Mazda - Matsuoka Łódź

Nie polecam. Niepoważne ...

... podejście serwisu naprawy szkód. Najlepiej tylko kup samochód i wymieniaj u nas olej... Dałem samochód do naprawy szkody z OC sprawcy. W dniu odbioru dostałem samochód z wymienionym lusterkiem, ale BEZ wkładu lusterka, więc nienadający się do jazdy na drodze publicznej. Wkład dostałem do ręki z informacją, że mogę sobie go założyć sam, bo oni sie boją, że go uszkodzą. Samochód zastępczy już oddałem... Dlaczego wkład nie jest wymieniony razem z lusterkiem tak jak to powinno być zrobione? Bo ubezpieczyciel nie wiedział, że wkład i lusterko to w Mazdzie osobne części. Po szybkich 2 mailach dostałem zgodę na wymianę wkładu, ale teraz ASO twierdzi, że u nich sprawa jest zakończona i za dużo roboty żeby to odgrzebać, bo trzeba zrobić dwie korekty. Najlepiej jak zamówię sobie u nich wkład sam i się za to będę sam przepychał z ubezpieczycielem. To tyle z bezgotówkowej naprawy szkód... Że samochód gotowy do odbioru to się dowiedziałem dopiero jak sam zadzwoniłem - po prostu sobie stał na placu, być może nawet kilka dni. Po 5 osobistych wizytach w ASO nadal nie mam w pełni naprawionego samochodu, a zwrot samochodu bez lusterka to jakaś kpina. Po komentarzach typu "nie lubimy tutaj takich spraw" do kolejnej szkody skutecznie przekonali mnie, że jednak nie warto u nich jej naprawiać.

Przy odbiorze auta ...

... po likwidacji szkody, pracownik działu likwidacji szkód stwierdził, że nie muszę już wnosić opłaty za wkład własny z ubezpieczenia, gdyż coś źle wcześniej wpisał w systemie/fakturach i teraz musiałby to odkręcać. Dodam, że sam się o to przypomniałem, gdyż zdziwiło mnie to, bo znałem warunki własnej polisy. Więc potraktowałem to jako rabat od Mazdy i na tym sprawa się zakończyła… Do czasu, aż pani z działu likwidacji szkód zadzwoniła (prawie pół roku później!), z informacją, że jednak muszę wpłacić tą kwotę za wkład własny, gdyż: „tamten pan już u nas nie pracuje, a ja nie mam ochoty płacić z własnej kieszeni”. Obsługa klienta na najwyższym poziomie! Następnym razem proponuję najpierw załatwić takie sprawy wewnątrz swojej kadry i lepiej weryfikować to co robią pracownicy.

Nie ma kto odebrać telefonu

Salon ładny, ale ...

... obsługa.... Mazdę owszem posiadam i jestem mega zadowolony z samochodu ale kolejnej mieć nie będę a jest to związane z podejściem pracowników do obsługi posprzedażowej. Państwo są mili tylko na etapie informacji "dostanie Pan maila z oceną obsługi i prosimy o max ilość gwiazdek" tak.... Serwis. Na zasadzie my jesteśmy nieomylni, gdy zgłaszasz nie poprawnie działający układ po rzekomym serwisie - nie proszę Pana my wykonujeszy wszystko najlepiej, bo przecież my się znamy a Ty świerszcz szukasz dziury w ..... Gdy konkretnie "fachowcowi" paluszkiem pokażesz na czym polega problem, odziwo okazuje się , że jednak coś tam ulega dalszej weryfikacji i odziwo naprawy. Ostatni raz zdenerwowali mnie przemili* Państwo od gwiazdek.

Słaba jakość obsługi. ...

... Najpierw opryskliwa prośbą o przeparkowanie samochodu. Później nie lepiej. Kręcę się przy samochodach sporo minut,. Zero zainteresowania ze strony sprzedawcy. Po prośbie o podejście muszę czekać następnych kilka minut. W tym czasie salon prawie pusty. Rozmowa już całkiem ok ale możliwość wyprodukowania samochodu za ponad pół roku przekreśliła markę mazda. Trudno, szukam dalej.

1 gwiazdka

Pytałem o akcesoria ...

... do Mazdy 2 hybrydy 2023r./półka podwójna podłogi bagażnika/mało tego że pracownik odpowiedzialny za te sprawy nie miał wg mnie zielonego pojęcia o czym mówię to miał to sprawdzić i oddzwonić na mój nr telefon o który sam poprosił czego do dzisiaj nie zrobił mimo jego zapewnienia.Dla mnie zero etyki i kultury pracownika tak szanownej marki i jednak salonu firmowego.Życzę temu pracownikowi sukcesów w pracy na tym stanowisku.Pozdrowienia!!!

Po raz kolejny ...

... okazuje się, że kupujemy nie produkt (w tym przypadku samochód), ale całe doświadczenie, w tym sprzedawcę. Pół godziny przed zamknięciem salonu poczuliśmy się jak intruzi, którzy i tak na pewno nic nie kupią. No cóż, jeżeli zdecydujemy się na mazdę, to niestety ale poszukamy innego salonu, nawet jeżeli oznacza to wycieczkę do innego miasta. Czasami szansę dostaje się raz i albo umie się ją wykorzystać albo nie.

Sobota, godz. 13.30, ...

... dobre pół godziny do zamknięcia. Trzech panów, jak sądzę z obsługi, już w blokach startowych w kierunku domu. Rozgadani, roześmiani, klimat jak na ryneczku… Szczęśliwie jeden z panów nas dostrzegł i udzielił kilku informacji na temat samochodów, natomiast nie uniknęliśmy poczucia, że przeszkadzamy w towarzyskim zakończeniu dnia pracy. Osobliwy jest też dla mnie dress code obowiązujący wśród obsługi, ale rozumiem, że kolorowa koszulka i wymięte jeansy sprzedawcy (?) mają być może ośmielić klienta? Taki chwyt? Pozostało poczucie niesmaku.

Gwarancja nie obejmuje wszystkiego !

1 gwiazdka

Salon bardzo ładny ...

... ale obsługa chyba nastawiona tylko na sprzedaż pojechałem do nich z problemem to tylko mnie odesłali z kwitkiem i najlepiej jak bym pojechał do swojego salonu który mam 600km dalej

Bardzo ładny salon ...

... w dobrej lokalizacji .. ale obsługa fatalna. Zero zainteresowania klientem, absolutnie brak chęci doradzenia, pokazania,zaprezentowania pojazdu czy spróbowania choć dowiedzieć się czy potrzebuje porady. Rozumiem ze sprzedają na pniu bo aut nie ma, ale naprawdę bez przesady. Koniec końców na jazdę próbna pojechałem do Warszawy.. u nich zapewne będę serwisował w przyszłości

Bez komentarza

Nie polecam panowanie ...

... w ogóle nie są słowni a co dopiero mowa o Dobrze wykonanej naprawie. Nie polecam!

Skandaliczne zachowanie działu ...

... windykacji. Próba wyegzekwowania uregulowanych wiele miesięcy wcześniej "należności". Absolutnie nie polecam firmy.

1 gwiazdka

Beznadziejna obsługa. Miałem ...

... wrażenie że w salonie pracownicy siedzą za karę

2 gwiazdki

Zacznę od pozytywów. ...

... Miła obsługa, komfortowa poczekalnia. To tyle z plusów. Moja historia wygląda następująco. Postanowiłem kupić auto z rynku wtórnego. Wobec powyższego postanowiłem wybrać, się do ASO w celu weryfikacji przebiegu, jak i dokładnego prześwietlenia samochodu. Usługa kosztowała mnie 550 zł. Dużo, ale myślałem, że warto. Jednak zakres robót jakie wykonali mechanicy z ów salonu nie jest warta 550 złotych! Poza pobieżnym przeglądzie samochodu, sprawdzeniem łyżką zawieszenia i podłączeniem pod komputer nic więcej. Ludzie jak macie jechać gdzieś przed zakupem, to polecam zwykłą stację diagnostyczną, nie dajcie się naciągnąć. Aaaa... No i najlepsze, że podczas rozmowy jeden z mechaników chciał mi wcisąć mazdę swojego kolegi....