Ford Plichta Olsztyn

Niestety ze względu ...

... na brak skutecznej pomocy, sytuację musimy opisać na większym forum Mamy prozaicznie prostą sprawę z uszkodzoną szybą czołową. Początkowo sprawę próbowaliśmy załatwić polubownie, jednak do tej pory nic szczególnego nie uzyskaliśmy. Próbowaliśmy jeszcze przez FORD POLSKA ale co najbardziej zdziwiło - dostaliśmy lakoniczną odpowiedź... jakby ze skryptu, zero zainteresowania problemem (ocena -1) W 06/2024 nabyliśmy dwa fabrycznie nowe FORDy TRANISTy. Niestety w jednym z nich prawdopodobnie wystąpiła wada fabryczna szyby czołowej. Na początku 07/2024 (czyli nie środek zimy) przy przebiegu ok. 1420 km po nocnym postoju pojawiło się spore pęknięcie. Sprawa oczywiście została zgłoszona do ASO FORD w Olsztynie. Początkowo wszystko wyglądało normalnie, wskazywało na uznanie zgłoszenia (tutaj ocena 5+ za zainteresowanie i zaangażowanie). Trzech pracowników po analizie stwierdziło, że nie widzą żadnego odprysku... Auto pozostawiłem w celu wykonania procedur gwarancyjnych, jednak po oględzinach przez Mistrza Hali (ocena pracy -1), dostaliśmy odpowiedź odmowną - wspomniany Pan po uprzedniej prośbie nie raczył wyjść wskazać przyczyny odmowy :/ Jesteśmy w totalnym SZOKu. Zapytałem się na jakiej podstawie to stwierdził? Dowiedziałem się, że "wyczuł" odprysk pod palcem. Z całym szacunkiem, ale skoro młodsze osoby nie wyczuły nic "pod palcem", skąd pracownik z wieloletnim stażem i grubszym naskórkiem jest w stanie "wyczuć" takie rzeczy :( Dodam, że przez przybyciem do serwisu ASO, byłem na konsultacji w autoryzowanym serwisie szyb w Olsztynie (chciałem mieć pewność czy nie widać uszkodzenia i czy "nie wymyślam"). Od kilku lat wymieniają szyby w naszej flocie aut, nie mają złych opinii o naciąganiu klientów, kiedy mogą to naprawiają możliwe ubytki. Skierowali nas do ASO, zgodnie stwierdzając, że nie ma śladów odprysku mechanicznego - zatem jako serwis nie narażali nas na koszty wymiany = ich zysk Dlatego liczyliśmy na prośbę o uznanie reklamacji i wymianę szyby na nową. Dodam, że proponowałem ugodę dla serwisu nie wymagając auta zastępczego na czas naprawy oraz możliwość wymiany na zamiennik. Ps. Przypadek sprawił, że szybę ocenił pracownik innego warsztatu - też nie zauważył uszkodzeń mechanicznych

Obsługa klienta ok. Mechanicy porażka

Co można poprawić?! ...

... Można zacząć przyznawać się do błędów ! Podejście jest takie"nie mamy pańskiego płaszcza i co mam pan zrobi" . Ponadto samochód po myjni... Zdarty lakier. Odkurzanie to tylko dywanik. Reklamacja nie istnieje. Jakość usług za takie pieniądze tylko w Olsztynie. Poziom obsługi pozostawia wiele do życzenia: arogancja i sposób wysławiania się na poziomie poniżej gruntu. Jeśli potrzeba mogę zamieścić fragmenty korespondencji i rozmów. Nie robię tego z czystej przyzwoitości. Umiejętności mechaników... ( NIE wszystkich) Niestety chyba samochód naprawia z Youtube'm. Życzę miłego dnia i wielu jeleni.

Serdecznie NIE polecam ...

... salonu i serwisu Ford Plichta w Olsztynie !

Nie oddzwanianie do ...

... klienta po prośbie o kontakt. Odmowa udzielenia na piśmie informacji o historii napraw. Brak diagnozy. Kasowanie usterki zamiast naprawy. Roczne auto na gwarancji wielokrotnie wstawiane z tymi samymi usterkami do serwisu i przetrzymywane nawet 10 dni bez wymiany jakiejkolwiek części. Odmowa wydania samochodu zastępczego.

Serwis mechaniczny totalna ...

... porażka! 3 tygodnie samochód stał na serwisie, codziennie dzwoniłem zapytać o postęp prac i za każdym razem słyszałem "kierownik serwisu oddzwoni". Mimo około 10 telefonów nie oddzwonił ani razu. Przyjechałem osobiście i Pan na serwisie mydlił mi oczy jak tylko mógł. Okazało się że samochód stoi na placu i nawet nie zaczęli przy nim cokolwiek robić. Powiedziałem że zabieram samochód i nagle Pana olśniło że mają miejsce na serwisie i już go mogą zaczynać robić 😂 podziękowałem, zabrałem samochód i zaprowadziłem do znajomego mechanika który to zrobił w 3 dni i skasował 1/3 ceny serwisu(wszystkie części oryginalne). Przekonałem się do jednego: nigdy więcej mój Ford tam nie zawita. Nigdy więcej ASO bo nawet na gwarancję nic się nie załapuje więc szkoda grubo przepłacać zwłaszcza z takim traktowaniem klienta co był w stanie zostawić prawie 20 tysięcy na serwisie.... Z perspektywy czasu żałuje tylko że od razu nie naprawiałem samochodu w normalnym serwisie

Daję 1 gwiazdkę, ...

... ponieważ mniej nie można. Jakość obsługi klienta i serwisu tragiczna. Nie potrafią naprawić klimatyzacji. Najpierw na wymianę jednej części czekałam tydzień, bo oczywiście trzeba było ją zamówić. Klimatyzacja działała po "naprawie" 3 dni. Okazało się, że uszkodzony był także przewód. Po co sprawdzać za pierwszym razem wszystko dokładnie. Lepiej niech klient przyjeżdża po 5 razy....nawet drobnego przewodu nie mają na miejscu, tylko znowu zamawianie i czekanie tydzień na wymianę. Dodatkowo uszkodzą klientowi samochód, a później robią z niego naciągacza.....Ogromnie się cieszę, że gwarancja się skończyła i moja noga już nigdy więcej tam nie postanie....

Auto stało na ...

... hali serwisowej 2h, z listy 6 rzeczy do zrobienia została niby zrobiona jedna czyli akcja serwisowa, ale jak się okazało też nie, ponieważ w aplikacji forda nadal widnieje wezwanie do serwisu. Na pozostałe rzeczy stwierdzili, że dla nich jest ok, jeździć i obserwować. Zapewne do końca gwarancji, później nie będzie to już ich zmartwienie.

1 gwiazdka

Nie kompetentny personel,baaardzo ...

... długie terminy,wieczny brak miejsc parkingowych. Bardzo się zawiodłem na kompetencji pracowników,i moja noga tam więcej nie postanie. Nie polecam.

1 gwiazdka

Nie polecam ich. ...

... Po kupnie w ich salonie samochodu używanego pomimo 3 miesięcznej gwarancjiz aczęło telepać silnikiem,po sprawdzeniu ASO powiedzieli że wszystko jest ok że tak musi być. Byłem u swojego mechanika i okazało się że koło pasowe jest do wymiany.

1 gwiazdka

Nie polecam, mam ...

... doświadczenie z większością serwisów autoryzowanych w Olsztynie i z czystym sumieniem mogę stwierdzić iż ten serwis charakteryzuje się najgorszą obsługą serwisową.

Nie polecam.!!! Daje ...

... 1 gwiazdkę bo mniej nie można. Z miłą chęcią porozmawiam i u argumentuje moje niezadowolenie z właścicielem. Usterki od momentu zakupu auta nie są usuwane przez ponad 2 lat mała dbałość o mienie klienta nie myjcie tu auta bo wam je porysują. Mają zawsze rację nawet gdy jej nie mają matacza i graja na czas by klient został z wadami ukrytymi sam .Po przejęciu salonu przez P. Plichte wcale nie jest lepiej, ludzie ogarnijcie się klienci nie są ślepi.

Nie polecam. Chciałem ...

... naprawić małą szkodę z OC sprawcy. Szkoda minimalna, dosłownie pęknięty zderzak z tyłu do wymiany. Pan mi powiedział, że nie podoba mu się OC sprawcy i mnie nie przyjmie. Dziękuję że na autoryzowany serwis można zawsze liczyć. Pan mi zaproponował że mogę wyłożyć gotówkę z własnej kieszeni, a potem starać się sam o zwrot z ubezpieczalni... No chyba jakiś żart. Pojechałem do innego lakiernika w Gutkowie, zamówił mi oryginalny nowy zderzak, polakierował, zamontował. Ubezpieczalnia wyłożyła zaliczkę, faktura końcowa zamknęła się na ponad 7 tysięcy, nie było żadnego problemu z ubezpieczalnią sprawcy. Jako poszkodowany nie mam żadnego wpływu na to gdzie sprawca jest ubezpieczony, pierwszy raz spotkałem się z odmową wykonania naprawy. No nic, może następnym razem wjedzie we mnie Pan z PZU to będzie lepiej.

Serdecznie odradzam serwisu ...

... w tym niby salonie .... ich niby mechanicy nie potrafią wymienić nawet części... po ostatniej naprawie gwarancyjnej gdzie auto trzymali mi miesiąc ... to po wyjeździe od nich po przejechaniu 20 znów pojawiła się ta sama awaria .... a jak się dzwoni z reklamacja to każą przyjechać za miesiąc bo nie mają terminów odradzam z cala pewnością to nie pierwsze ich podejście do klienta

1 gwiazdka

Nowy właściciel to ...

... może nowy dyrektor?? Czy dalej Andżej?

Nowy właściciel to ...

... może nowy dyrektor?? Czy dalej Andżej?