Mercedes-Benz DUDA-CARS Wrocław

Do momentu zakupu ...

... klient jest ważny, a jak przychodzi czas serwisowania to mają głęboko w d…. Nie wysyłają żadnej informacji przypominającej przeglądzie, a telefon w serwisie odbiera jakiś gbur. Totalna porażka. Jest wiele salonów Mercedesa… Zalecam wybrać inne…

Bardzo niemiła obsługa ...

... , reklamowana naprawa po 2 dniach. Salon może okej ale serwis i obsługa serwisowa z podejściem do klienta to dramat… Kiedyś był tu porządny salon i serwis , niestety od 2 lat to jest pomyłka jakaś… nie polecam

Żenada, dział likwidacji ...

... szkód to totalna porażka, auto miało być na piątek później poniedziałek, a w końcu po ciężkiej walce i dziesiątkach telefonów wywalczony wtorek, a była jedynie wymieniana szyba. Brak profesjonalizmu i słowności to ich motto. Omijać szerokim łukiem

1 gwiazdka

Miało być do ...

... godziny a wyszło trzy, miało być za przysłowiową złotówkę a wyszło zupełnie inaczej. A do tego wszystkiego diagnoza była błędna którą potwierdziła stacja diagnostyczna i zamiast wymiany końcówki drążka skończyło się na uszkodzonym wahaczu. Pozdrawiam

W dniu 13.08.2021 ...

... zamówiłem części samochodowe do mojego Mercedesa w firmie Mercedes-Benz Duda-Cars na ulicy Olsztyńskiej 1 . Następnie pojechałem do domu i chciałem skorygować zamówienie i tu zaczęły się schody. Przez godzinę dzwoniłem bez żadnej reakcji. Pojechałem osobiście, żeby skorygować zamówienie i czekałem około 1 godziny wreszcie przyszedł pan specjalista od części pan Krystian Madej. Dramat myślę, że otrzymam odpowiedź od przełożonych panów specjalistów, bo mówienie , że wakacje i sezon urlopowy to żadna odpowiedź.

Dział Auta używane. Nie polecam nikomu .

Jednym słowem żenada. ...

... Czas oczekiwania na odbiór auta z serwisu ok.1,5h. Nikt nie interesuje sie klientem. Pozatym przychodząc do salonu stoi obsługa która pyta się po co Pan przyszedł i jaki numer rejestracyjny pojazdu później cisza nikt nie zwraca na ciebie uwagi...

Jakie nazwisko taki serwis

👎

Beznadziejba obsługa. Czekałem ...

... 3 tygodnie na zamówienie szyby do wymiany. Po tym czasie zadzwoniłem, żeby umówić termin wymiany. Zostałem poinformowany, że muszą sprawdzić u dostawcy jaki jest termin realizacji. Przez 3 tyg. nie kiwnięto palcem. Ignorancja i brak kompetencji.

Okropnie długie czasy ...

... oczekiwania na obsługę klienta, brak pracowników, wchodzisz do środka i pusto, nie wiesz gdzie iść, nikt się Tobą nie interesuje

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Kupiłem nowego Mercedesa GLS 400 od Duda Cars. Pojazd został przekazany w stanie nieprzetworzonym, z plamami smoły na dachu. Siatka bagażowa, którą zamówiłem dla naszych 3 dzieci i psa i która była częścią umowy kupna, nie została uwzględniona, a punkty mocowania siatki bagażowej nie zostały zainstalowane (koszt doposażenia ok. 1500 euro). W odpowiedzi na moją reklamację sieć została wysłana do mnie, ale według sprzedawcy brakujące punkty odbioru były „moim problemem, a nie jego”. Po 6 tygodniach nie otrzymałem nawet odpowiedzi na mój list i e-mail do kierownictwa. Teraz przekazałem sprawę mojemu prawnikowi. (Wersja oryginalna) Habe von Duda Cars einen neuen Mercedes GLS 400 gekauft. Das Fahrzeug wurde unaufbereitet und mit Teerflecken auf dem Dach übergeben. Das Gepäcknetz, das ich wegen unserer 3 Kinder und dem Hund mitbestellt hatte und das Bestandteil des Kaufvertrages war, war nicht dabei und die Aufnahmepunkte für das Gepäcknetz waren nicht verbaut (Kosten der Nachrüstung ca. 1500 Euro). Auf meine Reklamation hin wurde mir das Netz zugestellt, die fehlenden Aufnahmepunkte seien laut dem Verkäufer aber "mein Problem und nicht seines". Auf meinen Brief und meine Email an die Geschäftsführung habe ich nach 6 Wochen nicht einmal eine Antwort bekommen. Habe die Angelegenheit nun meinem Rechtsanwalt übergeben.

Nie polecaną na wszystko trzeba czekać

1 gwiazdka

Dno lepiej jechać ...

... do mechanika z kielczowa efekt taki sam koszty 5 razy niższe

Wszytsko super do ...

... momentu zakupu, jak juz kupisz to zapomnij o rzetelnej obsłudze. Zeby się umówić na serwis to 3 dni trzeba wisiec na telefonach, kazdy tylko bierze nr telefonu a tel milczy. Nie polecam nikomu i przez ten salon to był moj ostatni mercedes w życiu.

Kiepska obsługa

Jestem klientem zarówno ...

... salonu Duda-Cars jak i Mercedes Wróbel we Wrocławiu i na wstępie należy powiedzieć, że różnica w jakości obsługi jest kolosalna. Opisując sytuację, zostawiłem samochód na podłączenie do komputera i wykonanie krótkiego testu- cytując przyjmującego samochód doradcę serwisowego Krzysztofa J. „Rutynowa czynność, potrwa maksymalnie 2 godziny, może pan poczekać”. Zrezygnowałem z czekania w salonie, prosząc pana Krzysztofa o kontakt gdy czynność zostanie skończona (oddając samochód o godzinie 13:30 oczekiwałem telefonu ok. Godziny 16). Telefonu nie doczekałem się już tego dnia, a czegokolwiek o stanie samochodu dowiedziałem się dopiero PO WŁASNYM TELEFONIE i złożeniu reklamacji w centrali Mercedesa. Przy odbiorze samochodu jak to pan Krzysztof J. ujął „nie udało nam się porozumieć”, co jest żenującą postawą jak na pracownika usługowego marki premium- taki brak szacunku się pamięta. Oczywiście, można byłoby wybaczyć jednorazową sytuację, jednak jest to drugie podobnego typu zajście z którym miałem styczność w tym salonie- oddanie samochodu na serwis i brak kontaktu z asystentem bez własnej inicjatywy. Podsumowując, mając dostępne dwa salony we Wrocławiu zdecydowanie kierowałbym się do Mercedes Wróbel, nie tylko ze względu na korzystniejszą lokalizację i lepszy dojazd, ale przede wszystkim na większe kompetencje i poważne podejście pracowników do klienta z czym utożsamia się markę premium.

1 gwiazdka