LEXUS Katowice

Nie mam zamiaru ...

... z tym salonem mieć juz nic więcej do czynienia. Sprawa została zgłoszenia do Toyota Polska oraz do Dyrektora Praw Konsumenta wraz z skanem oferty od Państwa która jest nie prawdziwa. Powodzenia w byciu nie uczciwym dalej

Oferta mija się z prawdą.

Umówiony na jazdę ...

... próbną , pojawiłem się punktualnie,czekałem zapewniany przez obsługę że 10-15 minut opóźnienia może się wydarzyć....... W PRAKTYCE 45 minut czekania + formalności : Lexus Katowice marnuje Ci co najmniej godzinę Twojego cennego czasu. Dość przykre doświadczenie obsługi klienta. Pewnie kupię Lexusa,ale nie w tym salonie...

1 gwiazdka

Komu zależy aby ...

... jego auto było należycie serwisowane to unikać serwisu w lexsusie w Katowicach.16 lat jeździłam do serwisu bo myślałam że jak płacę to mam dobrze zadbane auto nic bardziej mylnego. Faktury wystawiają na części nie wymienione .Sprawdzajcie bo to się musi skończyć. Zaglądajcie do aut i sprawdzajcie oni bazują na tym że nie sprawdza się ich serwis niewiarygodny.

Katastrofa serwis zapewniają ...

... że mają używane auta nie szpachlowane a po zmierzeniu czujnikiem pokazuje nawet podwójny szpachel.Nie polecam.

2 gwiazdki

🤐

Miałem okazję umówić ...

... na przejazd testowy, chciałem spróbować bo rozważałem wziąć na firmę ES. Młody sprzedawca w czasie jazdy testowej cały czas pospieszał i czuć było jego chęć jak najszybszego powrotu, jakby był umówiony. Wytarzał nerwową atmosferę i sama jazda była w drugiej części mało przyjemna. Po dojeździe poprosiłem o zostawienie jeszcze chwilę otwartego auta bo chciałem sobie jeszcze spokojnie przejrzeć bo wcześniej nie było czasu i to też było problemem. Pan niestety się tak szybko oddalał, że musiałbym za nim biec i po prostu zamknął auto. W czasie jazdy rozmawialiśmy o ofercie i możliwości w ramach leasingu i miałem dostać oferty według moich wytycznych. Chyba z racji tego, iż nie byłem w garniturze to kontakt z panem umarł z tego samego dnia - ofert już nie dostałem. Bardzo mi przykryto, ale jak tak wygląda początek, to nie chciałem poznawać dalej. Kilka dni wcześniej miałem jazdę testową w Salonie KIA - polecam podpatrzeć jak to można zrobić dobrze. W odpowiedzi na komentarz: Doradca nie nadmienił ile mamy czasu, byłem z kolegą i żaden z nas nic nie słyszał. Dziś zadzwonił odpowiedzi na mój komentarz i po pierwsze nie usłyszałem słowa przepraszam oraz "ani grama skruchy" tyle by wystarczyło do usunięcia. Zadzwonił bo musiał i opowiadał mi historię, że przecież mi mówił, że 2 tygodnie nie mam oferty bo sprawdzał opcje. Wyszło z rozmowy, że ogólnie to wszystko moja wina.

W skrócie: mocna ...

... strona to serwis, słaba strona to sprzedawcy zamiast doradców. Lexus był w naszej rodzinie od lat. Rodzice jeździli, ja jeździłam. Będąc kilkuletnim użytkownikiem SUV-a, byłam zakochana w marce Lexus. Najmocniejszym ogniwem tego salonu był i jest bezsprzecznie serwis, z Panem Królem na czele (warto zaznaczyć, że poziom obsługi i merytorycznej wiedzy pokrywa się z nazwiskiem tego Pana - nie umniejszając zasług pozostałym członkom załogi). Kiedy przyszedł czas, że potrzebowałam mniejszego auta, bez dłuższego zastanawiania się przyszłam tu kupić samochód. Zapewne to moja wina, iż podeszłam do tematu niczym do kupna pary butów. "Tak, to jest ładne, nada się, biorę". Niestety nie mogłam dostać samochodu na weekend, a zaoferowana przejażdżka w godzinach szczytu nie pozwoliła mi wyłapać mankamentów, przez które zakup ten okazał się największą pomyłką. Była to kosztowna lecz ważna lekcja: Dziś wiem, że rzetelność serwisantów nie jest równoznaczna z rzetelnością sprzedawców. Dziś wiem, że kupuję samochód tylko jeśli dostałam podobny na min.24h. aby mieć jakiś punkt odniesienia. Dziś wiem, że nie kupuję samochodów poniżej 400kM, analizuję specyfikację przed zakupem. Tak oczywiste, a zawodne. Sprzedawca tego za nas nie zrobi, on chce tylko sprzedać, bez względu na dalsze zadowolenie klienta. Dziś, 3,5 roku po felernym zakupie i 2 kolejne kupione samochody później (mam już porównanie, do wystawienia obiektywnej opinii), Lexus CT wciąż czeka, aż ktoś go ode mnie odkupi. Jedynie moja mama jest zadowolona, że coś stoi w garażu i ułatwia jej dojazdy na zakupy. Być może wywiad ze strony sprzedawcy pozwoliłby skonfrontować oczekiwania z rzeczywistością. Odrobina zainteresowania stylem jazdy lub pozostałymi samochodami w garażu pomogłoby zobrazować zapotrzebowanie klienta. Być może utrzymanie posprzedażowego zadowolenia klienta zaprocentowałoby lojalnością wobec marki. Obecnie BMW spełnia te standardy, choć serwis lexusa zawsze będę wspominać z rozrzewnieniem. A póki nie pozbędę się tego małego ciężaru, będę sporadycznie i z przyjemnością odwiedzać tutejszy serwis. Pozdrawiam!

Niestety na podstawie ...

... ostatnich doświadczeń moich jak i moich bliskich, muszę stwierdzić ze jakość usług serwisowych jest obecnie BARDZO NISKA. W salonie Lexus Katowice wymieniamy koła w naszym samochodzie, ostatnia taka wymiana miała miejsce w kwietniu. Po kilku tygodniach zauważyliśmy, że ciśnienie w oponach jest dużo wyższe niż wskazują na to rekomendacje producenta. Dochodziło ono aż do 3 barów, gdy producent zaleca 2.3 bara! Skontaktowałam się z serwisem i otrzymałam wiadomość, że w zasadzie mogłabym sama sobie to ciśnienie wyregulować, bo różnica wynika najprawdopodobniej z uszkodzonego miernika w salonie. Dodam również, że dzień później drugi bliźniaczy samochód z naszej rodziny również miał zmieniane koła w salonie i w tym przypadku ciśnienie w oponach jest zgodne z zaleceniami. Po mojej odpowiedzi, ze serwis marki premium nie powinien sugerować takich rozwiązań klientowi biznesowemu, skontaktował się ze mną ponownie serwis z obietnicą wizyty u mnie i sprawdzenia ciśnienia w oponach i ewentualnej korekty. Zgodziłam się na takie rozwiązanie i otrzymałam informacje, ze taka wizyta wymaga zgody kogoś wyżej i ze ponownie ktoś się ze mną skontaktuje w tej sprawie. Ta rozmowa odbyła się w czwartek i od tej pory cisza... Nie wspomnę również, że to nie pierwszy raz kiedy serwis nie wykonuje swojej pracy należycie - przy zmianie kół drugiego Lexusa, samochód został odkurzony wewnątrz, ale nie umyty od zewnątrz, podczas gdy samochody oddawane klientom w tym samym czasie zostały odświeżone w całości. Nie polecam nikogo serwisu w Katowicach, bo kontakt z nim to tylko niepotrzebne nerwy i stres. W przyszłości zamierzam poświecić więcej czasu i skorzystać z usług serwisu w Krakowie / Łodzi (gdzie zakupiliśmy nasz samochód - jeden ze sprzedających w salonie w Katowicach podszedł do nas bardzo lekceważąco, ale to już materiał na inna opinię ;) Nie polecam.

No niestety, popieram ...

... głównie negatywne opinie klientów. Nie do końca rozumiem politykę Lexusa odnośnie błędów, wynikających z Ich systemu czy też niedociągnięć. Ale cóż trzeba to będzie jakoś przeżyć. Zarówno straty jak i złe odczucia. Jednak 10000 zł piechotą nie chodzi i wycofać się nie opłaca . Z przykrością ... nie polecam.

2 gwiazdki

Jakaś pporażka

Snobistyczne podejście do kijenta.

W zyciu nie ...

... spotkalem sie z tak zla obsluga w żadnym z salonów, standard obsługi byl nizszy niz w podrzędnym komisie samochodowym. Planowałem zakup samochodu używanego w programie Lexus Select, niedosc ,ze zostałem traktowany jak zło konieczne, to również samochód był w stanie dalekim od zapewnień handlowca (Nie ufajcie ze samochod jest w stanie salonowym [jak bylem kilkukrotnie zapewniany], mnie kosztowało to wycieczkę 200km, po swoich doświadczeniach stwierdzam ,ze niestety musicie traktować ten salon z taka sama doza ostrożności jak przy zakupie auta od komisu lub osoby prywatnej (liczylem ,ze autoryzowany dealer mi tego oszczędzi). Jeżeli ktoś planuje zakup samochodu marki Lexus polecam wybrać się do Krakowa lub Warszawy gdzie poziom obsługi jest znakomity.

Czekanie bo wszyscy zapracowani

Niestety tylko 1 ...

... ze względu podejście do problemu samochodu na gwarancji usterkę mi usunął Inny salon lexusa tutaj mój samochód był 4 razy bez skutku a była to blacha sprawa fakt miał miejsce 2019 roku może dziś kadra serwisowa jest lepsza acz kolwiek przeglądy które trwają 4 godziny lub nawet 5 to kpina sprawa została skierowana do Lexus Polska odradzam ten serwis i obsluge gwarancyjną !!!

No cóż, najgorsza ...

... obsługa z jaką mieliśmy do czynienia A byliśmy w 8 salonach. Pan Jakub, który nas obslugiwal świetnie by się nadawał do przydrożnego komisu ale nie do pracy w marce Premium. Jesteśmy naprawdę zaskoczeni. Pan był najmądrzejszy na świecie. Jego zdaniem nie był nam potrzebny ani napęd na cztery koła (który jego zdaniem w ogóle nie pomaga) ani hybryda. Chociaz szukaliśmy auta z mocniejszym silnikiem zabrał nas na jazdę słabszym chociaz jak się później okazało, mieli do jazd dokładnie taki jakiego szukaliśmy. Sama jazda trwała dosłownie kilka minut dla dwóch osób prowadzących. Pan nas nie zapytał czy to nam wystarczy. Kiedy się mocowałam z bagażnikiem, siedział wygodnie w samochodzie. Po zakończonej jeździe wysiadł z samochodu i odszedł bez słowa. Nie wiedzieliśmy czy mamy na niego czekać czy za nim iść. Masakra. Skutecznie udało mu się zniechęcić nas do marki. Nie polecam.

Przyjechałem 500km i zostałem oszukany