Mercedes-Benz SOBIESŁAW ZASADA Kraków

Obsługa serwisu jest ...

... na poziomie karygodnym. Zero profesjonalizmu przedstawicieli serwisu. Przyjechałam z problemem ciśnienia w oponie i wyjechałam z taką samą usterką. Panowie z z serwisu potraktowali mnie jak głupią paniusie. Przenosze sie do serwisu Kosmowskiego. Pozdrawiam Paniusia z GLA 250.

Zgłosiłem do serwisu ...

... usterkę, korozji przednich zacisków hamulcowych. Samochód A180 jest na gwarancji producenta, dodatkowo ma wykupione przedłużenie gwarancji o kolejne dwa lata. Problem korozji występuje tylko na przednich zaciskach i nie na wszystkich elementach zacisków. Przy zgłaszaniu usterki obsługa była bardzo niemiła. Odniosłem wrażenie że chce mnie zniechęcić do złożenia reklamacji. Całkowicie odwrotnie gdy przyjechałem kilka tygodni wcześniej na pierwszy przegląd auta gdzie zostawiłem 2500zł brutto. Po rozpatrzeniu usterki dostałem odpowiedź iż w wyniku niejednoznacznej przyczyny usterki muszę najpierw zapłacić za wymianę przednich zacisków koszt 3551,99zł brutto dopiero salon prześle zaciski do Niemiec na szczegółowe badanie. Oczywiście zacisków nie można pomalować tylko trzeba wymienić. W obecnej chwili nie posiadam wolnych środków finansowych, dlatego zaproponowałem iż samochód mogę zostawić na trzy, cztery tygodnie w serwisie na czas dokonywanych badań. Niestety okazało się to niemożliwe - brak odpowiedzi. Ewidentnie chodzi tutaj o zarobieniu na kliencie a nie na rozwiązaniu problemu. Dodatkowo gdy drugi raz przyjechałem do serwisu Pani recepcjonistka przekazała informację bardzo dyskretnie do przedstawiciela cytuje “Przyjechał znowu ten koleś od tych zacisków”. Bardzo profesjonalna obsługa jak na markę klasy premium. Tym sposobem stracili Państwo klienta serwisu i salonu.

1 gwiazdka

To jakaś parodia ...

... serwisu nie mająca nic wspólnego z profesionalizmem!!! Powinni to zamknąć bo psuje markę Mercedes Benz! Wycena napraw lakierniczych za darmo jeżeli przyjdzie gość i rzuci słownie cenę. Ale jeżeli chcesz aby ci to wydrukował na drukarce to wydruk bagatela 500pln!!! Tak, słownie pięćset! Dzwonisz na numer z internetu i tu ciekawa praktyka. Na recepcji nie przełączą cię na serwis tylko uwaga...dyktują numer abyś sam sobie jeszcze raz zadzwonił...rozumiem że obsługa przekierowań to dla pań z recepcji level extreme advenced nie do opanowania. Umawiasz się na godzinę na serwis, przyjezdzasz na czas a człowieka z ktorym sie umawiałes nie ma...i wszyscy mają to gdzieś. Żadnej informacji czy będzie czy nie czy może ma innego klienta. Po 15 min czekania wyszedłem. Najtańsze auto zastępcze u nich 75pln. U Kosmowskiego to samo auto 50pln. Czyli już tu mają 50% wyższe ceny! Całości dopełnia obsługa recepcji. Dziewczyny zachowują się jak święte krowy (kim to ja nie jestem bo pracuję w mercedesie), strzelają fochy i przejmują się bardziej sobą i obgadywaniem klientów niż pracą i profesionalną obsługą. Tragedia. Nigdy więcej na Zawiłą nie pojadę i odradzam wszystkim szanującym swój czas, pieniądze i nerwy.

Z zewnątrz ładnie. Ale doradca serwisowy niekompetentny.

2 gwiazdki

Pełen profesjonalizm serwisu, ...

... niestety popsuty długim czasem oczekiwania na serwisanta, który "już do Pana podejdzie".

1 gwiazdka

2 gwiazdki

Mercedesie Sobiesław Zasada ...

... - niestety nie spisałeś się, kiedy potrzebna była pomoc i trzeba było się wywiązać z gwarancji "Mobility". Akurat wtedy nikt nie raczył odbierać telefonów, bo jak się dowiedziałem odbywała się impreza integracyjna. To oczywiście baaardzo ważna rzecz dla pracowników i firmy, ale niekoniecznie dla klienta, który został unieruchomiony gdzieś w szczerym polu. Na szczęście konkurencja zareagowała w profesjonalny sposób i jeszcze tego samego wieczoru było po problemie...

Profesjonalna obsługa warto zaglądać

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Byłem 4x w ...

... salonie sprzedaży. Za każdym razem towarzystwo pracujące tam świetnie się ze sobą bawiło nie zwracając uwagi na klientów. Trzy razy po prośbie przemiły Pan oczywiście obiecał się kontaktować aby udzielić mi informacji dot. interesującego mnie modelu. Ani razu się nie skontaktował. Do tego raz skłamał że zgubił nr telefonu a raz że on sobie nie przypomina spotkań! Premium pełną gębą!

4h czekania na ...

... serwis gwarancyjny i brak mozliwosci otrzymania samochodu zastepczego. Zamiast tego dają voucher na obiad. Mnie stać na obiad, to czego oczekiwałem od tej marki to jakość samochodu, usług i obsługi - ale na żadną z tych rzeczy nie można liczyć.

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Zła obsługa dla jednego małego problemu, który wcale nie chce pomóc ... (Wersja oryginalna) Bad service for one small problem not willing to help at all....

Czekanie czekanie czekanie

1 gwiazdka

Masakryczne ceny w porównaniu do innych serwisów.

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Personel wygląda nieprzyjaźnie. Proponuję udać się do innego sprzedawcy. (Wersja oryginalna) Staff looks unfriendly. I suggest to go to another dealer.