Mercedes-Benz Łódź - Auto-Studio

1 gwiazdka

Nr rej. EL9R556 ...

... Nie polecam. "Wizyta" umówiona dwa miesiące temu celem zapewniania pojazdu zastępczego co najmniej Mercedesa CLA, w czasie wizyty nikt o wizycie nie wiedział. Czas oczekiwania na załatwienie sprawy ponad 1,5 godziny. Wydany pojazd zastępczy Citroen C3. Pojazd pozostawiony prawie dwa tygodnie temu celem likwidacji szkody z ubezpieczenia OC. Od tamtej pory brak jakiegokolwiek kontaktu i informacji mimo wykonywanych licznych telefonów i kierowanych wiadomości e-mail. Z przykrością stwierdzam, iż standard obsługi klienta w porównaniu z innymi salonami tej samej marki uległ znacznemu obniżeniu.

1 gwiazdka

Dramat, samochód stoi ...

... 2 miesiące na małą stłuczkę. I najgorsza jest ta infolinia że jesteś pierwszy ale i tak 20 minut musisz odczekać aż ktoś odbierze aby połączyć z kimś z działu

1 gwiazdka

Kompletnie nie polecam. ...

... Kupując tzn „rezerwując” auto za 300 tys zł u Pana Adama Cz.doradcy handlowego, który zastosował mit „dżentelmeńskiej umowy” poinformował mnie dziś mailem, kiedy wysłałem dane do proformy, że auto zostało sprzedane. Miałem dać znać po weekendzie czy kupujemy za gotówkę czy na leasing, Pan Adam nawet nie zadzwonił do mnie z pytaniem o ostateczną decyzję i czy rezygnuję. Z auta lub czy je kupuję. Nadmienię, iż od 2006 roku kupiliśmy około 30 mercedesów u dealerów w Polsce i nigdzie nikt nas tak nie potraktował. O zachowaniu pracownika poinformujemy MB Polska. Władze tej spółki (Auto studio sp zo o dealer MB) powinny przyjrzeć się praktykom swoich pracowników i ile warte jest ich umowa ustna z klientem, przy transakcji za 300 tys zł auta używanego . Nie polecam

Nie polecam!

1 gwiazdka

w dniu wczorajszym ...

... byłam obsługiwana przez p. Rosińskiego w salonie. Przyjechałam z zamiarem sfinalizowania zakupu auta. Miałam przy sobie pełną kwotę proponowaną przez salon na stronie. Człowiek uważający się za kierownika nie znał historii samochodu, kraju pochodzenia oraz na koniec kiedy były nie wygodne dla niego pytania skwitował, że nie ma czasu na głupoty. Jeżeli tak wygląda obsługa klienta w profesjonalnym salonie mercedesa to żenada. Końcowo udałam się do konkurencji. Serdecznie nie polecam skoro salon nie umie szanować klienta, tym bardziej gotówkowego.

Dodzwonienie się do ...

... aso graniczy z cudem, dzwoniłem przez kilka dni codziennie i raz Pani oddzwoniła i powiedziała że przełączy mnie do ASO, niestety nikt nie odebrał więc powiedziała że poprosi żeby ASO do mnie oddzwoniło oczywiście tak się nie stało, następnego dnia znowu zadzwoniłem nikt nie odbierał ale znowu Pani oddzwoniła a ja powiedziałem że wczoraj miał ktoś oddzwonić a tak się nie stało, powiedziała że przełączy mnie do ASO - nikt nie odbierał więc znowu zapewniała że ktoś oddzwoni i że powie że pilne. Do dziś nikt nie odzwonil a było to tydzień temu. Nie polecam

Niestety trudno szukać ...

... w salonie mercedesa pozytywów. NIE POLECAM... szkoda własnego czasu.

jest fatalnie, w ...

... salonie żaden pracownik nie powiedział dzień dobry, co w innych salonach np. u Jaguara i Land rovera jest podstwą ten salon mercedesa radze unikać szerokim łukiem, połowa aut pozamykana, bardzo słabo świadczy to o marce mercedes, przydały by się dodatkowe szkolenia dla pracwników

Obsługa klienta pozostawia ...

... wiele do życzenia. Nie życzę aby natrafiło się na Pana Dawida W., bo na jego odpowiedz można czekać tygodniami. Nie jest to moja pierwsza przygoda z warsztatem, ale na pewno ostatnia.

Dziady i naciągacze. ...

... Robiliśmy u nich drugą z rzędu naprawę: pierwsza w ramach gwarancji natomiast druga w ramach ubezpieczenia sprawcy. Prace blacharskie na mizernym poziomie. Obsługa fatalna a w dodatku dokonują napraw bez uprzedniego zgłoszenia właścicielowi!

Edit. Po tych ...

... kilku miesiącach czekania, samochód otrzymałem i jestem z niego zadowolony. Serwis w ramach zadość uczynienia dokonał wymiany filtrów klimatyzacji oraz obiecał darmowy pierwszy przegląd techniczny. Mam nadzieję, że warunki zostaną dotrzymane. Nie polecam Mercedesa a już na pewno nie w tym salonie. W połowie stycznia, oddałem samochód do serwisu (nowy GLE coupé, po stłuczce). Jest połowa kwietnia a samochodu wciąż brak. W serwisie zarzekają się, że tyle trwa sprowadzenie części- Czy na pewno?... Po dzień dzisiejszy nie są w stanie określić się kiedy w końcu odzyskam swój samochód. Płacę leasing, ubezpieczenie, a auta wciąż nie mam. Sami z siebie nie zadzwonią, wiecznie to ja muszę się dopytywać (a i tak nigdy nic nie wiadomo). Niby marka premium a szacunku do klienta brak. Za zakup samochodu za taką kwotę, człowiek spodziewa się adekwatnej usługi. Przy podobnej stłuczce, w Hyundai, obsługa była o niebo lepsza a też mogli użyć wymówki pandemii. Kupujcie i naprawiajcie samochody wszędzie tylko nie w Auto-Studio Mercedes-Benz na Rokicińskiej w Łodzi.

1 gwiazdka

Jakieś kuriozum, 3 ...

... tygodnie czekałem na usługę serwisową wymiany szyby z ubezpieczenia… spasowałem, jeździłem ponad miesiąc z rozbitą szybą, szyba nawet nie zamówiona, nie przebrnęliśmy przez miesiąc z papierami… co ciekawe w innym salonie załatwione w ciągu 24 godzin. Jak obsługa klienta tka wygląda, to samochód tez kupię w innym salonie, u Zasady, jest kontkurenncja w mieście. Nie pozdrawiam

Dzwoniłem ponad 10minut, ...

... czekałem niby w kolejce na rozmowę po czym rozłączyło połączenie. Słabo jak na standardy Mercedesa... Szkoda czasu na dzwonię. Na wizytę serwisową umówiłem się do innego ASO.

Godziny pracy nieaktualne ...

... na mapie google. Salon w sobote pracuje od 9, a nie jak jest od 8, teraz musze czekać pod salonem czy to tak ciężko zmienić?

Salon czynny od ...

... 8, ale 8:43 nikt nie odbiera telefonu. Poza tym, 3x umawiałem się z handlowcem na kontakt telefoniczny, niestety bezskutecznie. Edit: Handlowiec oddzwonił około 14:30…