Mercedes-Benz - Sosnowiec

Jak zawsze lipa

Słabiutko. Haos. Koordynacja ...

... pracy serwisu i kontakt z klientem kiedyś oceniłem na 3 Gwiazdki. Dzisiaj edytuję na Jedną.

Myślałam, że Pan ...

... który wyszedł, to osoba od otwierania samochodow- to był handlowiec. Dziwne. Nie polecam. Lepiej jechać do innego salonu.

Obsługa klienta na ...

... bardzo niskim poziomie, dość snobistyczne podejście niektórych pracowników. Kupując nowe auto w salonie, z dużą plamą na jasnej skórze nie można się doprosić i doczekać ze strony sprzedającego (ciągłe wymówki o braku dostępności) wymiany uszkodzonego elementu! Mimo zapewnień i obietnic ... Dzwoniąc do salonu mimo wielokrotnych zgłoszeń z mojej strony nikt nic nie wie ... Czekam od listopada 2022 (wtedy był odbiór samochodu). Nie polecam tego salonu.

Zapomniałem podzielić się ...

... wrażeniami. Grudzień 2021 odbierałem GLS63 czyli samochód z najwyższej półki. Wydanie "masz kluczyk i wyjedzie Pan sam z salonu czy ma ktoś Panu wyjechać?" Nie było żadnego uroczystego wydania ogólnie dno. W miejscu gdzie wydawane są samochody wydawano jakiejś starszej parze auto za 150tys . Mnie spuszczono na drzewo 🤣 ale spokojnie już tam nigdy nie wrócę. Jedna gwiazdka to za dużo!!!

Sprzedawcy są jacyś ...

... niepoważni. Najpierw informują, że można obejrzeć B klasę, którą mają w ofercie, że będzie można zobaczyć w poniedziałek, po telefonie w poniedziałek że zapomnieli i że w takim razie w piątek. W piątek kolejny raz dzwonimy i że znowu coś nie tak. Nie ma sensu się prosić, zwłaszcza że o wcześniejsza ofertę o którą ich prosiłem też mnie olali. Zdecydowanie lepiej wybrać się do Rudy Śląskiej.

Pół godziny czekania ...

... na pracownika serwisu na odczytanie kodu serwisu. Kręcił się, przeglądał jakies papiery, nie znalazł czasu, żeby podejść pomimo prośby Pani z recepcji serwisu. Niestety nie zostałem obsłużony.

Nie polecam, utrudniony kontakt z doradcą serwisowym.

Sprzedawcy nawet nie ...

... chce się skonfigurować i wycenić samochodu, to chyba trochę słabo świadczy o poziomie tego salonu.

Ciężko ocenić salon ...

... całościowo. Zdecydowanie na plus kontakt z Panem Michałem - fachowa pomoc i doradztwo, nie tylko przed sprzedażą ale również po. Zawsze pomoże. Panowie, którzy wydają samochody na jazdę testową również na plus, obeznani w temacie, potrafią udzielić odpowiedzi na nurtujące pytania, bezproblemowo. Szybką interwencję w sprawie serwisowej otrzymałam również od Pana Jakuba. Minusy. Odbiór nowego samochodu, zero jakiekolwiek miłego akcentu poza wręczeniem kluczyków i butelki wina czy tam zestawu z breloczkiem. Ani kokardy, ani bukietu kwiatów kompletnie nic. W innych salonach wygląda to zdecydowanie lepiej. Serwis. Tutaj jest loteria. Odbywałam wizyty bezproblemowe, szybkie i skuteczne - klasyczny przegląd. Ale również takie, że czas oczekiwania na samochód się znacznie wydłużał bez wcześniejszego uprzedzenia (były takie kiedy serwisant dzwonił, ale również takie kiedy tego telefonu brakowało). Najgorsze jednak jest to, że z pewną usterką zgłaszałam się do salonu kilkukrotnie i problem ciągle powracał. Przed ostatnim wymaganym serwisem, zwróciłam uwagę na problem podczas umawiania wizyty serwisowej (miesiąc wcześniej oraz tydzień przed planowanym przyjazdem) z prośbą żeby skutecznie pozbyć się usterki. Po 3 czy 4 razie problem został zlokalizowany, ale kolejny raz muszę jechać na serwis w celu naprawy, ponieważ nie został rozwiązany podczas ponad 5h wizyty na serwisie. Pan, który dzwonił umówić na kolejną wizytę miły i uprzejmy starał się znaleźć jak najbardziej dogodny dla mnie termin, oraz proponował inne sposoby w celu odebrania samochodu (jak dobrze pamiętam to Pan Grzegorz). Warto też zostawić plus dla miłych Panów ochroniarzy na terenie salonu. Zawsze się uśmiechną, życzą miłego dnia - to naprawdę miłe.

1 gwiazdka

Recepcja OK, dział ...

... części i serwisu na przodzie kiepsko, bardzo zlewcze podejście. Muszę pochwalić Panią na strefie oczekiwania, bardzo miła i troskliwa.

czas u nich ...

... płynie inaczej niż u reszty ludzi

Nie Polecam tego ...

... miejsca!!! , omijać z daleka naciągacze i partacze !!!

Samochód oddany na ...

... wymianę serwa hamulcowego( akcja serwisowa) w momencie oddania żadnych usterek świecących kontrolek etc. Po 3 miesiącach Panowie z serwisu dzwonią ze samochód gotowy, w momencie odbioru nie działa radio, swieci kontrolka esp oraz nie działa lewe tylne światło, samochód odbierany przez Mame która nie ma zbyt dużego pojęcia o mechanice po usłyszała od Panów ze samochód został oddany w takim stanie co jest nieprawda i ze panowie posiadają na to potwierdzenie. Podsumowując omijać ten serwis szerokim łukiem , zero pojęcia o mechanice, podejście do klienta na poziomie 0, nie mówiąc o tym ze kupiliśmy w tym właśnie salonie Mercedesa 2 nowe samochody. OMIJAĆ SZEROKIM ŁUKIEM

Nie

Od 18 sierpnia ...

... probuje zamówić dwa samochody. Najpierw nie byla znana cena, później jak już poznałem cenę, nie mogę się doprosić o fakture zaliczkowa. Od ponad dwóch miesięcy słyszę popołudniu, jutro, w środę Panu wyśle. Ja już dłużej nie zamierzam się prosić jutro zamówię samochody w innym mieście.

W ocenie sprzedaży ...

... samochodów używanych panowie mało komunikatywni może słabo wynagradzani, auta w odkupię chcieliby by chyba za darmo. Poczułem się jak w normalny komisie, a chyba dealer i to Mercedesa powinien mieć inne podejście do klienta ale może to juz norma.

1 gwiazdka

2 gwiazdki