Mercedes-Benz - Sosnowiec

5 gwiazdek

Bardzo dobrze działająca usługa door 2 door.

Doskonała obsługa klienta ...

... w serwisie i dziale części. Mam tylko doskonale doświadczenia we współpracy z kierownikiem serwisu Panem Mirkiem oraz doradcą Mariuszem. To najlepszy serwis i obsługa posprzedażna jaką znam.

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Niby marka premium, ...

... a tak nieprofesjonalnego podejścia do klienta nie spotkałem jeszcze nigdy - obsługa jak szemranym komisie. Szukaliśmy auta dla żony. "Obsługiwał" (o ile można nazwać to obsługą w salonie samochodowym) nas Pan Bogusław. Nasza aparycja jest taka, że wyglądamy na młodszych niz jesteśmy w rzeczywistości. Najwidoczniej dla tego Sprzedawcy żeby kupić Mercedesa trzeba mieć 50+, zarost i stary garnitur. Szanowny Panie, nie każdy kto jest zainteresowany Mercedesem tak wygląda. Odniosłem bardzo silne wrażenie traktowania nas z góry, robienia nam łaski i dążenia do tego, abyśmy już sobie poszli. Żona w ciąży, nie zaproponowano jej nic do picia, posadzono nas przy nie posprzątanym stoliku na barowych krzesłach. Doradca nie pokazał nam żadnego samochodu, klikał tylko w jakieś tabelki na komputerze. Mówimy, ze interesuje nas CLA. Powiedział, że jakieś stoją na placu i zawołał jakiegoś młodego chłopaka nakazując mu pokazanie go nam (samemu się tego zrobić nie chciało). Dopiero potem po dopytaniu dowiedzielismy się, że to auto nie ma na wyposażeniu tego, na czym nam zależy (elektryczna regulacja foteli). Facet przerwocil oczami i powiedział, ze "takich to oni nie zamawiają". Nie zaproponował nic innego, sam podsumowałem mu modele, które łaskawie sprawdzał. Nie macie podjazdu do obsługi w Audi, BMW, Lexusie czy jakiejkolwiek innej marki, nawet tej która nie pozycjonuje się jako "premium". Przeszkolcie pracowników z kultury, obycia, podejścia do klienta i sprzątania blatów przed przyjęciem nowych zainteresowanych.

Partacze nie potrafią ...

... usunąć prostych usterek na gwarancji. Kilkakrotnie poprawiają tą samą usterkę bez skutku. Omijać szerokim łukiem.

Z reguły, nie ...

... wystawiam opinii, ale tym razem zrobię wyjątek. Do serwisu z w204 trafiłem przypadkiem, z dość poważnym problemem. Serwis stanął na wysokości zadania i z dobrej woli usunęli defekt w ramach gwarancji, (akcji serwisowej). Przez cały czas byłem na bieżąco informowany o postępach, przez Pana Pawła- doradce serwisowego. Kontakt z tym człowiekiem wzorowy, w mojej opinii tak powinien wyglądać kontakt na linii doradca-klient. samochód naprawiony zgodnie ze sztuką w uzgodnionym terminie i oddany umyty. śmiało mogę polecić naprawę w w/w serwisie nie tylko właścicielom nowych, ale również tych starszych modeli.

Głównie dla Pana Mikołaja - wytłumaczył, pomógł.

Polecam

Fajny salon. Piękny ...

... i przestronny. Ładne samochody. Lubię samochody klasyczne i dlatego tam przyjechałem. Zateskniłem za swoim egzemplarzem, którego już nie mam. Nowego niestety nie kupię, nie lubię elektrycznych, spalinowe mają za dużo dziś tabletozy, może kiedyś jeszcze skorzystam z zamawiania części do samochodu klasycznego. Polecam.

It’s a good ...

... place i will always recommend for buying and service of car

Obsługa części zamiennych ...

... to jakiś żart Ktoś tu ewidentnie jest za karę

Brak komunikacji

Po zamówieniu samochodu czekałem zgodnie z umową 7miesiecy i po ty terminie brak kontaktu co z odbiorem samochodu ,postanowiłem się przypomnieć ,sprzedawca poinformował że są opóźnienia w dostawie i mówi że musimy podpisać aneks do umowy wydłużające okres odbioru o kolejne 2 miesiące / to był piątek/ a w poniedziałek dostaje informację że samochód jest już w produkcji i kiedy zjedzie z taśmy nikt nie wie , ale po 2 tygodniach dojechać .
W tym salonie klient jest mile widziany tylko przed zamówieniem samochodu potem różnie bywa a nawet sprzedawca prosi o wcześniejsze umawianie się nie chce mu się zejść z biura na halę sprzedażową

Dla mnie 0 ...

... gwiazdek! Nieprofesjonalizm doradcy , okropne podejście do klienta, przerzucanie odpowiedzialności na klientów! Doradzam dopytywać się wszystkich szczegółów. Szczególnie pod czas zakupu w dziale części, odpowiedzialność za zakup nie zgodnie z oczekiwaniami klienta, przerzucają na klienta pod pretekstem niedopytania się lub niedopowiedzenia.

Ogromne podziękowania dla ...

... Pana Dawida Mieszczaka za pełen profesjonalizm i zaangażowanie w rozwiązanie mojej sprawy. Czułem, że naprawdę zależy mu na pomocy, a to dzisiaj rzadkość :) Polecam!

Dział części zamiennych ...

... jak najbardziej do polecenia. Serwis już nie koniecznie. auto trafiło na wymianę sanek tylnich. Doliczono do faktury wymianę przewodów których nie wymieniono, teraz jak chciałem wymienić koła to były problemy z odkrecenień srub bo serwis dokrecił koła pneumatem najprawdopodobniej. Generalnie serwis ASO jak wszystkie podrzędne marki, omijać to ASO z dalek. Poza działem czesci zamiennych w którym pracują ludzie którym się chce!

5 gwiazdek

To moja pierwsza ...

... wizyta serwisowa po zakupie samochodu w tym salonie. Wizyta umówiona na godzinę, ale że mam do salonu daleko, to spóźniłem się prawie godzinę. Nie stanowiło to jednak żadnego problemu. Od początku przywitali mnie ludzie, którzy widać lubią swoją pracę. Otrzymałem szczegółowe informacje co zostanie wykonane, ile to będzie kosztować i ile zajmie czasu. W przewidzianym czasie odebrałem samochód wymyty i pachnący. Ponownie przedstawiono mi co zostało wykonane. Na koniec pan pomógł mi jeszcze (z dużą dozą cierpliwości) odpowiadając na pytania dotyczące użytkowania auta. Reasumując: sprawnie, fachowo, w pełni profesjonalnie i z dużą dawką empatii. Podobnie sprawa ubezpieczenia: dokładnie, sprawnie bez zastrzeżeń. Na pewno przyjadę tu ponownie.

5 gwiazdek