Mazda BOŁTOWICZ Warszawa

Fatalna obsługa posprzedażna. ...

... Zainteresowanie i pomoc znika po zakupie auta. Miałem tą nieprzyjemność kupić tu auto i niestety nie polecam. Ale może od początku. Kupiłem Fiata Punto (jak jeszcze prowadzili jego sprzedaż). W momencie odbioru, auto posiadało niedoskonałości lakiernicze (zgrubienia, purchle i zarysowania), zostało to spisane na umowie w formie zobowiązania do usunięcia przy pierwszym przeglądzie, przybita pieczątka i podpis sprzedawcy. W momencie zostawiania auta na przegląd zażyczyłem sobie wywiązania się ze zobowiązania. Auto zostało obejrzane i pracownik stwierdził, że nie ma co ruszać, póki nie pojawia się rdza i najwyżej przy następnym przeglądzie to zrobią, niestety przystałem na to i nie wziąłem tego na piśmie. Przy drugim przegląda sytuacja się powtarza, ja życzę sobie wywiązania się ze zobowiązania, a w odpowiedzi słyszę, że nie mogą, ponieważ trzeba by lakierować prawie całe auto i to się nie opłaca. Wynegocjowałem usunięcie sporego ogniska rdzy z klapy tylnej, a na resztę machnąłem ręką bo nie pojawiała się rdza. Rdza usunięta i myślałem, że to koniec moich problemów, pomimo tego, że auto w serwisie było ponad miesiąc, na szczęście dostałem na czas naprawy auto zastępcze. Nic bardziej mylnego. Po niecałych dwóch latach (na szczęście na 2 lata byłą gwarancja) ponownie pojawiła się rdza, a dodatkowo lakier zaczął odchodzić płatami, więc zawitałem z reklamacją. Kilka dni zajęło ustalenie w jakim warsztacie była usuwana rdza z mojej klapy, żeby to tam zareklamować. Gdy tylko udało się ustalić auto zostało w salonie. Niestety na auto zastępcze liczyć nie mogłem (mimo, że przy poprzednich przeglądach zawsze je dostawałem), mogłem je tylko wynająć. Po kilku dniach otrzymałem telefon, że auto już jest do odbioru. Po przyjechaniu na miejsce, okazało się, że owszem klapa nie ma ognisk rdzy ale jest niechlujnie naprawiona. Pozostały zgrubienia i przebarwienia lakieru i wiele innych niedoskonałości. Nie przyjąłem auta.Po kilku dniach ponownie otrzymałem telefon, że zostało to poprawione i mogę odebrać auto. Upewniłem się przez telefon, czy jest do dobrze zrobione, żebym nie jechał na marne (każdy przyjazd w jedną stronę kosztował mnie ponad 30zł), gdy Pan przez telefon powiedział, że jego zdaniem teraz już jest dobrze przyjechałem. Niestety okazało się, że owszem jest lepiej, ale dla mnie nie do zaakceptowania. Sporządziłem pisemną reklamację (na którą do dnia dzisiejszego nie dostałem odpowiedzi) i powiedziałem, że przyjadę z rzeczoznawcą. Auto zostało w serwisie. Po kilku dniach przyjechałem z rzeczoznawcą, który stwierdził, że pierwsze usunięcie rdzy nie było zgodnie z technologią firmy Fiat, ponieważ powinna zostać wymieniona klapa na nową. Z opinią rzeczoznawcy udałem się do prawnika i zostało wysłane pismo (wraz z opinią rzeczoznawcy) nakazujące do naprawy wykonanej zgodnie z technologią. Sprawa zostanie zgłoszona do wszystkich możliwych instytucji wspierających konsumenta, między innymi do UOKiK, oraz zostanie podjęta ponowna próba polubownego załatwienia sprawy. Jeśli to nie pomoże, sprawę zgłaszam do sądu. Gdybym mógł, to dałbym ocenę na minusie.

3 gwiazdki

Bardzo wysoko oceniam ...

... serwis Mazdy. Profesjonalizm, życzliwość i chęć pomocy jest godna pochwały. Szczególne podziękowanie dla pani Joanny i pana Pawła za pomoc w usprawnieniu samochodu (serwis CX-3, w dniu 20.12.2019). Firma może być dumna z takich pracowników.

Bardzo fajny salon ...

... . Podziekowania dla Pana Kamila za pomoc w wyborze auta Mazda CX 3 , wzór sprzedawcy.

To moja ostatnia ...

... wizyta w tym salonie! Dotąd nie miałem jakiś zastrzeżeń (kupiłem tu swoją Mazdę CX5 , byłem dotąd na serwisach i zmianach opon) ale stosunek do klienta w serwisie jakiego dzisiaj doświadczyłem gorzej niż źle! Byłem na drugim przeglądzie w środę i w podliczeniu za usługę dwa razy został policzony koszt uszczelki. Nie jest to żadna astronomiczna kwota ale zgłosiłem to mailowo i od razu Pani Katerina z serwisu skontaktowała się przyznając rację i proponując aby podjechać i dostać zwrot na kartę, którą płaciłem za usługę. Pomyłki mogą się zdarzyć. Przy okazji zatrzymałem się dziś w serwisie ale Pani Katerina, która obsługiwała mnie wcześniej i też tym razem powiedziała, że zwrot będzie gotówką, skorygowała mnie, że nie kartą i że nigdy tego nie mówiła, że jestem w błędzie. Samą wypłata zwrotu zrealizowała okazując pogardę dla mojej osoby, na początku zwróciła złą kwotę. Oczywiście żadnych przeprosin, jedynie co to oczekiwanie opuszczenia salonu. Nie chodzi o pieniądze ani o pomyłkę w zestawieniu za usługę ale stosunek do stałego klienta. Muszę jeszcze odebrać opony letnie na wiosnę i znaleźć inny serwis Mazdy na kolejny przegląd.....

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Byłam wczoraj na ...

... corocznym przeglądzie. Jestem bardzo zadowolona z obsługi przez Pana Pawła. Jak dla mnie obsługa dużo lepsza niż w Mazda przy ul. Krakowiaków.

2 gwiazdki

5 gwiazdek

Obsługa serwisową w ...

... tym salonie po prostu nie istnieje

Bardzo dobre opinie. Pełna kultura i merytorycznosc. Polecam

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek