Mercedes-Benz - GRUPA WRÓBEL Wrocław

1 gwiazdka

Bardzo nie profesjonalne ...

... podejście do klienta, standardy europejskie są dla ich grupy obce. Pracownicy udzielają błędnych informacji przez co wprowadzają chaos. Nie polecam usługi serwisowej ponieważ niestety nie są kompetentni.

Quite possibly the ...

... worst experience I have ever had trying to purchase an approved used vehicle from a main dealer. A total waste of time and a day's driving. Now where to start? I found a used 2019 W205 c220 online and after looking at the specsheet and obtaining the datasheet via MB UK We decided that it would be worth making the 4 hour trip to Wroclaw to have a look at the vehicle. I also ran a car vertical check to ensure the history of the vehicle is clean before making an appointment with Jarosław Hryniuk. We arrived just in time for the appointment as coming from Bydgoscz we thought that we are going to be 30 mins late so i sent Mr Hryniuk an SMS to let him know that we may be late. (As it transpired we actually made it on time) Immediately Mr Hryniuk explained just how busy he was that day so wouldn't have time to show us the vehicle however his colleague took the time to show us the vehicle. (his name is Jakub from memory. Very knowledgable young man and very friendly and helpful) Given that this was the most expensive used version of the vehicle for sale on the Polish market, Being sold by a Mercedes Main agent as "certified" We arrived expecting an absolutely perfect example of this vehicle with maybe a little bit of wear and tear. The vehicle in question had covered only 80,000 KMS, and had damage to to most of the panels. Some of the damage had been badly touched in i guess in an effort to disguise it somewhat however being a Pearlescent paint repair would involve painting the adjacent areas as to not have a noticeable colour mis match. The rear tailgate was out of line on the left hand side giving a panel gap that one would expect from say a Tesla? The interior of the vehicle was in perfect condition cosmetically but did smell very strongly of dog. Brake discs had 2-3mm lip around the edge, Tyres were mismatched brands front to rear and on the test drive appeared to be out of shape giving some vibration. Not to mention that the tyres fitted to the vehicle did not carry the MO homologation, (Fronts were budget tyres) The vehicle as above certainly was nowhere near the standard that one would expect when considering purchasing an approved certified vehicle from a main agent. Upon returning to the office after the test drive it appeared that Mr Hryniuk just simply didn't have time for us despite us having an appointment and having spent 4 hours on the road that morning to look at the vehicle. Bearing in mind I thought the spec of the vehicle was fantastic, we thought that there needs to be a bit of negotiation in terms of price given it really was in poor condition cosmetically. We tried to make an offer. Mr Hryniuk appeared to get offended and just walked off. Hardly the behaviour one would come to expect of a sales professional working for one of the oldest vehicle brands in the world. I have worked in sales for nearly 20 years in 4 different countries and have never once experienced a sales person so inept at dealing with clients. As it transpired it appears that this car was being sold on behalf of one of his friends who "only used it to transport her dogs around" Hence getting offended at what we believed to be a very serious and well considered offer in line with retail value of very similar vehicles at other MB main agents. When we questioned the condition of the vehicle he replied with "what do you expect its a used car" In the advert it was clearly written that the vehicle is in good condition. Compared to vehicles i've bought previously from main dealers often sight unseen (Porsche and Volvo in PL) this vehicle is most definitely not up to "certified standard" It is Auction grade at best. If you are considering buying a used Mercedes from this company please ensure that you view the vehicle in person first. Typically from a main dealer especially given the distance involved I would buy a vehicle without looking at it however on this occasion it was my wife who convinced me that we should probably have a look and i'm very glad we did despite wasting a whole day.

Ten salon, to ...

... jest kompletnie nieporozumienie i sztandarowy przykład braku kompetencji oraz szacunku. Kontaktowałem się z Maciej Hałatnik w sprawie zakupu samochodu, oferta miała zostać wysłana na email wieczorem - cisza. No, zdarza się - czasami spotykamy ludzi niekompetentnych. Następnego dnia kontaktuję się z Michał Trębacz w tej samej sprawie, historia podobna, wspomniałem że potrzebuję samochodu pilnie - oferta miała zostać wysłana następnego dnia rano, wspomniał że zostawi kartkę na klawiaturze i zajmie się sprawą z samego rana. Cisza. Dzwonię po południu, człowiek nie potrafi się wysłowić i znaleźć wymówki ale ok - za 5 minut ma wysłać ofertę. Oczywiście do żadnego kontaktu nie doszło. Na tym właśnie polega bycie "specjalistą do spraw sprzedaży" w Mercedes-Benz Wróbel. Ręce opadają. Rozumiem, że jestem klientem drugiej czy trzeciej kategorii z budżetem 250k~ ale bez przesady. Napiszę do Mercedes-Benz Group AG bo to z pewnością nie jest odosobniony przypadek.

Po zakupie auta ...

... okazało się, że niektóre funkcje nie są dopuszczone przez polskie prawo (np. projekcja symboli przy Digital Lights) mimo, że nikt nie uprzedzał o tym przy konfigurowaniu auta. Dodatkowo auto od dwóch miesięcy wysyła informacje o krytycznie rozładowanym akumulatorze. Po dwóch wizytach w serwisie problem nie rozwiązany. Oczywiście nigdy (nawet przy wizycie umówionej wcześniej) nie otrzymałem auta zastępczego, a jedynie kupon na taksówkę. Sytuacja identyczna jak 6 lat temu przy zakupie poprzedniego pojazdu. Nie polecam.

Jeden z gorszych ...

... salonów. Na dole same elektryki. Nikt z obsługi nie wita się z klientem. Po zapytaniu czy można zobaczyć CLE w środku odpowiedzieli że trzeba się umawiać. Śmieszne. Salon chyba zapomina, że ludzi których stać na takie samochody szanują swój czas, kulturę itd.

Zmieniam opinię za ...

... sprawą kierownika serwisu, pana Tomasza D.! Skandalicznie niski poziom kultury! Gorzej, niż wulkanizator z PGRu! Przynosi wstyd grupie Wróbel i marce Mercedes 👎

Nie polecam. Brak ...

... odzewu do naprawy auta Pani która obsługiwala moja sprawę raptem ucichla brak wyceny. Po ponad miesiącu zero odzewu. Tylko sprzedają pewnie naprawa to już radź sobie sam

Nie polecam tzn ...

... może sprzedający Pan Szymon jest jedynym sprzedawcą który ma w d… kupującego samochód za nie małe pieniądze tylko zwlekanie z dostawą auta na początku miał być początek marca a ciągle coś jest nie tak, że opóźnienie w fabryce, opóźnienie z wytwórnią papierów i najgorsze to, że nie umie oddzwonić jak mówi że oddzwoni i trzeba samemu o samochód walczyć po kilkanaście telefonów dziennie których tak nie odbiera …

Много пафоса результатов ...

... ноль. Это сервис авторизованный в котором не понимают что такое полная диагностика автомобиля! Шесть часов делать диагностику того что я сам и сказал им и в результате получить конский ценник и бумажку с тем что они должны купить и сделать? Это диагностика? Для примера что такое общая диагностика автомобиля : Процедура комплексной диагностики включает в себя компьютерную и инструментальную диагностику двигателя, ходовой части, подвески и рулевого управления, а также проверку состояния кузова, электрооборудования и электропроводки. Если много денег и нет мозгов вам сюда.

Sprzedaż części na ...

... najniższym poziomie. niby czynne do 20 ale na dziale części po 19 nie odbierze się towaru . Zamówienia niekompletne . zawsze czegoś brakuje .

1 gwiazdka

Przejechaliśmy ponad 100km ...

... aby odebrać zamówione części i na miejscu okazało się że dział części czynny jest do 19 a na stronie internetowej i wszędzie w Google jest napisane że czynne jest do 20 . Nie polecam !!! Oszuści! Podejście do klienta tragiczne !!!!

Godziny otwarcia dla ...

... klientów którzy chcą kupić samochód do 20 A jak już części do tego samochodu to do 19 o czym nie pisze się na stronie internetowej . Tragiczna obsługa klienta.

Dramat, dzwoniłem kilka ...

... razy, za każdym razem uprzejma Pani mówi, że kolega skontaktuje się ze mną, i cisza...

Mega słabo i ...

... ogromne rozczarowanie podejściem do klienta i solidnością wykonanej usługi. Odebraliśmy auto po wymianie kół, od razu po przejechaniu kilku km tylne koło miało zamiast 2.1-2.2 ciśnienie 1.7 i kontrolka świeciła się na żółto (za chwile na czerwono). Zadzwoniłam do nich i zapytałam czy ktoś w ogóle to sprawdzał, obsługa paliła tylko głupa i dawała wymijające odpowiedzi. Żenada! Jesteśmy ich stałymi klientami, ale to już któryś raz i jawnie tracimy do nich zaufanie.,

1 gwiazdka

Firma wzięła pieniądze ...

... za nic, oszukała, nic nie zrobiła, wzięła prawie 800 zł. Uczyli się w moim samochodzie i na mój koszt. Nie polecam oszustów. W związku z tym, że nie mogli zrealizować zamówienia, mogli przyjąć mniejszą kwotę.

Zainteresowany kupnem, skontaktowałem ...

... sie z infolinią, ponieważ sprzedawca był zajęty obiecano oddzwonić w tym samym dniu lub w następnym, minęło kilka dni oczywiście nikt nie oddzwonił, tandeta, nawet jeżeli finalnie zdecyduję się na Mercedesa, to napewno nie kupię go w tym miejscu

Grupa Wróbel Mercedes ...

... na wyjeździe służbowym pokazuję fatalny poziom. Pracownicy biegają, krzyczą pukają i ciągną za klamki do nie swojego pokoju o 3:00 w nocy w holtelu ( Zamek na Skale). Dzieci na koloniach zachowują się lepiej.