Mercedes-Benz DUDA-CARS Poznań

Niestety negatywna ocena ...

... za jakość i długi czas obsługi serwisowej

Nie polecam!!!!!!!!!

Uwaga. Uwaga.
Zostałem celowo oszukany przez firmę. Kupiłem Mercedesa GLS 350 d i sprzedawca zapewniał mnie ze auto ma gwarancje i jest po serwisie.
Okazało się ze serwis Duda Cars nie wykonał przeglądu gwarancyjnego auta i w aucie przy przebiegu 135000 zatarł się silnik.
Duda Cars umywa ręce i odmawia naprawy a Pan Łukasz który sprzedał mi auto po kilku rozmowach telefonicznych poinformował mnie ze niczego nie można zrobic w mojej sprawie i powinienem poszukać adwokata .
Super podejście do klienta .
Zdecydowanie nie polecam firmy Duda Cars!!!!!

Firma Duda Cars ...

... to jakiś dramat. Po wymianie oleju po 357 km w aucie zatarł się silnik przy przebiegu 135000 km. Silnik diesel 3 litry v6. Serwis umywa ręce i mówi ze to się zdarza. Auto zakupione w Duda Cars Poznań i tam „rzekomo” serwisowane. Następne dwa kolejne serwisy Duda Cars Wrocław. Auto po awarii w dniu 23.01.2023 na autostradzie A8 we Wrocławiu zostało odholowane do najbliższego serwisu do Mercedes Wrobel. Od tego czasu dalej tam stoi a serwis od Dudy nawet nie odbiera telefonu. Super podejście do klienta. A handlowiec Łukasz z Poznania, który sprzedał mi auto po kilku rozmowach telefonicznych sam stwierdził ze muszę się kontaktować z firma przez adwokata. No brawo podejście. Dla uszczegółowienia auto Mercedes GLS 350 d. Przebieg 135000 km. Regularny serwis w Duda Cars. Zdecydowanie odradzam ta firmę!!!!!!!

1. Przyznaję że ...

... nie spodziewałem się przedłożenia bieżącego wyniku finansowego nad utworzeniem stałej relacji z zadowolonym klientem. Zgłosiłem się w celu wymiany oleju między przeglądami oraz diagnostyki wibracji podczas jazdy. Samochód miał zakładane nowe opony i wyważane w tutejszym serwisie, z jakim zaskoczeniem spotkałem się widząc pozycję za ponowne wyważenie na FV. Historia ma ciąg dalszy, uwzględniono reklamację, oferując darmowe wyważenie opon w nadchodzącym sezonie. Cóż, okazało się że ASO Mercedes i tym razem nie poradziło sobie z tak trudnym zadaniem. Rozwiązanie okazało się banalnie proste- wymiana opon w lokalnym zakładzie pod domem 👍, gdzie usługa trwa 1h, a nie 2 i pół. 2. Wyjeżdżając na tygodniowy urlop (06.2022) zostawiłem samochód na przegląd A, precyzując date odbioru. Na miejscu okazało się, że ...nikt nie wie gdzie są kluczyki, jak się okazało cytuje "ten pan przyjechał po samochód a X.X. ma kluczyki" Czekałem ponad godzinę na wydanie samochodu, aż personel odzyska do niego dostęp. Nikt nie raczył wyjaśnić co się stało, nie zostałem również przeproszony. Ogólnie - nie najlepiej.

bardzo negatywne podejście ...

... do klienta....Byłem chcąc kupić nowe auto i kupiliśmy ale gdzie indziej.... Weszliśmy do salonu - nie w garniturach a ubrani w jeansy i bluzy sportowe na recepcji spytaliśmy o możliwość kupienia nowego samochodu i tu czar prysł Pani poprosiła nas o poczekanie proponując kawę , po około 20 minutach przyszła inna Pani z kawą, siedzieliśmy przy stoliku w poczekalni my i Pan pijący już kawę , Pani się rozejrzała spojrzała na nas i postawiła kawy przy stoliku obok który był pusty ( pewnie nie wyglądamy na klientów i na kawę nie zasłużyliśmy ). Po kolejnych 15-20 minutach udałem się ponownie do recepcji celem przypomnienia ze czekamy... siedzimy dalej pijąc kawę która przechwyciliśmy. Po salonie biega kilku handlowców tak zajętych ze głowa mała - każdy rozmawia przez telefon chodzi i robi sztuczne zamieszanie z usłyszanych rozmów raczej wynika że kilkoro załatwia raczej sprawy prywatne... nowi klienci którzy wchodzą do salonu ( garniturki etc natychmiast miło witani ) czekamy dalej po prawie godzinie przyszedł do nas Pan i z grymasem na twarzy pyta jakie auto używane nas interesuje, leasing, kredyt... rozmowa jak za karę. Pan złapał trochę życia jak usłyszał że to ma być nowe auto Wyszliśmy z salonu aby zobaczyć auto i jak Pan zobaczył ze przyjechaliśmy prawie nowym GLS to nagle sprzedawca- petarda życie na 100% w niego wstąpiło propozycja kawki , jazdy testowej .... Nie fajne podejście czułem się w tym salonie jak intruz gorszy bo bez garnituru.

Serwis leży totalnie, ...

... obsługa miła ale to nie wystarczy. Ile telefonów- tyle różnych ustaleń, pracownicy nie sa zorientowani kto dzwonił 5 minut wcześniej. Wypierają się wcześniejszej rezerwacji terminu na wykonanie usługi i proponują inny termin nie biorąc pod uwagę, że inni ludzie tez pracują i nie będą brać co drugi dzień wolnego żeby na końcu się dowiedzieć, że i tak nie zostaną danego dnia przyjęci. W ramach rekompensaty proponowane jest bezpłatne mycie pojazdu, które i tak wchodziło w zakres usług wysłanych na maila. Wielki minus dla Duda Cars, nie widać żeby zależało im na klientach, spodziewałem się czegoś lepszego. Widzę, że nie jestem pierwszy. Podziękowałem za dalszą współpracę.

Nie polecam, w ...

... salonie nikt nie jest zainteresowany obsługą klienta. Przeszliśmy salon i dopiero po naszej prośbie pani za recepcją/kasą obiecała zawołać handlowca, który nie przyszedł. Kompletna amatorka, tym bardziej ze nie jest to miejsce gdzie sie kupuje buty za 300 zł tylko auto za conajmniej 300 tys. Dla kontrastu, kiedy pojechaliśmy do salonu dilera innej marki, od wejścia się nami zainteresowano, sprzedawca pokazał nam interesujące nas modele, potem skonfigurował z nami samochód i doradził. Nie polecam tego salonu, nie dorastają do renomy marki, która znacznie traci przez takie miejsca.

W poniedziałek, 4 ...

... lipca około godziny 2 w nocy podczas jazdy doszło do awarii mojego samochodu osobowego marki Mercedes model A45s,. Pojazd został odholowany na lawecie i tego samego dnia około godziny 14 trafił do autoryzowanego serwisu „duda cars” przy ulicy Ptasiej 4 w Poznaniu. Wówczas otrzymałem informację, że mój samochód trafi na szczegółową diagnostykę i mam oczekiwać na dalsze informacje w tej sprawie. Po około tygodniu oczekiwania postanowiłem skontaktować się z serwisem i otrzymałem informację, że pojazd dopiero trafił do diagnostyki, ponieważ serwis ma braki kadrowe w postaci diagnostów. W środę, 13 lipca otrzymałem telefoniczne zaproszenie po odbiór naprawionego pojazdu z serwisu „duda cars” przy ul. Ptasiej 4 w Poznaniu. Poniosłem koszty dotarcia z Zielonej Góry do Poznania w postaci: kosztów paliwa, oraz opłaty za przejazd autostradą. Dopiero po dotarciu do serwisu otrzymałem informację, że pojazd drży podczas odpalania – mechanicy uznali, że winą są dodatki zamontowane na karoserii pojazdów – wcześniej podobne problemy nie występowały. Postanowiłem sprawdzić stan pojazdu i wyjechałem z serwisu na jazdę testową. Po około 500 metrach uznałem, że pojazd nie został prawidłowo naprawiony a usterki wciąż występują – dalsza jazda groziła poważniejszym uszkodzeniom pojazdu . Po powrocie do serwisu wezwany został Mistrz Serwisu, który jednoznacznie określił, że silnik pojazdu nie funkcjonuje prawidłowo. Mój samochód znów trafił do serwisu a ja została zaproszony do poczekalni na czas diagnostyki pojazdu, która trwała około 40 minut. Po tym czasie otrzymałem informację, że pojazd nie może opuścić serwisu, ponieważ usterka jest dużo poważniejsza niż mogło się wydawać (mimo wcześniejszej informacji o tym, że pojazd jest naprawiony i gotowy do odbioru). Dodatkowo serwis nie posiadał części na miejscu. Otrzymałem informację, że czas naprawy zajmie do 3 dni roboczych. Postanowiłem wrócić do domu w Zielonej Górze i ponownie poniosłem koszty, które zostały wymienione wyżej. Po trzech dniach otrzymałem informację, że pojazd wciąż nie został naprawiony, ponieważ awarii uległo koło dwumasowe a wcześniejszej usterce uległ napinacz rozrządu. Serwis przekazał również informację, że z uwagi na braki kadrowe mechaników, czas oczekiwania na naprawę ulegnie znacznemu wydłużeniu do około tygodnia. Od poniedziałku, 25 lipca podejmowałem wielokrotne próby kontaktu z infolinią, niestety byłem zbywany. Podczas jednej z wielokrotnych prób kontaktu poprosiłem o weryfikację zbieżności pojazdu, ponieważ przy prędkości powyżej 120 km/h samochód wpadał w drgania co mogło stanowić istotne zagrożenie podczas jazdy wcześniej zostały założone dystanse chciałem by serwis sprawdził czy to one powodują drgania i by tym samochodem się przejechać W czwartek, 28 lipca otrzymałem informację, że pojazd został naprawiony i czeka na odbiór w serwisie przy ul. Ptasiej 4 w Poznaniu. Poniosłem koszty dotarcia z Zielonej Góry do Poznania w postaci: kosztów paliwa, oraz opłaty za przejazd autostradą. Na miejscu zostałem zapewniony przez pana Krzysztofa, że pojazd jest już w pełni sprawny i podróżowanie samochodem jest bezpieczne. Niestety już podczas powrotu do Zielonej Góry na autostradzie A2 doszło do silnych drgań podczas jazdy powyżej 120 km/h (mimo zapewnień, że zbieżność została sprawdzona i wszystkie wyniki są prawidłowe). Po dojeździe do domu i zaparkowaniu pojazdu poczułem charakterystyczny zapach spalenizny. Postanowiłem sprawdzić podwozie pojazdu schylając się do ziemi, wówczas pod lewą przednią osią zauważyłem znaczne ślady oleju co świadczyło o wycieku oleju. Natychmiast skontaktowałem się z infolinią Mercedesa a następnie udałem się do serwisu Mercedesa w Zielonej Górze (Grupa Wróbel), gdzie otrzymałem informację, że olej wycieka z lewej półosi. Nie chciałem poruszać tego tematu na forum lecz wysyłając reklamacje do mercedesa kontakt nie został ze mną nawiązany po miesiącu czasu

1 gwiazdka

Nie polecam tego ...

... salonu. Obsługa posprzedażowa fatalna, o wszystko trzeba sie prosić i załatwiać samemu - inne marki robia to o niebo lepiej. Serwis jeszcze gorszy, zero współpracy, żadnych informacji o postępach w pracy, kolejne niezliczone telefony aby sie czegos dowiedzieć!

Jedna gwiazdka to ...

... aż nadto. Żenujące podejście do klienta. Kontaktowałem się z salonem w sprawie usługi rentme, niestety zostałem, mówiąc kolokwialnie, olany przez handlowca, który mimo obietnicy nie oddzwonił do mnie z ofertą i nie odbiera telefonu. Odradzam korzystania z usług salonu.

Auto zostało przekazane ...

... do naprawy na serwis- została przekazana informacja że naprawa jest bezpłatna- ponieważ pokrywa to AC- aktualnie otrzymałem wiadomość- że ubezpieczalnia odmówiła pokrycia kosztów naprawy- serwis chce mnie windykować na kwotę kilkunastu tysięcy złotych zdecydowanie należy uważać a ja sprawy tak nie zostawię-

1 gwiazdka

Rok temu, gdy ...

... zakupiłam mercedesa pojawił mi się błąd „awaria skrzyni biegów”. Mercedes chciał mi wcisnąć wizytę na za tydzień, gdzie to nie jest wymiana oleju, tylko awaria skrzyni biegów, gdy zwróciłam im uwagę nagle znalazło się miejsce dla mnie. Na umówionej wizycie zgłosiłam, że ładowarka bezprzewodowa nie działa. Nie chcieli mi wydać auta zastępczego, bo nie mają, po rozmowie z managerem i zgłoszeniu to na infolinie mercedesa jednak się znalazł…. Po odebraniu auta z serwisu, nie był on posprzątany, ani ładowarka nie była naprawiona. Za tydzień znów umówiono mnie na serwis, oczywiście przyjechałam. Wciskano mi kit, ze jest to wina mojego telefonu… na kolejnym serwisie jednak udało się naprawić usterkę, ale musiałam zostawić swój telefon wraz z autem…. Po wielu przygodach z tym serwisem, odechciało mi się kolejnego zakupu mercedesa. Po wystawieniu opinii Mercedes skontaktował się ze mną i łaskawie przeprosił, ale sytuacja fatalnego podejścia do klienta powtarza się za każdym razem.

W sobotę byłem ...

... w salonie , nikt nie był zainteresowany podejściem, obszedłem w trzy osoby! Cały salon , parking Demo i tył firmy poza furtka by w samotności obejrzeć modele. I nic pochodziliśmy i wyszliśmy. Parking mały . Nawet podjechałem GLS przymierzyć do nowego modelu stojącego na placu i tez nic. Tu się klienta w poszanowaniu tylnej części ciała. Nie polecam, szkoda czasu i drogi. Mercedes Benz gratuluje takiego dealera. Zero standardów przy chęci wydania 500 tys.

Najgorszy serwis mercedesa ...

... . Czas oczekiwania na obsługe przy pustym salonie / zero klientów / pół godziny po proszeniu się w recepcji . Nnnnnnie polecam .

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Ten dom nie pomógł nam w wyjeździe wakacyjnym z przyczepą kempingową w dniu 02.08.21. Po prostu nam nie służył. Miał uszkodzony przewód turbo GLK. Tylko w Żninie pomogliśmy szybko (40 minut). Przejechaliśmy łącznie ponad 180 km w trybie awaryjnym z przyczepami kempingowymi do Żnina. Dom Dudy powinien się wstydzić i zwrócić licencję na mercedesa. Skontaktowaliśmy się z firmą Mercedes AG. Nie tak wyobrażamy sobie pomoc za granicą. Odejmuję jedną gwiazdkę za ocenę. (Wersja oryginalna) Dieses Haus hat uns am 02. August 21 auf der Urlaubsfahrt mit einem Wohnwagen nicht geholfen. Haben uns einfach nicht bedient. Hatten einen Schaden am GLK Turboschlauch. Erst in Znin wurde uns schnell (40 Minuten) geholfen. Sind insgesamt über 180 km im Notlauf mit Wohnwagen bis nach Znin gefahren. Das Haus Duda sollte sich schämen und die Lizenz für Mercedes zurückgeben. Haben uns an die Mercedes AG gewandt. So stellen wir uns Hilfe im Ausland nicht vor. Den einen Stern für die Bewertung entziehe ich auch noch.

Niestety negatywna opinia, ...

... po 2x krotnym kontakcie telefonicznym i emailowym brak oferty oraz jakichkolwiek informacji.

Specyficzna "obsługa" klienta ...

... w salonie. Weszliśmy w sobotę całą rodziną, żeby przymierzyć się do konkretnego modelu. Za kontuarem dwie panie, innych pracowników nie widziałem, klientów innych też nie było. Chwilę staliśmy na dole, potem weszliśmy schodami na piętro, potem znów na dół. I do wyjścia, bo zainteresowania jako klienci nie wzbudziliśmy żadnego. No cóż, spróbujemy u konkurencji.

1 gwiazdka