Mercedes-Benz - GRUPA WRÓBEL Wrocław

przyjechałam do salonu ...

... na umówiony termin na prezentację modelu GLE. Z domu do salonu mam 50km. Po przybyciu okazało się że nikt nie ma dla mnie czasu. Zaproponowano mi przyjazd w innym terminie a na razie mogę sobie pooglądać samochody stojące na parkingu. Pan był tak zajęty, że nawet nie wyszedł do nas tylko zakomunikował nam to przez telefon.

Nie bierzcie tego ...

... Panowie do siebie. Jakość ASO to problem systemowy 🫡

Chciałem kupić u ...

... nich samochód, ale nie mogłem się doprosić :) Obsługa klienta jak za karę, na pytania dotyczące szczegółów wyposażenia (np. czym się różni DISTRONIC od DISTRONIC Plus) dostawałem skopiowane ze strony angielskie opisy, z których nic nie wynikało poza marketingowym 'ble ble ble'. Pomimo zdecydowania na zakup kilkukrotnie nie oddzwaniano do mnie w umówionych terminach. Po dwóch tygodniach zdecydowałem się kupić ten samochód w Lesznie, gdzie obsłużono mnie sprawnie i profesjonalnie, a z papierami przyjechali do Wrocławia do domu :) Nie mogę wyjść z podziwu jak bardzo można nie chcieć sprzedać. Polecam salon na jazdę próbną, ale nie na zakup. Nie, nie będę pisał maila na opinie@ :) Ja już się napisałem i nadzwoniłem, jeżeli Państwu zależy to sobie znajdziecie ten temat u siebie :)

5 gwiazdek

Świetne miejsce, Przyjazna obsługa, polecam

5 gwiazdek

Chciałbym podzielić się ...

... moimi doświadczeniami z serwisem Mercedesa, które niestety budzą we mnie mieszane uczucia. Posiadam czteromiesięczny samochód tej marki z zainstalowanymi reflektorami najwyższego standardu dostępnymi w modelu Mercedes CLE, za które dopłata według cennika wynosi około 10 000 złotych. W tak krótkim czasie użytkowania pojawiły się problemy z zaparowanymi reflektorami. Udałem się do serwisu, gdzie poinformowano mnie, że nie stwierdzono żadnej usterki, a takie zjawisko może występować przy pewnych warunkach pogodowych. Po wizycie w serwisie problem wystąpił ponownie. Przesłałem zdjęcia do opiekuna serwisowego, który stwierdził, że według danych producenta jest to normalne. Poprosiłem o udostępnienie tych danych oraz informacji o konkretnych warunkach pogodowych, w których takie problemy mogą się pojawiać. Niestety, otrzymałem odpowiedź, że są to informacje wewnętrzne. Uważam, że ważne jest zrozumienie technicznych aspektów problemu, a brak udostępnienia tych informacji sprawia, że usługa serwisowa nie jest na akceptowalnym poziomie. Oczekiwałem wyższego standardu obsługi i transparentności, zwłaszcza biorąc pod uwagę koszt samych reflektorów. Takie sytuacje nie zdarzają się nawet w samochodach z niższej półki cenowej, a w przypadku pojazdu tej klasy jest to szczególnie rozczarowujące.

Dzien dobry jest ...

... to najlepszy salon jak i serwis w Polsce . Zakupiliśmy auto tej marki i serwisujemy właśnie tam ludzie pracujący w salonie jak i serwisie pełną profesja . Polecam

Byliśmy tydzień temu ...

... z zamiarem zakupu Mercedesa C Klasy i nikt do nas nie podszedł z pomocą więc gdy podeszliśmy sami to powiedzieli godzinę przed zamknięciem, że oni nie przedstawią nam oferty bo już zamykają. Wzięli od nas dane firmy i auta jakie chcemy i ktoś miał zadzwonić na następny dzień z ofertą. Do tej pory nikt nie zadzwonił. Widać pracownikom nie zależy na sprzedaży.

W październiku samochód ...

... marki Mercedes benz glb 200 został dostarczony do serwisu Mercedes Benz Grupa Wróbel we Wrocławiu na diagnostykę. Po serwisie pracownik serwisu nie był w stanie umówić serwisu ze względu na wymianę floty oraz brak dostępnych pojazdów. Pan, który nas obsługiwał zobowiązał się do poinformowania nas o dostępności pojazdów w nadchodzącym tygodniu. Niestety tak się nie stało. Czekaliśmy cierpliwie przez 3 tygodnie aż w końcu postanowiliśmy sami zadzwonić i się umówić na serwis, ten sam Pan powiedział, że zapomniał zadzwonić ale ma dla nas termin na czwartek 7.11.2024 r, na co się zgodziliśmy. Po przyjeździe na serwis dnia 7.11.2024 r, Pani recepcjonistka poinformowała nas, że samochód jest umówiony na 21.11.2024 r, postanowiliśmy się skontaktować z Panem z serwisu, który nas umawiał, potwierdził nam datę 7.11.2024 r, po chwili zadzwonił do nas ponownie i zaczął przepraszać, ponieważ kolejny raz popełnił błąd i źle nas umówił ale powiedział, że tej sprawy tak nie zostawi i już się kontaktuje z kierownikiem oraz zaznaczył że zrobi wszystko aby samochód został na serwisie, a dla nas był przygotowany samochód zastępczy. Po 20 minutach przyszedł kierownik, który nie miał za dużo do zaproponowania, przeprosił nas za zaistniałą sytuacje, zaproponował inny dzień serwisu (21.11.2024 r.) co jest nie do przyjęcia dla nas. Pan kierownik zaproponował również odbiór samochodu przed serwis grupy Wróbel niestety nie był w stanie podać dokładnego terminu, ponieważ Pan który się tym zajmuje jest w dniu 7.11.2024 r niedostępny. Nie była to pierwsza taka sytuacja. Straciliśmy czas oraz pieniądze na dostarczenie niesprawnego samochodu którym finalnie musieliśmy wrócić. Jesteśmy rozgoryczeni zaistniałą sytuacją, była to ostatnia wizyta w tym serwisie. Nie polecamy!

Zdecydowanie polecam współpracę ...

... z Panem Maciejem Hałatnikiem przy sprzedaży auta! Cały proces przebiegł sprawnie, profesjonalnie i bez żadnych komplikacji. Pan Maciej wykazał się dużą wiedzą i doświadczeniem, a także bardzo dobrą komunikacją na każdym etapie transakcji. Zdecydowanie można liczyć na jego pomoc i uczciwość. Serdecznie dziękuję i będę polecać każdemu!

Jesteśmy z mężem ...

... szczęśliwymi posiadaczami Mercedesa GLC Coupé 300 , który został zakupiony i odebrany w listopadzie 2024 w salonie Grupa Wróbel we Wrocławiu . Zakochani , oczarowani , zachwyceni - nie tylko designem , komfortem , wyposażeniem ,ale również obsługą z jaką mieliśmy przyjemność współpracować ,podczas oczekiwania i odbioru samochodu . Chcielibyśmy polecić współpracę z najbardziej profesjonalnymi i przesympatycznymi specjalistami w tej branży: Doradcę ds. Kluczowych Klientów Panią Annę Tokarską , która zawsze była dyspozycyjna, życzliwa, niesamowicie cierpliwa i okazała niezwykłą pomoc w tworzeniu specyfikacji samochodu. Zawsze gotowa była odpowiedzieć na wszelkie pytania i rozwiać wszystkie pojawiające się wątpliwości. A także Panią Wiktorię Jakubów -Product Expert ,która mimo młodego wieku posiada niesamowitą wiedzę , potrafi ją umiejętnie przekazać ,cierpliwie i życzliwie tłumacząc zawiłości ,i nowości techniczne , dzięki czemu skomplikowana obsługa auta stała się łatwa, zrozumiała i przyjemna. Dzięki tej profesjonalnej pomocy dokonaliśmy niezwykle udanego zakupu auta , które przerosło nasze wszelkie oczekiwania. Z wyrazami największego szacunku Ryszard Zieliński i Katarzyna Burchardt

Zakupiłem w tym ...

... salonie auto używane ponad 3 lata temu i serwisuję je tutaj od tego czasu. Nigdy nie miałem najmniejszych problemów czy niedogodności, a wręcz mogę pochwalić za podejście do klienta. Firma dba o swoich stałych klientów dając spore rabaty na naprawy czy niektóre nawet wykonując po kosztach co jest niespotykane w innych salonach. Serdecznie polecam!

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Wspaniałe doświadczenie zakupu ...

... auta! Pan Adam nie tylko pomógł nam skonfigurować samochód idealnie dopasowany do naszych potrzeb, ale przede wszystkim doskonale się nami zaopiekował jako klientami. Obsługa od oferty do wydania auta na najwyższym poziomie! Na każde pytanie szybka i profesjonalna odpowiedź. Proces wręcz idealny! Nie mogliśmy lepiej wybrać! Jeszcze raz dziękujemy całemu zespołowi a zwłaszcza panu Adamowi!

Salon w Monachium ...

... tak wizyta w nim to jak wizyta w filharmonii albo msza w kościele . Wrocławski salon nie spełnia standardów Mercedesa niby fajny ale spore niedociągnięcia i brak ludzi do obsługi wyszedłem po 45 min nikt mnie nie zapytał w czym pomóc. To ja mam pisać jeszcze na maila bo salon chce coś wyjaśniać a co tu wyjaśniać nie ma ludzi do obsługi a te osoby które są nie są zainteresowane pracą widocznie salon udaje że płaci a handlowcy udają że pracują . Widzą Państwo kto napisał opinie chyba wiadomo jak się można z nami kontaktować mamy e-maile telefony nawet jeszcze fax puszczamy raz w roku przed świętami sprawdzić czy działa . I działa Dramat lepiej już zostawmy to jak jest

5 gwiazdek

Mimo starań profesjonalnych ...

... i bardzo miłych pracowników szefostwo potrafi wszystko zepsuć . Zamówiliśmy auto , wpłaciliśmy zaliczkę auto przyszło ale miało wyjątkowy niepowtarzalny kolor i spodobało się tak bardzo znajomym szefów że sprzedali je a nam próbowano wcisnąć coraz to inne kłamstwa , na zwrot zaliczki czekaliśmy 3 miesiące i czekali byśmy kolejne gdyby nie pomoc pań z księgowości . Kazano nam wypełniać tonę papierów że nie rościmy pretensji i nie będziemy ich skarżyć . Na rozmowę do szefostwa nie ma szansy się dostać . Nie odbierają telefonów , nie reagują na maile i są zamknięci w swoich gabinetach za 5 pancernymi szybami - jakiś powód tego musi być . Wiemy że nie jesteśmy pierwszymi klientami którzy zostali narażeni na takie problemy . Pozdrawiamy wszystkich doradców którzy nas obsługiwali i współczujemy pracy z takimi szefami którzy niweczą waszą ciężką pracę .

1 gwiazdka