Mercedes-Benz Toruń FRELIK

Umówiłem się w ...

... serwisie na sprawdzenie auta przed zakupem(auto używane)na początku marca. Okazało się, że to auto zostało już sprawdzone przez jednego z serwisantów w styczniu, niemniej poprosiłem o sprawdzenie auta. Po około 3 godzinach „sprawdzania” auto było do odbioru. Pan który przyjmował auto (pracownik salonu) przed rozpoczęciem sprawdzania mówił, że zaprosi mnie na część serwisową żebym mógł sam rzucić okiem i ewentualnie zadać jakieś pytania. Gdy dostałem informację, że sprawdzanie samochodu zostało zakończone, zapytałem czy jednak mogę zobaczyć to auto od spodu i porozmawiać z serwisantem, po czym auto wróciło na podnośnik. Pracownika serwisu który "pracował" przy aucie blisko 3 godziny nie miał chyba wystarczająco odwagi, żeby spojrzeć mi w oczy bo dowiedziałem się, że jest na innej części hali. Przyszedł do nas inny serwisant, który sprawdzał to auto za pierwszym razem w styczniu, bardzo konkretny pan który w 15 minut udzielił nam co nieco informacji, ale z oczywistych przyczyn(sprawdzał to auto ponad miesiąc wcześniej i tym razem miał tylko chwilę, żeby zobaczyć co i jak) nie był w stanie zbyt wiele powiedzieć. Serwisanta który sprawdzał auto, (podkreślę jeszcze raz) przez niemal 3 godziny już więcej nie było mi dane zobaczyć. Pracownik salonu który przyjmował auto stwierdził, że sprawdzającemu nawet nie chciało się długopisem po kartkach popisać, żeby wyglądało, że coś robi. Widać było, że jest mu zwyczajnie wstyd za to, czego był świadkiem i udzielił mi 50% rabatu za usługę, chociaż po zastanowieniu się, to co dostałem nie było warte zbyt wiele, a już na pewno nie 280 złotych. Dostałem wydruk raportu błędów i w zasadzie w dalszym ciągu nie wiedziałem zbyt wiele o stanie technicznym pojazdu za ponad 250 tysięcy złotych. Nie znam się na samochodach, nie jestem mechanikiem, dlatego zaufałem komuś, kto w teorii powinien móc mi pomóc przez zakupem. Niestety rozczarowanie jest wielkie. Nigdy nikomu nie polecił bym tego serwisu, ponadto jak zobaczyłem aukcję auta, które było serwisowane w serwisie Auto Frelik, stwierdziłem, że jeżeli serwis mają na takim poziomie jak to czego doświadczyłem, to daruje sobie nawet telefon, żeby zapytać o ten samochód. Serwisuje innego Mercedesa w ASO w Krakowie, kilkukrotnie korzystałem z usługi sprawdzenia pojazdu przez ASO różnych marek i nigdy nie byłem tak zawiedziony. W zasadzie jedynym plusem była pyszna herbata którą zrobiła przemiła Pani z recepcji.

Chciałem zakupić samochód ...

... w finansowaniu, Pani Marta bardzo profesjonalna, pomocna i opiekuńcza, natomiast Pan Miłosz obniża ocenę całego procesu... Byłem w kontakcie z wyżej wymienionym od 6dni i w międzyczasie oczekiwałem na decyzję odnośnie zdolności finansowania, gdy decyzja została rozpatrzona pozytywnie Pani Marta mnie o tym poinformowała, ale samochodu już nie było. Serdeczny Pan postanowił, że nawet nie poinformuje o tym, że samochód został sprzedany. Według mnie również powinien powiedzieć, że aktualnie samochód oczekuje na decyzję w sprawie finansowania i jeśli sprawa się rozstrzygnie to wtedy go można sprzedać, ale widać, że tu liczy się tylko wynik, nic poza tym :) Pierwszy raz spotykam się w salonie z takim zachowaniem, że ktoś oczekuje na decyzję od działu finansowego, a samochód zostaje sprzedany innemu klientowi.

2 gwiazdki

Auto po przejechaniu ...

... 50 tys opony nadają się na złom w serwisie na reklamacji powiedziano że za duże ciśnienie w oponach i tego nie uznają,Po wydaniu opini na google zadzwoniono do mnie dla czego tak nisko oceniłem serwis po powiedzeniu że opony są łyse po 50 tys powiedziano mi że nie ma gwarancji na opony załączam zdjecia jak wyglądają opony golem okiem widać że coś jest z nimi nie tak zwlasza przednie nierówne zgrzycie jak i tylne

Obsługa klienta na bardzo słabym poziomie. Serwis katastrofa.

Obsługa tragedia, zero ...

... zainteresowania klientem, może jak na was to niest dużo, ale straciliście klienta za 300-400 k

2 gwiazdki

1 gwiazdka

Obsługa do bani

Chciałem 2 lata temu w salonie w Bydgoszczy kupić GLB. Niestety, oferta dealera była kiepska, ze sporą zaliczką i bardzo przeciętnym rabatem. Znalazłem więc salon, zresztą nie aż tak daleko, gdzie wymagali symbolicznej wpłaty oraz dali znacznie większy rabat. Samochód też tam zamówiłem i odebrałem. Po ok. 2 latach ponownie odezwałem się do dealera w Bydgoszczy, z zapytaniem o GLC (mailowo). Za 3-4 powtórzeniem Panu przypomniało się, że chciałem GLB kupić. A ja mu na to, że dawno kupiłem gdzie indziej, gdyż oferta byłą znacznie lepsza, jak zaznaczyłem powyżej. No to już się nie odezwał (zapewne obrażony), a ja nie poznałem ich oferty na GLC. Ton maila oczywiście wiadomo jaki był, dość pretensjonalny. Chyba żarty sobie robią i myślą, że ludzie jeżeli coś mają pod nosem to za każdą cenę i tak się skuszą, zamiast się rozglądać za lepszą ofertą. A rynek to rynek. Nie kupisz tu to kupisz tam, ale chyba temu Panu daleko od takich doświadczeń. I już kolejne auto im koło nosa przeszło, a jeszcze nie wspomnę, że znajomi też kupili gdzie indziej.
Nie wypowiadam się jeszcze nt. serwisu, bo nie korzystałem.

Przyjechałam do salonu ...

... kupić sobie auto na 18 urodziny. Zostałam potraktowana jak jakiś biedak i dzieciak. Zero chęci pomocy czy doradzenia. Totalna olewka bo pewnie panowie stwierdzili że przyszłam sobie tylko pooglądać i nie mam pieniędzy. Pojechałam z tatą do BMW i zupełnie inne podejściem. Kupiliśmy piątkę i nie żałuję. A was nie polecam bo traktujecie klienta z góry

Polecam zastanowić się ...

... klientom serwisu, kierownik serwisu zamawia części nieoryginalne do naprawianych samochodów

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Najgorsza obsługa z jaką się spotkałem. Pewnie tak dobrze wam idzie, że kierownik Jakub przez tydzień nie odpowiada na pytania, nawet gdy kilka razy przypominano mi o sobie e-mailem i telefonem. Czy to są standardy Mercedesa? Pójdę do innego dilera (Wersja oryginalna) Worst service I have come across. You are probably doing so well that the manager Jakub does not answer questions for a week, even when I was reminded of myself several times by e-mail and phone. Are these Mercedes standards? I'll go to another dealer

Nie polecam ! ...

... 1. Serwisu: Trzykrotna wizyta z tym samym problemem GLE Coupe 2019r. (każda po kilka godzin) - bez powodzenia. W jednym z wielkopolskich serwisów usterka usunięta w godzinę ! 2.Działu sprzedaży: Próbowałem wybrać i zamówić w tym "salonie" nowy samochód. Przez ponad 3 tygodnie "doradca handlowy" nie znalazł czasu na spotkanie i prezentację samochodu. Ostatecznie nowe auto kupiłem u innego dealera. Generalnie - duże problemy z komunikacją (pomiędzy pracownikami i z klientami) i niesłowność, zniechęcające do jakiejkolwiek współpracy. A brak reakcji kierownictwa tej firmy na zgłaszane uwagi/skargi (dwa e-maile, telefony) są dowodem na brak szacunku nie tylko do Klienta, ale również do marki sprzedawanych aut. Dwie gwiazdki dla tego "salonu" tylko dlatego, że serwis blacharski dobrze i w akceptowalnym terminie naprawił niewielką szkodę parkingową jakiś czas temu.

Obsługa pozostawia dużo ...

... do życzenia.Czulam się, że przeszkadzam i zajmuje tylko czas. Szkoda ze nikt nie potraktowal mnie powaznie Na szczęście są inne salony....

1 gwiazdka

1 gwiazdka

1 gwiazdka

W porównaniu z ...

... 3 odwiedzonymi salonami i zebranymi ofertami, obsługa klienta Mercedesa w Toruniu wypadła najgorzej. Na pewno tam z mężem nie wrócimy.☹

1 gwiazdka

Chłopaki w ASO ...

... zaproponowali 2,5 albo 3 tysiące za wymianę radia. Powiedzieli, że nie potrafią tego zrobić. Facet od radia naprawił radio w kilkanaście minut za 150 złotych. ASO = WYMIENIACZE