Mercedes-Benz DUDA-CARS Wrocław

Nie polecam Serwisu ...

... Mercedes-Benz Duda Cars we Wrocławiu. Auto oddane na diagnozę przed południem. Diagnoza trwała 3 godziny, przy czym nawet nikt nie raczył wykonać telefonu czy już wiadomo jaka usterka. Sama musiałam się wykonać telefon i tracić czas czekając na informację. Okazało się, że do wymiany jakiś czujnik od adBlue. Obiecywali, że auto zostanie oddane w tym samym dniu, znów ta sama historia. Brak jakiegokolwiek kontaktu ze strony serwisu. Telefon z mojej strony wykonany 3-krotnie bez echa. Trzeba mieć anielską cierpliwość, żeby tam zostawić swoje auto.

Jestem niezadowolona z ...

... usług świadczonych przez serwis Mercedes - Benz we Wrocławiu , ponieważ jechaliśmy z Niemiec w kierunku Warszawy , popsuł się samochów w trasie . Po dostarczeniu pojazdu lawetą do serwisu , użyskałam informacji od Pana Karola Budzik że diagnostyka samochodu będzię przeprowadzona na 6 dzięn i naprawa samochodu trwa około 2 tygodni ! Od Pani użyskałam informację że musimy zapłacić za samochód zastępczy , nie pytając czy przysługuje nam samochód zastępczy na czas naprawy! Sprawa zgłoszona do głownego serwisu Mercedes Bens w Stuttgart. Muszę dodać ze samochód został naprawiony przez inny serwic na następny dzień .

W sierpniu 2023 ...

... r. została zgłoszona szkoda. Pomimo wielokrotnych upomnień, do dzisiaj nie została usunięta. Kontakt z panią Katarzyną obsługującą szkodę jest tragiczny. Nie polecam.

Byłem wymuszony kilka ...

... razy podstawić auto firmowe do tego serwisu i mam wrażenie, że tak jest ustalona praca w zakładzie, żeby utrudnić proces przekazania oraz odbioru auta, ciągle niepotrzebne oczekiwania oraz brak zainteresowania ze strony pracowników

Jako tako

Na serwisie mechanicznym ...

... ukradli mi kurtkę, oszukali ubezpieczyciela, wpisali w wycenę malowanie dachu a pomalowali sam słupek. Zapewniali auto zastępcze na czas naprawy nagle okazuje się, że auto z ubezpieczalni jest na 3 dni reszta dopłata z mojej strony lub Toyota Yaris gdzie jeżdżę GLE. Finalnie po malej awanturze znajdują auto ze swojej floty. Po prośbie o opinie przez centrale dzwoni do mnie pracownik z serwisu z pretensjami że dałem 3.

Tak niskiego standardu ...

... obsługi nie spotkałam nigdy a mam doświadczenie tej materii .Sprzedawca Pan Maciej zupełnie minął się z powołaniem nic co było uzgodnione nie zostało wykonane począwszy od terminów skończywszy na dodatkowych bonusach które miały być. Dodatkowo zostałam oszukana- samochód odebrałam na zimowych oponach a nowe letnie które w reklamówkach włożono mi do samochodu jak się okazało przy wyładunku są z ewidentnie z innego pojazdu bardzo mocno używane, dodam że oczywiście ja kupiłam pojazd nowy.Także naprawdę ostrzegam przed Duda Cars Wrocław.

Poziom świadczenia usługi ...

... to jakiś dramat! Nie polecam. Skontaktowałem się telefoniczne, aby umówić samochód na serwis, napisałem maila i zero odpowiedzi - pomimo zapewnień, że otrzymam odpowiedź co z moją usterką i kiedy mogę przyjechać. Po 3 miesiącach od napisania maila do owego serwisu postanowiłem napisać do centrali Mercedes Benz Polska - wówczas Duda Cars zadzownili, że mogą mnie umówić na wizytę. Żarty sobie robi owa firma i nie są to standardy Mercedesa w innych salonach.

Bardzo słabe zainteresowanie ...

... klientem. Kupiłem 2 auta gdzie indziej.

Bardzo słabe podejście ...

... do klienta, podczas wizyty i próby zamówienia części czekałam ponad godzinę by ktoś znalazł czas na obsługę i pomoc.

Masakra, samochód mają ...

... od miesiąca. Gdyby nie było zainteresowania z mojej strony pewnie samochód byłby w serwisie kolejne miesiące. Na wydanie samochodu, który miał być gotowy czekam już godzinę. Nikt się niczym nie interesuje. Odradzam szczerze

No tak średnio ...

... bym powiedziała, mają dużą rotację pracowników mnóstwo razy można było trafić na nieuprzejmą obsługę, w przeszłości ich serwis uszkodził nasze auto poprzez otwieranie zepsutej klapki paliwa, którą podważali śrubokrętem, czemu zawdzięczamy dwie wgnioty :) ogólnie przenieśliśmy się na serwisy na ul graniczną

Dział części porażka. ...

... Czekałem na kanapie 15 minut i nikt nie przyszedł. Brak miejsc do parkowania i generalny haos. Sprzedaż aut wszystko extra a potem kupa

Jestem niezadowolony z ...

... usług świadczonych przez ten serwis, ponieważ trzy razy oddawałem Mercedesa E300de na serwis gwarancyjny gdzie za każdym razem wyskakiwał mi problem z asystentem parkowania, asystentem drogowym oraz problem ze skrzynia, która po przejechaniu 20 km nie przenosiła mocy na koła i wyskakiwał komunikat “Nie wyłączać silnika, Skrzynia biegów stygnie”. Przy pierwszej wizycie w serwisie pracownik powiedział mi, że te błędy wyskakują ze względu na to, że miałem niski poziom paliwa gdzie ilość paliwa na to nie wpływa i taka odpowiedź to czysta głupota i po prostu zrobili aktualizacje sterowników. Po odebraniu i przejechaniu samochodem 40 km znowu pojawiły się błędy, więc aktualizacja sterownika nic nie dała i samochód znowu po raz drugi trafił na serwis i zamiast od razu go podłączyć pod komputer i sprawdzić co mu dolega to pracownik do mnie dzwoni i mówi, że odpalił samochód i wszystko jest okej, bo znikły błędy. Nawet nie sprawdzili historii błędów i dopiero po wysłaniu zdjęć i rozmowie pracownik powiedział, że za chwile go podłącza i sprawdzą. Po kilku dniach postanowili wymienić moduł w samochodzie co trwało prawie 2 tygodnie i po odbiorze samochodu po przejechaniu 18 km znowu wyskoczyły te same błędy i od razu samochód zawiozłem do serwisu na kolejne sprawdzanie. Wszytko to w moim odczuciu wygląda na przeciągnięcie naprawy do czasu wygaśnięcia gwarancji, aby wymusić wymianę skrzyni biegów na mój koszt. Z własnych doświadczeń nie polecam tego serwisu i lepiej unikać tego miejsca jak ktoś chce zaoszczędzić czas i nerwy.

1 gwiazdka

1 gwiazdka

2 gwiazdki

Obsługa klienta zerowa, ...

... w poczekalni trzeba spędzić około 40min zanim ktokolwiek podejdzie….. ceny serwisu są nieadekwatne do wykonywanych czynności. Odradzam wizyty w serwisie Duda Cars Wrocław !

najgorsza i lekceważąca obsługa, nie polecam

Dziwna polityka firmy, ...

... sprzedają nowe, ale nie naprawiają, podjechałem gdzie indziej, 5 minut roboty .. to dlaczego oni tego nie zrobili?