KIA - MITCAR

1 gwiazdka

Około 3 lata ...

... temu kupiłam Kia w tym salonie i od tamtej pory korzystam tam z usług serwisu Kia. Co to zakupu auta wszystko odbyło się w tedy profesjonalnie i szybko. Natomiast serwis z każdą wizytą okazał się być coraz większą porażka. Zaczęło się od oszacowania w jakim stanie są hamulce podczas serwisu mechanicznego. Zapewniali ze jeszcze ponad połowa jest i można jeździć. Po czym po kilku dniach pojechałam na wymianę opon do prywatnego wulkanizatora i powiedział że z przodu już trzeba natychmiast wymienić hamulce bo ich już nie ma i do tego tarcze. Po kolejnym serwisie mechanicznym rozpoczął się problem z zaciskiem w przednim prawym kole (nie odbijał i słychać bylo straszne tarcie, stukanie w kole). Przyjeżdżałam 3 razy do salonu, niestety za każdym razem byłam odsyłana bo twierdzili ze nic się nie dzieje. Wmawiali mi że jak jezdze po trasie to dzwiek sie odbija od ekranów dźwiękoszczelnych. Sprawą zajął się nawet sam kierownik mechaników który przyszedł i rzucił tekstem ,,czy może mi Pani zaprezentować co dolega aucie'' bo nic tu sie nie dzieje. Udałam się więc z kierownikiem na jazdę i stwierdził że faktycznie coś tu dzieje w tym kole. Po około 30 min powiedział ze zacisk nie odbija i jest już naprawiany. Nawet słowa przepraszam za kilkukrotne odsyłanie mnie z salonu i narażanie na dodatkowe koszty i poświęcanie czasu. Niestety ostatnia wizyta w serwisie również nie udana. Po serwisie znów problem z zaciskiem tym razem w tylnim kole i określili ze trzeba wymienić uszczelniać półosi więc następna wizyta w salonie. Po wymianie od razu zauważyłam że coś nie tak jest z autem. Drżenie całego auta. Skonsulowalam to od razu z serwisem. Poczatkowo twierdzili ze od klimatyzacji mimo ze 3 h przed oddaniem auta tego nie bylo. Po tygodniu udalam sie ponownie do serwisu bo mocne drzenie auta pojawialo sie (nie zawsze) bez wzgledu czy jest włączona klimatyzacja czy nie. Powiedziano mi że półoś jest dokręcona i nie było nic innego robione więc nie widzą aby tu się coś działo. W momencie kiedy dopiero coś się ''wykluje'' konkretnego mam się zgłosić do serwisu. Osobiście nie polecam tego serwisu. Szkoda czasu i pieniędzy aby udowodnić po kilkukrotnych wizytach w salonie ze coś się dzieje z autem lub przypadkowo się dowiedzieć u kogoś innego ze juz hamulce są do wymiany mimo że tym wszystkim miał się zająć i sprawdzić serwis.

Jakość obsługi dorównuje subaru xv.

2023-05-23 Od trzech ...

... lat tu przyjeżdżam serwisować samochód. Dziś zasugerowałem "doradcy", by zastosował upust dla stałego klienta. Od kwoty blisko 3,5 tysiąca naliczył mi upust w wysokości 60 złotych.

Moj pojazd skończył ...

... niedawno 5 lat, przebieg poniżej 50kkm. Specjalnie zarezerwowałem czas na serwis roczny + wyjaśnienie dlaczego czujniki cofania przestały działać prawidłowo. Niestety niechęć do zrobienia czegoś więcej niż filtry i olej słychać już przez telefon przy umawianiu wizyty, na miejscu to samo brak czasu, jednego mechanika nie ma, jest ciężko. Ustalono że jeden czujniki nie działa. Niedługo będę kupował kolejny pojazd, raczej zmienię markę. Życzę powodzenia.

Niestety po ostatnim ...

... serwisie muszę zmienić zdanie i przestrzec. Po złożeniu zlecenia naprawy auta po kolizji (AC), zadeklarowałam, że będę zabierała części wg serwisu Mitcar zakwalifikowane do wymiany. Auto po naprawie wydano, jednak nie zwrócono wymienionych elementów nadwozia. Początkowo tłumaczono, ze gdzieś są i muszę podjechać raz jeszcze to przygotują do odbioru. Kiedy zgłosiłam się na wyznaczony termin okazało się, ze części oddano do utylizacji… Zdenerwowana domagałam się wyjaśnień w tej sprawie, zasugerowano mi, że jest możliwość, że znajdę je na aukcjach w internecie… Zaznaczę, że w trakcie moich wizyt po stare części za każdym razem delegowano do mnie innego pracownika, który od początku musiał zapoznać się ze sprawą, w tym ostatni Pan, przeprosił mnie z informacją, że części zostały chyba niestety sprzedane… i jest mu bardzo przykro. Nigdy więcej nie skorzystam i odradzam współpracę w zakresie jakichkolwiek napraw z bezgotówkowym rozliczeniem bezpośrednio z ubezpieczycielem.

1 gwiazdka

Nie polecam. Wizyta ...

... w serwisie celem wyceny naprawy blacharskiej w Kia Sportage. Doradca serwisowy poinformował nas, że wycena będzie przesłana kolejnego dnia. Po kilkukrotnym kontakcie telefonicznym z panem Michałem wycena została przesłana po 6 dniach. Ze strony doradcy nie było żadnego kontaktu od wizyty w serwisie poza przesłaniem opóźnionej wyceny. Ani razu nie usłyszałam słowa przepraszam za opóźnienie w realizacji wyceny.

I feel like ...

... a KIA sales consultants doesn't care about customers and making a deal. I'm waiting for more than a week just to get a call to arrange a meeting for a test drive. (Przetłumaczone przez Google) Czuję, że konsultanci sprzedaży KIA nie dbają o klientów i zawieranie transakcji. Czekam ponad tydzień tylko na telefon w celu umówienia spotkania na jazdę próbną.

NIE POLECAM TEGO SERWISU.

Przychylam się do ...

... opinii na temat niskiego poziomu obsługi. Już pierwszym kontakcie mailowym zrezygnowałem ponieważ to źle wróży. Z jazdy próbnej, którą odbyłem jakieś dwa lata temu również mam nieprzyjemne doświadczenia. Generalnie dwa razy to za dużo. Mimo, że mam najbliżej do tego salonu/serwisu, to będę szukał czegoś gdzie zostanę potraktowany poważnie.

Niestety poziom obsługi ...

... klienta jest tragiczny. Mam porównanie z dzisiejszą (i nie tylko dzisiejszą) wizytą w ASO w Krośnie i tutaj SZANUJĄ klienta. Rok temu przyjechaliśmy do Mitcar z silnikiem, który wymagał remontu. Z wielkimi pretensjami w głosie i praktycznie burą, że jak tak można zajechać samochód powiedziano nam, że tego się już nie opłaca robić, można wymienić silnik, ale na naszą odpowiedzialność, ale najlepiej to odsprzedać im samochód. Wstępna wycena na szybko: 10 tyś. Oczywiście pani musiałaby jeszcze w historię blacharską zajrzeć bo jeśli bity czy coś wymieniane to jeszcze mniej. W Krośnie natomiast przyjęli nas normalnie. Stwierdzili, że jeśli chcemy zweryfikować silnik to oni go wezmą, rozbiorą, popatrzą co się złego zadziało i wtedy zdecydujemy czy naprawiamy czy nie. Cała akcja trwała 2 tygodnie, był samochód zastępczy i zdecydowanie milsza obsługa. Nikt nam nie robił wyrzutów "po co tu przyjechaliśmy" "to wasza wina więc sobie radźcie". Jeśli opinie czyta szefostwo Mitcar to radzę zainwestować w szkolenia z obsługi klienta. Bo naburmuszenie podczas przyjmowania klientów źle o was świadczy.

Brak profesjonalnego podejścia ...

... do klienta. Po 5 miesiącach oczekiwania na samochód moja umowa została anulowana ze względu na ,, brak części" do skrzyni automatycznej. W Niemczech jakoś nie ma problemu z częściami... samochody są tam dostępne ze skrzynią automatyczną..... Propozycja rozwiązania problemu jest śmieszna... złożenie nowego zamówienia na które trzeba czekać 180 dni ze skrzynią manualną .... i co najśmieszniejsze bez żadnego rabatu i wg nowego cennika.... Przez czas stracony na oczekiwanie auta , które zostało anulowane zostałam narażona finansowa ..... gdzie 5 miesięcy temu mogłam dostać auto innej rzetelnej marki w korzystniejszych cenach ....

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Wziąłem swój Sportage na służbę, zapłaciłem 1500 zł. Miesiąc później wziąłem auto do oceny pod kątem zakupu używanego w mojej okolicy KIA, bo już tam zamówiłem nowy model hybrydowy. Podczas jazdy próbnej powiedziano mi, że hamulec ma problem. Tak, to był ten sam problem, który znalazłem, gdy oddałem go do serwisu, ale nie oceniłem go jako poważny. Nie jestem mechanikiem samochodowym. Miałem zamiar wspomnieć o tym kobiecie, która zadzwoniła do mnie, aby ocenić moje doświadczenie w obsłudze, ale pani nie mówiła po angielsku i odłożyła słuchawkę. Więc zabrałem samochód z powrotem do miejsca, w którym wykonałem pierwotny serwis, aby go obejrzeć i ku mojemu zdziwieniu ogłoszono, że główny cylinder hamulca uległ awarii! więc dostarczyli mi go uszkodzony po pierwszym serwisie! Nie przyznając się do niedbalstwa (?) lub pomyłki (?)... Zapłaciłem 1200 zł za wymianę. Niedopuszczalne jest odebranie samochodu po przeglądzie generalnym z tak poważnym problemem i aby dealer się do tego nie przyznał. Nigdy więcej w Mitcar. nigdy! Również brak odpowiedzi od KIA Poland, do której wysłałem e-mail z protestem. (Wersja oryginalna) Πήγα το Sportage μου για σερβις, πλήρωσα 1500 ζλοτυ. Ένα μήνα μετά, πήγα το αυτοκίνητο για αξιολόγηση με σκοπό την αγορά του ως μεταχειρισμένο από την ΚΙΑ της γειτονιάς μου, μιας και είχα ήδη παραγγείλει εκεί το καινούργιο υβριδικό μοντέλο. Στο τεστ drive μου ειπαν ότι το φρένο έχει θέμα. Ναι, ήταν το ίδιο θέμα που είχα διαπιστώσει όταν το είχα πάρει από το σέρβις αλλά δεν το είχα αξιολογήσει ως σημαντικό. Δεν είμαι μηχανικός αυτοκινήτων. Θα το ανέφερα στην κυρία που με πήρε τηλέφωνο να αξιολογίσω την εμπειρία του σέρβις, αλλά η κυρία δεν μιλούσε αγγλικά και μου έκλεισε το τηλέφωνο στα μούτρα. Ξαναπήγα λοιπόν το αμάξι πίσω εκεί που έκανα το αρχικό σερβις να το κοιτάξουν και με έκπληξη μου ανακοινώθηκε ότι η αντλία φρένου είχε χαλάσει! άρα μου το είχαν παραδώσει χαλασμένο μετά από το αρχικό σέρβις! Χωρίς να παραδεχτούν την αμέλεια (?) ή το λάθος (?) τους... πλήρωσα 1200 ζλότυ για την αντικατάσταση του. Απαράδεκτο να παίρνεις το αυτοκίνητο σου μετά από ενα γενικό σέρβις με τόσο σοβαρό πρόβλημα και να μην το παραδέχεται η αντιπροσωπεία. Ποτέ ξανά στην Mitcar. ποτέ! Επίσης καμία ακόμα απάντηση από την KIA Poland στην οποία έστειλα email διαμαρτυρίας.

Bardzo nieprofesjonalne podejście. ...

... Umówiony byłem na wycenę auta do oddania w rozliczeniu. Od wejścia Pani była bardzo niemiła. Auto wycenione na połowę ceny rynkowej. Ponoć inspekcja wykazała kilka nieprawidłowości. Właśnie wyjeżdżam ze swojego ASO gdzie pojechałem na naprawę wspomnianych elementów - problem w tym że ASO nie potwierdziło ani wycieku ani konieczności wymiany klocków. Po dłuższej rozmowie wyszło na to że mitcar skupuje auta za pół ceny i ze swoim zyskiem sprzedaje wciąż poniżej ceny rynkowej do aaa i innych komisów a tam dopiero auto jest wystawiane z ceną właściwą. W moim odczuciu jest to działanie nieuczciwe.

Kupowałam samochód KIA ...

... XCEED w listopadzie 2021. Moim konsultantem był Pan Piotr, który wykazał się bardzo dużym profesjonalizmem i to dzięki niemu podjęłam decyzję o zakupie auta, której teraz nie żałuję (kupiłam samochód przy pierwszej wizycie, gdzie zakładałam tylko rozeznać się w ofercie). Pełna pozytywnych wrażeń z Mitcaru poleciłam salon mojemu bratu, który właśnie szuka nowego samochodu dla siebie. Odwiedził właśnie salon Mitcar i okazało się to totalną porażką... Niestety Pan Piotr już tam nie pracuje, a Panowie konsultanci (a dokładnie dwóch) mieli gdzieś klienta i zero ochoty na zaprezentowanie CZEGOKOLWIEK. Generalnie podchodzą do pracy w ten sposób, że skoro nie ma do kupna samochodów od ręki to oni nic nie muszą robić, nie mają ochoty na udzielenie odpowiedzi na pytania zainteresowanemu klientowi, robią łaskę sprzorządzając jakąkolwiek ofertę.. Brat był tam pierwszy i ostatni raz, samochód marki KIA kupuje w innym salonie a ja się poważnie zastanowię nad serwisowaniem samochodu w Mitcarze, kiedy nadejdzie taka potrzeba. Wielka szkoda takiej negatywnej zmiany.

Niestety przez ostatnie ...

... lata poziom serwisu spadł niebywale. Auto obecnie przeze mnie posiadane serwisowane jest w Mitcarze od 12 lat. Ostatnio na prostą naprawę (zamontowanie katalizatora) czekałem okrągły miesiąc. Winę za długi czas oczekiwania ponosi również ubezpieczyciel, jednak serwis nie poinformował mnie o komplikacjach z ubezpieczycielem. Po oddaniu auta do Mitcaru miałem czekać dwa tygodnie. Po dwóch tygodniach zadzwoniłem więc i po wielu nieodebranych połączeniach dowiedziałem się, że proces naprawy w żadnym stopniu nie ruszył do przodu. Podejrzewam, że gdyby nie moja interwencja, auto stałoby tam do dzisiaj. Nie skupiam się na wygórowanych cenach, wiele wcześniejszych opinii już o nich wspomina. Auto odebrałem z zardzewiałymi tarczami hamulcowymi (w końcu stało miesiąc nieruszane). Parę dni po odbiorze auta zadzwoniła do mnie miła Pani, która zawsze bada poziom zadowolenia klienta poprzez ankiety wysyłane mailowo. Po usłyszeniu moich uwag poprosiła o nieuzupełnianie ankiety (dotyczy ona podobno jedynie działu mechanicznego), której do tej pory nie otrzymałem na mailu. Tydzień po odbiorze auta usłyszałem wadę w silniku, którą obecnie naprawiam. Nie zamierzam już wracać do Mitcar.

1 gwiazdka

Nie polecam. Jeśli ...

... potrzebujesz naprawy auta, szukaj innego serwisu. Auto stoi w warsztacie ponad miesiąc. Od 3 tygodni dostaje info, że samochód do odbioru za dwa dni, i nadal go nie mam.

Nie polecam tego ...

... serwisu drogo i nieprofesjonalnie. Dodatkowo straszą klientów i próbują wymuszać dodatkowe usługi, a to co trzeba zrobić olewają. Byłem tam dwa razy i zawsze to samo. Zgłaszałem problemy z samochodem, które zostały zignorowane. Dopiero inny serwis ogarnął temat. Natomiast usługi serwisu rosły w oczach, chociaż to samo można w innych miejscach ASO zrobić to taniej. Nie będę korzystał i też innym nie polecam.