Mercedes-Benz SOBIESŁAW ZASADA Kraków

Nie polecam

Brak zarządzania relacjami ...

... z klientem od momentu zamówienia do realizacji. Brak proaktywnego podejścia- brak informacji o statusie, czy o kolejnym przesunięciu terminu produkcji i powodach takiej sytuacji. Rozumiem, że czasy są trudne i niepewne, ale właśnie teraz najbardziej widoczne są wszelkie braki czy niedociągnięcia w sposobie zarządzania obsługą klienta, a ta nie kończy się wraz ze złożeniem zamówienia. Relacje- długoterminowe- buduje się jak jest super, a tym bardziej jak jest trudno. Najwyraźniej, w tym salonie, nie ma to większego znaczenia, bo 'nie ten klient, to inny'. Zobaczymy, co będzie dalej- na tym etapie jestem rozczarowana.

Recepcja odbija klienta ...

... do serwisu telefonicznego a serwis telefoniczny do recepcji. 3 godziny czekania i z salonu wyjeżdżam uberem zamiast autem zastępczym a dalej nie wiem kiedy auto zastępcze zostanie mi przekazane.

zero kultury w finansach

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Pracownik salonu P. ...

... Marcin bardzo miły, uprzejmy i uczynny podczas rozmowy telefonicznej. Baaa nawet służył dodatkowymi informacjami. Chętnie umówił się na spotkanie na kolejny dzień po czym po godz 15 dzwoni i oznajmia ze samochód już sprzedany. Rozumiem podejście „jest klient” to sprzedaję ale rozgoryczenie pozostaje…. Jednak w dzisiejszych czasach rozmowa, słowo i człowiek nie ma wartości. Liczy się tylko kasa.

Slabo..na części czekam ...

... ponad 3 miesiace i nadal nie ma.W aucie w miedzyczasie minela gearancja.

Przyjechałem do salonu ...

... z myślą zakupu nowego samochodu. Na pytanie, dlaczego powinienem wybrać samochód tej marki, usłyszałem: „Bo to Mercedes!” Jak poprosiłem o jakieś konkretniejsze powody, to w sumie nic nie usłyszałem, co mogło by mnie przekonać. Drążąc dalej temat zapytałem jaka jest największa zaleta tego samochodu, usłyszałem, że mogę z tym samochodem „porozmawiać”! Wychodzi na to, że jest to idealne miejsce dla samotnych ludzi, którzy całe życie marzyli o Mercedesie, a nie o dobrym samochodzie!

Z przykrością stwierdzam ...

... że obsługa nie jest zainteresowana klientem. Po 20 minutach oczekiwania przy braku jakichkolwiek klientów zrezygnowaliśmy z oczekiwania na obsługę.

Obsługa sprzedaży porażka...

2 gwiazdki

Proszę zapomnieć o ...

... wyjściu naprzeciw oczekiwaniom klienta. Całkowicie nie polecam salonu na ul. Zawiłej. Naprawa gwarancyjna nie przyniosła rezultatu (wymiana wyświetlacza). Pomimo prośby o samochód zastępczy przy REKLAMACJI wykonanej naprawy usłyszałem, że muszę za niego zapłacić (A TO PRZECIEŻ ICH ZŁA DIAGNOZA, WYMIENIONA NIE TA CZĘŚĆ CO TRZEBA!). Dodam że naprawa nie odbyła się od razu więc musiałem przyjechać drugi raz i drugi raz stracić czas, nie przekonało to obsługi do tego, żeby przy REKLAMACJI NAPRAWY udzielić mi samochodu zastępczego, mimo że nie wymagałem tej samej klasy. Nie zamierzam jeździć i zostawiać samochodu cztery razy (diagnostyka, naprawa, kolejna diagnostyka, naprawa) dlatego zmieniam serwis na inny. PODKREŚLAM, SAMOCHÓD NADAL JEST ZEPSUTY!

Niedawno zainteresowałem się ...

... jednym modelem GLC z oferty samochodów używanych. Przyjechałem do salonu, aby zobaczyć go na żywo. Po dojechaniu na miejsce poprosiłem o prezentacje tego auta. Spotkałem się z dosyć długim oczekiwaniem. Miło natomiast zaskoczyła mnie osoba pokazująca mi samochód. Pracownik wykazał się ogromną wiedzą na temat historii pojazdu i jego wyposażenia.W momencie, gdy chciałem porozmawiać na temat negocjacji ceny i oferty finansowania, zostałem przekazany do innej osoby, która, odniosłem takie wrażenie, pracuje tutaj za karę. Na zadawane przeze mnie pytania, odpowiadał patrząc w ekran komputera, zajmując się czymś zupełnie innym, a nie klientem. Jednoznacznie jego postawa dała mi do zrozumienia, że podchodzi do mojej osoby lekceważąco. Po rozmowie ze sprzedającym niestety zostałem zniechęcony do zakupu i ponownej wizyty u Państwa.

1 gwiazdka

Nie polecam. Do ...

... serwisu nie mam zastrzeżeń, natomiast obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Nie sądziłem, że w dzisiejszych czasach spotkam niemiła i do tego opryskliwa obsługę i to w Mercedesie. Chyba pora zmienić markę.

Firma zorientowana na ...

... zysk, nie na zadowolenie klienta, znak gwiazdy kojarzył mi się do tej pory z wysoką jakością auta i usług. Domyślna odpowiedź pracownika serwisu: nie da się, nie należy się, proszę samemu sprawdzić, to jest niemiecka gwarancja, tu nie obowiązuje. W poczekalni jest do wyboru woda gazowana lub bez gazu. Ale w obu przypadkach z gwinta, chyba że klient nosi ze sobą szklankę.

Nie polecam! Podejście ...

... do klienta tragiczne jak nie masz ciuchów z koniem albo z flagą to jesteś traktowany jak "gorszy sort". Sprzedają samochody nie mając modelu na salonie, nie mówiąc już o wersji demo. Zgłoszenie do jazdy testowej bez odpowiedzi dwa tygodnie - kpina. Wybrałem inny salon podejście w 100% odmienne. Powodzenia wcześniej przekazane opinie przez znajomych w pełni się pokryły

1 gwiazdka

Niekompetentny serwis, na ...

... załatwienie sprawy czekamy juz ponad miesiąc, zero kontaktu, zero zaangażowania...