Mercedes-Benz Łódź - Auto-Studio

Bardzo uprzejma i ...

... profesjonalna obsługa klijenta reagująca na problemy i potrzeby.Odbierałem auto w grudniu i naprawdę polecam ten salon. Moim prowadzącym jest Pan Dominik ale też dziękuję produktekspertom, chętnych do pomocy, jak coś potrzebuję to wiem że mi poradzą.

Udane zakupy i ...

... to uczucie dopieszczenia ... , polecam GLE coupe

5 gwiazdek

Obsługa procesu wyboru, ...

... zakupu i odbioru auta w salonie Auto-Studio przebiegała w miłej atmosferze połączonej z niezwykłym profesjonalizmem. Opiekunem całej transakcji był Pan Arkadiusz Szczepański. Osoba nieprzeciętnie rzeczowa, doświadczona, a zarazem sympatyczna. Panie Arkadiuszu chapeau bas! Uprzejmie dziękuję za pomoc.

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Polecam profesjonalnie

Auto oddane do ...

... naprawy na "5dni roboczych" mija prawie miesiąc i nadal stoi w serwisie, po kilkunastu telefonach z mojej strony obiecywanie oddzwonienie i cisza.... podczas rozmowy dowiaduje się że coś nie tak z przednim zderzakiem, gdzie szkoda zgłoszona z OC sprawcy w tylnych częściach pojazdu 😂😂 żenada . Przeprosiny nie pomogą a reputacja firmy niestety spada.....

Zero zainteresowania klientem, ...

... oczywiście, mogę rozwinąć wątek. byłem zainteresowany zakupem auta u Państwa, nie znam się na samochodach, mogę je jedynie ocenić z wyglądu. A co za tym idzie potrzebowałem merytorycznego wsparcia od Państwa. Po 20 minutach spacerowanie między samochodami czułem się jak bym był niewidzialny i Państwu przeszkadzał, więc wyszedłem. Sam salon oceniam na 5*

5 gwiazdek

2 gwiazdki

100% profesjonalizm.

Myślałem że tego ...

... uniknę, ale cóż - ile można prosić, ostrzegać, zabiegać o zainteresowanie się sprawą na poważnie. Przez wiele lat nasza firma kupiła i serwisowała lojalnie 3 pojazdy w Auto-studio. Wszystko było załatwiane profesjonalnie i sprawnie. Wszystko się zmieniło na przełomie 2018/2019 roku, kiedy to oddałem na naprawę po szkodzie w zawieszeniu w grudniu 2019. Naprawa trwała około 1,5 miesiąca. Pierwszy wyjazd na trasę - szum - niewymienione łożysko - nikt nie sprawdził a na pierwszej prostej było słychać. Z powrotem do serwisu. Kolejne trasy - stukanie w naprawianym zawieszeniu i tu się zaczęło - nie odbieranie telefonów, nie oddzwanianie wbrew zapewnieniom recepcji, ciągłe zmiany pracowników. Efekt jest taki że auto zostało łaskawie przyjęte po około 2 miesiącach od zgłoszenia problemu przy okazji drobnej szkody parkingowej. Werdykt - poduszka silnika - płacimy. Pierwszy wyjazd - uderzenia w zawieszeniu, czyli nic nie zostało zrobione w zgłaszanej sprawie. Notabene szkoda parkingowa była nieporadnie załatwiana przez Auto-studio przez 2 miesiące. Pierwszy wyjazd na autostradę- okazuje się że auto lata po drodze przy hamowaniu - z powrotem na serwis, wymiana tarcz które były zepsuły się po 4 miesiącach z czego 2 na kołach (auto stało w Serwisie), więc znowu serwis. Po odbiorze - okazuje się że nic nie zostało zrobione w sprawie zawieszenia z przodu! Pan obsługujący sprawę znika, bez informacji dlaczego temat nie został rozwiązany. Od lipca tego roku bezskutecznie próbuję się skontaktować z serwisem w sprawie reklamacji naprawy z stycznia - nie odbieranie, nie oddzwanianie, nie odpisywanie na dziesiątki maili. W tym miesiącu nastąpił przełom! Udało mi się umówić na wymianę szyby i dzięki temu odnowić kontakt z Panami z Auto-studio po kilku miesiącach ciszy z ich strony i unikania tematu. Jakież było zdziwienie jak otrzymałem wycenę na ~8 tys.zł ws. uszkodzeń, które były zgłaszane jako reklamacja usunięcia szkody w styczniu. Aktualnie auto stoi 3ci tydzień i znowu brak kontaktu ze strony Auto Studio. Jednym zdaniem podsumowując - jeżeli chcecie wymienić szybę, czy olej, możecie ryzykować. Poważniejsze tematy - omijajcie szerokim łukiem.

Sprawnie i profesjonalnie. Pan Andrzej M. Super. Polecam

Prosili Państwo o ...

... komentarz Proszę bardzo Jakiś czas temu naprawiłem samochód w Państwa salonie. Naprawa bezgotówkowa ( 40 tys netto) . Na drugi dzień w drodze do Kołobrzegu urwala się osłona silnika( podobno wymieniona na nową) dlaczego? A to dla tego że została założona stara uszkodzona i bez wszystkich zaczepów, do tego obydwie sondy Lambda też się posypały choć auto miało 2 lata i przejechane zaledwie 75 tys km Przypadek??? Szczerze wątpię. Macie Państwo mnóstwo pozytywnych opinii od klientów Waszego salonu. Klienci chwalą Wasz profesjonalizm, podejście do klienta ja osobiście nie mogę podzielić ich entuzjazmu gdyż mam raczej nie miłe doświadczenia.

5 gwiazdek

Niestety minęły już ...

... czasy kiedy klient chcący kupić drogie auto w salonie witany był z uśmiechem i dopieszczany był w każdym aspekcie. Nadszedł okres w którym albo decyduje się Pan na konkretne auto albo "do widzenia". Inaczej ma się jednak sprawa jeśli chodzi o salon Auto Studio. Tutaj w zasadzie od progu czuć było, że klient nie jest pozostawiony sam sobie. Zostałem skierowany do Pana Arkadiusza Szczepańskiego co okazało się być strzałem w dziesiątkę. Kultura osobista, zainteresowanie klientem, a co najważniejsze cierpliwość cechowały właśnie Pana Arka. Nie ukrywam też, iż wynegocjowaną ceną zabił łódzką konkrecję 'jednym strzałem'. Jak dla mnie sprzedawca nr 1. Mam nadzieję, że przy odbiorze oraz dalszej obsłudze towarzyszyć mi będą podobne odczucia:)

5 gwiazdek

Sam Mercedes-Benz powinien ...

... się uczyć od nich! Super jakość i obsługa.