Mercedes-Benz - Sosnowiec

Szybka kobkretna obsluga !

Załatwienie jednej prostej ...

... sprawy wiązało się z godzinnym oczekiwaniem na ewentualne spotkanie z konsultantem. Niestety nic nie załatwiłem. Trzeba umawiać się telefonicznie na termin. Całą sytuację uratowała urocza pani recepcjonistka pyszną kawą

4 gwiazdki

Chyba najgorszy serwis ...

... Mercedesa, z jakim się spotkałem. Nie ma możliwości dowiedzenia się czegokowiek przez telefon, jakby osoby, które tam pracowały, były od kilku godzin w pracy. Zadałem najprostsze pytanie, ile będzie kosztował przegląd auta. Nie wiem, musi Pan podjechać, musimy to sprawdzić itd. Kupujesz samochód premium, obsługa gorsza od Dacii.

5 gwiazdek

Wszystko okej. Obsługa ...

... w serwisie auto dostawczych na szóstkę

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

4 gwiazdki

1 gwiazdka

Najlepszy salon Mercedesa na Śląsku

5 gwiazdek

Fachowa obsługa :)

Jak na mercedesa jest po nizej oczekiwań.

Pierwszy istotny kontakt ...

... z salonem miał miejsce drogą telefoniczną, niedługo po zakupie samochodu (Mercedes A150 W169) i (jako że jest to pierwsza "gwiazda" w rodzinie) ograniczał się do ogólnych informacji o serwisie i doposażeniu. Pan, z którym rozmawiałem (żałuję, że nie zapytałem o nazwisko, bo taki pracownik to prawdziwa perła), wyczerpująco odpowiedział na wszystkie moje pytania, wyjaśnił procedury, wymienił zalety i nawet wspomniał o rabatach, jakie firma proponuje klientom, chcąc zatrzeć złą opinię o ASO, jako o bezzasadnie drogim serwisie. Mogę szczerze napisać, że byłem tą rozmową pozytywnie zmotywowany. kolejny kontakt (póki co ostatni) miał miejsce bezpośrednio w salonie. Interesował mnie w/w serwis oraz możliwość zakupienia piór wycieraczek, wymiana oleju, amortyzatorów, itp. Odesłano mnie najpierw do działu (czyt. biurka) z częściami i akcesoriami (prawa część salonu od głównego wejścia; pierwsze biurko od lewej przy gablotach z akcesoriami). Niestety, stałem dobre kilkanaście minut, zanim zostałem zauważony. W tym czasie Pan zza biurka odbywał rozmowę telefoniczną o zdecydowanie niesłużbowym charakterze. Stałem tak i czekałem. W końcu przerwał budzącymi nadzieję słowami: "Nie mogę teraz rozmawiać. Klient czeka(...)". Po tej jakże błyskotliwej i brutalnie prawdziwej uwadze, zostałem zaproszony do biureczka, gdzie mogłem zaznajomić się z ofertą interesujących mnie podzespołów i akcesoriów. Z przykrością stwierdzić jednak muszę, iż rozumiem teraz, co mają na myśli inni klienci, niezadowoleni z obojętnego i lekceważącego podejścia pracowników tego salonu. Tę obojętność i chęć uwolnienia się od klienta po prostu się czuje. To mnie zirytowało, więc po zakończeniu rozmowy zdecydowałem się wyjść. Obsługujący mnie Pan oczywiście od razu chwycił za słuchawkę. Tak się jednak złożyło, że kilka dni temu miałem przykrą konieczność brać udział w stłuczce na parkingu, co skutkuje koniecznością polakierowania samochodu w ramach OC sprawcy. Pamiętając jednak swoje doświadczenia z poprzedniej wizyty, zdecydowałem się odwiedzić inny salon Mercedesa na Śląsku, dzięki czemu (oraz dzięki pozytywnej i sympatycznej obsłudze) zarobi on w ramach prac serwisowych i ubezpieczeniowych, całkiem pokaźną sumę. Tą samą, którą mogliście zarobić w Sosnowcu, gdybście interesowali się swoimi klientami. Niestety, nawet Ci dobrzy pracownicy, z którymi miałem przyjemność rozmawiać, bledną w obliczu rażącej obojętności pozostałych. Pozdrawiam.

5 gwiazdek

Bardzo miła obsługa

Informacje udzielane telefonicznie ...

... nijak mają się do rzeczywistości. Telefonicznie poinformowano mnie, że część której poszukuję kosztuje 54zł podczas gdy w rzeczywistości kosztuje 204zł... Zaledwie 400% różnicy... Nie polecam.