Mercedes-Benz DUDA-CARS Poznań

Szybko i sprawnie

Brak klarownych informacji.

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Jeśli chodzi o ...

... samą obsługę serwisową oraz ze strony opiekuna klienta to oceniam na 5 z plusem - bardzo dobry kontakt, zawsze jestem dobrze o wszystkim poinformowana oraz poprowadzona przez cały proces serwisu ( serwis na Św Michała). Niestety tzw customer service na infolinii jest stanowczo do poprawy.

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Super obsluga pozdrawiamy Pana Lukasza N

Byłem umówiony na ...

... jazdę testową Mercedesem EQS. W umówionym terminie pojawiliśmy się w salonie, po czym okazało się, że samochodu testowego nie ma, bo ktoś go wcześniej nie oddał - konsternacja z naszej strony i pytanie, dlaczego nikt do nas nie zadzwonił i nie poinformował o tym fakcie? Specjalnie jechaliśmy 50km i wtedy mogliśmy po prostu zostać w domu. Zaproponowano nam obejrzenie stacjonarnie samochodu w salonie, opowiedziano o nim i zaprezentowano ofertę na zakup i leasing. Umówiliśmy się na kolejny termin na jazdę testową i wróciliśmy do domu. po powrocie miałem jeszcze kilka pytań do p. Mateusza, który nas obsługiwał, więc napisałem na maila, z którego kilka godzin wcześniej wysłał mi ofertę. Na wiadomość nie odpisał. Skontaktowałem sie kolejny raz z prośbą o zmianę terminu jazdy testowej, także zero odzewu. Uważam, że to bardzo niepoważne i lekceważące traktowanie klienta. Ostatecznie kupiliśmy EQSa u poznańskiej konkurencji, gdzie poziom obsługi i kontaktu z klientem bije salon Duda-Cars na głowę. nie polecam.

Dramat to mało ...

... powiedziane. Serwis miał trwać dwie godziny a trwał 5 godzin. Auto zastępcze miało być przygotowane i umówione a Pan który odbierał mój samochód mowi z uśmiechem na twarzy ,, to ze Pani przez telefon powiedziała że auto jest zarezerwowane to nie znaczy że będzie’’ Po odbierze auta na serwis Pan przyszedł dopiero po godzinie że przygotował auto zastępcze. Okazało się że to będzie jednak innej klasy auto niż zostało umówione. Serwis miał trwać dwie godziny po czym Pan poinformował że będzie trwał do 12:00. Ostatecznie trwał do 13. Tydzień temu była wykonywana wymiana modułu sterującego a po dwóch dniach okazuje się że wyświetlają się komunikaty ,, jedź do serwisu bez zmiany biegów’’ oraz ,,asystent kąta martwego nieaktywny’’ a Pan przyjmujący auto mówi że to nie ma nic wspólnego z ostatnią wymianą po czym po serwisie stwierdził że moduł który wymienił był zepsuty. Ja przyjeżdżam z autem którego nie mogę uruchomić a Pan mi się pyta czy chce zmienić ramki rejestracji na takie z napisem Duda cars. Wchodzę do serwisu a Pani za drzwiami mówi że mam czekać w strefie komfortu aż podejdzie asystent który przychodzi zazwyczaj po dobrych 30 minutach. Z komfortem nie ma ten serwis nic wspólnego. Obsługa jest na najniższym poziomie.

Krótko mówiąc tragedia. ...

... 29 kwietnia rano zadzwoniłem z prośbą o wycenę i zaproponowanie daty serwisu. Pani spisała wszystkie dane i powiedziała, że doradca serwisowy oddzwoni. Dzwonię ponownie po południu, Pani twierdzi że sprawę przekierowali do 2 oddziału. Mówię ok, dzwonię tam, tam nikt nic nie wie, biorą dane ponownie i obiecują, że doradcą oddzwoni. 30 kwietnia rano dzwonię i pytam czy będzie jakiś kontakt, Pan na infolinii serdecznie przeprasza, mówi że nie ma danych, bierze je ponownie i obiecuję, że doradcą oddzwoni w dniu dzisiejszym. Jest 19:21 30 kwietnia, salon jest zamknięty a nadal nikt do mnie nie oddzwonił. Żenada, człowiek próbuje umówić się na serwis, chce u Was zostawić swoje pieniądze a Wy nawet nie potraficie ustalić daty serwisu. Mam do czynienia z wieloma salonami marek premium, ale z taką olewką jeszcze się nie spotkałem.

Obsługa klienta nie ...

... istnieje. Spędziłem w salonie dziś około 20 minut oglądając dostępne samochody. Żaden doradca nie raczył podejść. Nawet głupie "dzień dobry" nie przeszło im przez gardło. Zdecydowanie nie polecam.

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Profesjonalna obsługa, rzetelne ...

... doradztwo. Dealer 2023 roku marki Mercedes-Benz

Polecam zakupy w Duda-Cars.

Pan Paweł najlepsza obsługa

Polecam!

5 gwiazdek