Mercedes-Benz DUDA-CARS Poznań

Któryś raz już ...

... jestem w tym salonie i to jedyne aso ktore na przestrzeni lat nie zmienia się. A więc byłem zainteresowany zakupem glc cupe nowego . Wchodzisz ani dzień dobry ani do widzenia. Co się dowiedziałem nic. Gdyż nikt nie raczył się zainteresować potecjalnym klientem.

Brak klarownych informacji.

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Byłem umówiony na ...

... jazdę testową Mercedesem EQS. W umówionym terminie pojawiliśmy się w salonie, po czym okazało się, że samochodu testowego nie ma, bo ktoś go wcześniej nie oddał - konsternacja z naszej strony i pytanie, dlaczego nikt do nas nie zadzwonił i nie poinformował o tym fakcie? Specjalnie jechaliśmy 50km i wtedy mogliśmy po prostu zostać w domu. Zaproponowano nam obejrzenie stacjonarnie samochodu w salonie, opowiedziano o nim i zaprezentowano ofertę na zakup i leasing. Umówiliśmy się na kolejny termin na jazdę testową i wróciliśmy do domu. po powrocie miałem jeszcze kilka pytań do p. Mateusza, który nas obsługiwał, więc napisałem na maila, z którego kilka godzin wcześniej wysłał mi ofertę. Na wiadomość nie odpisał. Skontaktowałem sie kolejny raz z prośbą o zmianę terminu jazdy testowej, także zero odzewu. Uważam, że to bardzo niepoważne i lekceważące traktowanie klienta. Ostatecznie kupiliśmy EQSa u poznańskiej konkurencji, gdzie poziom obsługi i kontaktu z klientem bije salon Duda-Cars na głowę. nie polecam.

Dramat to mało ...

... powiedziane. Serwis miał trwać dwie godziny a trwał 5 godzin. Auto zastępcze miało być przygotowane i umówione a Pan który odbierał mój samochód mowi z uśmiechem na twarzy ,, to ze Pani przez telefon powiedziała że auto jest zarezerwowane to nie znaczy że będzie’’ Po odbierze auta na serwis Pan przyszedł dopiero po godzinie że przygotował auto zastępcze. Okazało się że to będzie jednak innej klasy auto niż zostało umówione. Serwis miał trwać dwie godziny po czym Pan poinformował że będzie trwał do 12:00. Ostatecznie trwał do 13. Tydzień temu była wykonywana wymiana modułu sterującego a po dwóch dniach okazuje się że wyświetlają się komunikaty ,, jedź do serwisu bez zmiany biegów’’ oraz ,,asystent kąta martwego nieaktywny’’ a Pan przyjmujący auto mówi że to nie ma nic wspólnego z ostatnią wymianą po czym po serwisie stwierdził że moduł który wymienił był zepsuty. Ja przyjeżdżam z autem którego nie mogę uruchomić a Pan mi się pyta czy chce zmienić ramki rejestracji na takie z napisem Duda cars. Wchodzę do serwisu a Pani za drzwiami mówi że mam czekać w strefie komfortu aż podejdzie asystent który przychodzi zazwyczaj po dobrych 30 minutach. Z komfortem nie ma ten serwis nic wspólnego. Obsługa jest na najniższym poziomie.

Krótko mówiąc tragedia. ...

... 29 kwietnia rano zadzwoniłem z prośbą o wycenę i zaproponowanie daty serwisu. Pani spisała wszystkie dane i powiedziała, że doradca serwisowy oddzwoni. Dzwonię ponownie po południu, Pani twierdzi że sprawę przekierowali do 2 oddziału. Mówię ok, dzwonię tam, tam nikt nic nie wie, biorą dane ponownie i obiecują, że doradcą oddzwoni. 30 kwietnia rano dzwonię i pytam czy będzie jakiś kontakt, Pan na infolinii serdecznie przeprasza, mówi że nie ma danych, bierze je ponownie i obiecuję, że doradcą oddzwoni w dniu dzisiejszym. Jest 19:21 30 kwietnia, salon jest zamknięty a nadal nikt do mnie nie oddzwonił. Żenada, człowiek próbuje umówić się na serwis, chce u Was zostawić swoje pieniądze a Wy nawet nie potraficie ustalić daty serwisu. Mam do czynienia z wieloma salonami marek premium, ale z taką olewką jeszcze się nie spotkałem.

Obsługa klienta nie ...

... istnieje. Spędziłem w salonie dziś około 20 minut oglądając dostępne samochody. Żaden doradca nie raczył podejść. Nawet głupie "dzień dobry" nie przeszło im przez gardło. Zdecydowanie nie polecam.

Zamówiłem w Mercedesie ...

... oryginalnego pieska. Niestety otrzymałem niepelnowartosciowy produkt. Plama na grzbiecie oraz uszkodzony plastik. Zgłosiłem to do sprzedawcy. Odpowiedź chyba była żartem. Mercedes stwierdził że uszkodzony odlew plastiku swiadczy o oryginalności produktu.

Otrzymałam uszkodzonego pieska ...

... z niemałe pieniądze. Producent twierdzi że te uszkodzenia to gwarancja oryginalności. Dla mnie nie do przyjęcia.

Odradzam kupno samochodu ...

... w tym salonie, a w szczególności transakcje z panem Pawłem Polusem. Bardzo dużo obietnic bez pokrycia, brak szacunku do klientów “tanszych” samochodów. Po zakupie pan Paweł zapadł się pod ziemię i nie odpisuje na maile. Niestety bardzo krótkowzroczne myślenie, na pewno nie na poziomie marki Mercedes i standardów niemieckich.

Totalne dno!!!!! Proponuję ...

... ten serwis omijać szerokim łukiem!!! Beznadziejna obsługa !!! Na auto czekam już 2 tygodnie (uszkodzona przednia szyba i skradzione tablice rejestracyjne ). Co chwila wymyślana nowa historia na przedłużenie wydania auta🤬

Kompletny chaos. Usuwanie ...

... szkód w Duda Cars to droga przez mękę - Fatalna komunikacja ze strony firmy od samego początku. Po tygodniach, miesiącach dogrywania sprawy, jedziesz w końcu zostawić auto do serwisu o umówionej porze i na miejscu dowiadujesz się, że nie mają jednak auta zastępczego. Nikt nie kwapi się zeby dać znać wczesniej mimo że numer telefonu jest im znany. Kolejna rzecz - nieudolne szukanie części zastępczych, które trwa miesiącami, mimo że są one dostępne na rynku. Dalej, pomyłka w zamówieniach części, przez którą znacząco opóźnia się naprawa. Na koniec - odbierasz auto bez listwy na drzwiach, z zepsutą instalacją gazową (brak możliwości tankowania), z niedziałającą elektryką drzwi. Nad ranem wyruszamy w podróż niesprawnym autem, mimo że stało 3 tygodnie w serwisie....ODRADZAM

Duda-Cars w ciągu ...

... ostatnich 3 miesięcy przydarzyło mi się to już drugi raz! ATAK, KRZYK i STRASZNIE AGRESYWNA POSTAWA Waszych pracowników OCHRONY! Duda-Cars zróbcie coś z tym, poważnie. Już Wam to 2x zgłaszałem i jest coraz gorzej. Pracownicy, którzy siedzą w stróżówce drugi już raz wybiegają i wyzywają klienta bo źle wg nich zaparkował pojazd? Serio Duda-Cars uważacie że takie rzeczy powinny mieć miejsce w Waszym salonie premium? Rozumiem grzeczne zwrócenie uwagi i prośba o przepakowanie, ale nie to co robią Ci ludzie! Generalnie uważam, że takie sytuacje nie powinny mieć miejsca ze strony ochrony nigdzie, szczególnie w salonie premium! Dodatkowo jak się dowiedziałem u sympatycznej Pani w serwisie nie tylko ja, a wielu klientów żali się na zachowanie tych ludzi! Duda-Cars poważnie zróbcie coś z tymi pracownikami ochrony, dziś prawie cieć naruszył moją nietykalność cielesną… po co macie mieć problemy?

Trzykrotny kontakt z ...

... infolinią serwisową Duda-Cars, z prośbą o wycenę serwisu dwuletniego Mercedesa, zakończony trzykrotna obietnicą „ktoś się skontaktuje i przekaże Panu wycenę”. Czekam od 2 tygodni, na razie bezskutecznie.

Dzień dobry, witamy w zastępczym mercedesie!

Dikke 👎

1 gwiazdka

Najgorsza obsługa i ...

... podejście do klienta z jaka się spotkałem w salonie samochodowym. Brak kontaktu ze strony pracowników. Wprowadzanie w błąd. Miałem szkodę na samochodzie przyjechałem na oględziny i zamówiono części na które czekałem ponad miesiąc. Zostawiłem auto jak były części. Za dwa tygodnie dzwoni pracownik ze auto gotowe do odbioru. Przyjeżdżam a samochód nie zrobiony!!! Myśleli ze zestawem poinformowany ze nie ma części i muszę czekać kolejne dwa tygodnie. Przyszła cześć pojechałem po raz trzeci. Auto miało być gotowe na konkretny dzień ale okazało się ze kolejna cześć jest zepsuta a nie ma jej na stanie o trzeba zamówić. Zamówiono ale przyszła zniszczona. Zapewniano ze auto będzie gotowe ale ze względu na Zapusta cześć która taka przyszła trzeba było zamówić ponownie! Po tym wszystkim odbieram auto odpalam przed salonem mercedesa na Ul. Ptasiej w Poznaniu i wyświetlają się dwie kontrolki. Kontrolka autoalarmu oraz kontrolka awarii silnika! Mówię ze to auto to jeden wielki pech a Pan mi mówi ze mam racje! Profesjonalna obsługa owszem jest w tym salonie ale tylko przed zakupem auta! Zgłosiłem w salonie ze wyświetla mi się awaria i od pół roku żadnej odpowiedzi a dziś wiadomość na miejscu ze oni maja od dawna przygotowane zlecenie na naprawę tego ale zapomnieli zadzwonić. Najgorszy salon samochodowy! Nie poleceń! Eryk Osikowski

Od 2 tygodni ...

... podejmuje próby ustalenia serwisu. Aplikacja mobilna nie działa, dzwoniłem 11 razy z czego 8 ostatnich prób zarejestrowałem nikt nie odzwania. Zróbcie coś abym mógł wystawić pozytywną opinię.