Mercedes-Benz Łódź - Auto-Studio

Serwis nastawiony tylko ...

... na dorwanie klienta. Dwa dni wcześniej dzwoniłem do nich i przedstawiłem jasno swoją prośbę dotyczacą wyceny wymiany przewodów hamulcowych. Prośba wydaje mi się że jasno postawiona. Dodatkowo dzwoniąc w ten dzień roano prosiłem o udzielenie odpowiedzi do godziny 15.00. I co już po dwóch dniach dzwonią i Pani informuje mnie że nie może podać mi ceny tej usługi, bo cena może być podana po moim przyjeździe do serwisu i oględzinach samochodu. Może miałoby to sens, ale do serwisu mam 70 km i wydaje mi się że odpowiedź na tak proste pytanie nie wymaga przyjazdu, chyba że jak klient przyjedzie i wjedzie na stanowisko to go już mamy i możemy kasować. Nie tędy droga, już wcześniej będąc w tym serwisie próbowano naciągnąć mnie na wymianę rozrządu, a faktycznie uszkodzony był przepływomierz powietrza.

Zainteresowalem się mercedesem. ...

... Obejrzałem zdjęcia w internecie, filmiki, testy. Padła decyzja jadę do salonu obejrzeć na żywo i podjąć decyzję. W salonie mogłem zobaczyć tylko auto brudne, poobklejane i do tego ciasno zaparkowane między inne samochody. Wnętrze też zapakowane, kompletnie nie widać jak ono może wyglądać na codzień. Auta z zewnątrz też nie można ocenić bo ciasno zaparkowany z innymi. Pytam się o jazdę próbną, nie ma szans. Handlowiec pokazał mi parę zdjęć z konfiguratora na ekranie, na którym nic nie było widać. Wirtualne zdjęcia to ja widziałem w domu. Dostałem uwagę, że jak chce zobaczyć auto normalnie to muszę sobie pojechać do Warszawy. Świetne podejście do klienta. Na pewno zamówię po takiej wizycie auto za 400tys.

Obsługa profesjonalna. Szybkie ...

... załatwienie formalności. Kontakt z Panem Konradem to sama przyjemność. Polecam.

Wyjątkowo polecam współpracę ...

... z Panem Arkadiuszem Szczepańskim, która zaowocowała zamówieniem (i bezproblemowym odbiorem) wymarzonego samochodu. Pana profesjonalizm, wspaniały kontakt, klasa oraz świetne rady nie mają sobie równych. Dziękuję i serdecznie pozdrawiam!

Dramat!!! Kłamstwa, uniki, ...

... dezinformacja! We wrześniu 2020 odwiedziliśmy salon w celu zakupu auta. Nietaniego jak powszechnie wiadomo. O ile obsługa była na przyzwoitym poziomie, tak potem cisza jak makiem zasiał. Brak odpowiedzi na telefony, smsy. Wrażenie jakbym na siłę wkładała komuś pieniądze do kieszeni, a ktoś robi mi łaskę, że sprzeda "cudowne auto". W listopadzie 2020 udaje się!! Auto zamówione:) uff... myślałam, że teraz pójdzie gładko...jak bardzo się pomyliłam...Auto miało być w lutym, tak z ciekawości zadzwoniłam 26 stycznia i okazuje się, że jest:))) Informacja od handlowca: finalizujemy leasing, bo dostawa auta to kwestia kilku dni. Oczywiscie wszystko dopięte. Opłata wstępna uiszczona, ba! Nawet 1 rata leasingu również! A samochodu "ani widu, ani słychu"... Telefony co kilka dni, bo kontaktu ze strony salonu brak...i albo zwodzenie, albo telefon milczy na głucho. Smsy pozostają bez odpowiedzi. Dyrektor oczywiście poza zasięgiem klienta. Obietnica oddzwonienia pozostaje obietnicą, próby dodzwonienia również zakończone fiaskiem. Dzisiaj jest 23 lutego. Jestem lżejsza o paredziesiąt tysięcy i kilkaset złotych na taksówki. Fatalny marketing. Fatalni ludzie. W dobie topniejących biznesów polecam weryfikację personelu, nawet w tak prestiżowej marce jak Mercedes. Złe traktowanie przynosi złe efekty. Bez klientów najlepszy biznes upada. Nadal czekam na moje auto.

Panowie bezinteresownie pomogli ...

... wypchnąć moje biedne Daewoo Tico. Czyli są jeszcze dobrzy ludzie na tym świecie :-) Pozdrawiam i jeszcze raz dziękuję.

Doświadczony niekompetencją oraz ...

... arogancją obsługi serwisu zdecydowanie odradzam współpracę z niniejszym ASO. Wszyscy jesteśmy ludźmi i błędy się zdarzają nie mniej jednak kiedy w wyniku błędu pracowników serwisu "dyrektor" nie ma cywilnej odwagi by wyjść do klienta i wyjaśnić powstałe błędy powinna zapalić się czerwona lampka. Jak przypuszczam jest to przyzwolenie odgórne czy wręcz przyjęta "norma jakości" zakładająca ignorowanie klienta, który śmiał zgłosić roszczenie gwarancyjne a którego auto po kilkumiesięcznej wizycie w serwisie nie może przejść poprawnie przeglądu. Internet pełen jest historii dotyczących jakości obsługi gwarancyjnej firmy (np. S63 AMG Coupé) i niestety nie są to historie wyssane z palca. Ktoś na górze zapomniał, że firmę tworzą ludzie a osoba pełniąca funkcję "dyrektora", chowająca się za plecami pracowników serwisu nie jest najlepszą wizytówką firmy oraz marki! Jest to oczywiście opinia subiektywna podyktowana własnymi, bardzo przykrymi doświadczeniami, których innym użytkownikom MB szczerze nie życzę.

nie można się dodzwonić , nie polecam

Serdeczne podziękowania dla ...

... Pana Marcina Rudnickiego za ogromną i fachową pomoc przy wyborze samochodu oraz obsługę w całym procesie związanym z zakupem. Salon Auto-Studio Łodź moge polecić każdemu, bardzo miła i profesjonalna obsługa , z poczuciem humoru! Dziękujemy za zakup. Zadowoleni Klienci 🤟😉..

Miałem przyjemność zakupić ...

... w Auto Studio Łódź Mercedesa GLC. Miła, profesjonalna obsługa na najwyższym poziomie. Podziękowania dla Pana Adama Czekalskiego. Zdecydowanie polecam !

Gorąco polecam! Zwłaszcza ...

... biuro obsługi klienta - fantastyczni ludzie! :) Pozdrawiam serdecznie!

Zdecydowanie odradzam skorzystanie ...

... z usług Auto Studio Mercedes w Łodzi. Rozumiem opóźnienie w dostawie samochodów ze względu na covid, ale podejście do klienta (oszustwa odnośnie terminów, sprzeczne informacje gdzie znajduje się auto, brak kontaktu) pozostawia bardzo wiele do życzenia. Chciałbym tutaj szczególnie podkreślić osobę dyrektora handlowego. Dawno nie spotkałem osoby tak chamskiej, tak aroganckiej, tak zadufanej w sobie. Totalny przerost formy nad treścią. Temu panu chyba wydaje się że jest Bogiem. P.S. Szanowny Panie proszę najpierw wyjąć słomę z butów i zacząć używać spray do ust.

Szukałam od kilku ...

... tygodni samochodu dla siebie. Byłam w kilku salonach samochodowych w Łodzi i w Warszawie. Rozmawiałam z kilkoma sprzedawcami. Znajomy polecił mi, żeby skontaktować się z Panem Arkadiuszem Szczepańskim. On na pewno mi pomoże. I miał rację. Pełny profesjonalizm, bardzo kulturalna obsługa, świetne doractwo. Dziś właśnie odebrałam swoje auto. 🤗 Komfort jazdy👍 Rewelacja. Jeśli ktoś zastanawia się nad zakupem Mercedesa to polecam Pana Arka 👍. P.s. Dziękuję Panie Arku za prezenty. 🌞Zadowolona klientka 🍀

5 gwiazdek

Odwiedziliśmy z żoną ...

... ten salon w sierpniu z zamiarem zakupu auta. Od razu małe zaskoczenie to brak możliwości odbycia jazdy próbnej ponieważ wszystkie demówki z modelu który nas interesował się sprzedały, no dobrze, my to rozumiemy, mamy już Mercedesa co prawda zupełnie inny model ale znamy markę i jesteśmy skłonni zaryzykować zakup bez jazdy. Druga informacja była taka że nawet jak zamówimy w sierpniu to odbiór w lutym - nam to nie przeszkadza, poczekamy jeśli trzeba. Kolejne info to cena - do tej która zostanie nam wyliczona należy dodać około 2% bo od nowego roku auta podrożeją - my się zgadzamy. Po tych wszystkich próbach zniechęcenia nas do zakupu w końcu udaje nam się usiąść przy biurku w celu podania danych do interesującej nas konfiguracji. Podaliśmy wszystko co potrzebne - jakie pakiety chcemy w aucie, zakup na gabinet medyczny, dane i maila. Ofertę mieliśmy dostać mailem. Nigdy nie przyszła ani nikt nie zadzwonił. Na szczęście Volvo też robi doskonałe auta, tam zamówiliśmy i czekamy na realizację bo jak to się czasem mówi ja się z koniem (Mercedesem) kopał nie będę.

To już nie ...

... ten sam poczciwy Mercedes ale polecam.

Szczere wyrazy podziękowania ...

... dla zespołu Auto-Studio Łódź, a w szczególności dla Pana Arkadiusza Szczepańskiego, największej klasy doradca oraz znakomity specjalista w swojej dziedzinie, którzy chętnie dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem. To już 3 Mercedes zakupiony w Auto-Studio Łódź w ciągu 4 miesięcy. Za każdym razem zaskakują mnie co raz bardziej oczywiście pozytywnie, dział sprzedaży i serwisu traktuje klienta jak swojego przyjaciela. Bardzo miło za każdym razem przekraczać progi Auto-Studio. CLA45 spisuje się świetnie to znakomite zadziorne auto, nie wyobrażam sobie zamówić go w innym salonie. Chciałbym również wspomnieć o Pani Kasi z działu aut użytkowych która sprzedała moim rodzicom V-ke, stały kontakt i opieka nawet ta posprzedażowa na najwyższym poziomie. Miło z takimi ludźmi przebywać i współpracować. Pozdrawiam serdecznie i do następnego Mercedesa 😊

Próbowałem kupić auto ...

... używane z tego salonu przez ponad miesiąc. Ogłoszenie wisiało na otomoto i stronie Mercedesa (było regularnie odświeżane), a mimo to przy każdym kontakcie dostawałem informacje, że auto jest już sprzedane lub że czekają tylko na potwierdzenie leasingu i na dniach sytuacja się rozstrzygnie. Informowałem ich, że jestem zdecydowany i mogę w każdej chwili przyjechać po to auto. Człowiek z salonu informował mnie, że jeśli leasing nie zostanie przyznany to jestem pierwszy, który zostanie o tym poinformowany i będę mógł kupić to auto. Na obiecany kontakt ze strony salonu oczywiście się nie doczekałem. Po upływie kilku dni, przy ponownym telefonie do salonu, otrzymałem informacje, że leasing został przyznany i salon otrzymał już dokumenty leasingowe wiec auto jest sprzedane. Po upływie kolejnych 2 tyg. zadzwoniła do nich moja żona i ona również dostała informacje, że auto nie jest już dostępne. W tym czasie ogłoszenie na otomoto było cały czas odświeżane. Po upływie kolejnego tygodnia zadzwonił mój znajomy i znów usłyszał tę samą śpiewkę- że czekaj tylko na potwierdzenie leasingu natomiast kiedy powiedział, że jest zdecydowany na zakup i prosi o wystawienie faktury, pracownik obiecał, że wobec tego za chwilę otrzyma ją na maila i prosi o przesłanie danych. Po upływie kilkunastu minut skontaktował się z moim znajomym, tym razem z prywatnego numeru (wcześniejsze rozmowy były nagrywane i odbywały się poprzez główną infolinię) i poinformował, że przełożony pozwolił poczekać do rana na wpłatę pieniedzy od rzekomego klienta leasingowego. Następnego dnia do umówionej godziny nikt z salonu się nie skontaktował. Po raz kolejny zatem znajomy wykonał telefon i otrzymaj informacje, że pan, który zajmuje się sprzedażą aut używanych nie może w tej chwili rozmawiać. Po naciskach z naszej strony rzekomy pan się odnalazł i poinformował, że już wysyła fakturę, bo nie otrzymali pieniędzy od klienta, na którego wpłatę czekali. Po czym po kolejnych kilkunastu minutach zadzwonił z informacją, że jednak auto nie jest już na sprzedaż. To jest jakaś komedia! Totalny brak profesjonalizmu z jakim nigdy wcześniej się nie spotkałem. Jeśli w taki sposób działa cały salon to w mojej ocenie z Mercedesem nie ma on nic wspólnego.

Dramat, uwaga Mercedes ...

... oszukuje ludzi, facet od 1,5 roku walczy o usunięcie usterki fabrycznej w aucie za 1 mln złotych. Polecam materiały na yt i zastanowienie sie czy chce się kupić samochód czy problemy. Może ktoś jest hazardzista i potrafi zaryzykować?

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Obsługa klienta niedostępna !!! Wielu pracowników kręci się wokół siebie, jest zajętych robieniem kawy i graniem w gry na telefon komórkowy. Kod ubioru niedostępny. Klienci stoją. Nic nie wskazuje na to, by cokolwiek miało tu być sprzedawane, ani by klienci mieli jakieś prośby. Niewiarygodne, niezrozumiałe dla salonu samochodowego tej marki. Jako obcokrajowiec miałem problem z moim pojazdem. Jedyną informacją było „proszę czekać”. Co najmniej 10 pracowników było bardzo zajętych rozmową, zajętymi i delektowaniem się kawą. To jest naprawdę na najwyższym poziomie. Nie chcę się rozpisywać, ale jako klientka poszłabym wszędzie, tylko nigdy więcej do tego salonu. Więc rada dla wszystkich kierowców mercedesów, unikajcie tego salonu, a może nawet zmieńcie markę ze względu na politykę biznesową, bo wszyscy przedsiębiorcy podejmują środki zaradcze najpóźniej wtedy, gdy kasa już nie działa. (Wersja oryginalna) Kundendienst nicht vorhanden !!! Sehr viele Mitarbeiter kreisen um sich selbst, sind mit Kaffeekochen Handyspielchen beschäftigt. Dresscode nicht vorhanden. Kunden werden stehen gelassen. Keine Anzeichen, dass hier etwas verkauft werden soll oder eventuell Kunden wünsche haben. Unglaublich, für ein Autohaus dieser Marke nicht nachvollziehbar. Ich hatte als Ausländer ein Problem mit meinem Fahrzeug. Als einzige Info gab es "bitte" warten. Mindestens 10 Mitarbeiter hatten sehr damit zu tun sich zu unterhalten, beschäftigt zu tun und den Kaffee schmecken zu lassen. Das ist wirklich erstklassig. Ich möchte mich nicht weiter auslassen, jedoch als Kunde würde ich überall hingehen, jedoch nie wieder in diesen Salon. Also Tipp an alle Mercedesfahrer, diesen Salon meiden oder vielleicht sogar aufgrund der Geschäftspolitik die Marke wechseln da alle Unternehmer spätestens wenn die Kasse nicht mehr stimmt gegensteuern.