Mercedes-Benz - Sosnowiec

1 gwiazdka

Niestety totalne olanie ...

... klienta, proszą o wysłanie SMSa z adresem mail gdzie mają wysłać ofertę i tydzień czasu po oferty nadal brak.

Beznadziejna obsługa, byłam ...

... dwa tygodnie temu, miał ktoś się skontaktować w sprawie jazdy próbnej... do dzisiaj zero kontaktu. Skorzystałam z oferty innego salonu i innej marki.

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Życzę wszystkim powodzenia w dodzwonieniu się na serwis.

Brak zainteresowania klientem ...

... , brak podejścia do klienta , brak wszystkiego ! Rozmawiałem ze sprzedawcą który siedział , Ja stałem , nawet nie wstał aby podejść do mnie i do auta ! Dramat ! Obsługa słaba bez zainteresowania ! Nie polecam , Ja już tam nie wrócę , szukam innego salonu !

1 gwiazdka

Serwis mechaniczny jak ...

... każdy inny - ani lepszy ani gorszy, ale jakość obsługi pozostawia WIELE do życzenia. Zdecydowanie lepsza atmosfera jest w Poczesnej.

2 gwiazdki

Najpierw wydawało mi ...

... się wszytsko ok . Miła obsługa, duży wybór aut itp. Po wizycie w salonie Pan wziął od nas dane by skontaktować się i po mailu kontakt się... urwał. EDIT: Samochod kupiłem w innym salonie MB. Niestety bylem zmuszony po raz kolejny zawizytowac w MB w Sosnowcu w wyniku kolizji drogowej. Podejście serwisu to skandal. Naprawa trwała 3 razy dłużej, do serwisu nie da się dodzwonić - chyba ze masz czas by pare godzin się łączyć ale to wszystko PIKUŚ. Serwis wyjeździł całe paliwo i ledwo ruszyłem na rozdzienskiego zabrakło mi paliwa! Cud ze nie doszło do wypadku. Nie polecam !!!

widać, ze Sosnowiec

Całkowity brak zainteresowania ...

... klientem!!! Ciągle usterki pojazdu, z jedną z nich wracam już 6 raz. W aucie które ma 21 miesięcy i 30 tys kilometrów co chwile występuje kolejna usterka. Jedyne co proponuje serwis to auto zastępcze. Obecna naprawa trwa już 3 tygodnie!!! Zakupiłem komfortową klasę S i za nią płacę leasing, tymczasem przez ostatnie 3 tygodnie jedyne co mi pozostało to płacenie leasingu i używanie zastępczej klasy B. Od 20 lat jestem klientem różnych serwisów i salonów samochodowych nigdy nie spotkałem się z takim traktowaniem klienta. To wstyd dla marki !!! Absolutnie odradzam ten serwis.

Obsługa klienta serwisu ...

... jest na tragicznym poziomie, arogancja i bezczelność to znak firmowy tej firmy! Nie mam żadnych uwag co do kultury i profesjonalizmu samych mechaników, natomiast na pierwszy kontakt z klientem został przydzielony pan, który nie powinien w ogóle pracować z ludźmi, zostałam potraktowana jak przysłowiowa 'baba na warsztacie', pan już chciał zapisać mnie na płatną usługę z wciskaniem mi, że ja zawiniłam i uszkodziłam auto. I miałam rację! Naprawa została uznana, regulacja zawieszenia na gwarancji! Szczytem chamstwa jest założenie, że klient się myli, bo jak pan powiedział "zazwyczaj tak bywa". Sam odbiór auta 3 miesiące temu w tym salonie też był tragicznym doznaniem. Należy pamiętać, że nie z darmowej promocji u celebrytów macie pieniądze, a z klientów jak ja i setki innych- więcej szacunku!!!!!

1 gwiazdka

W żadnym innym ...

... salonie nie spotkałam się z brakiem szacunku dla klienta. Tylko w sosnowieckim salonie Mercedesa zostałam kompletnie zlekceważona. Po pierwszej wizycie czekałam ponad dwa tygodnie na przesłanie obiecanej oferty. Nie doczekałam się. Musiałam wysłać przypominającego maila. Skontaktował się ze mną drugi handlowiec, z którym umówiłam się na jazdę próbną. Mimo że pojawiłam się punktualnie w wyznaczonym przez pracownika terminie, kazano mi czekać. Po 35 minutach spędzonych na kanapie nikt się mną nie zainteresował, nie mówiąc o przeprosinach. Nie wiem, z jakiego powodu tak mnie potraktowano. Nigdzie indziej nie zdarzyło się, aby ktoś nie szanował mojego czasu i zapomniał o obsłudze klienta. Być może salon przy ulicy Daimlera ma sprzedaż na tak fantastycznym poziomie, że nie zależy tutaj nikomu na kolejnym zadowolonym kliencie. Cóż, pozostaje mi tylko pogratulować takich wyników. Jedno jest pewne - konkurencja radzi sobie lepiej, a ja już wiem, jakiego samochodu na pewno w przyszłości nie wybiorę.

Marka Mercedes powinna ...

... się wstydzić za ten serwis! Arogancka obsługa która umawia się z klientem i nie pojawia się w serwisie. Takie traktowanie klienta który jedzie kilkadziesiąt kilometrów do Sosnowca jest w stylu garażowego serwisu, a nie ASO. Omijajcie dużym łukiem! niestety Mercedes Sosnowiec to firma z kartonu, nawet podany maila w odpowiedzi na komentarz nie dziala ;( kompromitacja na calej lini. W zwiazku z tym wklejam informacje tutaj: Dzien dobry, pisze w odpowiedzi na Panstwa zainteresowanie uzasadnieniem opinii ktora wystawilem w google. Sprawa wygladala nastepujaco: Moi praownicy zamowili czesc w Panstwa serwisie (dodam, iz rowniez prowadzimy serwis samochodwy oraz posiadamy norme jakosciowa ISO 9001 wydana przez QSCert) Telelfonicznie zostali poinformowani o mozliwosci odebrania czesci w sobote, w zwiazku z tym umowili sie z klientem na odbior samochodu w sobote. Aby pomoc swoim ludziom, osobiscie przyjechalem do Panstwa serwisu kilkadziesiat kilometrow, na miejscu obsluga w arogancki i bezczelny sposob wyrzucila mnie z salonu mowiac, z zadowoleniem, ze nie ma najmniejszej szansy zebym kupil obiecana czesc dla mojego klienta. Po czym cala obsluga usiadla sobie za swoimi buirkami i zaczela dalej czekac ze znudzeniem (w pustym salonie) na kolejnych klientow ktorzy beda probowac dac Panstwu zarobic. Oczywiscie wyjasnilismy naszemu klientowi, iz z Panstwa winy nie moglismy naprawic jego samochodu - dzieki temu nie ma najlepszego zdania o jakosci obslugi w Sosonowcu, wiec bedzie uwazal, zeby tam przypadkiem nie trafic. Panstwa obsluga ma do klienta podejscie jak w latach 80-tych, brak slow. nadaje sie to na szkolenia, jak zniszczyc wizerunek marki Mercedes i pozbyc sie klientow z salonu. pozdrawiam

Obsługa klienta na ...

... dramatycznym poziomie taniego salonu z używanymi autami. Telefon z serwisu o 14 auto będzie gotowe, po przyjeździe o 16 spedziłem jeszcze 25min w poczekalni bo auto nie jest gotowe. Czekając w poczekalni nikt mnie nie informował. W końcu sam podjełem inicjatywe i łaskawie dostałem informacje że auto jest gotowe i mogłem sobie poczekać na dworze, aż zostanie podstawione. Nawet kawy nie zaproponowano, tak jak bym czerpał przyjemność z siedzenia bezczynnie wpatrując się w sufit.

Jak w większości ...

... salonów zero zainteresowania klientem. Od marki Premium oczekiwałem chociaż Dzień dobry od Pani na recepcji i jakiegokolwiek zainteresowania specjalistów ds sprzedaży. Dzisiaj druga wizyta i niebo a ziemia ... Super wizyta, szkoda tylko że jazda próbna tak krótka. Po drugiej wizycie nigdy nie doczekałem się specyfikacji samochodu ...

Dwie godziny za ...

... zwykle sprawdzenie? Co oni tam rozkręcają cały samochód? Prawie jak duży przegląd. Wszystko zawsze trwa tu godzinami !!!! Porazka