesiąca…

1 gwiazdka

26. 05.23 r. ...

... byłem w salonie. Rozważałem zakup Mustanga mach-E. Już dawno nie zostałem tak olany przez personel. Oglądam macha. 3 osoby z obsługi . Pan po lewej-nos w papierach. Po prawej Pan flirtuje z Panią z obsługi siedzącej na przeciwko. I nic. Byłem dla nich przezroczysty. To poniżające lekceważenie. Wsiadłem do auta, wysiadłem, rozejrzałem się i nic. Ciekawe czy właściciel salonu wie jak się ma w d.pie potencjalnych klientów. Pojechałem do Lexus Radość. Już na wejściu miła Pani mówi dzień dobry z promiennym uśmiechem. Podszedłem do RXa. Po 15 sekundach podszedł Pan pytając czy może pomóc. Brawo. Jednak kupię nowego RXa.

Servis randevusu almamıza ...

... rağmen servis aracımıza bakmadı. Rezalet. Boşuna geldik ve dönüyoruz.

Firma ma problemy ...

... z obsługą. Mimo usilnych prób i pozostawienia kontaktu nie byłem w stanie zamówić potrzebujących czesci. Brak odpowiedzi.

Dwukrotnie mój samochód ...

... był tam w serwisie. Właśnie jadę kolejny raz na lawecie. Nie potrafią usunąć usterki w samochodzie na gwarancji

Nie polecam.! Zamówiłem ...

... część i przyszła nie ta która była zamawiana, pomijając że czas oczekiwania wydłużył się z tygodnia do 3.. Chcąc odesłać niewłaściwą część po kilku dniach ale w terminie do dwóch tygodni zadzwoniłem do działu części w celu informacji jak ma wyglądać zwrot towaru czy jest jakaś procedura. Konsultant poinformował że nie posiada informacji ale że zgłosi sprawę do odpowiedniej osoby i "ktoś do mnie zadzwoni ", oczywiście nikt nie zadzwonił.. i powtarzało się to kilkukrotnie... więc odesłałem część na adres z którego była wysłana, nie opłacając faktury. Po dwóch miesiącach od tej sytuacji dostałem wezwanie do zapłaty, za część której już nie posiadam. Zadzwoniłem więc na infolinię do działu części, oczywiście znów konsultant nie potrafił mi udzielić informacji prócz słów "ktoś się z Panem pilnie skontakuje" oczywiście nikt nie dzwoni. Na e-mail też nikt nie odpowiada. Kolejny dzień i kolejna próba kontaktu kończy się tym samym "ktoś do Pana zadzwoni. Może tu ktoś to zobaczy i się zainteresuje.

Nikt się nie interesuje klientem

Brak zaangażowania sprzedawców. ...

... Zerowe zainteresowanie klientem rozglądającym się dość długo po salonie. Nikt nie wstał zza biurka i nie pokazał choćby jednego modelu. Nie tak wyobrażam sobie zakup nowego samochodu. Sprzedawcy aut używanych pokazują dużo większy profesjonalizm. To i brak możliwości zobaczenia na miejscu wybranego modelu (zakup jedynie w ciemno) spowodowały że samochód zamówiliśmy u konkurencji.

Serwis jak serwis, ...

... każdy wcześniej czy później zrobi to co trzeba. To co skłania klienta do wybrania konkretnego serwisu to poziom obsługi i kontaktu z klientem. W tym przypadku ten poziom jest niestety bardzo niski, ogromne problemy w komunikacji, brak słowności i to nie pierwsze moje takie przejścia z nimi. Generalnie szkoda mojego czasu i nerwów na kontakty z tą firmą.

Naprawa gwarancyjna .....Samochód ...

... oddany we wtorek - miała być we wtorek diagnoza , wieczorem zadzwonili ,że nie wiedzą i diagnoza będzie do środy do 12, w środę cisza , w piątek dopiero raczyli zadzwonić, że samochód zdiagnozowany ,ale dopiero zamówili część do wymiany. Przy odbiorze nie zrobionego samochodu jak zawsze są równi i równiejszy, podczas obsługi nas na beszczela wepchal się inny "klient" , Pan z serwisu nie wiedział, gdzie stoi samochód i sama musiałam sobie go znaleźć. Magicznym sposobem Panowie sobie wyjeździli samochodem 90 km. Jakoś usług nie zacheca do dalszego korzystania z tego serwisu...

Dział części to ...

... chyba tylko na papierze istnieje. Nikt nie odbiera telefonów stacjonarnych ani komórkowych. Ps. Właśnie się dowiedziałem że aso nie sprzedaje czesci na samochody które zostały sprowadzone z Ameryki. Co z tego że europejskie jest takie samo. Te aso to jeden wielki zart

Byłem na sprawdzeniu ...

... focusa przed zakupem. Diagnosta po kilku minutach wrócił do mnie z pytaniem jak się otwiera maskę...