Mercedes-Benz - Sosnowiec

Uprzejma rozmowa i ...

... na tym się kończy wymieniałem olej w skrzyni biegów leciwy mercedes W 211 E 220 2003 rok. Dnia 2020.07.20 i ok, ale 08.10.2022 zobaczyłem ,że pokrywa od skrzyni poci się. Po kontakcie z Mercedes Benz usłyszałem 2 lata gwarancji trochę śmieszne oryginalna część ? trochę więcej niż 2 lata i około 25 000 tyś przebiegu gdzie powinna wytrzymać 60 000 lub około 4 lata. Słowa Pana z mercedesa mnie pokonały ale auto ma 19 lat i przez 2 lata miska mogła zardzewieć szok, tego się nie spodziewałem po serwisie asso oczywiście z zaproszenia nie skorzystam ponieważ auto trzeba oddać nie widać co się tam robi i tak można klienta naciągać na koszty . Oczywiście serwisu nie mogę polecić w żaden sposób ponieważ klient traktowany jest z pełną profesjonalnością do czasu zapłaty. Potem martw się sam. Bardzo mi przykro z takiego obrotu sprawy

wszystko fajnie, oprócz ...

... 7 h oczekiwania, braku auta zastępczego i kwaśnej kawy.

Kupiłem w tym ...

... salonie cla 180 i to na tyle. 3 lata serwisuje auto w innym salonie, a to z powodu braku uzyskania oferty serwisowej. Żeby uzyskać ofertę trzeba przyjechać do salonu i podpiąć pod komputer. Czyli wynika z tego że trzeba przyjechać 2 razy. Kto ma to dzisiaj czas. I jak to jest ze inne salony są w stanie przestawić ofertę i potwierdza się ona po wykonanym serwisie, a Sosnowiec nie. Myślę, że salon nie działa prokliencko i daje to do myślenia. Szkoda bo prze to tracicie Państwo klientów.

Ignorancja to druga ...

... nazwa tego miejsca. Zero zainteresowania klientem

Ta gwiazdka to ...

... i tak za dużo ale to tylko z uwagi na Panią w recepcji. Buraki jakich multum ostatnimi czasy. To że pracują w salonie Mercedesa nie robi z nikogo wyższej sfery, kultury za grosz.

Dramatyczna obsługa klienta, mnóstwo nerwów i straconego czasu

Po wejściu zostałem ...

... przywitany przez miłą Panią z recepcji, a potem przez 15 minut nikt do mnie nie podszedł. Ostatecznie i tak nie przypadła mi do gustu zupełnie A klasa ale wrażenie bycia powietrzem w salonie pozostało. Postanowiłem dać jeszcze jedną szansę temu salonowi. Za pośrednictwem strony Mercedes Polska, wysłałem zapytanie z konfiguracją auta. Dostałem potwierdzenie z systemu, że wiadomość została przekazana do salonu i w najbliższym czasie ktoś się ze mną skontaktuje. Minęły cztery dni robocze i cisza. Pewnie klienci szturmują salon i się nie wyrabiają. Wysłałem tą samą drogą zapytanie do innego salonu i po trzech godzinach dostałem odpowiedź. Teraz jestem już tam umówiony na jazdę próbną. W ciągu ostatnich dwóch lat nic się tutaj nie zmieniło. Porażka.

Negatywna opinia. Drugi ...

... rok z rzędu serwis nie chce przedstawić kalkulacji nadchodzącego serwisu aby można było porównać ofertę z innym serwisem. Na siłę chcą ściągnąć auto na miejsce aby wykonać tylko i wyłącznie kalkulacje. Nie polecam

Sprzedawca miał problem ...

... żeby razem ze mną skonfigurować auto, 30 minut czekania na obsługę, chyba, że przyjdziesz w smokingu to obsłużą Cię w 2 minuty.

Przez ponad 15 ...

... min nikt do mnie nie poszedł,Panie z recepcji nawet nie powiedziały „dzień dobry” a większość samochodów zamknięte !

Niestety zainteresowanie klientem w tym salonie jest zerowe.

Na plus to ...

... tylko dział sprzedaży. Cały serwis, dział obsługi kompetencja tych ludzi budzi sprzeciw.

Pracownicy działu części ...

... MB Sosnowiec są opryskliwi, a czas oczekiwania na załatwienie sprawy jest bardzo długi. Ostatnio przez 20 minut nikt do stanowiska nie podszedł. Po wezwaniu kierownika zamiast niego natychmiast pojawił się pracownik. Nie ma możliwości złożenia skargi na pracowników, bo kadra zarządzająca nie raczy pofatygować się do klienta ani odebrać telefonu... Nigdy więcej nic tam nie kupię, ani nie będę serwisował swoich samochodów. Ruda Śląska leży blisko, a to pod względem obsługi całkiem inny świat...

Niestety zawiodłem się ...

... na tym salonie. Kupiłem tan v klasę 3 lata temu ale teraz przekonuje się że chyba trzeba szukać samochodu w innym miejscu. Dzwoniłem do salonu rozmawiałem z człowiekiem sprzedawcą prosząc o przesłanie na maila oferty i co i nic minęło kilka tygodni i oferty brak. W dniu dzisiejszym pojechałem do salonu i co? I dalej nic żaden z pracowników nie raczył podnieść się ze swojego stołka żeby do mnie podejść i zapytać w czym mogą pomóc pomóc mimo że chodziłem tam 10 minut

1 gwiazdka

tragiczny serwis , nie polecam

Miałem w naprawie ...

... w serwisie mojego mesia po kolizji naprawa była bezgotówkowa po ok 2 latach po naprawie przyszło mi dopłacić 2400zl gdyż ubezpieczyciel nie zgodził się na stawkę godz za naprawę tak że MB obciążył mnie tą niedoplatą nie polecam jestem zawiedziony brakiem obrony klienta 👎

2 lata 4 ...

... miesiące i 25 000 km po wymianie tylnych klocków i tarcz hamulcowych okazało się, że 1 klocek zużył się całkiem - częściowo uszkadzając tarczę, a pozostałe 3 prawie wcale. Serwis argumentuje, że wymiana została wykonana zgodnie ze standardem Mercedesa, ale tak wyraźnie nierównomierne zużycie klocków po niedużym przebiegu wskazuje na brak należytej staranności i jakieś zaniedbanie. Jednak logo Mercedesa w serwisie w Sosnowcu nie gwarantuje doskonałej jakości a lokalny mechanik przeprowadza takie naprawy z większą dbałością.

Byłem z wizytą ...

... z celu zakupu CLA, niestety spychologia od doradcy do doradcy, nikt nie miał ochoty na rozmowę, nigdy więcej, a kilka lat wcześniej kupiłem już w tym salonie auto.

Mierni fachowcy nie polecam