Mercedes-Benz DUDA-CARS Wrocław

Dziwna polityka firmy, ...

... sprzedają nowe, ale nie naprawiają, podjechałem gdzie indziej, 5 minut roboty .. to dlaczego oni tego nie zrobili?

Zgłosiłem szkodę w ...

... samochodzie. Porysowane drzwi. Przyjechałem - Pani Katarzyna porobiła zdjęcia i miała zająć się tą szkodą bez mojej ingerencji wraz z ubezpieczycielem. Czekałem miesiąc - brak odzewu. Zadzwoniłem aby spytać się jak wygląda sprawa - obiecali oddzwonić. Kolejne 2 tyg czekania zero odzewu. W międzyczasie dostałem również wiadomość od ubezpieczyciela, że sprawa umorzona ze względu na brak potrzebnych dokumentów. Dzwonię ponownie aby dowiedzieć się czy coś z tym zrobią czy nie. "Tak oznaczam sprawę jako pilną i przekazuję do Pani Katarzyny" Znów czekam i znów brak jest odzewu. Nie polecam wykonywać tam napraw ze szkody. Olewka totalna

Dobrym klientem jesteś ...

... w momencie kupna samochodu, dostajesz kwiaty, wizytówki do doradców serwisowych itp. Postanowiłem skorzystać z telefonu na wizytówce i zadzwonić do doradcy, niestety po kilku nieudanych próbach w ciągu tygodnia dałem sobie spokój. Zadzwoniłem do serwisu bezpośrednio i usłyszałem że ktoś łaskawie się że mną skontaktuje w ciągu godziny. Na drugi dzień łaskawie zadzwonił pan który w bardzo opryskliwy sposób udzieli mi niekompletnej odpowiedzi. Profesjonalizm na poziomie 0, a o kulturze pracowników nie wspominając.

Dzwoniłem w sprawie ...

... wyceny wymiany części. Pani z którą rozmawiałem poprosiła o numer Vin samochodu,numer telefonu i powiedziała,że oddzwoni z wyceną... Oczywiście nie odzwonila. Fajne poszanowanie potencjalnego klienta mają. Dodam jeszcze,że rozmowy są niewiadomo po co nagrywane,skoro i tak mają klienta w d.

Serwis to porażka. ...

... Po przejechaniu 357 km od serwisu olejowej w aucie zatarł się silnik. Serwis twierdzi ze tak się zdarza. Auto GLS 350 d przebieg 135000 km. Kontakt z serwisem wręcz niemożliwy, od 23.01.2023 nawet nikt nie raczył łaskawie dokładnie sprawdzić co jest przyczyna i do dnia dzisiejszego auto stoi na parkingu, na który zawiozła go pomoc drogowa. Podejście do klienta to amatorka, a jakość serwisu-bez komentarza.

Pomimo, że dostałam ...

... informację,że auto jest gotowe do odbioru, czekałam półtora godziny na odbiór kluczyków. Jak zależy Ci na czasie polecam inny serwis

Szkoda że gwiazdek ...

... nie ma poniżej zera obsługa serwisowa tragedia. Chciałem zapakować rower na vana który stał pod płotem 1.5g czekania i się nie doczekałem. Odbiór auta które stoi za szlabanem godzina czasu. Po przyjeździe pani się pyta na którą godzinę jestem umówiony, no nie wiem to niczym wizyta u kardiologa na NFZ.

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Musiałem czekać pół godziny, aby uzyskać wcześniej zaplanowaną jazdę próbną (Wersja oryginalna) Had to wait for half an hour to get a previously scheduled test drive

Nie polecam likwidacji ...

... szkód komunikacyjnych z OC w tym serwisie. Oddając samochód na likwidację szkody w formie bezgotówkowej liczyłem, że faktycznie tak będzie, dodatkowo jeszcze na etapie naprawy upewniałem się, że nie będzie żadnej dopłaty z mojej strony. Niestety około dwóch miesięcy (!!) po wykonaniu usługi otrzymałem od serwisu maila, że muszę pokryć udział własny w szkodzie (drobne rysy, które były na uszkodzonym zderzaku już przed zdarzeniem, policzone jako wzrost wartości). Oczekiwałbym, że o takiej dopłacie dowiem się na etapie realizacji zlecenia, a nie 2 miesiące po realizacji. Oczywiście próbowałem sprawę wyjaśnić z Panią zajmującą się zleceniem, która przyznała mi rację (że powinienem o tym zostać poinformowany, a ponadto że zlecenie zrealizowano bez zaakceptowanego kosztorysu (??)), jednak na tym etapie nie są w stanie nic z tym zrobić, a ja muszę zapłacić. Czyli ogólnie serwis popełnił błąd, ale klient płaci :) Dodam jeszcze tylko, że nie otrzymałem żadnego telefonu w tej sprawie z wyjaśnieniem, niedługo po mailu z informacją o dopłacie z mojej strony otrzymałem jednak przedsądowne wezwanie do zapłaty. Co do samej naprawy nie miałem żadnych zastrzeżeń, natomiast sam proces realizacji zlecenia i komunikacja totalnie zawiodła.

Nie polecam tego ...

... serwisu to był ostatni raz szkoda gadać na koniec pracownik zadał pytanie z łaska i co bendrziemy myć samochód obejdzie się bez łaski serwis rzenada aby tylko kasę wydrzeć nie polecam ostatni raz auto kupione unich za 240 tys i taka obslug drzienkuje

Nigdy więcej! Auto ...

... umówione na akcję serwisową w związku z wadą fabryczną (product recall). Odstawione do serwisu w umówionym terminie, po półtorej godzinie czekania pracownik przekazał informację, że nie mają potrzebnej części i nic nie mogą tego dnia zrobić. 100km, czas i ogromna frustracja. Nigdy więcej nie kupię i nie będę serwisował auta u tego dealera. Wiem, że to tylko C klasa, ale szanować powinni każdego klienta.

Czas przyjęcia auta ...

... do serwisu prawie godzina, mimo wcześniejszego umówienia, po czym okazało się, że koszt usługi wzrósł o jakieś 50% w stosunku do tego co zostało ustalone przy umawianiu wizyty na tą konkretną usługę... Nie polecam!

Najgorszy salon Mercedesa, ...

... jak znam. Obsługa to jakaś kpina. Trzeba o wszystko wydzwaniać po n-razy, nikt nic nie wie, obiecują informacje zwrotne - nie ma takowych. Ludzie, których tam zatrudniają, są chyba z łapanki... Zerowe zaangażowanie.

Szkoda gadać

Miejsce ładne, reprezentatywne. ...

... Co do samej obsługi - słabo. Jestem zdecydowany na V-klasę, kwestia jazdy próbnej, umówiona jazda, wracam z rodzina na 2 auta z miasta specjalnie na jazdę, Pan Mateusz oznajmia ze nie ma auta które umawialiśmy bo chłopaki pojechali sobie na szkolenie. Przeprosiny i deklaracja telefonu który do tej pory nie zadzwonił, minął miesiąc. Zdecydowałem się na inny salon.

Pomimo pięknej warstwy ...

... wizualnej salonu, jakość i terminowość wykonywanych usług pozostawia wiele do życzenia. O wszelkie informacje np. odnośnie przebiegu serwisu samochodu, trzeba się wielokrotnie dopominać. Deklarowany termin odbioru pojazdu przesuwa się z każdym następnym nawiązaniem kontaktu. Jako klient tego salonu niejednokrotnie poczułem się potraktowany niepoważnie i bez zaangażowania. Próba skontaktowania się z osobą prowadzącą sprawę może wynieść nawet tydzień (z przerwą na weekend) :)

Bardzo słaba obsługa, ...

... na ofertę czeka się tygodniami, lekceważący stosunek do klienta. Załatwić sprawę znacznie szybciej można w każdym innym salonie, ale nie tutaj. Szczerze odradzam

Są fuuuzo lepsze ...

... salony .... Odbiór auta na smutno ...Bo oszczędzają na wszystkim.... Na papierze WC też...

Przyjechałem ze Śląska ...

... po Mercedesa GLE, którego zarezerwowałem 2 tygodnie wcześniej. Przyjechałem w wyznaczonym terminie i na miejscu okazało się, że samochód jest niedostępny. Otrzymałem jedynie informację, że mogę dopłacić i wynająć S klasę. Strata czasu i pieniędzy. Odradzam.

Niestety nie polecam. ...

... Pół dnia prosze o przesłanie specyfikacji i kosztorysu części. Bez rezultatu. Gratuluje poziomu obsługi