LEXUS Warszawa Żerań - Grupa Cygan

Za mną niezbyt ...

... przyjemnie doświadczenie z serwisem auta. Po pierwsze, umawiając wizytę serwisową telefonicznie nikt nie poinformował mnie, że to będzie dłuższa wizyta, bo konieczna jest wymiana klamek narzucona przez producenta. Po drugie, auto zastępcze, które otrzymałam było brudne i śmierdzące, wszędzie walały się jakieś pozgniatane paragony. A po trzecie, nie miał mi kto wydać auta po serwisie. Stałam ponad 10 minut i żaden z pracowników nie był dostępny na stanowiskach obsługi serwisowej.

Nie polecam. Chciałem ...

... zobaczyć Lexusa NX w tym salonie, przymierzam się do niego, ustawiam fotel na dogodną pozycję. Sprawdzam kierownice - regulowana elektronicznie, przy wyłączonym zapłonie (być może wystarczy żeby kluczyk był w samochodzie, niekoniecznie silnik musi być odpalony) nie reaguje na próby zmiany jej pozycji. Podchodzę do recepcji, opisuje problem. Pani odpowiada "nie mamy kluczyków do samochodu i nie można zmienić pozycji kierownicy" Żadnej próby rozwiązania problemu, zaproponowania żebym wsiadł do innego pojazdu do którego mają kluczyki. Nawet żadnego "niestety". Tak to samochodów nie sprzedacie, nie pozdrawiam.

Rozpocząłem swoją przygodę ...

... z Lexusem w 2023 roku. Obsługa w salonie Lexus Żerań była doskonała aż do momentu zakupu. Niestety, potem pojawiły się problemy z autem, Lexus UX250h. Pierwszy problem dotyczył rdzy na pasie tylnym. Po zgłoszeniu serwis zdecydował o ponownym lakierowaniu. Po odebraniu auta zauważyłem, że dolna dokładka zderzaka tylnego jest porysowana, jakby upadla na ziemie, albo była źle magazynowana w trakcie prac. Serwis nie wziął odpowiedzialności w tej sprawie. Kolejny problem dotyczył hamulca ręcznego, który przy przełączaniu z „Drive” na „Parking” wydawał bardzo głośny pisk. W przestrzeniach publicznych zwracało to uwagę innych osób. Zgłaszałem to kilkukrotnie, ale w odpowiedzi usłyszałem, że „to wada tego modelu” i nic się z tym nie da zrobić. Dopiero po stanowczym sprzeciwie serwis zgodził się wymienić silniczki hamulca, co rozwiązało problem. Kilka miesięcy później, po naprawie lakierniczej przedniego zderzaka w tym samym serwisie, po pół roku zauważyłem, że lakier zaczął odchodzić płatami. Dodatkowo, ponownie pojawiła się rdza na pasie tylnym. Podczas rozmów z obsługą serwisową nie jednokrotnie miałem poczucie, że moje zgłoszenia nie są traktowane poważnie. W niektórych momentach rozmowa była prowadzona w sposób, który odebrałem jako podnoszenie głosu i brak profesjonalizmu. Dopiero gdy zagroziłem wystawieniem negatywnej opinii, podejście do mnie. Zderzak w aucie był lakierowany już 2 razy, a pas tylni 4. Nie liczę innych usterek z którymi serwis zawsze miał problem w rozpatrzeniu, szczególnie gdy chodziło o naprawy gwarancyjne. To moja subiektywna opinia, oparta na moich własnych doświadczeniach jako klienta. Mam nadzieję, że moja opinia pomoże innym klientom w podjęciu świadomej decyzji oraz skłoni salon do poprawy jakości usług. I nie, nie mam ochoty na kontaktowanie się z Państwem w celu rozwiązania tej sytuacji.

Wszedłem, chodziłem po ...

... salonie i nikt nie raczył zapytać, czy chcę kupić auto. Odjeżdżając zatrzymałem się przypadkowo u sąsiadów. W Toyocie dostałem od ręki info o dostępności GR Yaris, Supry i GR86. Nie mam żadnych podstaw by dać lepszą ocenę. W listopadzie/grudniu był problem, aby się w ogóle dodzwonić. Po dodzwonieniu się (po kilku próbach) przekazano moje dane do wybranego sprzedawcy. Następnie potrzebna była wymiana kilku smsów, aby wreszcie dogadać termin rozmowy telefonicznej. Po rozmowie telefonicznej prosiłem, by w styczniu do mnie nie dzwonić (ale później wrócę do tematu). Jest koniec lutego. Brak kontaktu, a w salonie klient jest najwyraźniej niewidzialny.

Niestety ale totalna ...

... dyskryminacja. Napewno kupie w innym salonie. Nie wiem kto robi ten marketing ale dramat. Lekarz, architekt czy prawnik? Inny zawód to gorsza oferta?

W samochodzie który ...

... wynajmowali długoterminowo za pośrednictwem Lexusa doszło do wypadku. Dali mi samochód zastępczy w ramach programu Asystenci plus. Gdy zobaczyli że szkodę całkowitą, zabrali samochód zastępczy i nie wydali innego, nie powiadomili o decyzji i nie udzielili informacji, kiedy możliwy był odbiór innego samochodu zastępczego

Wystawione auta dwa ...

... NX do których po rozmowie telefonicznej wybrałem się ponad 200 km miały być bezwypatkowe , na miejscu okazało się że obydwa auta miały malowane elemęty . Nie polecam obsługa tragiczna nawet nie zapropowano nam szklanki wody .

Do salonu wszedłem ...

... o godzinie 19tej we wtorek. Nie było nikogo z obsługi. Obejrzałem NX i RX, wsiadłem, sprawdziłem bagażnik. Trwało to ok 10 minut i nadal nikt się nie zainteresował. Okazało się jednak, że jest jakiś Pan sprzedawca za biurkiem ale nie raczył wstać i przywitać się ze mną. Podszedłem do niego ale on nie wstał i nie przywitał się. Poprosiłem o kilka informacji o NX ale udzielał ich niechętnie. Na moją prośbę by zobaczyć jak wyglądają zegary i infotainment odparł, że o tej porze nie ma dostępu do kluczyków (a było 40 minut do zamknięcia). Po czym wyszedł bez pożegnania. W tym czasie jakaś Pani usiadła w punkcie informacyjnym ale też nie zwracała na mnie uwagi. Z powodu tak beznadziejnej obsługi Lexus został skreślony z listy moich zainteresować.

Chciałbym wyrazić niezadowolenie ...

... z działu serwisu z wizyty 26.08. Jako osoba sprzedająca zostaliśmy umówieni z osoba kupująca na diagnostykę przedsprzedażową auta. Jako wieloletni klient Lexusa zostałem potraktowany jako gość nie mający nic wspólnego z całym procesem. Po przeprowadzonym badaniu auta do ogłoszenia wyników nie zostałem zaproszony. A wiec osoba z działu serwisu przedstawiła wszystkie możliwe wady auta kupującemu w mojej nieobecności, czyżby nie moje auto było badane. A teraz pozostaje pytanie: jakie wady auta później były mi przedstawione poprzez Pana kupującego? Oficjalnie czy które sobie uzgodnili za drzwiami Pan z serwisu oraz Pan kupujący? Poza tym po badaniu pozostał mi smród smarów skrzyni biegów. Pytanie dlaczego i kto będzie za to odpowiadał? Jest mi bardzo przykro z tego zdobytego doświadczenia. Chwaliłem Lexusa za styl Omotenashi, ale chyba LEXUS Zeran nic o tym wie. Dlatego cały czas pozostaje z LEXUS Wola gdzie jestem jak w rodzinie. Chyba ze trafiłem na arrogantnego pracownika działu serwisu, co nie ma nic wspólnego z całym działem Zeran. NR rej WX210..

szkoda tylko ze ...

... w dniu dzisiejszym Pan z Lexus Zeran tankujacy na stacji shell czerwonego LBX-a, wracajac do siedziby lexus zerań jechał pod prąd co wszystko zarejestrowały kamery

Mieli oddzwonić , ...

... nie oddzwonili , kupiłem w innym salonie a kolejne zamówiłem :) podejście do klienta leży .

Równo dwa tygodnie ...

... temu byłem w Lexus Żerań w celu obejrzenia używanego CT200h w programie Pewne Auto. W ofercie auta jest wzmianka,że można oddać auto w rozliczeniu. Zostawiłem namiary, informacje o swoim obecnym aucie Rav4 z prośbą o weryfikację. Do tej pory nikt do mnie nie zadzwonił. W czasie tych dwóch tygodni sprzedałem swoje poprzednie auto, kupiłem CT od kogoś innego. Pozdrawiam Pana Handlowca, który mną się „opiekował”. Dwie gwiazdki za miłe Panie na recepcji oraz za to,że pokazano mi auto używane na parkingu. Oczywiście przejażdżki nie zaproponowano. P.S. Może miałem za tanią marynarkę.

Pani z działu ...

... handlowego (nie bede juz wymienial z imieniai nazwiska) chyba nie do konca zna produkt marki Lexus skoro twierdzi,ze modelu RX zamowionego np w dniu dzisiejszym bedzie już hybryda 5 generacji. Przykro,ze pozostale salony w Warszawie to wiedzą... dobrze,ze to wyszlo teraz a nie w dniu odbioru pojazdu

Piszę tą opinie ...

... nie dlatego by się poskarżyć, ale tylko dlatego żeby właściciel / menager / kierownik dowiedział się jakiś świetnych ma handlowców. Trzy razy dzwoniłem w sprawie auta , dwa razy miał ktoś odzwonić z informacją o pojeździe . Za trzecim razem jak oddzwonił fakt porozmawialiśmy, ale do tej pory żadnej obiecanej oferty nie dostałem i czekam do dziś. Jeśli macie problem ze sprzedażą pojazdów to na pewno nie dlatego że ludzie nie są zainteresowani , ale obsługa sprzedaży dramat !

Tragiczna jakość obsługi ...

... działu samochodów używanych. Samochody z padniętymi akumulatorami, skorodowanymi tarczami. Pan Arkadiusz sprzedawca myli wersje aut - mówi, że pokazuje jedną, a pokazuje drugą. Nawet nie wie od którego roku dany model jest w produkcji. Mój 10 letni bratanek wie takie rzeczy...

Kolega oddzwoni i ...

... kolega oddzwoni. Jak już kolega oddzwonił następnego dnia - problemy z jazdą bo letnie opony założone a deszcz pada. Jeszcze kolejnego dnia kolega nawet nie oddzwania bo auto sprzedane. Śmiech na sali, nie polecam

Brak kontaktu z sekretariatem, trudno zakupimy gdzie indziej

Niestety po ostatnim ...

... przeglądzie opinia poszła bardzo mocno w dół … dostałem telefon, że mechanik zauważył iż jest poniżej 2 mm klocków hamulcowych … nie zgodziłem się na wymianę. Oczywiście po przeglądzie sprawdzone w innym warsztacie - było ich około 5,5 mm. Tak wiec polecam dobrze sprawdzić czy rzeczywiście płacimy za to co jest zrobione, czy jest to czyste naciąganie. Szef serwisu ( a zazwyczaj jest ich kilku w pracy ) w obowiązkach ma zazwyczaj dopilnowanie i nadzorowanie mechaników - rozumiem tzw target sprzedaży pojazdów, oraz części przez centralę firmy, oraz koszty prowadzenia DG tak dużej firmy, ale jako klient szczególnie marki która chce być uznana jako premium oczekuje się innych standardów jak od innych firm … A to poprzednia opinia. Sprawny i szybki serwis, wszystko o co się poprosi zostało sprawdzone i ewentualnie poprawione - jeśli było trzeba ( oczywiście po za standardową listą czynności serwisowych ). Samochód po przeglądzie wyczyszczony, odkurzony, oczyszczone szyby - tak jak trzeba ( za co bardzo duży + , jazda w słońcu i żadnych smug na bocznych i czołowej ).

1 gwiazdka

Obsługa klienta w ...

... serwisie blacharskim na skandalicznym wręcz poziomie. Odradzam. Polecam udać się do innego salonu i skorzystać z profesjonalnego podejścia do klienta.