LEXUS Warszawa Puławska - Chodzeń

Bardzo dobrze oceniam ...

... zakup w Lexus. Mimo odległości 370 km od miejsca zamieszkania wolałem dokonać zakupu w Warszawie niż u krakowskich dealerów. Otrzymałem atrakcyjną cenę zakupu i kilka dodatków. Pracownicy salonu bardzo profesjonalni, pomocni . Szczególnie polecam Pana Krystiana, który załatwił wszystkie formalności bardzo szybko i jeszcze podczas zakupu służył poradą techniczną. Wypada tylko podziękować za takie podejście do klienta. Co do zakupionego auta mogę powiedzieć że do tej pory naprawdę jeździ bardzo dobrze.

Odebrałem auto, po ...

... prawie dwóch latach oczekiwania. Przez cały ten czas, była walka o kontakt z salonem. Nie tylko żadna deklaracja odbioru auta nie pokryła się z prawdą, bo za to nie winię, ale można było o tym chociaż informować. Nigdy nikt nie zadzwonił, że termin jest przesunięty. W międzyczasie miałem też z nimi epizod sprzedażowy. Próbowałem przez nich sprzedać swoje Rav4. Mimo, że ogłoszenie z autem po wielu perturbacjach w końcu nawet trafiło na ich stronę, to z wieloma błędami. Po kilku telefonach i wielu dniach, poprawiono ogłoszenie. Auto ostatecznie się nie sprzedało a ogłoszenie chyba wygasło albo zostało zdjęte. Nie wiem, kontakt ustał, a ja mam to auto do dzisiaj i w sumie bardzo dobrze. Potem nadszedł dzień odbioru NX i tutaj poziom salonu pokazał się w całej okazałości. Było wiele niedociągnięć, nieprzygotowane dokumenty, ramki rejestracji z drugiej ręki i oczywiście w ostatniej chwili info, że auto jest z jednym kluczykiem. Potem walka z instalacją aplikacji i obsługą multimediów w aucie. Niestety, system nie działał. Co 5 minut pojawia się komunikat na pół ekranu o braku możliwości logowania albo zsynchronizowania z profilem. Wtedy naciska się "anuluj" i tak za chwilę ponownie. Próbowałem już wszystkiego. Droga tym autem nad morze to był horror. Jak korzystać z chociażby nawigacji? Po 1,5 mięs. telefonów, maili i zbywania mnie oraz mniej lub bardziej konwencjonalnych pomysłów na naprawę, zostałem z systemem, który nie działa, diler przestał się odzywać. W zasadzie przyzwyczaiłem się do tego, bo kontakt z nimi zawsze był bardzo trudny i przywykłem, że trzeba dzwonić kilkukrotnie aby odebrali, ale teraz już nawet nie odpisują na wiadomości. Znalazłem pomoc w innym salonie, ale co z tego, system co chwilę "wyrzuca jakieś błędy" jeśli nawet system przez kilka godzin zacznie działać, to i tak prędzej czy później coś na ekranie wyskakuje a już na 100% zawsze po uruchomieniu przez aplikację MyLexus np. schładzania auta na postoju. Niedawno, przy przebiegu 3k w aucie nagle pojawił się huk i tłuczenie w przednim zawieszeniu. Zadzwoniłem na assistance (mam też Rav4 z 2021r. i tam, taka usterka skończyła się wymianą amortyzatorów oraz gniazd) po pomoc przez aplikację MyLexus i co? "wybrany numer jest niedostępny" Znalazłem w sieci inny i tam powiedziano mi, że moje auto nie ma gwarancji........ Jak się okazało, ktoś u dilera nie zarejestrował auta w systemie. Po krótkiej utarczce z panią z assistance, przyjęto zgłoszenie. Auto trafiło na lawecie do serwisu (człowiek z lawety po tym co zobaczył, nawet nie chciał się nim przejechać mimo, że ma obowiązek weryfikacji awarii przed zabraniem auta) ASO Lexus sprawdziło dokręcenie śrub zawieszenia i hałas ustał!!!!!!!????? Nikt nie potrafi wytłumaczyć co było przyczyną tych trzasków w zawieszeniu. (usterkę mam na filmie który przesłałem do ASO) .Jestem w szoku, bo właśnie zrobiłem wtedy autostradami 1,5 tyś. km. Autem które miało 3k przebiegu. Przegląd zerowy to był w autach 30 lat temu a nie teraz i to w aucie tej klasy. Przesiadłem się z innej marki premium i jestem ogromnie rozczarowany. Tym bardziej, że Puławska to diler sygnowany nagrodą "wzorcowy salon Lexus" Szkoda, że miło skończyło się jak tylko w 2021 złożyłem zamówienie. Nie wiem co zrobiłem, że nie zasługuję na pomoc ze strony Lexusa na Puławskiej. Wielokrotnie pisałem maile zarówno do dilera, ich szefowej jak i na adres importera. Bez odzewu. Nikt nie chce ze mną rozmawiać i mi pomóc. Nie wiem co mnie podkusiło na zakup auta u tego dilera. Nigdy nikt w żadnym ASO nie potraktował mnie w ten sposób. EDIT. ASO Puławska odezwało się zaraz po wpisie na FB. Nic to nie wniosło, bo sprawę rozwiązało już inne ASO. Trzy miesiące ignorowania....do czasu wpisu na Facebooku. Teraz pozostaje nam podyskutować, kto, kiedy i kogo zignorował. Dyskusja trwa. Szkoda, że dopiero teraz i już niczego nie zmieni. Jednocześnie dziękuję ASO Wrocław za pomoc.Samochód świetny, ale nie każdy nadaje się do ich sprzedaży.

Trzeba poczekać, żeby się doczekać

Świetna obsługa w ...

... tym salonie, Pan Rafał Kutyłowski stanął na wysokości zadania

Profesjonalna i rzetelna ...

... obsługa . Polecam to miejsce i Pana Rafał Kutyłowski .

W dniu wczorajszym ...

... małem wielką przyjemność w spotkaniu Rafała Kutyłowskiego. Pracownik lexusa wykazał się indywidualnym podejściem do klienta oraz profesjonalną obsługą. Dzięki sprawnemu działaniu pracownika oraz ogromną wiedzą zyskałem nie tylko pieniądze ale też czas. Taki pracownik to skarb.

5 gwiazdek

Słaby salon z ...

... mega słabą obsługą i niestety Lexus pozostał daleko z tyłu w porównaniu do innych Marek

Fatalna obsługa. Po ...

... sprzedaży pojazdu z wadami zupełny brak reakcji na zgłoszenie wad. Ignorowanie maili i brak kontaktu ze strony dealera.

5 gwiazdek

Serdecznie polecam Pana ...

... Rafała Kutyłowskiego. Profesjonalizm w każdym calu.

Przykro mi to ...

... stwierdzić, ale nie polecam tego salonu w ogóle. Jest to miejsce w którym stracisz czas i pieniądze, a do tego będziesz miał nadszarpnięte nerwy. Będziesz musiał jeździć kilka razy, aby załatwić tą samą sprawę. Pracują tam niezbyt kompetentni ludzie, którzy nie informują o wszystkim, jedynie Pani w centralnym punkcie informacyjnym jest bardzo profesjonalna za co daję jedną gwiazdę. Na szczęście są inne salony Lexusa w Warszawie na dużo wyższym poziomie.

Dziękuję Pana Rafałowi Kutyłowskiemu za fachową pomoc.

Dziękuje bardzo Panu ...

... Rafalowi Kutylowskiemu za świetna współpracę. Tylko tak dalej.

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Dobrze zrobiony! Wszystko w porządku! (Wersja oryginalna) Молодцы ! Все супер!

Mieli kilka miesięcy ...

... temu super ofertę na schodzący model lexusa rx za ledwie 240 tyż zł. Szkoda, że już się skończyła :(. Może będzie jakaś promocja na nowy model niedługo? Poza tym obsługa bardzo sympatyczna.

Dziękuję Panu Arturowi ...

... za sprawną konsultację i zamówienie części do mojego LS-a.

Bardzo dziękuję Panu Rafałowi Kutyłowskiemu za profesjonalną obsługę.

Przeciętna jakość obsługi. ...

... Na infolinii zwykle słyszy się, że ktoś jest zajęty i oddzwoni. Oddzwania z dużym opóźnieniem lub wcale. Serwisuje tutaj 3 samochody i gdybym miał inną alternatywę w okolicy, przetestowałbym.

Dziękuję za miłą ...

... obsługę Panu Rafałowi Kutyłowskiemu 😊 za zaangażowanie i profesjonalizm 😊