LEXUS Warszawa Puławska - Chodzeń

Odebrałem auto, po ...

... prawie dwóch latach oczekiwania. Przez cały ten czas, była walka o kontakt z salonem. Nie tylko żadna deklaracja odbioru auta nie pokryła się z prawdą, bo za to nie winię, ale można było o tym chociaż informować. Nigdy nikt nie zadzwonił, że termin jest przesunięty. W międzyczasie miałem też z nimi epizod sprzedażowy. Próbowałem przez nich sprzedać swoje Rav4. Mimo, że ogłoszenie z autem po wielu perturbacjach w końcu nawet trafiło na ich stronę, to z wieloma błędami. Po kilku telefonach i wielu dniach, poprawiono ogłoszenie. Auto ostatecznie się nie sprzedało a ogłoszenie chyba wygasło albo zostało zdjęte. Nie wiem, kontakt ustał, a ja mam to auto do dzisiaj i w sumie bardzo dobrze. Potem nadszedł dzień odbioru NX i tutaj poziom salonu pokazał się w całej okazałości. Było wiele niedociągnięć, nieprzygotowane dokumenty, ramki rejestracji z drugiej ręki i oczywiście w ostatniej chwili info, że auto jest z jednym kluczykiem. Potem walka z instalacją aplikacji i obsługą multimediów w aucie. Niestety, system nie działał. Co 5 minut pojawia się komunikat na pół ekranu o braku możliwości logowania albo zsynchronizowania z profilem. Wtedy naciska się "anuluj" i tak za chwilę ponownie. Próbowałem już wszystkiego. Droga tym autem nad morze to był horror. Jak korzystać z chociażby nawigacji? Po 1,5 mięs. telefonów, maili i zbywania mnie oraz mniej lub bardziej konwencjonalnych pomysłów na naprawę, zostałem z systemem, który nie działa, diler przestał się odzywać. W zasadzie przyzwyczaiłem się do tego, bo kontakt z nimi zawsze był bardzo trudny i przywykłem, że trzeba dzwonić kilkukrotnie aby odebrali, ale teraz już nawet nie odpisują na wiadomości. Znalazłem pomoc w innym salonie, ale co z tego, system co chwilę "wyrzuca jakieś błędy" jeśli nawet system przez kilka godzin zacznie działać, to i tak prędzej czy później coś na ekranie wyskakuje a już na 100% zawsze po uruchomieniu przez aplikację MyLexus np. schładzania auta na postoju. Niedawno, przy przebiegu 3k w aucie nagle pojawił się huk i tłuczenie w przednim zawieszeniu. Zadzwoniłem na assistance (mam też Rav4 z 2021r. i tam, taka usterka skończyła się wymianą amortyzatorów oraz gniazd) po pomoc przez aplikację MyLexus i co? "wybrany numer jest niedostępny" Znalazłem w sieci inny i tam powiedziano mi, że moje auto nie ma gwarancji........ Jak się okazało, ktoś u dilera nie zarejestrował auta w systemie. Po krótkiej utarczce z panią z assistance, przyjęto zgłoszenie. Auto trafiło na lawecie do serwisu (człowiek z lawety po tym co zobaczył, nawet nie chciał się nim przejechać mimo, że ma obowiązek weryfikacji awarii przed zabraniem auta) ASO Lexus sprawdziło dokręcenie śrub zawieszenia i hałas ustał!!!!!!!????? Nikt nie potrafi wytłumaczyć co było przyczyną tych trzasków w zawieszeniu. (usterkę mam na filmie który przesłałem do ASO) .Jestem w szoku, bo właśnie zrobiłem wtedy autostradami 1,5 tyś. km. Autem które miało 3k przebiegu. Przegląd zerowy to był w autach 30 lat temu a nie teraz i to w aucie tej klasy. Przesiadłem się z innej marki premium i jestem ogromnie rozczarowany. Tym bardziej, że Puławska to diler sygnowany nagrodą "wzorcowy salon Lexus" Szkoda, że miło skończyło się jak tylko w 2021 złożyłem zamówienie. Nie wiem co zrobiłem, że nie zasługuję na pomoc ze strony Lexusa na Puławskiej. Wielokrotnie pisałem maile zarówno do dilera, ich szefowej jak i na adres importera. Bez odzewu. Nikt nie chce ze mną rozmawiać i mi pomóc. Nie wiem co mnie podkusiło na zakup auta u tego dilera. Nigdy nikt w żadnym ASO nie potraktował mnie w ten sposób. EDIT. ASO Puławska odezwało się zaraz po wpisie na FB. Nic to nie wniosło, bo sprawę rozwiązało już inne ASO. Trzy miesiące ignorowania....do czasu wpisu na Facebooku. Teraz pozostaje nam podyskutować, kto, kiedy i kogo zignorował. Dyskusja trwa. Szkoda, że dopiero teraz i już niczego nie zmieni. Jednocześnie dziękuję ASO Wrocław za pomoc.Samochód świetny, ale nie każdy nadaje się do ich sprzedaży.

Słaby salon z ...

... mega słabą obsługą i niestety Lexus pozostał daleko z tyłu w porównaniu do innych Marek

Fatalna obsługa. Po ...

... sprzedaży pojazdu z wadami zupełny brak reakcji na zgłoszenie wad. Ignorowanie maili i brak kontaktu ze strony dealera.

Przykro mi to ...

... stwierdzić, ale nie polecam tego salonu w ogóle. Jest to miejsce w którym stracisz czas i pieniądze, a do tego będziesz miał nadszarpnięte nerwy. Będziesz musiał jeździć kilka razy, aby załatwić tą samą sprawę. Pracują tam niezbyt kompetentni ludzie, którzy nie informują o wszystkim, jedynie Pani w centralnym punkcie informacyjnym jest bardzo profesjonalna za co daję jedną gwiazdę. Na szczęście są inne salony Lexusa w Warszawie na dużo wyższym poziomie.

Przeciętna jakość obsługi. ...

... Na infolinii zwykle słyszy się, że ktoś jest zajęty i oddzwoni. Oddzwania z dużym opóźnieniem lub wcale. Serwisuje tutaj 3 samochody i gdybym miał inną alternatywę w okolicy, przetestowałbym.

Słabe zainteresowanie klientem ...

... poważnie zainteresowanym zakupem Lexusa. Telefon do Salonu, nikt z działu samochodów nowych nie odbiera. Automat łączy z recepcją. Pani z recepcji informuje, że wkrótce pierwszy wolny Handlowiec oddzwoni. Mija jeden dzień, drugi… nikt nie oddzwania… Chyba firma ma nadmiar klientów! Na szczęście w Polsce jest jeszcze kilka salonów Lexusa. Kilka miesięcy wcześniej miałem podobną historię z działem samochodów używanych Lexus Puławska, gdy chciałem kupić samochód Żonie!

Nie polecam Pana ...

... Marcina Kobiałki. Wszystko super, odbiera telefony tylko do momentu wpłaty zaliczki później kontakt się urywa, nie odbiera telefonów i jest zupełnie nie do klienta. Bardzo polecam Panią Monikę Ciepłą tu już była zupełnie inna jakość obsługi.

1 gwiazdka

Nie polecam. Po ...

... wcześniejszym umówieniu serwis nie był przygotowany do wykonania usługi!!!!!!!!!

Obsługa serwisowa na ...

... najniższym poziomie !! Po trzech miesiącach od wymiany akumulatora w tym salonie samochód rozładowany do zera po tygodniu stania w garażu. Auto udało się dostarczyć do salonu, gdzie zastępca kierownika serwisu nie był zainteresowany pomocą mimo wcześniejszej informacji że mogę przyjechać. Po bardzo szybkim lecz niedokładnym badaniu akumulatora stwierdzono że wszystko jest OK i odesłano mnie z kwitkiem do domu. Problem musiałem rozwiązać w innym salonie.

Dopóki salon nie ...

... dostał pieniędzy wszystko w porządku jak pieniądze dostali gość który zamawiał auto i prowadził wszystko poszedł na urlop a nikt w całym salonie nie wie co i jak na jakim etapie jest samochód i czy w ogóle został zamowiony a auto miało dziś być do odbioru nigdy więcej do tego salonu na serwisy też będę jeździł gdzie indziej

1 gwiazdka

Auta bardzo dobre, ...

... natomiast zostałam źle potraktowana przez ludzi tam pracujacych. Pan który wydawał mi samochód prawie mnie wygonił, bo się śpieszył do domu, odebrać dziecko. Poczułam się jak intruz, którego chca się pozbyć. Wykreowali tam strasznie stresujaca atmosferę, żeby tylko już pójść do domu. Ja specjalnie dla nich wyszłam wcześniej z pracy. Maja również bałagan w księgowości, po tygodniu dzwonia do mnie, że nie opłaciłam faktury. Wysłałam im potwierdzenie przelewu, datowane 9 dni wcześniej. Po prostu burdel w księgowości. Nigdy więcej tam nie pojadę.

Nie polecam!!!! Umówiłem ...

... się na pierwszy przegląd. Na wejściu Pan pyta w jakiej sprawie itd po czym prosi o zajecie miejsca w poczekalni, kawa herbata... informuje iż poprosi mnie jak doradca przyjdzie ponieważ obecnie nikogo nie ma. Po godzinie oczekiwania opuściłem serwis gdyż nikt się mną już więcej nie zainteresował a nasłuchałem się do woli kto co będzie tam sobie zamawiała do jedzenia na obiad itd to było ważniejsze niż obsługa klienta. GRATULUJE TAKIE|GO PODEJŚCIA DO KLIENTA!!!!

Tragedia, przy zakończeniu ...

... leasingu doliczają jakieś wymyślone dopłaty, sprawa już jest u prawnika. Poza tym bardzo niemiła obsługa, zwłaszcza kobieta która odbiera samochody. Kazała na siebie czekać ponad godzinę a potem podnosiła głos i krzyczała! Masakra!

Jak kupujesz auto ...

... to noszą cię na rękach, jak reklamacja to żadnej nie uznają tylko za serwis każą ci płacić.... słono!

3 razy odwiedzałem ...

... ten salon powstrzymując się od wystawienia opinii, miałem nadzieję, że to wyjątkowa sytuacja i obsługa na codzień nie jest tam tak tragiczna, ale niestety muszę wkońcu ocenić to miejsce... mam Lexusa, Toyotę i BMW w ASO BMW obsługa jest na najwyższym poziomie, wchodzisz, ODRAZU miła Pani o aparycji modelki z okładek magazynów robi Ci kawę, pyta w czym może pomóc i do kogo skierować, obsługa jest przemiła od wejścia aż do kasy przez cały czas. Zupełnie inaczej czuję się w ASO Lexus na Puławskiej, co z tego, że budynek ładnie wygląda, a Lexusy to piękne auta, skoro od wejścia do salonu mija 15minut i nikt nawet na Ciebie nie spojrzy, tak jest za każdym razem... raz dla sprawdzenia czekałem 30 minut aż ktoś łaskawie się mną zainteresuje chodząc po salonie, ale niestety nic takiego się nie stało... kupiłem Lexusa z rynku wtórnego serwisowanego od początku do dnia dzisiejszego tylko w ASO Lexus Katowice. Jako, że mieszkam blisko puławskiej podjechałem do ASO, aby z ciekawości otrzymać historię serwisową auta i ją sobie poczytać... tak samo gdy jako lekarz czytam historię choroby pacjenta. Niestety pracownik powiedział, że nie wydrukuje mi, nie pokaże mi, ani nie wyśle mi na email tejże historii serwisowej MOJEGO auta, ponieważ "nie wolno mu tego zrobić".... czy to jest jakiś ŻART? Pozostawiam to państwu do oceny, ale moja noga już tam nie postanie, a jeśli nadejdzie czas przeglądu sam pojadę do ASO w Katowicach i tam zostawię auto. Jeśli przyjdzie mi kupić kolejnego nowego Lexusa również wybiorę się do Katowic. Zaznaczę, że po telefonie do ASO Katowice, Pan z serwisu powiedział, że już wysyła mi całą historię serwisową na email, bez żadnego ale... pozdrawiam

Dałbym 0 gwiazdek ...

... ale niestety się nie da. Nawiąże do sytuacji jaka mnie spotkała. Bylem zainteresowany zakupem jednego z używanych modeli, po rozmowie telefonicznej z Panią M. postanowiłem go zarezerwować, co oczywiście nie stanowiło żadnego problemu wg. tej "sprzedawczyni". Jako, że mieszkam na drugim końcu Polski poprosiłem o przetrzymanie tego auta przez kilka dni zanim przylecę do Warszawy po odbiór. Żaden problem, oczywiście auto będzie zarezerwowane do tego czasu i do tego nie muszę nic wpłacać. Dzień przed wylotem otrzymuję informacje od owej Pani, ze auto zostało sprzedane ale mogę sobie kupić inny egzemplarz z ich oferty. Na moje stwierdzenie, że nie jestem zainteresowany innym i w zaistniałej sytuacji wypadało by zwrócić koszta biletu, który już miałem kupiony Pani stwierdziła, że nią ma takiej opcji i nie ma zamiaru ze mną rozmawiać, po czym oscentacyjnie odłożyła słuchawkę. Do tego ewidentnie kłamała, ze klienci którzy kupili te auto zarezerwowali je wcześniej podczas gdy dokonali rezerwacji 2 dni po mnie! Podsumowując, chamstwo jakiego nie spodziewał bym się po tej marce. Z takim podejściem do klienta proponuję Pani M. zatrudnienie się w osiedlowym warzywniaku.

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Nie obchodziło ich to nawet ... (Wersja oryginalna) They didn't even care..

Zgubiliscie ksiazke serwisowa ...

... pojazdu, po wielokrotnych prosbach nikt nie ma zamiaru nawet sie tym zajac! Pierwszy przeglad samochodu, nikt nie poinformowal mnie ze skonczyly sie klocki przednie, hamowanie na autostradzie i metalowy dzwiek 500 km po wyjechaniu z serwisu! Obsluga bardzo nie mila! nie polecam!