Mercedes-Benz - GRUPA WRÓBEL Zielona Góra

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Całkowity brak kompetencji ...

... odbijający się na bezpieczeństwie klientów! Pojechałem na diagnostykę mercedesem c63s AMG, z objawem niepokojących dźwięków przy jeździe autem z maksymalnie skręconą kierownicą . Diagnostyka kosztowała 700zł, zdiagnozowane zostało zużyte łożysko w lewym kole do wymiany za 2500zł „od ręki”. Nie zdecydowałem się, wydało mi się to trochę wątpliwe zużyte łożysko w wyczynowym aucie przy przebiegu 18.000km. Pojechałem na ścieżkę diagnostyczną i za 50zł starszy Pan szybko zdiagnozował że powodem stoków było niedokręcone PRAWE! przednie koło. Po dokręceniu stuki ustały. Wcześniej umawiałem w w tym salonie X klasę na naprawę z akcji serwisowej. Obiecali ściągnąć potrzebne narzędzie i naprawić auto. Przez pół roku nie było kontaktu, a po interwencji Mercedes Polska na zgłoszenie od innego salonu łaskawie przypomnieli sobie i szybko przeprowadzili akcję serwisową. Nie polecam! A diagnostyka która nie zauważyła niedokręconego koła zagraża mojemu bezpieczeństwu oraz podważa kompetencje serwisu.

Pracownik salonu chciał, ...

... żeby wysłać mu raport z kontroli używanego pojazdu, który to pojazd (używany) salon sprzedaje. Raport był potrzebny pracownikowi salonu, bo pojawił się nowy potencjalny klient na auto, którym byłem zainteresowany kilka tygodni wcześniej . Za wspomniany raport zapłaciłem prawie 1000 złotych. NAPRAWDĘ facet myślał, że ma przed sobą osobę naiwną. Zero profesjonalizmu że strony salonu. Salon marki premium, a nie stać ich na wykup raportu o stanie samochodu, tylko chcą oszczedzic kosztem klientów? Żenujące zachowanie pracownika salonu.

W dniu 28.06.2024 ...

... miałam wizytę w serwie z moim autem MB A klasa. Umówione miałam wymianę oleju i filtrów oraz dodatkowo mieli sprawdzić problem z wysoką temp. płynu chłodzącego. Do dwóch pierwszych nie mam zastrzeżeń jednak jeżeli chodzi o błąd wyskakujący w aucie, serwis podjął się wykonać dwa testy diagnostyczne za które zapłaciłam. Przy odbiorze auta otrzymałam tylko fakturę bez dokumentacji co owe testy wykazały. Również otrzymałam brudne auto w środku jak i silnik. W serwisie na pytanie gdzie jest dokumentacja z testów oraz ich wyniki co wykazały otrzymałam wiadomość że muszę się kontaktować mailowo z serwisem Wróbel tak również zrobiłam, w tym samym dniu dostałam wiadomość że moja sprawa została przekazana do weryfikacji. Na drugiego maila następnego dnia nie odpisali. Po kilku dniach,mailach i telefonie dopiero dostałam informacje i dokumentację z testów diagnostycznych. Jestem zaskoczona nie profesjonalnym podejściem do klienta serwisu cenionej marki. Na odbiór auta musiałam czekać ponad 30min, pomimo iż stało już ono na parkingu przed serwisem.

Jak macie możliwość ...

... naprawy w innym miejscu to polecam.. jechać w inne miejsce.

1 gwiazdka

Obsługa szorstka na ...

... wejsciu, zupełnie inaczej jest w Słubicach czy nawet w Szczecinie,spędziłem tam 8h przy kawie z sucharem. Brak gastronomi w pobliżu,ciezko uzyskać inf. Mają czas na usunięcie blachych usterek.Brak kultury, nasłuchałem się przekleńst i niepotrzebnych dialogów zarówno od kierownika jak i pracowników. Poczekalnia jest w jednym pomieszczeniu. Nie polecam!

Miałem dwa podejścia ...

... do tego salonu. Najpierw z chęcią zakupu auta, później z informacjami o aucie i chęcią zakupu wyposażenia. W obu przypadkach czułem jak intruz, jakby obsługa pracowała z musu. Nawet w salonach tańszych marek w Zielonej Górze człowiek czuje się lepiej. Ostatecznie skorzystałem z oddziału DudaCars w Lesznie, gdzie człowiek wchodzi i wychodzi z szerokim uśmiechem na twarzy.

Nie polecam zwłaszcza na sprawę z DreamZ

Odradzam jakikolwiek zakup ...

... i serwis auta u Pana Piotra w tym salonie jak i mercedes benz leasing Polska. Od ponad roku maja problem wydać cesje do dochodzenia rozszczen w sądzie gdzie człowiek nie może ani naprawić auta, ani dochodzić do swoich roszczeń pomiędzy ubezpieczalnia, a persona. Opowiadanie bajek to ich specjalność. W dodatku zaliczki na a45s również nie byli skłonni zwrócić chociaż auto zostało nie odebrane z ich winy, ponieważ miałem obiecane ze dostanę cesje do dochodzenia roszczeń w cla45s w ciągu miesiąca, wiec poczekałem nawet dłużej ale niestety to tylko bajki pracującej tam Pani Klaudii i pewnie większości personelu. Tylko potwierdza się, ze popularne filmy o s63 to nie tylko jedyna sprawa w Mercedesie, bo takich lub podobnych spraw są tysiące. Sprawa zgłoszona do UOKIK, bo po roku obietnic mercedesa i przeciągania sprawy, utraty wartości auta, działania na szkodę mojej firmy, nie dokonano żadnych obiecanych działań. Patryk Sadowski, DreamZ Rent.

Nie polecam, zwłaszcza ...

... po tym jak się usłyszy co się wydarzyło z DreamZ.

Nie polecam słyszałem o nieprzyjemnej sytuacji z DreamZ.

Tragiczne podejście do ...

... klienta. Naprawa gwarancyjna, którą oddział we Wrocławiu wykonuje bez żadnego problemu, tu w Zielonej Górze próbują zrzucać winę na klienta i odmawiają usługi. Byłem dziś na usłudze wymiany przełącznika szyb w Klasie C, odmówili wymiany gwarancyjnej mimo, ze pojazd posiada gwarancję. Po wyjściu z owego serwisu zadzwoniłem do oddziału we Wrocławiu i usłyszałem: Proszę przyjechać, wymienimy bez problemu, gwarancja obejmuje pelny zakres. Tragedia. Psują opinie całej Grupie Wróbel i marce Mercedes. Nie zachęcam do współpracy i składam skargę do centrali za tragiczne podejście do klienta.

Żenująca obsługa i ...

... brak profesjonalizmu w salonie Wróbel Ostatnio dokonałem zakupu pojazdu Mercedes-Benz V-klasa w salonie Wróbel Sp. z o.o. w Zielonej Górze. Zamiast spodziewanej, profesjonalnej obsługi spotkałem się z całkowitym brakiem zrozumienia i reakcji na poważne problemy, które pojawiły się zaraz po odebraniu pojazdu. Moje doświadczenie z tym salonem jest wręcz katastrofalne. Zaraz po odbiorze pojazdu, na pierwszej trasie, zauważyłem niepokojące hałasy i wibracje podczas jazdy. Zamiast konkretnych działań ze strony salonu, zostałem odesłany do serwisu w innym mieście, gdzie pojazd pozostał na naprawę. Rozsypał się most po przejechaniu 247 km! Nawet poważne usterki jak zwarcie instalacji elektrycznej, które nastąpiło później, nie przekonały personelu salonu Wróbel do podjęcia konkretnych działań. Obsługa klienta w salonie Wróbel jest poniżej wszelkiego krytycyzmu. Nie otrzymałem żadnej pomocy, ani zrozumienia ze strony sprzedawców. Zamiast tego, moje problemy były bagatelizowane, a moje telefony i maile pozostawały bez odpowiedzi. Jako wieloletni klient marki Mercedes-Benz, jestem głęboko rozczarowany postawą i brakiem profesjonalizmu ze strony salonu Wróbel. Nie tylko moje oczekiwania jako klienta zostały zignorowane, ale moje podstawowe prawa konsumenckie zostały naruszone. Nie polecam tego salonu nikomu, kto oczekuje profesjonalnej obsługi i odpowiedniego traktowania jako klient.

Najgorszy serwis Mercedes, ...

... z którego korzystałem. Mistrz serwisu, bardziej przedstawiciel handlowy niż mechanik, zadumany w sobie kim to on nie jest. Zamiast słuchać się klienta to się szczyci ile to on już czasu tu nie jest mistrzem serwisu. Dla niego nie było problemu z autem. Dziwne, bo mechanik Mirek z małego miasta od razu zgiagnozowal i naprawił usterkę.

Jeśli chodzi o ...

... obsługę jest dobrze, panie zawsze z uśmiechem zaproponują coś do picia i z nimi można się bardziej dogadać jak z osoba zarządzającą warsztatem. Niestety majster myśli że kierowca nie wie co jest uszkodzone w samochodzie przecież zwykły człowiek tego nie wie a to trzeba praktyk i zdiagnozować co jest uszkodzone. No ale widocznie nie każdy potrafi traktować drugą osobę na poziomie. Zdażyło mi się że odebrałem raz auto po serwisie nie sprawne jak powinno być, i jeszcze problem był z jakiej racji ja wróciłem na serwis ehhh... Często bywa że zapomina się o kimś w poczekalni. Jeśli chodzi o nocleg, "hotel" dla kierowców. Nazwałbym to dziuplą dla osób które nie mają się gdzie podziać. Jak brud był tak na rósł do tego pajęczyny na ścianach i widoczne robaki na zdjęciach. Aż strach zaglądać głębiej i dalej. Za każdym razem jak tu jestem myślę tylko o tym by naprawy/serwis miną przed upływem czasu zamknięcia, by móc jechać dalej. Jednym słowem jest dramat. Lepiej jest na serwisach VW i fiata wiem z własnego doświadczenia. Wiem że nigdzie nie jest idealnie ale bez przesady.

Nie polecam. Serwis ...

... dostal auto, ktore przestalo wykrywac czujniki cisnienia opon. Po 75 minutach diagnostyki serwis poinformowal mnie, ze nie zna kodu bledu, ale uwazaja, ze czujniki sa zepsute i trzeba je wymienic. Koszt 4 czujnikow, to okolo 1600 zlotych + oczywiscie wymiana. Niezalezny serwis sprawdzil te czujniki, co zajelo 5 minut i okazalo sie, ze wszystkie sa sprawne, tylko trzeba je od nowa zaprogramowac. Nie wiem, za co zaplacilam w Mercedesie Wrobel? Oczekiwalam, ze serwis Mercedesa potrafi zdiagnozowac prawidlowo i naprawic auto Mercedes…

1 gwiazdka

1 gwiazdka